高職電子商務專業(yè)教育質(zhì)量管理問題及對策研究

肖頻

摘要：“十三五”以來，互聯(lián)網(wǎng)商務環(huán)境日臻成熟，基于網(wǎng)絡的電子商務人才需求缺口巨大，也關系到經(jīng)濟發(fā)展方式轉型升級的成敗問題。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，高職電子商務專業(yè)教育質(zhì)量問題突出，一方面電商畢業(yè)生遭遇就業(yè)難窘境，另一方面企業(yè)電商技能型人才隊伍亟待補充。鑒于此，立足高職電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，通過問卷調(diào)查來梳理高職電商人才教育質(zhì)量突出問題，如培養(yǎng)目標、課程體系、校企實踐、師資結構、質(zhì)量評價等，最后從問題導向來提出提高高職電商專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的對策和建議。

關鍵詞：高職；電子商務；現(xiàn)狀調(diào)查；問題表現(xiàn)；對策建議

中圖分類號：G710文獻標志碼：A文章編號：10017836（2017）05005703

高等職業(yè)教育在人才培養(yǎng)的定位上是要面向職業(yè)崗位需求的，特別是要培養(yǎng)符合社會發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)企業(yè)用人標準要求的高素質(zhì)技術技能型人才。當前，高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)，在人才培養(yǎng)規(guī)格、人才培養(yǎng)模式、課程體系等方面都顯得與當下職業(yè)崗位需求不相適應。2015年3月5日，李克強總理在十二屆全國人大三次會議上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，明確了互聯(lián)網(wǎng)電商環(huán)境的突出地位，而對于廣大高職電子商務專業(yè)教育來說，面臨畢業(yè)生就業(yè)不容易與企業(yè)招聘人才困難的矛盾，由此折射出當前高職電商專業(yè)人才教育質(zhì)量難以滿足企業(yè)需求的突出問題。提升高職人才教育質(zhì)量，增強高職電商人才的綜合競爭力，必然需要從當前制約電商人才培養(yǎng)質(zhì)量的問題入手，來挖掘高職教育優(yōu)勢，來構建院校、企業(yè)多方互動參與、互利共贏的人才培育環(huán)境。

一、高職電子商務專業(yè)教育質(zhì)量管理現(xiàn)狀

電子商務是信息化時代的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)拓寬生存空間的重要途徑，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級的重要內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計，未來5年內(nèi)，在我國4 000多萬家中小企業(yè)中，將有半數(shù)以上的企業(yè)開始運用電商工具來優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，由此帶來的電子商務人才需求量將突破300萬人[1]。當前，全國范圍內(nèi)高職院校開設電子商務專業(yè)的有653所，電子商務專業(yè)成為高等職業(yè)教育建設中發(fā)展最快的一個專業(yè)。為了能夠全面了解和掌握當前高職院校電子商務專業(yè)教育質(zhì)量現(xiàn)狀，筆者利用問卷調(diào)查、訪談調(diào)研、文獻檢索等方式，就高職電子商務專業(yè)的培養(yǎng)目標、課程建設、實訓條件、師資結構、評價體系等問題進行梳理如下。

1人才培養(yǎng)目標與企業(yè)需求對接不緊密

人才目標定位關系到專業(yè)建設發(fā)展的未來導向，從當前高職院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)定位調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多院校都缺乏明確的目標定位。缺乏對區(qū)域企業(yè)的充分了解，很多高職電子商務專業(yè)開辦之初主要依據(jù)學校的教學條件、師資條件進行專業(yè)設置，在人才培養(yǎng)目標定位上沒有緊密對接當?shù)仄髽I(yè)需求，如有些院校將網(wǎng)絡營銷員、網(wǎng)絡客服員、網(wǎng)站技術維護員等作為目標。在專業(yè)建設時間上，有些院校電商專業(yè)成立時間晚，在專業(yè)知識教學、崗位技能培養(yǎng)上定位模糊，目標過于寬泛，布局太廣使得深度、特色不足。另外，有的工科類專業(yè)為主的職業(yè)院校電子商務專業(yè)在專業(yè)教學內(nèi)容上，將“計算機技術+網(wǎng)絡管理”作為方向，偏離了電子商務人才“商務”的主流方向；有的院校將電子商務專業(yè)劃歸經(jīng)管系，忽視了計算機網(wǎng)絡技術的應用；也有將電子商務專業(yè)納入計算機系或信息技術系，忽視了商務、經(jīng)濟、管理類課程的教學，導致“電商人才”自我迷惑與尷尬。

