高校圖書館自助服務(wù)之探究

陸驊

【摘 要】本文以廣西科技大學(xué)圖書館為例，簡(jiǎn)述了高校圖書館自助服務(wù)模式的內(nèi)涵與產(chǎn)生背景，通過(guò)列舉早期與近期高校圖書館自助服務(wù)的模式及其特點(diǎn)，分析了圖書館自助服務(wù)的必要性以及對(duì)如何有效開展自助服務(wù)進(jìn)行了討論。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；自助服務(wù)；讀者

Research on self-service of college Library

——A case of Guangxi University of science and Technology Library

LU Hua

（Guangxi University of science and Technology Library， Liuzhou Guangxi 545006，China）

【Abstract】Taking Guangxi University of science and Technology Library as an example， this paper expounds the connotation of university library self service mode and the background. The necessity of library self-service and how to effectively carry out self-help service are discussed by analyzing the modes and characteristics of the early library self-service.

【Key words】College Library；Self-service；Reader

2014年11月位于廣西科技大學(xué)第五教學(xué)樓的全區(qū)高校首個(gè)“圖書自助服務(wù)站”開始服務(wù)于廣大師生讀者。今后讀者可以通過(guò)該服務(wù)站的設(shè)備實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助借、還書及查詢服務(wù)，就如同使用銀行的ATM機(jī)自助存取款一樣方便。這是廣西科技大學(xué)圖書館今年來(lái)致力于探索優(yōu)化服務(wù)方式、優(yōu)化館藏資源利用率、優(yōu)化人力資源配置等方面取得的又一成績(jī)。本文就廣西科技大學(xué)圖書館在自助服務(wù)實(shí)踐之路上進(jìn)行探索，并希望借此為高校圖書館自助服務(wù)的研究做出貢獻(xiàn)。

1 圖書館自助服務(wù)產(chǎn)生的背景及內(nèi)涵

近年來(lái)，隨著終身學(xué)習(xí)的提倡以及全民閱讀的推進(jìn)，讀者對(duì)圖書館的服務(wù)要求不斷提高，同時(shí)，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步也使得圖書館服務(wù)方式發(fā)生了較大的變革，由原來(lái)單一的人工化服務(wù)向多元靈活的智能化自助服務(wù)發(fā)展。自助服務(wù)起源于零售業(yè)，它采取一種使顧客不需要服務(wù)人員幫助而是通過(guò)自己完成整個(gè)或者部分消費(fèi)過(guò)程的購(gòu)物模式。圖書館的自助服務(wù)則打破了傳統(tǒng)的由圖書館員按照自己的意識(shí)和行為習(xí)慣來(lái)完成書目的查詢、藏書的借閱、資料的檢索以及學(xué)習(xí)空間的使用等服務(wù)模式，而是讀者在指定的范圍與合乎情理的規(guī)則內(nèi)根據(jù)自己的閱讀興趣、需求偏好自覺(jué)、主動(dòng)地完成資料查詢和書籍借閱等行為。

2 早期的圖書館自助服務(wù)模式及其特點(diǎn)

2.1 開架借閱的半自助服務(wù)模式

圖書館最早的自助服務(wù)模式是由閉架跑庫(kù)模式向借閱流通一體化的開架節(jié)約模式過(guò)渡。開架借閱模式屬于半自助的服務(wù)模式，來(lái)館借閱的讀者可到書庫(kù)的開放式書架上獲取自己需要的書籍，然后拿到服務(wù)總臺(tái)進(jìn)行人工借閱。相比之前的閉架跑庫(kù)模式，開架借閱大大節(jié)省了人力資源，只需在總臺(tái)設(shè)置書籍借還點(diǎn)即可，以前每個(gè)庫(kù)室的獨(dú)立借還口的工作人員就可以解放出來(lái)參與更為細(xì)致的導(dǎo)讀、閱讀推廣等服務(wù)。同時(shí)，開架借閱也大大降低了設(shè)備成本，以前每個(gè)庫(kù)室門口都必須安裝門禁檢測(cè)系統(tǒng)，現(xiàn)在在圖書館的出入口安裝即可。

