張丹

[摘 要]個性化的信息服務(wù)是高校圖書館重要信息服務(wù)項目之一。個性化信息服務(wù)體現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)理念，為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展帶來了生機和活力?；诖?，本文分析了我國高校廣泛使用的my library系統(tǒng)的現(xiàn)狀，并針對今后我國高校圖書館個性化信息服務(wù)的發(fā)展提出了幾項建議。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；信息服務(wù)；個性化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.099

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）08-0-02

21世紀是一個信息爆炸的時代，信息呈幾何級數(shù)增長，人們被信息的海洋包圍，這些信息看上去唾手可得，但也可能找不到所需要的一切。尤其對高等院校中有著較高學術(shù)要求的用戶來說，這種矛盾一直存在，用戶獨特的信息需求亟待解，且個性化信息推薦服務(wù)已成為數(shù)字圖書館領(lǐng)域的重要課題。因此，高校圖書館開展個性化信息服務(wù)勢在必行。

1 圖書館個性化信息服務(wù)的先行者——My Library

圖書館的個性化信息服務(wù)始于20世紀90年代美國高校投入使用的My Library系統(tǒng)。My Library是一個以用戶為中心、用戶可操作的、個性化收集組織數(shù)字資源的一個門戶。2000年之后，My Library系統(tǒng)在我國的各大高校圖書館中也得以廣泛的開展。My Library系統(tǒng)的功能包括：書目查詢、新書通報、采購推薦、網(wǎng)上預約或續(xù)借、借閱歷史查詢以及個人鏈接收藏等。但是My Library的表現(xiàn)并不理想，一項針對廣州地區(qū)圖書館用戶個性化服務(wù)需求的調(diào)查顯示“只有3.7%的調(diào)查對象使用過My Library”。這直接說明了現(xiàn)有的My Library系統(tǒng)不能滿足用戶的個性化信息需求。

現(xiàn)有的My Library主要問題包括：服務(wù)比較單一，服務(wù)項目雷同，同時個性化特點并不突出。時至今日，用戶獲取信息的渠道不只是圖書館，因而基于圖書館網(wǎng)站的My Library系統(tǒng)無人問津也成為必然，更有專家學者坦言“My Library基本上成了擺設(shè)”。因此高校圖書館的個性化信息服務(wù)必須尋求新的突破。

2 高校圖書館深化個性化信息服務(wù)的對策

2.1 深化My Library信息服務(wù)系統(tǒng)

My Library是目前高校圖書館個性化信息服務(wù)的主要模式之一。但較低的使用率促使高校圖書館必須對My Library做出改變升級。

目前，大部分高校圖書館不能根據(jù)用戶的檢索歷史、愛好、習慣等主動提供個性化服務(wù)，即使提供了，也是用戶自己根據(jù)需求選擇相關(guān)類型，圖書館不能為用戶提供智能的個性化服務(wù)，或者說不能提供基于讀者的智能個性化信息服務(wù)。智能化的信息推薦在商業(yè)范圍內(nèi)已經(jīng)有了廣泛而成功的應用，例如購物網(wǎng)站能夠根據(jù)用戶的瀏覽、搜索、購買記錄，主動為用戶推送可能感興趣的商品。目前，高校圖書館應對讀者實現(xiàn)這種“猜你喜歡”類型的信息推薦，在技術(shù)上來講是比較容易完成的，但高校圖書館應注意，在推送時的重點應是主動推送和以讀者為出發(fā)點進行推送。例如圖書館可以通過短信、郵件等方式，通知讀者有可能感興趣的信息，吸引讀者登錄圖書館My Library網(wǎng)站。此外，高校圖書館的用戶相對于公共圖書館來說有一個顯著的特點，即高校圖書館可以明確了解用戶的所學專業(yè)和年級，同時校園生活也有著明顯的規(guī)律。因此，圖書館可以根據(jù)用戶的專業(yè)以及當下所經(jīng)歷的學習生活（新生入校、畢業(yè)、期末考、招聘季等），主動為讀者進行信息推薦。

2.2 重視用戶之間的交流

面對網(wǎng)絡(luò)資源的極大豐富，用戶對實體圖書館的依賴越來越小，甚至不再需要圖書館的網(wǎng)站便可獲取資源，那么圖書館拿什么來留住讀者呢？臺灣地區(qū)的圖書館專業(yè)博客“Library Views”給出的答案是“圖書館應針對所提供的服務(wù)或信息來營造（圖書館）社區(qū)”。社交是人類的基本需求，發(fā)表意見與傾聽也是人類學習知識的一種方式，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也大大擴展了人類交流的時間性和空間性。

高校圖書館作為高校讀者之間的聯(lián)系紐帶，應重視讀者之間需要交流的需求，同時搭建出可供讀者交流的平臺（即網(wǎng)絡(luò)社區(qū)），供讀者進行閱讀方面的交流。供讀者交流的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)可以搭載在圖書館的My Library內(nèi)，也可以另外設(shè)立專門的閱讀交流網(wǎng)絡(luò)平臺。在平臺中可以由讀者自由進行閱讀討論，也可以由圖書館的專職閱讀推廣館員組織專題進行閱讀討論；交流平臺中的討論可以按類分為不同的討論小組，在為讀者進行個性化信息服務(wù)時，可以將讀者可能感興趣的討論小組推薦給讀者，滿足讀者對自己感興趣的圖書需求、別人進行討論的需求，進而吸引更多的用戶。

