顧萬江

摘要：人事檔案是記載社會公民籍貫、學(xué)習(xí)、工作、獎懲等基本信息的重要文件。在構(gòu)建信息化的和諧社會中，人事檔案的重要性越來越明顯，對其使用的范圍越來越廣泛，需求量也在持續(xù)上升。而當(dāng)下人事檔案的管理服務(wù)情況已經(jīng)不能順應(yīng)信息化時代快速發(fā)展的趨勢。社會對人事檔案的高度需求給我國現(xiàn)有的檔案管理服務(wù)模式帶來了新的挑戰(zhàn)。要了解科學(xué)及信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，積極借助或采用新的檔案管理服務(wù)對策。對人事檔案的有效管理可以保障有序的檔案存放，提升人事檔案的服務(wù)能力。本文以提升人事檔案服務(wù)能力為中心，對其實(shí)施策略做了詳細(xì)介紹。

關(guān)鍵詞：人事檔案；服務(wù)能力；改善策略

人事檔案的內(nèi)容體現(xiàn)了一個人的出生成長、受教育程度、工作經(jīng)歷等情況。人事檔案具有極高的真實(shí)性，也體現(xiàn)了個人基本情況的原始性。所以，它是很多企業(yè)雇用職工時的首要參考憑據(jù)，法律效力高。目前，我國十分關(guān)注對人事檔案的管理，但社會形勢的轉(zhuǎn)型，使得當(dāng)下的檔案管理模式顯現(xiàn)了一些不足，這極大地影響了人事檔案的服務(wù)能力和其社會效能的充分發(fā)揮。針對這些問題，有關(guān)行政、管理部門及人員要直面挑戰(zhàn)，攻克難題。在遵循社會發(fā)展趨勢的前提下，創(chuàng)新人事檔案的管理服務(wù)模式，努力提升人事檔案的服務(wù)能力。

一、人事檔案管理服務(wù)現(xiàn)狀

由于人事檔案的重要性以及其應(yīng)用的廣泛性，對人事檔案的管理服務(wù)已經(jīng)引起了社會及國家的高度重視。但是，在實(shí)施人事檔案的管理服務(wù)中，一些問題慢慢顯現(xiàn)，對我國人事檔案的管理造成了不利影響，對發(fā)揮檔案本身的服務(wù)效能也產(chǎn)生了制約。通過探究與分析，人事檔案管理服務(wù)中的弊端可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)。

（一）人事檔案材料存在不完善的情況

人事檔案屬于個人基本信息的記載載體，伴隨著人一生的成長與發(fā)展。其中的內(nèi)容不僅要求真實(shí)，還要涵蓋全面。但是，在當(dāng)前形勢下，一些人事檔案管理者對檔案內(nèi)容的記載工作認(rèn)識不到位，缺乏認(rèn)真、積極的工作態(tài)度，使得對人事檔案的歸檔內(nèi)容存在遺漏。此外，工作人員沒有及時地整理檔案材料，也會造成檔案材料不齊全的情況。

（二）人事檔案信息的真實(shí)性有待提升

雖然，人事檔案要求具有極高的真實(shí)性，但是，在具體實(shí)施過程中這一理念并沒有得到的落實(shí)。這主要是由于檔案所屬者在填寫檔案信息時，沒有認(rèn)真對待，存在不尊重事實(shí)的現(xiàn)象，填寫了虛假信息。同時，人事檔案的審核部門及工作人員對檔案材料沒有認(rèn)真審閱和核實(shí)，也會影響人事檔案信息的真實(shí)性。

（三）脫離人事檔案影響的現(xiàn)象頻發(fā)

隨著我國社會體制的轉(zhuǎn)型、各行各業(yè)的大力發(fā)展，人事檔案對當(dāng)事人工作的制約逐漸減弱。社會工作人員的不斷流動，使得他們漸漸脫離了人事檔案的約束。這就對人們造成了人事檔案不重要的惡性意識，從而使其認(rèn)識不到檔案的重要價值，容易使頻繁流動的社會工作人員產(chǎn)生棄檔的行為。