2.2 利用書目檢索平臺(tái)的自助服務(wù)模式

高校圖書館書目檢索平臺(tái)的誕生，克服了以往需要檢索書目時(shí)必須翻閱查詢借閱卡目錄的不便，通過(guò)檢索平臺(tái)可以快捷便利地查到自己所需要的書籍，并能準(zhǔn)確查看藏書所在的庫(kù)室及借閱狀態(tài)，從而節(jié)省了查找時(shí)間。廣西科技大學(xué)圖書館利用的是OPAC自助書目檢索系統(tǒng)，讀者進(jìn)入OPAC界面后可以通過(guò)題名、ISBN/ISSN號(hào)、著者、主題詞、分類號(hào)、控制號(hào)、索書號(hào)、出版社等選項(xiàng)進(jìn)行書目檢索。如讀者需要借閱《平凡的世界》這本書，進(jìn)入OPAC系統(tǒng)的界面后可在題名選項(xiàng)框打鉤確認(rèn)，文獻(xiàn)類型選擇“圖書”，語(yǔ)言種類選擇“中文”，輸入該書名后點(diǎn)擊“檢索”即可查閱到該書典藏于廣西科技大學(xué)圖書館的第一密集書庫(kù)，狀態(tài)是在館。讀者根據(jù)書籍的索書號(hào)就能在該書庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確的獲取，大大提高了讀者借書的效率。

2.3 電子資源檢索和下載的自助服務(wù)模式

目前電子數(shù)字資源幾乎成為我國(guó)所有圖書館的重要文獻(xiàn)資源類型。讀者可通過(guò)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取需要的電子文獻(xiàn)。例如廣西科技大學(xué)圖書館的讀者想要查找有關(guān)高校圖書館自助服務(wù)的參考文獻(xiàn)只需進(jìn)入校圖書館主頁(yè)找到中文數(shù)據(jù)庫(kù)并點(diǎn)擊進(jìn)入，然后選擇其中一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)（知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普等）進(jìn)入該界面后在文獻(xiàn)全部類型處選擇“主題”選項(xiàng)，并輸入“高校圖書館自助服務(wù)”關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，頁(yè)面就會(huì)顯示找到2234條結(jié)果，讀者可選擇在線閱讀或免費(fèi)下載。電子資源的檢索和下載的自助服務(wù)模式為讀者的獲取提供了便利，也提高了利用率。

3 近期的圖書館自助服務(wù)模式極其特點(diǎn)

3.1 利用自助借還書系統(tǒng)的自助服務(wù)模式

自助借還書系統(tǒng)是指讀者在沒(méi)有圖書管理員的幫助下借助于自助借還書機(jī)進(jìn)行書籍的借閱和歸還，從而簡(jiǎn)化了借還書的步驟，縮短了借還書的時(shí)間，加快了流通的速度，提高了服務(wù)水平的自助服務(wù)系統(tǒng)。廣西科技大學(xué)圖書館于2012年購(gòu)買了4臺(tái)自助借還書機(jī)，其中兩臺(tái)放置于服務(wù)大廳，兩臺(tái)放置于24小時(shí)無(wú)人值守自助借還書庫(kù)。讀者到圖書館借閱或歸還書籍只需在自助借還書機(jī)的語(yǔ)音提示下將圖書放入這四臺(tái)借還書槽待系統(tǒng)掃描書籍封面的條形碼并對(duì)書籍進(jìn)行充消磁處理后即可完成操作。自助借還書系統(tǒng)的引進(jìn)及投用使得讀者在整個(gè)借還書的過(guò)程中更為自由和靈活，保障了讀者的閱讀隱私。

3.2 設(shè)立無(wú)人值守自助借還書庫(kù)的自助服務(wù)模式

無(wú)人值守自助借還書庫(kù)是指整個(gè)書庫(kù)沒(méi)有管理人員值守，讀者通過(guò)自助借還書機(jī)全程進(jìn)行自我服務(wù)自我操作的書庫(kù)。廣西科技大學(xué)圖書館的無(wú)人值守自助借還書庫(kù)設(shè)立于空間相對(duì)獨(dú)立的圖書館大樓一樓西側(cè)，占地面積約100平方米，藏有出版于最近三年的圖書2萬(wàn)余冊(cè)，書庫(kù)內(nèi)安裝有兩臺(tái)自助借還書機(jī)、視頻監(jiān)控和安全門禁。讀者可通過(guò)校園一卡通刷卡進(jìn)入書庫(kù)選取所需圖書并進(jìn)行借閱。這種自助服務(wù)模式充分體現(xiàn)了圖書館對(duì)讀者的尊重與信任，增加了讀者的主人翁意識(shí)以及提高了大學(xué)生讀者的操作能力和遵守館內(nèi)規(guī)章制度的自覺(jué)性。