2面向就業(yè)崗位與企業(yè)需求崗位分布不匹配

在高職電子商務就業(yè)問卷設計上，分別對畢業(yè)生的就業(yè)崗位進行細化。如網(wǎng)絡營銷類崗位有網(wǎng)絡營銷人員、網(wǎng)絡客服人員、網(wǎng)絡交易人員、網(wǎng)絡銷售人員等；網(wǎng)絡金融類崗位有網(wǎng)絡貿(mào)易跟單員、會計出納、網(wǎng)絡金融保險員等；網(wǎng)絡技術類崗位有網(wǎng)站管理員、網(wǎng)站編輯員、網(wǎng)頁制作員；其他崗位有文員、個人創(chuàng)業(yè)及其他等。從調(diào)查結果來看，不同高職院校畢業(yè)生在就業(yè)崗位分布上具有差異性，但總體來看，位居前列的崗位主要有網(wǎng)絡營銷崗位，如網(wǎng)絡推廣人員、網(wǎng)絡客服、網(wǎng)絡銷售員等，相當一部分高職電子商務專業(yè)培養(yǎng)面向的就業(yè)崗位沒有與當?shù)仉娮由虅掌髽I(yè)的崗位人才需求數(shù)量進行對接，而只考慮到學院現(xiàn)有辦學條件和師資。

3課程設置與企業(yè)崗位技能需求對接不足

高職電商專業(yè)課程設置具有相似性，主要有網(wǎng)絡營銷、電子商務概論、市場營銷、國際貿(mào)易實務、市場調(diào)研與預測、商務談判、網(wǎng)頁設計、網(wǎng)絡編輯、計算機網(wǎng)絡、客戶關系管理、電商物流等。在本次調(diào)查中，全國高職專業(yè)開設課程最多的有：電商概論、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站建設、市場營銷、網(wǎng)絡營銷實務、市場調(diào)研、電子支付與安全、基礎會計等。另外，有些院校開設了貼近企業(yè)需求的延伸類課程，如商品拍攝與視覺處理、網(wǎng)絡搜索與營銷、消費心理學、微博營銷等課程，沿海地區(qū)的一些職業(yè)院校針對近年跨境電子商務的發(fā)展開設了網(wǎng)上外貿(mào)實務、跨境電子商務實操等課程，但存在教材不成熟、師資缺乏企業(yè)經(jīng)歷、真實實訓平臺難以應用、企業(yè)合作難以實現(xiàn)共贏等諸多問題。

二、高職電子商務專業(yè)教育質(zhì)量管理的主要問題

1教學模式陳舊，重理論輕實踐問題突出

電子商務專業(yè)綜合性強，實踐性強，要求學生掌握多方面的技能，能運用各種軟件在網(wǎng)絡環(huán)境下進行數(shù)據(jù)搜索、處理、發(fā)布，能運用現(xiàn)代信息技術進行營銷推廣，盡管大部分高職院校近年來一直強調(diào)實踐教學的重要性，但由于實踐條件、師資等方面的原因，實際教學過程中仍然未能突出電子商務專業(yè)的特點，過于強調(diào)理論教學，忽視實踐能力提升。在課堂教學上，盡管多數(shù)院校都配置了計算機實訓教室，課程標準中也對實踐課程做了規(guī)定，但在實際的教學過程中對具體的操作技能涉及較少，沒有與實踐操作相結合的知識講解，難以激發(fā)學生的學習熱情和興趣，也讓學生畢業(yè)后缺乏就業(yè)競爭力，無法迅速適應崗位需求，挫傷了職業(yè)信心。電子商務教學與互聯(lián)網(wǎng)是緊密結合的應用型專業(yè)，單一的教材無法兼顧電子商務本身廣泛的應用能力，使得學生的實務性操作能力難以提升。各高職院校的電子商務專業(yè)也一直在開展項目導向、任務驅動的教學，但項目任務的設置多是紙上談兵，缺乏來自企業(yè)的真實項目。另外，在課堂教學組織上，教師仍然較多地采用傳統(tǒng)授課方式，沒用充分地體現(xiàn)以學生為主體，教師進行引導，忽視對學生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，學生課堂的主體作用不足，不能深度參與項目各環(huán)節(jié)，課堂教學沉悶，沒有充分調(diào)動學生的學習積極性和創(chuàng)造性，這與電子商務專業(yè)人才需要具備的勇于開創(chuàng)、勇于挑戰(zhàn)的特性是極不適應的。

