鄭軍銳　李敏華　張曉

摘要：近幾年，跨境電商迅猛發(fā)展，成為外貿(mào)增長(zhǎng)新引擎。根據(jù)2015年11月河北省人民政府辦公廳《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，河北省將通過(guò)培育跨境電子商務(wù)示范企業(yè)，搭建跨境電子商務(wù)平臺(tái)。建設(shè)跨境電子商務(wù)園區(qū)和跨境電子商務(wù)公共海外倉(cāng)等多種措施促進(jìn)河北跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；人才需求；高職高專(zhuān)

一、跨境電子商務(wù)概述

跨境電子商務(wù)作為一種新型貿(mào)易方式，是指分屬不同國(guó)界或地區(qū)的交易主體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)及其他相關(guān)信息平臺(tái)，以B2C和C2C兩種主要模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或自然人與終端消費(fèi)者之間達(dá)成交易、完成支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品的一種國(guó)際貿(mào)易方式。互聯(lián)網(wǎng)、電子支付、智能移動(dòng)等技術(shù)的全球普及為國(guó)際貿(mào)易供給者和需求者搭建了新型貿(mào)易平臺(tái)。面對(duì)激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和逐漸消失的出口成本優(yōu)勢(shì)，一些外貿(mào)型企業(yè)適時(shí)借助跨境電商從新型全球供應(yīng)鏈中獲得新的發(fā)展空間。

跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易模式相比，可以有效地繞過(guò)貿(mào)易壁壘的限制、直接面對(duì)國(guó)外消費(fèi)者、中間環(huán)節(jié)少、營(yíng)銷(xiāo)全天候，這為制造商和終端消費(fèi)者達(dá)成“雙贏局面”?？缇畴娮由虅?wù)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義?？缇畴娮由虅?wù)不僅沖破了國(guó)家間的障礙，使國(guó)際貿(mào)易走向無(wú)國(guó)界貿(mào)易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開(kāi)放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)使他們非常容易地獲取其他國(guó)家的信息并買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品。

二、河北省跨境電商的現(xiàn)狀

（一）跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2015年，我國(guó)跨境電商交易總額為5.2萬(wàn)億元，I司比增長(zhǎng)30%，占外貿(mào)總額的比例提升為21%，跨境電子商務(wù)增速高達(dá)30%。商務(wù)部預(yù)測(cè)，2016年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口將繼續(xù)保持30%以上增速?？缇畴娮由虅?wù)已成為中國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

河北省電商發(fā)展起步比較晚，企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力也比較弱，許多企業(yè)雖然在阿里巴巴等跨境電商平臺(tái)進(jìn)行了注冊(cè)，但真正在平臺(tái)進(jìn)行交易的企業(yè)不到注冊(cè)數(shù)量的一半，其他企業(yè)基本上停留在“我有一個(gè)帳號(hào)”這個(gè)階段，這些企業(yè)不懂得如何利用跨境電商平臺(tái)推廣和如何通過(guò)電子商務(wù)取得訂單。而一些南方的小微企業(yè)因?yàn)闆](méi)有更多的出口資源和展會(huì)資源，轉(zhuǎn)而專(zhuān)門(mén)做跨境電商出口，通過(guò)幾年的發(fā)展，業(yè)務(wù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)河北省傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的出口量，人才缺乏是制約企業(yè)發(fā)展跨境電商的主要瓶頸。河北省很多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)因?yàn)榍皫啄攴e累了很多客戶資源，目前還沒(méi)有明顯感受到跨境電商的市場(chǎng)壓力，也沒(méi)有體會(huì)到別人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊，滿足于現(xiàn)狀。

（二）河北省政府對(duì)跨境電商的規(guī)劃

《河北省對(duì)外貿(mào)易發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出，“十三五”時(shí)期力爭(zhēng)對(duì)外貿(mào)易保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，優(yōu)化出口商品結(jié)構(gòu)，推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新。《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》提出，河北省將實(shí)施跨境電子商務(wù)“2212工程”，即到2017年。力爭(zhēng)培育200家跨境電子商務(wù)示范企業(yè)，搭建20個(gè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)，建設(shè)10個(gè)跨境電子商務(wù)園區(qū)，建成20個(gè)跨境電子商務(wù)公共海外倉(cāng)，跨境電子商務(wù)年交易額占外貿(mào)進(jìn)出口總值的比重超過(guò)10%。

