王璐

[摘 要]微信、微博等新媒體是一種便捷高效、內(nèi)容豐富、形式多樣、受眾廣泛的宣傳工具。近年來，我國(guó)體育事業(yè)迅猛發(fā)展，對(duì)體育公共管理服務(wù)也提出了挑戰(zhàn)，如何在新形勢(shì)下提高體育部門工作效率成為相關(guān)人員值得思考的問題?；诖耍疚膹囊瞬畜w育部門利用微信、微博等新媒體積極構(gòu)建體育公共管理服務(wù)平臺(tái)入手，分析了運(yùn)用新媒體為體育公共管理服務(wù)的可行性，從其產(chǎn)生的背景原因、運(yùn)行方式、成效與反響、存在的問題等方面進(jìn)行深入分析，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，期望為新媒體在體育管理服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用提供一些思路和參考。

[關(guān)鍵詞]新媒體；體育；公共管理服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.110

[中圖分類號(hào)]G80-05 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）08-0-02

目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深刻改變了人們的生活方式。社交化、互動(dòng)式的體育新媒體，被越來越多的群眾所認(rèn)可，并成為體育愛好者觀賞體育、參與體育、傳播體育的新方式。微信、微博是一種典型的網(wǎng)絡(luò)新媒體，以其快速、便捷的傳播方式，成為了人們獲取信息與社會(huì)交往的重要手段，其與體育相融合，將大大繁榮體育新聞的傳播事業(yè)。

1 研究案例簡(jiǎn)介

宜昌市體育局利用網(wǎng)絡(luò)新媒體搭建宜昌市體育微博、微信信息發(fā)布服務(wù)平臺(tái)。該服務(wù)平臺(tái)通過文字、圖片等多種形式向所有關(guān)注宜昌體育事業(yè)的用戶發(fā)送、推送信息，信息涵蓋最新政策資訊、體育活動(dòng)賽事資訊等內(nèi)容。及時(shí)發(fā)布、更新與市民群眾生活密切相關(guān)的健身指導(dǎo)、健身活動(dòng)等信息以及重要工作；征集網(wǎng)民意見，回應(yīng)網(wǎng)民訴求，加大服務(wù)群眾的工作力度；加強(qiáng)對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)，針對(duì)體育賽事熱點(diǎn)及時(shí)做好回應(yīng)，做好與網(wǎng)友的溝通和互動(dòng)，開展對(duì)網(wǎng)上輿論的引導(dǎo)。公眾號(hào)的開通，為群眾提供體育惠民服務(wù)，幫助群眾及時(shí)了解最新體育動(dòng)態(tài)，更好地向廣大群眾宣傳體育工作。

2 研究背景與起因

21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，對(duì)體育公共服務(wù)管理工作產(chǎn)生了深刻的影響。一方面，為體育賽事活動(dòng)的公開提供了前所未有的機(jī)遇，新媒體具有及時(shí)便捷、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)。體育部門通過微信、微博等新媒體主動(dòng)、全面發(fā)布權(quán)威信息，向用戶發(fā)送或推送最新政策、體育活動(dòng)賽事等資訊；另一方面，對(duì)體育部門工作的運(yùn)行機(jī)制、體育社會(huì)組織管理能力提出了新的挑戰(zhàn)。各級(jí)各類體育組織兼具有公益性和服務(wù)性，且與廣大人民群眾聯(lián)系緊密。要使其在新時(shí)代擺脫束縛、迸發(fā)活力、服務(wù)于民，推動(dòng)其開展層級(jí)豐富、形式多樣的群眾體育活動(dòng)，需要適應(yīng)形勢(shì)的需要，順應(yīng)人民群眾的期待，抓住機(jī)遇，通過新媒體全方面、全過程地推動(dòng)體育工作的開展。微博、微信等新媒體將成為宣傳體育工作，提高新聞發(fā)布能力，增進(jìn)與群眾互動(dòng)交流，服務(wù)民生的有力保障和重要工具。

