李陶+王杰+郭興華

摘要：隨著我國(guó)志愿服務(wù)活動(dòng)的不斷發(fā)展，在所有志愿者的行列里面，高校學(xué)生志愿者占主導(dǎo)地位，為了保證高校學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)能長(zhǎng)期有效且優(yōu)質(zhì)有序地進(jìn)行，需要對(duì)其志愿服務(wù)現(xiàn)狀、存在的問題進(jìn)行探討。本文在對(duì)河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)生的志愿服務(wù)心理進(jìn)行問卷調(diào)查后，分析出大學(xué)生參與志愿服務(wù)的現(xiàn)狀以及志愿服務(wù)存在消極心理的影響等內(nèi)容，并提出了應(yīng)對(duì)機(jī)制及模式創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生 志愿服務(wù) 心理研究

中圖分類號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）13-0091-03

志愿服務(wù)隊(duì)伍一直以來是維系現(xiàn)代社會(huì)穩(wěn)定的潤(rùn)滑劑，是社會(huì)公共服務(wù)的先鋒隊(duì)。目前我國(guó)的志愿者隊(duì)伍相對(duì)于部分發(fā)達(dá)國(guó)家仍處于起步階段，而其中學(xué)生則成為志愿者隊(duì)伍的主力軍。因此，有效地引導(dǎo)高校學(xué)生養(yǎng)成“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，遵守“立足校園，服務(wù)社會(huì)”的宗旨，將有助于營(yíng)造文明校園，加強(qiáng)公共服務(wù)建設(shè)，提升社會(huì)整體素養(yǎng)與滿足指數(shù)。

一、高校學(xué)生志愿服務(wù)心理調(diào)研情況

本次調(diào)研通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式對(duì)河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)不同學(xué)院的300名本科生進(jìn)行調(diào)查，涵蓋了大一、大二、大三以及大四四個(gè)年級(jí)的學(xué)生，具有普遍性。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，收回249份，收回率為830%，其中有效問卷240份，有效率9639%。調(diào)查對(duì)象中，男生72人（占2432%），女生224人（占7568%）；大一學(xué)生62人（占2534%），大二學(xué)生154人（占6216%），大三學(xué)生22人（占946%），大四學(xué)生11人（占304%）。

二、高校學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀

志愿者是指志愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力，在不求任何物質(zhì)的回報(bào)下，為社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提供服務(wù)的人。中國(guó)志愿服務(wù)經(jīng)過了十幾年的發(fā)展，也在一些領(lǐng)域取得了顯著的成就，但仍需結(jié)合中國(guó)實(shí)際，向西方國(guó)家學(xué)習(xí)，高效把握住高校學(xué)生這個(gè)大群體，呼吁更多的高校學(xué)生參與到志愿服務(wù)當(dāng)中來。

（一）高校志愿服務(wù)的組織形式

首先，從組織者方面來看，一般由各高校的團(tuán)委來負(fù)責(zé)指導(dǎo)高校學(xué)生志愿服務(wù)工作，形成“總—分”的框架構(gòu)建志愿服務(wù)工作，“分”是指在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，各院系團(tuán)委組織成立高校學(xué)生志愿服務(wù)分隊(duì)，構(gòu)成一個(gè)全校性的志愿服務(wù)系統(tǒng)。另外，從大學(xué)生志愿服務(wù)的時(shí)間來看，各高校將志愿服務(wù)活動(dòng)貫穿在整個(gè)學(xué)年中，尤其注重學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的開展與成果。在這，我們主要以河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)為例，通過問卷調(diào)查來反映河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)志愿服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)而反映高校學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀。