主要任務(wù)有：一是培育跨境電子商務(wù)市場(chǎng)主體。開(kāi)展大規(guī)模、常態(tài)化專(zhuān)題培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)積極體驗(yàn)“互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)出口”商業(yè)模式。2015年至2017年，省商務(wù)廳把跨境電子商務(wù)專(zhuān)題作為每年“外貿(mào)主體萬(wàn)人培訓(xùn)”的重要內(nèi)容，培訓(xùn)規(guī)模超過(guò)兩萬(wàn)人。二是建設(shè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)。鼓勵(lì)省內(nèi)企業(yè)利用阿里巴巴速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)、誠(chéng)商網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等國(guó)內(nèi)外第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展跨境零售出口和進(jìn)口（B2C），以及企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）間進(jìn)出口貿(mào)易。三是打造跨境電子商務(wù)園區(qū)。完善跨境貿(mào)易支撐體系，形成具有跨境電子商務(wù)功能的電子商務(wù)園區(qū)。四是建設(shè)跨境電子商務(wù)公共海外倉(cāng)。鼓勵(lì)各類(lèi)外貿(mào)基地、跨境電子商務(wù)園區(qū)、跨境電子商務(wù)龍頭企業(yè)和外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)，通過(guò)租用或自建方式，到歐美、東盟和韓國(guó)、日本、俄羅斯、印度等重點(diǎn)市場(chǎng)以及“一路一帶”沿線國(guó)家建立公共海外倉(cāng)，并搭建輻射網(wǎng)點(diǎn)，提供一站式倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)。五是建設(shè)跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)。加快河北電子口岸建設(shè)，并具備國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”和跨境電子商務(wù)的主要功能，努力建成信息流、物流和資金流“三流合一”的跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)。六是優(yōu)化海關(guān)通關(guān)作業(yè)流程。落實(shí)海關(guān)總署跨境電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，依托國(guó)家跨境電子商務(wù)通關(guān)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與跨境交易、支付、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接。七是完善檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管政策措施。對(duì)跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體及商品實(shí)行檢驗(yàn)檢疫備案管理和分類(lèi)監(jiān)管，突出經(jīng)營(yíng)主體質(zhì)量安全責(zé)任。八是開(kāi)展電子商務(wù)跨境支付結(jié)算及在線供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)。九是落實(shí)跨境電子商務(wù)稅收政策。落實(shí)跨境電子商務(wù)零售出口和外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)出口貨物增值稅、消費(fèi)稅退稅或免稅政策，提高退稅效率，確保及時(shí)足額退稅。十是發(fā)展跨境電子商務(wù)物流體系。十一是加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)。完善跨境電子商務(wù)信用評(píng)估機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各監(jiān)管部門(mén)信息互換、監(jiān)管互認(rèn)、執(zhí)法互助，構(gòu)建跨境電子商務(wù)交易保障體系。十二是發(fā)展跨境電子商務(wù)進(jìn)口。

三、河北省跨境電商人才需求特點(diǎn)

目前跨境電商所需要的人才和傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)、電子商務(wù)人才差異較大，跨境電商人才不僅需要熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)知識(shí)、通曉電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系開(kāi)發(fā)客戶，并在電商平臺(tái)的商品發(fā)布、上傳產(chǎn)品信息，對(duì)客戶的詢盤(pán)及時(shí)處理，完成合同的草擬和簽訂，與各部門(mén)協(xié)調(diào)完成合同的履行。

跨境電商工作人員主要工作任務(wù)有：熟悉公司產(chǎn)品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系開(kāi)發(fā)客戶，負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)的商品發(fā)布、上傳產(chǎn)品信息，對(duì)客戶的詢盤(pán)及時(shí)處理，完成合同的草擬和簽訂，與各部門(mén)協(xié)調(diào)完成合同的履行，包括單證工作與跟單工作，整理合同資料并及時(shí)歸檔，總結(jié)客戶落單規(guī)律，維系客戶資源。