2.3 多平臺、多模式延伸，打破個性化信息服務(wù)的單一模式

高校圖書館的發(fā)展，應緊跟社會信息和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，緊跟用戶使用習慣的變化。自智能手機開始大規(guī)模的出現(xiàn)、移動網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入人們的生活，傳統(tǒng)的各大網(wǎng)站也都紛紛發(fā)布了自己的移動客戶端，高校圖書館也應將自己的“觸角”深入到移動網(wǎng)絡(luò)中。在實際工作中，我國的各大高校也都紛紛注冊了自己的微博、微信公眾號或是開發(fā)了移動APP（手機應用軟件），使個性化信息服務(wù)在這些移動平臺上生根發(fā)芽，不斷壯大。

目前，使用最多的第三方移動平臺主要是微博和微信，通過這兩個平臺，高校圖書館可以發(fā)布圖書信息、圖書館業(yè)務(wù)信息、數(shù)字資源發(fā)布等一系列信息，可以實現(xiàn)點對點的精準推送，只要關(guān)注了圖書館的微信公眾號或是官方微博，就可以收到相應信息。而移動APP在提供個性化信息服務(wù)上是更勝一籌，微信和微博是以被動的方式提供服務(wù)，例如：高校圖書館個性化的新書推薦是基于用戶背景信息的圖書推薦、數(shù)據(jù)庫中與讀者背景相關(guān)期刊論文的更新信息等，需要讀者主動點擊微信公眾號上的鏈接才能獲取。而APP因其功能強大，可操作性強，已經(jīng)成為移動圖書館發(fā)展的主要方向。目前，APP可以提供包括移動OPAC、移動參考咨詢、移動資訊推送、移動借閱管理、移動資源導航在內(nèi)的綜合服務(wù)。高校圖書館可以將My Library嵌置在APP內(nèi)，保證用戶可以隨時收到訂閱的信息。最主要的一點，高校圖書館利用APP的“通知”功能實現(xiàn)的個性化信息推送是主動的，是可以實現(xiàn)在讀者提出需求之前的。

2.4 加大宣傳力度

圖書館所提供的各項信息服務(wù)，對于沒使用過的讀者或是剛?cè)胄５男律鷣碚f，并不是很了解，所以宣傳推廣是必不可少的。筆者認為，在宣傳推廣中最為重要的是新生的入館教育。作為剛?cè)胄５男律瑒倓傞_始自己的學術(shù)研究生涯，許多用戶甚至還沒有意識到自己獨特的個性化信息需求，此時對他們進行圖書館各項服務(wù)的推廣，可以產(chǎn)生先入為主的印象，促使其形成在校期間甚至是終生的信息使用習慣。高校圖書館進行新生入館教育時應注意：①培訓內(nèi)容生動、活潑，能夠吸引年齡在18、19歲入校新生的注意；②突出重點，明確指出圖書館個性化信息服務(wù)的項目，并給出獲取途徑；③多形式結(jié)合，入館教育不必局限于講座形式，還可以采用實地參觀、宣傳海報、有獎問答等多種形式。

2.5 注重隱私保護問題

進行個性化的信息服務(wù)，用戶隱私問題便無法回避，圖書館需要掌握用戶的興趣、愛好、行為習慣，而高校圖書館更能掌握用戶的年齡、年級、專業(yè)等更明確的隱私信息。事實上，高校圖書館越了解用戶的個人信息越能提供高質(zhì)量的個性化信息服務(wù)，但無論是用戶主動提供的隱私信息，還是圖書館在用戶挖掘中獲取的信息，如果沒有得到教好的保護，那么受到侵犯的不僅是用戶，高校圖書館的個性化信息服務(wù)也必將受到重創(chuàng)。

2012年出臺的《信息安全技術(shù)公共及商用信息服務(wù)系統(tǒng)個人信息保護指南》，可以為用戶隱私保護問題提供指導。因此，高校圖書館一方面要提高技術(shù)水平，防止用戶隱私的外部泄露，同時也應加大針對館內(nèi)工作人員隱私保護的宣傳教育，制定嚴格的規(guī)章制度，防止用戶隱私的內(nèi)部泄露。

3 結(jié) 語

高校圖書館的個性化信息服務(wù)任重而道遠，面對眾多的競爭者，高校圖書館必須轉(zhuǎn)變自己的角度，以用戶為中心來開展服務(wù)，而個性化的信息服務(wù)就是以用戶為中心的代表。它具有很強的針對性、主動性、易用性、知識性、專業(yè)性和安全性，能夠有效提升用戶對數(shù)字圖書館的滿意度。高校圖書館只有注重用戶的滿意度，不斷以用戶的角度來審視自己的服務(wù)，才能繼續(xù)肩負起大學校園信息引領(lǐng)者的職責。

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