安小燕

〔關(guān)鍵詞〕咨詢關(guān)系；高中生；咨詢案例

良好的咨詢關(guān)系，是心理咨詢順利進(jìn)行的重要保障，是心理咨詢達(dá)到理想咨詢效果的先決條件，在一定程度上，良好的咨詢關(guān)系本身就會對求助者產(chǎn)生積極的正面影響。社會環(huán)境中，咨詢關(guān)系的建立和維護(hù)，受咨詢師和求助者的雙重影響。而在學(xué)校環(huán)境中，心理輔導(dǎo)教師作為學(xué)校老師和咨詢師的雙重身份，決定了輔導(dǎo)教師在咨詢關(guān)系的建立和維護(hù)中，必須發(fā)揮主要的導(dǎo)向作用。那么，輔導(dǎo)教師怎樣才能順利完成角色轉(zhuǎn)變，與求助學(xué)生建立良好的咨詢關(guān)系呢？對一則失敗案例的反復(fù)思考，讓我對這個問題有了一些粗淺的認(rèn)識。

一、案例回放

小葉是鄰校高二的一名男生，從高一下學(xué)期開始，迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲不肯上學(xué)，目前在家待著，盼望父母能幫他盡快結(jié)束學(xué)業(yè)，讓他獨立自由地生活。他的家人輾轉(zhuǎn)找到我，懇求我一定幫忙做做小葉的思想工作，希望小葉能重新回歸學(xué)校，繼續(xù)學(xué)業(yè)。不忍拒絕學(xué)生家長的苦苦哀求，我答應(yīng)和小葉談?wù)?。但也反?fù)說明，心理咨詢一定要本人愿意，才能發(fā)揮效用。學(xué)生家長則表示，一定動員小葉親自來。

因為之前也遇到過類似的學(xué)生，我心里還是挺有信心的。事先向?qū)W生家長了解了很多的背景信息，也做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。但不曾想到，結(jié)果還是非常的糟糕。

那天，小葉是在親友團(tuán)的陪同下來的。陪他一起來的，除了他父母之外，還有舅舅和阿姨。小伙子長得很精神也很帥氣，但是眼神里充滿了不羈，自始至終頭抬得很高。我招呼他的家人落座，親人們還在客氣地謙讓，他已經(jīng)一屁股坐在了沙發(fā)上。見此情景，我開玩笑地問：“帥哥叫什么名字？”他的臉上閃過一絲不易覺察的微笑，轉(zhuǎn)瞬即逝。還沒告訴我他的名字，他的阿姨和舅舅就搶著說他叫葉某某。阿姨不確定地問他：“大名是不是這樣？”他也是愛理不睬的。為了緩解尷尬，我問：“今天來的都是親友團(tuán)嗎？”他又笑了笑卻沒有說話，坐在沙發(fā)上的一排人開始自我介紹。葉某一言不發(fā)。

我微笑著問他：“今天來是有什么需要我?guī)椭鉀Q的問題嗎？”不等我說完，葉某面無表情地說：“我不需要什么幫助，是他們讓我來找你的。”

這時葉某的阿姨向葉某介紹說我是學(xué)校里負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)籍管理的，他的問題可以向我咨詢。然后他舅舅開始說，葉某不想讀高二想直接讀高三然后畢業(yè)。我說這種情況恐怕不行，接著葉某說他可以轉(zhuǎn)到職專去，去職?；鞆埉厴I(yè)證就行了。我說如果單是為了混畢業(yè)證的話，不用轉(zhuǎn)學(xué)也能行。他表示自己已經(jīng)不想上學(xué)了。我問他：“不想上學(xué)有什么打算？”此時葉某顯得有點不耐煩，“不上學(xué)之后可以做生意、打工，反正能養(yǎng)活自己。”我讓他再說得更詳細(xì)一點時，葉某情緒激動了：“我又不是傻子，我不知道在實際中學(xué)習(xí)？”阿姨見此時氣氛有點僵硬，便說：“老師是想幫助你，你怎么這樣？”葉某聲音更大了：“我不需要任何人的幫助！”這樣的境況完全出乎我的意料，雖然我很尷尬，但還是很冷靜地說：“你和我非親非故，我為什么要幫你？”本來還想追加一句“就是和你聊聊而已”，但是不等我把話說完，葉某已經(jīng)從沙發(fā)上站起來說：“我也沒說讓你幫我！”然后徑直走出了咨詢室。