（二）組織者多為學(xué)生，比較局限

中國(guó)是一個(gè)志愿服務(wù)開展相對(duì)較晚的國(guó)家，在志愿服務(wù)機(jī)制方面與部分發(fā)達(dá)國(guó)家仍然存在差距，因此在這樣的背景下勢(shì)必會(huì)影響高校學(xué)生組織者對(duì)青年志愿服務(wù)的理解深度不夠。此外，高校志愿服務(wù)活動(dòng)組織者一般為在校大學(xué)生，而由于大學(xué)生人生閱歷以及經(jīng)驗(yàn)方面的局限，往往影響大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的組織和籌劃。同時(shí)在校學(xué)生易把眼光局限在校內(nèi)，不能更好地與社會(huì)接軌，導(dǎo)致被志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇范圍大大縮小。

（三）高校學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容較為單薄

其主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是志愿服務(wù)內(nèi)容類型的單薄，當(dāng)今大學(xué)校園的志愿服務(wù)活動(dòng)大部分仍然是從傳統(tǒng)路線出發(fā)，開展一系列的傳統(tǒng)志愿服務(wù)活動(dòng)。在問卷調(diào)查中，4996%受訪者表示志愿活動(dòng)內(nèi)容太過無聊導(dǎo)致他們不想?yún)⒓又驹富顒?dòng)。當(dāng)然，這樣傳統(tǒng)型的志愿活動(dòng)我們要傳承，但不能僅僅拘泥于這樣的傳統(tǒng)活動(dòng)，而是要打開思維更好地發(fā)展與創(chuàng)新，讓志愿活動(dòng)多元化。

二是志愿服務(wù)內(nèi)容深度的單薄，部分大學(xué)生承辦志愿服務(wù)活動(dòng)往往局限于固有的思維，局限于校園，不能將思路往深度與廣度的方向擴(kuò)展。同時(shí)，許多活動(dòng)缺乏一定的專業(yè)性與技術(shù)性，有時(shí)僅僅只能滿足被服務(wù)者的需要卻不能滿足大學(xué)生自身更深層次的需要，長(zhǎng)此以往便大大削弱了高校學(xué)生志愿者的熱情與積極性。

三、高校學(xué)生在志愿服務(wù)的過程中存在消極心理及影響

高校學(xué)生作為特殊的青年群體，總體素質(zhì)較高，具有很強(qiáng)的責(zé)任心和使命感。志愿服務(wù)活動(dòng)倡導(dǎo)的“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神符合廣大大學(xué)生的特點(diǎn)，滿足了他們的心理需求。大多數(shù)大學(xué)生都認(rèn)為參與志愿服務(wù)是自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，并希望能做一些有意義的事情來回報(bào)社會(huì)的培育。他們對(duì)志愿行為的態(tài)度，可間接反映大學(xué)生精神風(fēng)貌。但在此次問卷調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生在志愿服務(wù)過程中還是存在不同程度的消極心理，并對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)存在多重影響。

（一）高校學(xué)生在志愿服務(wù)中的消極心理

從問卷調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出，高校學(xué)生在志愿服務(wù)過程中存在諸多消極心理，主要分為主觀和客觀兩個(gè)方面。第一，主觀因素方面。度過周末的方式中僅有2264%的受訪者選擇做志愿活動(dòng)，而有2331%的受訪者是因?yàn)橹驹阜?wù)活動(dòng)單一，拒絕繼續(xù)參加志愿服務(wù)。第二，客觀因素方面。4662%的受訪者認(rèn)為路途遙遠(yuǎn)是他們不愿參加志愿服務(wù)的主要原因，受訪者中占6983%的人表示志愿服務(wù)時(shí)期的天氣情況是決定是否參加志愿服務(wù)的首要原因。

（二）消極心理對(duì)志愿者精神形象的影響

從問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)中我們發(fā)現(xiàn)，志愿活動(dòng)的內(nèi)容是否有意義、志愿服務(wù)的時(shí)間、交通中所花費(fèi)的時(shí)間以及天氣的因素等會(huì)影響高校學(xué)生參與志愿活動(dòng)的積極性。