2課程體系與市場、企業(yè)需求脫節(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣與普及，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速升級，企業(yè)需要更多的電子商務專業(yè)人才，尤其是近年在農(nóng)村電商、移動電商、跨境電商領域，O2O模式的興起，對電商專業(yè)人才需求提出了更高的要求。然而，通過對多數(shù)高職電子商務專業(yè)課程進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，課程結構與市場、企業(yè)用人需求脫節(jié)問題嚴重。相當多的職業(yè)院校電子商務專業(yè)教材過于陳舊，未能及時跟進產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展，沒有有效對接當前電商領域崗位及崗位工作任務，課程之間缺乏關聯(lián)性，選修課程局限性強；有些院校課程設置缺乏特色，無法兼顧學生特長、興趣優(yōu)勢，要么理論性課程偏多，學生感覺無味，要么課程難易程度偏高，不適應高職生源特點。另外，在實踐性課程設置上缺乏階梯性，未能根據(jù)不同的學習階段進行從簡單到復雜，從單向到綜合的合理優(yōu)化；在職業(yè)性課程數(shù)量上設置偏少，如職業(yè)素養(yǎng)課程、綜合項目課程、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程、心理素質(zhì)課程不足。

3“雙創(chuàng)”教育與專業(yè)教育融合不足

從2015年11月28日新華網(wǎng)發(fā)布的《中國大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展報告2014—2015》來看，2015年全國高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)率僅為2.86%，高職創(chuàng)業(yè)率略高于其他學歷層次，但僅有6.77%的大學生創(chuàng)業(yè)者接受過專業(yè)的系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育，與歐美20%的創(chuàng)業(yè)率相比懸殊較大[2]。據(jù)筆者走訪高職院校進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)院校選擇大二第二學期、大三第一學期前開展創(chuàng)業(yè)課程教育，有些院校聘請電商企業(yè)人士舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)報告會、創(chuàng)業(yè)知識講座等。但在調(diào)查中有40%的教師表示創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有助于提升學生的求職能力，有25%的教師認為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育就是教學生學開網(wǎng)店，有55%的學生表示創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與電子商務專業(yè)融合度不夠，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育效果不明顯。另外，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教材選擇上，有些院校選用清華大學出版社的《C2C電子商務創(chuàng)業(yè)教程》，但近年來一直未更新，還有些院校選擇通適教材《KAB創(chuàng)業(yè)管理》，還有的選擇《網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》等，教材不固定、前沿性不強、實踐性不高等問題也很突出。

4校企合作面臨諸多瓶頸問題

校企合作是深化高職電子商務專業(yè)實踐實訓教學的重要途徑，但在實施中校企合作深度不夠、水平較低問題突出。中西部欠發(fā)達高職院校在學科定位及人才培養(yǎng)方向上未能兼顧區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展需求，企業(yè)在校企合作中的參與度不夠，校企合作中高職院校、企業(yè)、政府在資源整合上面臨較多阻力問題。同時，電子商務專業(yè)人才需求較為分散，中小企業(yè)在人才能力需求上缺乏與院校的契合點，無法推進校企合作的持續(xù)性。一些企業(yè)在校企合作觀念上、制度上、利益分配上存在偏頗性，有些企業(yè)管理者對電子商務及人才價值認識不足，參與校企實踐合作積極性不高，還有些企業(yè)管理者擔心企業(yè)核心信息外泄，對深入企業(yè)實習的學生不夠信任，降低了校企雙方合作的廣度和深度。高職院校方面也存在一些被動問題，如未能細化校企合作機制，未能充分考慮企業(yè)用人實際需求，缺乏校企合作項目的深化，在項目審批上環(huán)節(jié)較多，制約了學校與企業(yè)間的深度溝通、交流與協(xié)作。另外，在合作機制上，校方、企業(yè)互通機制不暢，第三方溝通、交流平臺缺失，導致合作難度較大。

三、加強高職電子商務專業(yè)教育質(zhì)量管理的對策

互聯(lián)網(wǎng)是電子商務運轉的基礎，高職電子商務專業(yè)教育要深化與網(wǎng)絡環(huán)境的融合，要從制約當前人才培養(yǎng)質(zhì)量的主要問題入手進行改進，來提升電子商務專業(yè)人才的就業(yè)競爭力。