至此，對葉某的咨詢尚未開始就已經(jīng)結(jié)束了。

二、案例反思

毫無疑問，對葉某的咨詢是徹底失敗的。葉某走了之后，他的親友們客氣一番之后也回去了。葉某情緒激動的反應(yīng)，語氣生硬的言辭，讓我心里也極為不快，甚至很生氣、憤怒。等自己情緒平復(fù)之后，我開始反思，為什么以前覺得建立咨詢關(guān)系很輕松，至少不難，這一次卻如此不同呢？和葉某初次見面的“咨詢”過程中，我的哪些做法是欠妥甚至是失當(dāng)?shù)模?/p>

“咨詢關(guān)系的建立，受咨詢師和求助者的雙重影響?！痹趯W(xué)校環(huán)境中進(jìn)行的心理咨詢，求助者即咨詢對象以學(xué)生為主。在這種背景下，作為咨詢師的輔導(dǎo)教師和作為咨詢對象的求助學(xué)生，雙方在咨詢關(guān)系的建立中，發(fā)揮的作用是不對等的，對咨詢關(guān)系的影響力也是不對等的。咨詢伊始，輔導(dǎo)教師應(yīng)剝離學(xué)校教師的社會身份和角色認(rèn)知，主動引導(dǎo)學(xué)生與之構(gòu)建良好的咨詢關(guān)系。

“尊重、熱情、真誠、共情、積極關(guān)注是咨詢師與求助者建立良好咨詢關(guān)系的方法和途徑”，那么，我做到了嗎？我做得怎么樣？

尊重意味著無條件的接納、平等、禮貌、信任，意味著真誠、保護(hù)隱私。仔細(xì)對照尊重的含義，我發(fā)現(xiàn)，尊重來訪學(xué)生，我只做到了一部分。我沒有無條件地接納他，因為從一開始，我就不喜歡他不羈的態(tài)度和傲慢的行為，我對他說：“你好，請坐！”他對我的反應(yīng)不冷不熱不理不睬！我認(rèn)為他對我不夠尊重，不夠禮貌。由此而至的不快心情和對來訪學(xué)生不夠接納的排斥，隱秘地影響了良好咨詢氛圍的營造。另外，內(nèi)心深處，我時常后悔自己在學(xué)生時代的無知和對學(xué)習(xí)的輕慢，我常常假設(shè)，如果當(dāng)時自己對學(xué)習(xí)再用功再努力一些，我的生活會不會更優(yōu)質(zhì)一些？因此，每每遇到不想讀書、中途輟學(xué)的學(xué)生，心里總會有些惋惜，特別是當(dāng)面對自己主動提出來不想上學(xué)不想讀書的學(xué)生，就像面對當(dāng)年的我自己，心里總有種無法抑制的輕視和痛恨。事實上，這已經(jīng)是移情反應(yīng)了——把對自己的情緒投射在學(xué)生身上，急于反證他的做法短視、想法幼稚。移情反應(yīng)使自己在傾聽中摻雜了個人情感和價值判斷，偏離了價值中立原則。作為輔導(dǎo)教師沒有耐心傾聽而是過于急切地展示自我觀點，就有可能被學(xué)生視為“攻擊”，使學(xué)生認(rèn)為教師將要對其進(jìn)行教育甚至思想改造，這樣反而強(qiáng)化了學(xué)生的心理防備，弱化了咨詢師在言語表達(dá)上的影響力和感染力，損害了咨詢關(guān)系的建立。