一個(gè)人的行為會(huì)受心態(tài)的影響，如果一個(gè)志愿者對(duì)志愿活動(dòng)抱有消極心態(tài)，那么他會(huì)在整個(gè)活動(dòng)過程中表現(xiàn)出不積極甚至是厭倦的情緒，因此導(dǎo)致志愿服務(wù)質(zhì)量下降，同時(shí)也會(huì)影響其他志愿者參加志愿服務(wù)的積極性。在志愿活動(dòng)中高校學(xué)生志愿者應(yīng)恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的心態(tài)，避免消極心態(tài)的產(chǎn)生。

（三）消極心理對(duì)志愿服務(wù)未來再開展的影響

調(diào)查問卷大多數(shù)填寫者為大二學(xué)生，在大學(xué)的兩年生活中，參加0-3次志愿活動(dòng)的同學(xué)占6486%。當(dāng)志愿者在一次活動(dòng)中，因?yàn)槁吠緯r(shí)間過長(zhǎng)、活動(dòng)內(nèi)容無聊等因素產(chǎn)生消極的心態(tài)，會(huì)影響他對(duì)以后志愿活動(dòng)參與的積極性，也會(huì)把這種消極的心態(tài)帶給身邊的人。這對(duì)以后志愿活動(dòng)的開展產(chǎn)生很大的消極影響。

（四）消極心理對(duì)社會(huì)風(fēng)氣的影響

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，高校學(xué)生周末大多會(huì)選擇在學(xué)校上自習(xí)、出學(xué)校玩等。在300名受訪群眾中選擇做志愿活動(dòng)的僅有67人（占2264%）。

這個(gè)社會(huì)有很多群體需要我們?nèi)椭性S多感人的事跡需要我們?nèi)タ诳谙鄠?。志愿者就像霧霾中的綠樹，力量雖微薄卻一直矗立在人們最需要的地方。當(dāng)我們的社會(huì)中選擇做志愿活動(dòng)的人逐漸減少時(shí)，我們的家園也會(huì)慢慢被冷漠所侵蝕。

四、應(yīng)對(duì)機(jī)制及模式創(chuàng)新

高校學(xué)生志愿者活動(dòng)的開展增強(qiáng)了高校學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力，實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。通過志愿者活動(dòng)，有助于建立和諧社會(huì)，融洽人與人之間的關(guān)系。就目前高校學(xué)生志愿服務(wù)中存在的問題，我們提出以下四個(gè)對(duì)策，并對(duì)之前的志愿服務(wù)活動(dòng)提出模式創(chuàng)新，使高校學(xué)生志愿服務(wù)能夠更加高效、有序地進(jìn)行。

（一）交通安全因素的協(xié)調(diào)解決

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，占4662%的高校學(xué)生因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)而拒絕繼續(xù)參加志愿服務(wù)活動(dòng)。由于路途遙遠(yuǎn)會(huì)使得在行進(jìn)中不安全因素增多，在參加志愿服務(wù)的考慮因素中，8834%的人表示會(huì)考慮安全問題。

對(duì)于交通安全方面，在志愿服務(wù)過程中，應(yīng)提前安排好路線，并且派人進(jìn)行踩點(diǎn)，確認(rèn)一切無誤后再進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。所有的志愿者一起出發(fā)，經(jīng)安排路線前往目的地，禁止任何人私自更換路線或者中途離隊(duì)。如果條件允許的話，可以租大巴車或者乘坐校車前往志愿服務(wù)點(diǎn)，這樣會(huì)大大降低交通安全隱患。以鄭州東站志愿服務(wù)基地為例，鄭州東站會(huì)為每次參加活動(dòng)的志愿者購買保險(xiǎn)，這也在一定程度上給志愿者的人身安全提供了一定的保障。

（二）精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)的結(jié)合

激勵(lì)理論是人類在歷史實(shí)踐中不斷總結(jié)而來的一套科學(xué)理論，如果缺乏科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，志愿者看不到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的希望，從而導(dǎo)致整體向心力不足等問題。故應(yīng)當(dāng)掌握精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)兩種不同的激勵(lì)方法，有的放矢地將志愿者的積極性調(diào)動(dòng)起來。