（一）具備國(guó)際貿(mào)易基本技能

跨境電子商務(wù)是通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)在不同國(guó)家和地區(qū)達(dá)成的交易，是傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)的融合，因此它仍是國(guó)際貿(mào)易的領(lǐng)域，國(guó)際貿(mào)易的基本技能依然是跨境電商人才必須具備的業(yè)務(wù)能力。即，能熟練運(yùn)用外語(yǔ)與客戶進(jìn)行談判；能開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶；能進(jìn)行貿(mào)易磋商，能完成物流、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、結(jié)算等相關(guān)工作；能熟悉國(guó)際貿(mào)易中所涉及的法律、條約和慣例等。

（二）具備電子商務(wù)基本技能

跨境電子商務(wù)利用的是互聯(lián)網(wǎng)搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)往來(lái)，所以跨境電子人才又必須是具備電子商務(wù)基本技能，即：熟悉電商平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)模式，掌握網(wǎng)店裝修及產(chǎn)品發(fā)布基本技能，能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣及訂單處理。

（三）具備計(jì)算機(jī)操作技能

作為跨境電子商務(wù)媒介的是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這要求從業(yè)者在基本的計(jì)算機(jī)操作技能外，還要更深入地掌握和運(yùn)用好這個(gè)媒介和平臺(tái)，所以對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)軟件、Photoshop軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件等也要能夠靈活使用。要熟練使用Photoshop，掌握基本的切圖、改圖片大小、調(diào)圖片的光度等；熟練使用Office軟件、Dreamweaver和Fireword，能夠完成網(wǎng)頁(yè)的修改工作；熟悉基本的Html代碼，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)頁(yè)面進(jìn)行調(diào)整。

（四）具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能

跨境電商人才應(yīng)該是具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本技能，包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、消費(fèi)者需要與購(gòu)買(mǎi)行為、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇等理論；并熟練掌握產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)策略；能夠分析目標(biāo)顧客并制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

（五）具有專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)

國(guó)際貿(mào)易與國(guó)內(nèi)貿(mào)易相比，其復(fù)雜性、困難性、風(fēng)險(xiǎn)性體現(xiàn)在它面對(duì)的是來(lái)自世界各地的客戶，有著不同的語(yǔ)言、風(fēng)俗、文化和思維方式，這要求跨境電商人才具有更高的職業(yè)素養(yǎng)，能適當(dāng)溝通，靈活應(yīng)變，并能夠進(jìn)行積極的團(tuán)隊(duì)合作。

四、河北省跨境電商的人才培養(yǎng)

河北省跨境電商發(fā)展目前存在人才匱乏問(wèn)題，跨境電商人才需求核心崗位是跨境電商運(yùn)營(yíng)與推廣人員，即掌握跨境電商運(yùn)營(yíng)規(guī)則，了解目標(biāo)國(guó)家文化，掌握外貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的跨境電商人才。其次是跨境電商平臺(tái)管理與操作人員、跨境電商物流人員等。

一是河北省高職院校在培養(yǎng)跨境電商人才時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確分析河北省跨境電商行業(yè)各崗位的崗位標(biāo)準(zhǔn)（知識(shí)、能力與素質(zhì)要求），并據(jù)此開(kāi)發(fā)相應(yīng)的課程體系。應(yīng)在與行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家合作、研討的基礎(chǔ)上，以跨境電商類(lèi)就業(yè)崗位的工作任務(wù)為主線，對(duì)課程體系進(jìn)行改革和重組，形成一套以跨境電商類(lèi)就業(yè)崗位的職業(yè)能力為基礎(chǔ)的課程體系。根據(jù)跨境電商類(lèi)崗位群的特點(diǎn)，整個(gè)課程體系可設(shè)計(jì)為社會(huì)適應(yīng)能力模塊、行業(yè)通用能力模塊、專(zhuān)業(yè)核心能力模塊、崗位專(zhuān)用能力模塊，使課程內(nèi)容與崗位能力要求一致，盡早讓學(xué)生進(jìn)入工作實(shí)踐，并在工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上構(gòu)建理論知識(shí)。