1革新教學模式，強調(diào)學生參與體驗與素能提升

現(xiàn)代電子商務行業(yè)已經(jīng)覆蓋線上、線下全領域，O2O將是今后一段時間的主流模式，實體店與虛擬網(wǎng)店的關系越來越緊密，從電子商務服務效率上來提升企業(yè)競爭力是優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要手段。因此，在電子商務教育模式上也應與此相適應，要從線上、線下兩方面來切入典型實例并進行融合，增強學生的實踐體驗，促進知識向技能的轉化。在電子商務教學資源整合上，完善電子商務信息化教學管理體系，建立網(wǎng)絡化專業(yè)教學資源庫平臺，開發(fā)音視頻教學資料，便于學生在線上學習互動中解決遇到的問題，增進師生間的交流[3]。在課程教學模式創(chuàng)新上，打破傳統(tǒng)單一的教師講授為主的方式，以討論、探究、項目、任務、案例分析等方式，來引導學生思考解決問題，鼓勵學生開放思維，主動參與對電子商務教學內(nèi)容的探究，參與項目運作方法方式的探究，如在課堂上引入實時案例，從當前電子商務運營環(huán)境來分析案例，破解難題，鼓勵學生從實際生活中來感知電子商務，結合電商趨于多樣化的特征，讓學生從開網(wǎng)店中增強實踐能力，逐漸熟悉電子商務的運作模式和特點，為學生走上崗位或開展電商創(chuàng)業(yè)奠定基礎。

2優(yōu)化課程知識結構，完善課程體系

高職電子商務專業(yè)教育質(zhì)量管理的重點是對課程結構的優(yōu)化，要體現(xiàn)高職教育特點，要強調(diào)專業(yè)特色，要聯(lián)系行業(yè)實際，推進理論與實踐的融合。對于行業(yè)導向下的外貿(mào)類電商主干課有國際貿(mào)易實務、商務英語、國際結算、外貿(mào)單證制作、國際物流、外貿(mào)口語、網(wǎng)上外貿(mào)實務、跨境電子商務等；對于工作崗位導向的電商項目策劃崗位，其主干課程有企業(yè)管理、經(jīng)濟學、網(wǎng)絡調(diào)研、企業(yè)策劃實務等；對于電商運營崗位，主干課程主要有商品學實用教程、攝影（選修課）、PS圖片處理、網(wǎng)站建設、網(wǎng)頁制作、APP開發(fā)（選修）等；對于網(wǎng)絡營銷推廣崗位，其主干課程有文案策劃、網(wǎng)絡營銷實務等；對于網(wǎng)絡客服崗位，其主干課程主要有客戶關系管理、客服術語、心理學等。可見，對于電子商務專業(yè)教育，應針對就業(yè)崗位的差異性，在課程結構組織上要體現(xiàn)行業(yè)特色，要強調(diào)學習課程模塊與職業(yè)崗位的協(xié)同。

3深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與電子商務專業(yè)教育的融合

針對我國高職創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程滯后的問題，主要從四方面來完善。一是加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系建設，從創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論學習、實踐應用、案例教學、網(wǎng)絡化教學、自我實踐能力等方面來構建。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維訓練上，讓學生掌握電商基本模式，體驗網(wǎng)絡支付、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡物流、網(wǎng)絡營銷等技能；開展創(chuàng)業(yè)設計、創(chuàng)業(yè)加盟、創(chuàng)業(yè)競賽活動，讓學生在團隊協(xié)作、溝通與動手實踐中增進創(chuàng)業(yè)體驗[4]。加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教材建設，將“創(chuàng)業(yè)管理”“創(chuàng)業(yè)財務”“跨境電商”等知識融入到教材中，突出創(chuàng)業(yè)課程特色。另外，高職院校要以“云服務”理念為指導，深入推進電商教育教學改革，特別是在創(chuàng)業(yè)云服務實踐平臺建設上，結合電商行業(yè)需求來搭建創(chuàng)業(yè)人才培育基地，打造學院之間、學校之間、校企之間“創(chuàng)新協(xié)作云”“創(chuàng)意共享云”“創(chuàng)業(yè)扶持云”平臺，促進“云”間互動教學。

4深化校企合作，拓寬人才共享渠道

校企合作是“校方”、“企業(yè)”間的互動共贏，要從合作模式上拓寬渠道，深化交流。一方面高職院校要從政策制度上，降低合作門檻，廣開合作通道，另一方面企業(yè)要從長遠規(guī)劃上完善人才梯度建設，積極參與到校企合作中來，共建共享人才優(yōu)勢。同時，在合作共育共贏策略上，要優(yōu)化校企合作機制，特別是在技術交流、人才招聘、發(fā)動民間組織，如協(xié)會等方面，拓寬人才就業(yè)、實訓渠道，為學生創(chuàng)造更多的實訓、實習、就業(yè)機會。

參考文獻：

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[2]岳向華，謝啟燕，鐘肖英.高職電子商務專業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)教育融合初探[J].創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育，2016（4）：113—116.

[3]付蕾.天津市高職院校電子商務專業(yè)教學資源共享的研究[J].職業(yè)教育研究，2014（7）：46—49.

[4]余騫.政校行企協(xié)同創(chuàng)新的高職電子商務專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育人才培養(yǎng)模式研究[J].中國教育技術裝備，2016（2）：92—93.