3 運(yùn)用新媒體為體育公共管理服務(wù)的可行性分析

3.1 調(diào)動(dòng)體育部門信息公開化

長(zhǎng)期以來，體育部門對(duì)信息公開的意識(shí)較淡薄，信息不公開給體育部門增添了神秘感，在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，控制好新聞?shì)浾?，可能不?huì)造成很大問題，但如今是信息化時(shí)代，這種神秘并不利于開展工作，加之群眾對(duì)信息的關(guān)心，與其在輿論壓力下被迫公開，不如發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)通過新媒體公開，爭(zhēng)取信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)。

3.2 創(chuàng)新社會(huì)體育組織管理模式

以往對(duì)社會(huì)體育的組織管理模式較為單一，僅靠主管部門單方面進(jìn)行管理。但隨著民眾生活水平提高和閑暇時(shí)間增多，群眾體育發(fā)展迅猛，并呈現(xiàn)出自發(fā)性和分散性的特征，參與者人數(shù)多、范圍廣、素質(zhì)水平差異較大，組織管理難度較大，僅靠社會(huì)體育組織單方面管理難以發(fā)揮最大效應(yīng)。新媒體的運(yùn)用打破了單方面管理的模式，更多的體現(xiàn)出互動(dòng)性、參與性，讓群眾和社會(huì)體育組織從“被動(dòng)管理”變“主動(dòng)參與”，以更加靈活、開放、生動(dòng)的形式滿足了人們的多元化需求，體現(xiàn)了共建、共享的理念。

3.3 順應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際需要

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越發(fā)深刻的改變?nèi)藗兩罘绞降慕裉?，體育賽事在運(yùn)營(yíng)過程中必須更多思考如何在新媒體領(lǐng)域?qū)愂逻M(jìn)行宣傳推廣，從而提升賽事的影響力、擴(kuò)大賽事的知名度、為賽事和舉辦城市創(chuàng)造更多價(jià)值。體育部門深化對(duì)微信、微博等新媒體運(yùn)行規(guī)律的認(rèn)識(shí)，可以用新媒體提升體育工作的開放度、透明度，著力提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力，用更加貼近“網(wǎng)絡(luò)”、貼近“網(wǎng)民”，更加“接地氣”新媒體網(wǎng)絡(luò)語言，及時(shí)發(fā)布工作動(dòng)態(tài)、賽事活動(dòng)、健身指導(dǎo)等信息，吸引更多“粉絲”關(guān)注，真正“用好”“用活”新媒體，提升自身的輿論影響力，更好地為開放型體育部門建設(shè)服務(wù)。

4 運(yùn)用新媒體為體育公共管理服務(wù)的成效與反響

4.1 促進(jìn)社會(huì)體育組織管理良好發(fā)展

新媒體體育服務(wù)平臺(tái)的建立使社會(huì)體育組織逐步成長(zhǎng)起來，管理更加趨于規(guī)范化。在過去，由于時(shí)間、地理等問題，各個(gè)社會(huì)體育組織較為分散，缺少溝通，新媒體平臺(tái)的建立不僅充分發(fā)揮了各個(gè)體育協(xié)會(huì)的活力，同時(shí)也使體育協(xié)會(huì)和群眾之間的聯(lián)系更加方便，進(jìn)一步加強(qiáng)了溝通交流，促進(jìn)了社會(huì)體育組織管理的良好發(fā)展，更具互動(dòng)性、服務(wù)性，切實(shí)打造了一個(gè)全方位、多功能、交互性的全民健身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

4.2 擴(kuò)大宣傳帶動(dòng)體育惠民服務(wù)

微信、微博等新媒體是一種便捷高效、內(nèi)容豐富、形式多樣、受眾廣泛的宣傳工具。微信、微博社會(huì)體育服務(wù)平臺(tái)，立足于及時(shí)發(fā)布體育活動(dòng)賽事資訊、傳播健身理念、解讀體育政策等服務(wù)理念，一經(jīng)開通就得到了廣泛關(guān)注，并取得了良好的社會(huì)反響。通過“發(fā)送給朋友”“分享到朋友圈”“分享到微博”等平臺(tái)操作途徑，全面擴(kuò)大了宣傳范圍，促進(jìn)體育工作躍上新臺(tái)階。同時(shí)新媒體公眾平臺(tái)還提供賽事資訊、健身指導(dǎo)、報(bào)名注冊(cè)、體指導(dǎo)員查詢、體育協(xié)會(huì)查詢以及健身站點(diǎn)查詢等便民服務(wù)，不斷提高了體育健身活動(dòng)、社會(huì)體育組織的知曉度和影響力，還使其更具實(shí)用性和親民性，是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的體育惠民工程。