二是必須把“校企合作、工學(xué)結(jié)合”落到實(shí)處，要和區(qū)域所在地跨境電商企業(yè)深度合作，以企業(yè)跨境電商項(xiàng)目為載體，實(shí)際進(jìn)行跨境電商產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商運(yùn)營(yíng)與推廣能力。高職院校應(yīng)建有校外實(shí)習(xí)基地，并與跨境電商企業(yè)簽定合作協(xié)議，重點(diǎn)開(kāi)展以下方面的合作：一是通過(guò)“工學(xué)交替”和“頂崗實(shí)習(xí)”型的教學(xué)模式，合作開(kāi)展人才培養(yǎng)工作；二是選派專(zhuān)任教師到企業(yè)一線進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，提升教師的實(shí)際操作能力，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師；三是在人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、考核方案的制定等方面征求企業(yè)專(zhuān)家的意見(jiàn)，使人才培養(yǎng)規(guī)格更加符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

三是河北省高職院校在培養(yǎng)跨境電商人才時(shí)，要打造合格的專(zhuān)兼結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)型跨境電商師資隊(duì)伍。對(duì)于校內(nèi)專(zhuān)任教師要通過(guò)企業(yè)頂崗鍛煉等多種形式提高跨境電商操作能力，對(duì)于企業(yè)兼職教師要進(jìn)行合理選擇，并通過(guò)多種形式對(duì)兼職教師進(jìn)行激勵(lì)。應(yīng)鼓勵(lì)教師考取跨境電商類(lèi)職業(yè)資格證書(shū)，取得雙師資格。安排已具有雙師資格的教師幫助普通教師，利用實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等操作機(jī)會(huì)進(jìn)行傳、幫、帶。采用定期派專(zhuān)任教師到跨境電商相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)的方式提高教師的操作技能，對(duì)沒(méi)有企業(yè)一線工作經(jīng)驗(yàn)的在職青年教師，要制定出切實(shí)可行的計(jì)劃與方案，安排他們到跨境電商公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。要求他們和企業(yè)的一線工作人員一道，直接參與公司業(yè)務(wù)，在生產(chǎn)一線提高實(shí)踐能力。高職院?？缇畴娚虒?zhuān)業(yè)還應(yīng)聘請(qǐng)企業(yè)一線工作人員擔(dān)任兼職教師，承擔(dān)部分實(shí)踐類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)工作，爭(zhēng)取打造一支由一名專(zhuān)業(yè)帶頭人為引領(lǐng)，以具有雙師素質(zhì)的專(zhuān)任教師為主，以企業(yè)工作人員為兼職教師的優(yōu)秀跨境電商專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

四是河北省高職院校在培養(yǎng)跨境電商人才時(shí)，要在專(zhuān)業(yè)課中體現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，把培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商運(yùn)營(yíng)能力與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)能夠利用跨境電商進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的人才。還應(yīng)注重培養(yǎng)河北跨境電商發(fā)展急需的，熟練操作跨境電商B2B、B2C、C2C等平臺(tái)，能較好進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與推廣的技術(shù)技能型人才。

五是河北省高職院校在培養(yǎng)跨境電商人才時(shí)，應(yīng)探索靈活多樣的行動(dòng)導(dǎo)向型教學(xué)方法，提高學(xué)生的跨境電商操作技能。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法以工作任務(wù)為載體，學(xué)生通過(guò)完成若干個(gè)具體的工作任務(wù)，從做中掌握知識(shí)與技能，從做中培養(yǎng)溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織管理能力等綜合職業(yè)能力。重視對(duì)操作能力的考核，建立多元化的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。高職跨境電商專(zhuān)業(yè)的考核應(yīng)堅(jiān)持以操作技能為考核重點(diǎn)，以崗位職業(yè)能力為考核主線的原則，摒棄那種只考查學(xué)生背書(shū)能力的考核方式，采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。