在短暫的見面中，雖然我對學(xué)生本人，以及學(xué)生的家人都很禮貌，但是，對學(xué)生態(tài)度上的微妙變化，使禮貌變成一種刻意為之的行為表現(xiàn)。禮貌剝離了熱情、真誠的情感內(nèi)核只剩下外在的行為表現(xiàn)，就變成了冷靜理智的公事公辦，變成了另一種方式的拒絕。

在見面之前，他的阿姨曾發(fā)短信讓我對學(xué)生說自己是負(fù)責(zé)學(xué)籍管理的老師，不然學(xué)生就不來。學(xué)生進(jìn)來之后，她還是堅持這樣說，事實上，房門上有門牌，學(xué)生進(jìn)來的時候不可能不知道我的真實身份。而我既沒有主動地自我介紹，又沒有及時地澄清說明，這是自己在工作中的明顯失誤。我向?qū)W生表示“不讀高二直接讀高三是不行的”，盡管這是客觀現(xiàn)實，但在學(xué)生看來，就顯得有些“煞有介事”，甚至是故意欺瞞。在當(dāng)時的境況下，我的角色已經(jīng)不是咨詢師而是普通的教務(wù)人員，以教師的身份和學(xué)生談話，在社會地位和人際關(guān)系中本身就已經(jīng)不平等，而這種不平等的社會關(guān)系，更容易引起學(xué)生的逆反心理。對自己身份信息的忽略，是對學(xué)生知情權(quán)的不尊重，也使咨詢師顯得不夠真誠。明知他的家人對他的行為和想法無一例外地都持反對意見，短暫交流的全程還允許家人圍坐在他的身邊，這個做法更是不妥。親友團(tuán)規(guī)模龐大，并且都對學(xué)生的行為表現(xiàn)出責(zé)難、惋惜等負(fù)面情緒，在這種情況下開始談話，形如審訊，加劇了學(xué)生心理負(fù)擔(dān)，使學(xué)生的心理警戒水平進(jìn)一步提升。此時，就算學(xué)生能接受我的看法和觀點，也不會輕易松動自己的心理防線，否則的話，怎么能證明只有他的想法才是正確的呢？保護(hù)隱私我也沒有做到。

三、問題解決

在首次見面、咨詢關(guān)系尚未建立的初期，作為輔導(dǎo)教師的我，對來訪學(xué)生情感投入不足，尊重、熱情、真誠等感性成分匱乏，使“共情、積極關(guān)注”等深層次理性反應(yīng)的基礎(chǔ)不復(fù)存在，甚至沒有表達(dá)的機(jī)會！沒有共情，就不能真正理解學(xué)生的心理感受，不能把握問題的根源所在；沒有積極關(guān)注，就不能激發(fā)學(xué)生的咨詢動機(jī)，不能促使學(xué)生直面問題、獲得成長。而沒有良好的咨詢關(guān)系，咨詢過程就無以為繼。在今后的輔導(dǎo)中，我該如何調(diào)整，才能與來訪學(xué)生建立良好的咨詢關(guān)系，使學(xué)生在心理咨詢中受益呢？

第一，師生互動背景中，良好咨詢關(guān)系的建立，咨詢師的影響力大于來訪學(xué)生，甚至直接影響咨詢關(guān)系的建立與否。

輔導(dǎo)教師應(yīng)放下學(xué)校中的社會角色，及時進(jìn)入新的職業(yè)狀態(tài)，不以“教師”或“咨詢師”的權(quán)威自居，防止學(xué)生由于自我價值保護(hù)而產(chǎn)生逆反心理。在學(xué)校中，咨詢師是多重身份的角色，但學(xué)生對此卻可能并不知情。來訪學(xué)生或多或少都帶有“接受教育”的心理慣性，如果此時咨詢師不能迅速完成角色轉(zhuǎn)換，不能進(jìn)入咨詢師該有的職業(yè)狀態(tài)，將可能妨礙良好咨詢關(guān)系的建立。畢竟，對于高中生而言，老師就是老師，在老師跟前放松自如的表達(dá)自己，坦露心聲，是需要極大勇氣的。

