減少海外工程項目實施過程中跨文化沖突的思考

張輝?殷寧寧

摘要：海外工程項目跨文化沖突現(xiàn)象普遍存在，嚴重影響了項目順利實施。復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)（CAS）理論強調(diào)個體主動性、適應(yīng)性，認為個體能夠與環(huán)境和其他個體交互作用，達到與環(huán)境適應(yīng)。本文寫于2017年上半年，作者常年在海外擔(dān)任人力資源和綜合管理部門負責(zé)人，利用其自身經(jīng)驗分析了海外工程項目如何在人力資源管理、組織架構(gòu)、項目文化、領(lǐng)導(dǎo)體制四方面提升管理，以激發(fā)員工主動性、適應(yīng)性，進而提升員工跨文化適應(yīng)能力，減少跨文化沖突，保證項目順利實施。

關(guān)鍵詞：海外工程項目；跨文化沖突；思考

伴隨“一帶一路”戰(zhàn)略進入實質(zhì)性運作階段，中國對外工程承包企業(yè)迎來前所未有的機遇。然而，在海外工程項目實施過程中，由于項目人員來自不同國家，缺乏共同的文化基礎(chǔ)，存在價值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和行為方式等文化差異。本文試圖從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論角度，探索對外工程承包企業(yè)在海外工程項目實施過程中，如何加強內(nèi)部應(yīng)變機制和外部協(xié)調(diào)機制建設(shè)，以盡快消除文化差異帶來的風(fēng)險，達到與異國文化的適應(yīng)與融合，推動項目順利實施。

一、復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)理論的概念

復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)（Complex Adaptive System，以下簡稱CAS）理論是美國密歇根大學(xué)霍蘭教授提出的，認為系統(tǒng)中的個體能夠與環(huán)境以及其他主體進行交流，在這種交流的過程中“學(xué)習(xí)”或“積累經(jīng)驗”，不斷進行著演化學(xué)習(xí)，并且根據(jù)學(xué)到的經(jīng)驗改變自身的結(jié)構(gòu)和行為方式。各個底層個體通過相互間的交流，可以在上一層次、整體層次上出現(xiàn)新的結(jié)構(gòu)、現(xiàn)象和更復(fù)雜的行為，如新層次的產(chǎn)生、分化和多樣性的出現(xiàn)，新聚合的形成，更大的個體的出現(xiàn)等。強調(diào)的主要觀點是系統(tǒng)是復(fù)雜的，同時具有主動性和自適應(yīng)性，其中最重要的特征是適應(yīng)性。

二、海外工程項目是復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)

根據(jù)CAS理論，海外工程項目是一個復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)，由大量的根據(jù)自身特點與習(xí)慣、思維方式等相互作用的中外員工組成，項目員工能夠與其他員工及其所處的環(huán)境之間進行交流、學(xué)習(xí)與適應(yīng)；在這種持續(xù)不斷地交互作用中，不斷吸取教訓(xùn)、積累經(jīng)驗，并據(jù)此改進自身的結(jié)構(gòu)、思維方式與工作習(xí)慣，從而實現(xiàn)與項目環(huán)境的適應(yīng)于融合，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)海外工程項目在整體層面上與所在國政府的適應(yīng)。

三、CAS理論對海外項目跨文化沖突管理的指導(dǎo)作用

根據(jù)復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)中個體具有適應(yīng)性、主動性及與環(huán)境交互作用的特征，在海外工程項目實施中，為了更好地提升跨文化適應(yīng)能力，減少跨文化沖突，保證項目順利實施，需要從人力資源、組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)決策、團隊文化四個方面進行改善。

（一）人力資源管理方面

海外項目實施團隊中，每個成員都是一個自適應(yīng)的主體，與其他員工之間，與項目團隊之間發(fā)生著交互作用，不斷適應(yīng)和改進自身的行為，從而實現(xiàn)跨文化適應(yīng)，在此基礎(chǔ)上涌現(xiàn)出項目團隊與外界環(huán)境的適應(yīng)。人力資源管理通過運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對人力、財力和物力進行合理的調(diào)配且保存最佳比例，同時對人的心理、思想觀念和行為方式等進行恰當(dāng)?shù)目刂?、協(xié)調(diào)和誘導(dǎo)，充分發(fā)揮人的主觀能動性。此外，建立和健全跨文化考核和激勵制度，應(yīng)仔細分析和了解各方文化背景下不同員工的需求，并根據(jù)項目實施不同階段采取不同的激勵措施，以最大限度得滿足其需求和滿足感。

（二）組織架構(gòu)方面

根據(jù)CAS理論，海外工程項目是由充滿了活力與自組織力的員工組成的，員工能夠通過個體之間及與環(huán)境之間的學(xué)習(xí)與交流，處理各自面臨的環(huán)境，發(fā)揮各自潛能，實現(xiàn)自適應(yīng)，海外項目內(nèi)部員工之間可以建立起扁平化、彈性化、開放化的自適應(yīng)型項目團隊，個體之間既互相學(xué)習(xí)，相互作用逐步涌現(xiàn)新的團隊景觀，又開展協(xié)同與競爭，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，形成高度有效的動態(tài)組織，減少摩擦。

（三）領(lǐng)導(dǎo)機制方面

勝任的項目經(jīng)理、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)決策機制對于激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性保證海外項目實施起著至關(guān)重要的作用。項目經(jīng)理除具備一般項目管理需要的各項能力外，應(yīng)具備處理沖突和跨文化溝通能力。在項目實施不同階段，由于跨文化差異表現(xiàn)形態(tài)不同，需要項目經(jīng)理扮演不同角色，采取適合的文化策略，妥善處理跨文化沖突。根據(jù)CAS理論，海外工程項目用建立科學(xué)民主的領(lǐng)導(dǎo)機制，盡量采取以人為本“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)行為，而且這種關(guān)系取向更多地體現(xiàn)在加強與團隊成員的溝通、與團隊成員建立良好的個人關(guān)系等以獲得更多、更準確的信息等方面，以建立良好的干群關(guān)系，切實解決員工的實際困難，激發(fā)員工的創(chuàng)造力與歸屬感，形成團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

（四）項目團隊文化建設(shè)方面

項目團隊文化是影響跨文化適應(yīng)能力的重要方面。在海外項目實施過程中，項目團隊?wèi)?yīng)在充分認識文化差異基礎(chǔ)上，進行文化整合，形成被全體員工認同的價值觀、行為準則和道德規(guī)范，激發(fā)項目員工工作熱情，增強員工團隊意識，營造奮發(fā)向上的文化氛圍。一是進行價值觀念的整合，通過宣傳和動員，將不同的看法規(guī)范成為一種新的與項目發(fā)展統(tǒng)一的價值觀念。二是制度文化整合，吸收當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)中的有利因素，規(guī)范中外員工行為，加強團隊管理。三是物質(zhì)文化整合，可以通過統(tǒng)一著裝、強調(diào)企業(yè)標識、改善施工場地與生活環(huán)境、統(tǒng)一溝通語言等，強化中外員工對項目的認同感。

綜上，CAS理論的應(yīng)用將促進海外工程項目建立自適應(yīng)型團隊，以更好的激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性，形成良好的學(xué)習(xí)與交流氛圍，我國也將涌現(xiàn)一批精通異國跨文化管理人才，團隊文化與東道國文化之間差異也將越來越小，實現(xiàn)更好的交流與適應(yīng)。在對外工程承包企業(yè)走出去過程中，隨著企業(yè)對跨文化管理的不斷重視和工程項目跨文化管理機制的日益完善，跨文化沖突給項目實施帶來的不利因素也將越來越少。