在調(diào)查志愿者參加志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)中，5263%的高校學(xué)生對(duì)于參加志愿活動(dòng)獲得榮譽(yù)表示比較關(guān)注，而307%的志愿者表示非常關(guān)注獲得榮譽(yù)。對(duì)于志愿服務(wù)類型，由于沒有頒發(fā)證書導(dǎo)致不繼續(xù)參加志愿服務(wù)的志愿者只占到了405%。

因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式開展志愿活動(dòng)。如在鄭州東站志愿服務(wù)活動(dòng)中，河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院青協(xié)對(duì)積極參與組織志愿服務(wù)的志愿者授予星級(jí)志愿者榮譽(yù)稱號(hào)（分為一星至七星），定期舉行表彰儀式，并頒發(fā)相應(yīng)證書和獎(jiǎng)品。此方式有效地激勵(lì)了青年志愿者參加志愿活動(dòng)的積極性。

（三）被志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的升級(jí)（如東站模式），提升價(jià)值體現(xiàn)度

對(duì)于被志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的篩選，應(yīng)綜合多方面考慮。就鄭州東站志愿服務(wù)基地來說，鄭州東站給予以下兩點(diǎn)保障：第一，由上級(jí)團(tuán)組織撥付專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；第二，志愿者保險(xiǎn)、交通費(fèi)及服務(wù)期間伙食由鄭州東站提供。

問卷調(diào)查結(jié)果表明，有2758%的人表示會(huì)考慮志愿服務(wù)過程中是否發(fā)放補(bǔ)貼；有269%的人是因?yàn)槿鄙傺a(bǔ)助而放棄繼續(xù)參加志愿服務(wù)。因此，在志愿活動(dòng)過程中我們應(yīng)該給予學(xué)生相應(yīng)的保障，進(jìn)而對(duì)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)提供有效支持。

（四）志愿服務(wù)模塊的優(yōu)化組合

1.階梯制度

階梯制度是指由具有相對(duì)經(jīng)驗(yàn)的志愿者，依次與每隊(duì)新志愿者進(jìn)行志愿活動(dòng)，以保證活動(dòng)正常進(jìn)行。每期志愿者共分為四組（每組10人），輪流進(jìn)行志愿服務(wù)。每周末共去兩組志愿者，第一次周末志愿活動(dòng)中，周日的志愿者小隊(duì)中包含部分周六志愿小隊(duì)的成員，第二次周末志愿活動(dòng)中，周六包含第一次周日志愿者小隊(duì)部分成員，依次類推。

實(shí)行階梯模式，每次志愿活動(dòng)都有部分人員為已參與者，可以依據(jù)參與者的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新志愿者進(jìn)行引導(dǎo)和解答，在每次活動(dòng)中，如遇突發(fā)情況，有相對(duì)經(jīng)驗(yàn)的人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人，能夠及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急措施，以保證志愿者的安全及活動(dòng)的正常進(jìn)行。

2.多重保障

多重保障模式是指，由河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院與鄭州東站共同協(xié)商，確定下來的一系列保證志愿者在活動(dòng)過程中人身安全及保證活動(dòng)質(zhì)量的相關(guān)制度。

多重保障模式中，鄭州東站為志愿活動(dòng)中的每名志愿者提供保險(xiǎn)，使我校志愿者在志愿活動(dòng)中人身安全得以保

障，并且我院設(shè)立的獎(jiǎng)懲制度使每次的志愿活動(dòng)的質(zhì)量得以保證。雙方共同達(dá)成協(xié)議，從而使每次志愿活動(dòng)能夠高質(zhì)量且有效地完成，從而更好地推動(dòng)高校志愿服務(wù)活動(dòng)的開展。

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責(zé)任編輯：孫瑤