第二，在首次見面、初診接待中，要打好情感基礎(chǔ)，也要打好認(rèn)知基礎(chǔ)，通過咨詢師的示范作用，打消學(xué)生的種種心理顧慮。

打好情感基礎(chǔ)，要求咨詢師對待來訪學(xué)生要禮貌、熱情、尊重、真誠，盡可能給來訪學(xué)生建立安全、接納的心理氛圍，使他們能夠放下心理防衛(wèi)，減少心理阻抗，可以暢所欲言，在咨詢師面前展現(xiàn)真實自我，完成自我覺察和自我探索。

打好認(rèn)知基礎(chǔ)，即通過見面之初的短暫寒暄，使來訪學(xué)生對咨詢師、心理咨詢有簡單認(rèn)識和初步了解，確定合理期待，緩解心理壓力，減少抵觸情緒。咨詢師對來訪學(xué)生的熱情和接納，對于某些缺乏咨詢動機(jī)的學(xué)生而言，是一種榜樣示范，對學(xué)生的問題耐心傾聽，不急于開始咨詢過程，有利于激發(fā)學(xué)生的咨詢意愿。

第三，初次見面時，雙方信息互通要充分。

在見面之前，咨詢師對學(xué)生的相關(guān)信息往往已經(jīng)有所了解，而學(xué)生對咨詢師卻一無所知，這在信息互通上已經(jīng)不對等；更有甚者，關(guān)于咨詢師的有限信息，還被家長刻意隱瞞，甚至曲解，學(xué)生得知真相，便會認(rèn)為自己被愚弄、欺騙，認(rèn)為咨詢師和家長“是一伙的”，這樣不僅使咨詢師形象受損，也使學(xué)生的咨詢動機(jī)進(jìn)一步削弱。因此，在見面之初，咨詢師就應(yīng)主動介紹自己，澄清某些錯誤信息，以真誠、不設(shè)防的態(tài)度感染學(xué)生。

第四，在一對一的咨詢中，盡量避免他人在場。

他人在場，勢必會對心理咨詢造成一定的干擾，是否需要他人在場，應(yīng)視咨詢進(jìn)程而定。在咨詢的初始階段，一般不宜有他人在場。

第五，咨詢師可以利用有利于建立良好咨詢關(guān)系的“心理效應(yīng)”。

咨詢關(guān)系從本質(zhì)上講，還是人際關(guān)系，因此，有利于建立人際關(guān)系的一些心理效應(yīng)，對建立咨詢關(guān)系而言，也是適用的。咨詢師可以視情況而定，靈活應(yīng)用。

比如，咨詢師對來訪學(xué)生進(jìn)行自我介紹時，可以尋找與來訪學(xué)生的相似之處，利用“自己人效應(yīng)”，拉近人際距離，降低心理防御；在了解到學(xué)生的某些想法和經(jīng)歷時，咨詢師適度的自我開放，進(jìn)行相應(yīng)的自我暴露，可以緩解學(xué)生的焦慮情緒，促進(jìn)學(xué)生自我接納和自我覺察；咨詢師還可以利用“登門檻效應(yīng)”，即先給予最低層次的簡單刺激或任務(wù)，然后逐漸加大難度，先有行為上的依從，而后有情感上的認(rèn)同，最后形成認(rèn)知內(nèi)化，最終完成對學(xué)生態(tài)度方面的改造與調(diào)整?！暗情T檻效應(yīng)”可以用來處理咨詢初期學(xué)生的抵觸情緒，也可以用于鞏固咨詢效果。

總之，與高中階段的來訪學(xué)生建立良好咨詢關(guān)系也是一門學(xué)問，需要在實踐中認(rèn)真揣摩，認(rèn)真總結(jié)，才能“以不變應(yīng)萬變”。

（作者單位：甘肅省民勤縣民勤一中，武威，733300）

編輯/張 帆 終校/于 洪