4.3 提升體育公共管理服務(wù)質(zhì)量和水平

微信、微博公共平臺(tái)的建立，讓體育部門管理人員通過手機(jī)、電腦等設(shè)備就能在第一時(shí)間發(fā)布體育健身賽事活動(dòng)、健身指導(dǎo)等信息，大大提高了工作效率，更加方便了群眾參與，讓全民受益，使群眾參與體育健身的熱情逐漸高漲，提高了體育健身意識(shí)，培養(yǎng)了良好的生活習(xí)慣，推動(dòng)著群眾體育活動(dòng)持續(xù)、健康發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)體育部門的服務(wù)質(zhì)量和水平更上新臺(tái)階。

5 運(yùn)用新媒體為體育公共管理服務(wù)存在的問題

5.1 警惕新媒體的公共輿論危機(jī)

新媒體為群眾提供了便利、普遍的信息獲取渠道，但同時(shí)由于其開放性、互動(dòng)性和突發(fā)性等特點(diǎn)，也對(duì)公共輿論的管理提出了挑戰(zhàn)。有些個(gè)人言論存在不理性、不真實(shí)成分，或者在網(wǎng)上隨意宣泄個(gè)人情緒，甚至一些別有用心的人借助新媒體刻意制造混亂與危機(jī)，進(jìn)行欺騙和誤導(dǎo)，擾亂了群眾對(duì)事物的辨別能力。

5.2 運(yùn)用新媒體缺乏長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

信息公開是群眾最直觀了解體育部門動(dòng)態(tài)和辦事流程的有效方式，但有些信息公開仍未常規(guī)化，甚至只是大而化之，敷衍了事。例如，公開辦事流程，只公開大程序，沒有細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)所需的資料，雖然進(jìn)行了公開，但沒有方便群眾辦事，這種現(xiàn)象不符合群眾了解的信息的實(shí)際需要，也很容易成為被抨擊的話題。

5.3 新媒體的服務(wù)功能有待提高

新媒體的運(yùn)用，歸根到底是更好的服務(wù)群眾，起到一種拉近群眾和體育部門的橋梁和紐帶作用，并為提高體育部門自身形象起到促進(jìn)作用。目前，新媒體的服務(wù)功能還不夠完善，滿足不了群眾的需求。那么如何讓新媒體的運(yùn)用更具服務(wù)性是值得思考的，要進(jìn)一步提升公共管理服務(wù)水平，真正發(fā)揮其實(shí)效，不能讓其形同虛設(shè)。

6 運(yùn)用新媒體對(duì)體育公共管理服務(wù)的建議

加強(qiáng)對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)，針對(duì)體育健身熱點(diǎn)及時(shí)做好回應(yīng)，做好與網(wǎng)友的溝通和互動(dòng)；建立一支高水平、思想深刻的網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行有效的引導(dǎo)，并配備一名專職人員負(fù)責(zé)微信、微博平臺(tái)的日常管理和維護(hù)。

建立新媒體信息公開的長(zhǎng)效機(jī)制，規(guī)范信息發(fā)布流程，使信息公開常態(tài)化、制度化。注意信息公開的方式方法，特別是出臺(tái)政策、解釋某重大事件時(shí)，要選擇好時(shí)機(jī)、注意用詞用句，提升輿論引導(dǎo)力。

進(jìn)一步完善新媒體的硬件和軟件設(shè)施，不斷增加服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)能力，使新媒體發(fā)揮方便群眾、收集民意、提高工作效率的功能。定期分析查找微信、微博公眾號(hào)在運(yùn)用和管理中存在的問題并加以規(guī)范，讓新媒體運(yùn)作更為高效合理。

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