3.3 設(shè)立24小時(shí)圖書自助服務(wù)站的自助服務(wù)模式

廣西科技大學(xué)圖書館于2014年11月設(shè)立了全區(qū)高校首個(gè)“圖書自助服務(wù)站”，設(shè)立于人流量較大且離圖書館大樓較遠(yuǎn)的第五教學(xué)樓一樓，放置了700余本熱門書籍，目的是為了使廣大師生讀者能夠就近借閱書籍，更方便快捷的利用圖書館資源。該服務(wù)站采用自助借還系統(tǒng)且配以先進(jìn)的觸屏操作以及“傻瓜式”的操作界面，使讀者上手即會(huì)。這種新型的自助服務(wù)模式真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)“不打烊”服務(wù)，即在圖書館已經(jīng)閉館的情況下讀者仍然可以到此進(jìn)行借還書以及查詢操作，全天候無(wú)障礙利用圖書館資源，體現(xiàn)了廣西科技大學(xué)圖書館“一切為了讀者，為了讀者的一切”的服務(wù)宗旨。

4 圖書館開展自助服務(wù)的必要性

4.1 自助服務(wù)有利于優(yōu)化人力資源配置

圖書館開展自助服務(wù)優(yōu)化了人力資源的配置，使圖書管理員能從繁冗的借還書工作中解脫出來(lái)去從事更深層次更具有個(gè)性化的讀者服務(wù)和學(xué)科服務(wù)，從而迫使館員不斷學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)水平和技能。

4.2 自助服務(wù)有利于提升讀者的主人翁意識(shí)（下轉(zhuǎn)第184頁(yè)）

（上接第269頁(yè)）

讀者在自助服務(wù)的過(guò)程中，從查詢書目、入庫(kù)找書、自助借還書到查詢借閱狀態(tài)都是自我獨(dú)立操作完成，增加了讀者的安全感，無(wú)形中縮短了圖書與讀者的距離，對(duì)圖書館增加了親切感提升了主人翁意識(shí)并能夠自覺(jué)遵守圖書館的規(guī)章制度。

4.3 自助服務(wù)突破了時(shí)空的限制

圖書館的工作人員需要休息，圖書館也有閉館時(shí)間，但設(shè)立了24小時(shí)圖書自助服務(wù)站和電子資源自助檢索和下載后，讀者就可隨時(shí)借閱圖書，校園網(wǎng)的用戶也可在宿舍和家里隨時(shí)利用圖書館的電子資源，充分享受到了智能化圖書館的便捷。

5 保障圖書館有效開展自助服務(wù)的措施

5.1 圖書館員的支持

圖書管理員要支持圖書館自助服務(wù)模式的發(fā)展，不能將其視為與自己“搶飯碗”的威脅而用不道德的手段去抵制或阻礙自助服務(wù)的發(fā)展，更不能將其視為減少工作量和逃避工作責(zé)任的借口。同時(shí)，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，從思想和業(yè)務(wù)上升級(jí)他們的服務(wù)層次，實(shí)現(xiàn)從單一體力的操作服務(wù)到參考咨詢服務(wù)的完美轉(zhuǎn)型。

5.2 讀者的培訓(xùn)

高校圖書館的讀者主要是在校師生，相對(duì)于公共圖書館的讀者在年齡和新技術(shù)的掌握上有優(yōu)勢(shì)，但是學(xué)科專業(yè)多且跨度大，造成了讀者需求差異性較大且專業(yè)性更強(qiáng)。圖書館必須有針對(duì)性的對(duì)這些讀者進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從專業(yè)素養(yǎng)、分析能力等方面提高他們的利用圖書館資源的水平。

5.3 技術(shù)的保障

圖書館自助服務(wù)順利開展離不開技術(shù)的保障，自助服務(wù)系統(tǒng)界面的簡(jiǎn)潔性和易操作性更有利于讀者了解和利用圖書館的資源。同時(shí)必須保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，讀者在自助操作的過(guò)程中系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，自助服務(wù)則不能順利進(jìn)行。因此，圖書館技術(shù)部的管理人員必須每天檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

6 結(jié)論

高校圖書館自助服務(wù)的推廣使讀者能夠不受時(shí)間地點(diǎn)的限制充分便利的利用圖書館信息資源，為圖書館的智能化服務(wù)升級(jí)提供可靠的支持，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，相信自助服務(wù)會(huì)普及于越來(lái)越多的圖書館，使其優(yōu)勢(shì)充分服務(wù)于廣泛讀者。

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[責(zé)任編輯：朱麗娜]