（四）人事檔案管理政策不統(tǒng)一

目前，我國的人事檔案管理服務(wù)部門多種多樣，管理服務(wù)理念也各不相同，這種多極化的檔案管理現(xiàn)象時刻影響著檔案服務(wù)效果。無論是政府的人事部門、各市級的人才流動管理中心、學(xué)校的就業(yè)中心還是一些國有企業(yè)單位，對不同對象的人事檔案都具有一定的管理權(quán)，不同的管理機(jī)構(gòu)也具有不同的管理策略。沒有對人事檔案實(shí)施統(tǒng)一化的管理，使檔案的服務(wù)能力大打折扣。

二、改善人事檔案服務(wù)能力的策略

通過對當(dāng)前人事檔案管理服務(wù)情況的分析，可以發(fā)現(xiàn)，對人事檔案的管理存在一定的缺陷與漏洞。優(yōu)化人事檔案的管理過程，提升人事檔案的服務(wù)能力可以從以下幾個方面著手。

（一）確立完善的檔案服務(wù)理念與原則

檔案服務(wù)應(yīng)具有明確的指導(dǎo)思想，其具體體現(xiàn)在：在新時期網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展背景下，結(jié)合我國現(xiàn)在執(zhí)行的人事檔案管理要求，積極適應(yīng)人事檔案在社會改革下新舊管理模式的差異。并以提升人事檔案的服務(wù)效能為宗旨，主動轉(zhuǎn)換管理觀念，致力于優(yōu)化檔案服務(wù)的工作，為檔案有關(guān)單位及社會的發(fā)展創(chuàng)造共贏機(jī)會。

優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)能力是我國人員信息得到有效保障、有序維護(hù)的重要體現(xiàn)。在各級檔案管理機(jī)構(gòu)中，要以增強(qiáng)檔案服務(wù)作用的指導(dǎo)思想為中心，結(jié)合實(shí)際情況，確立檔案管理服務(wù)工作的目標(biāo)；建立、健全檔案管理制度，逐步實(shí)施統(tǒng)一化管理方式，并維持檔案管理服務(wù)中持續(xù)、有效的領(lǐng)導(dǎo)力。

（二）積極創(chuàng)新人事檔案的服務(wù)構(gòu)建理念

人事管理服務(wù)機(jī)構(gòu)隸屬公共服務(wù)行業(yè)，具有非盈利的體制特點(diǎn)。盡管如此，對人事檔案的管理和服務(wù)工作還是存在一定的競爭。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)背景下，這種競爭的存在對于構(gòu)建、提升人事檔案的服務(wù)能力起到了推動作用。所以，進(jìn)一步樹立人事檔案的管理服務(wù)競爭意識是改善其當(dāng)前服務(wù)能力必要的創(chuàng)新方式。

此外，要積極響應(yīng)國家可持續(xù)發(fā)展的策略，在人事檔案的管理服務(wù)工作中也植入持續(xù)性發(fā)展的概念。人事檔案持續(xù)性服務(wù)的特征決定了人事檔案的持續(xù)性發(fā)展，它也是社會全面、持續(xù)發(fā)展中必不可少的組成部分。在人事檔案的管理服務(wù)中逐步貫徹落實(shí)這一理念，積極采取有效措施，改善檔案的服務(wù)效果。

（三）加強(qiáng)對人事檔案制度及人員的管理

要實(shí)現(xiàn)人事檔案服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，相應(yīng)的檔案管理制度建設(shè)要更加到位，管理人員的綜合素質(zhì)也要不斷提升。制度和規(guī)定是實(shí)施檔案管理服務(wù)工作的依據(jù)，把握好對相應(yīng)制度的建立，以及高度的執(zhí)行性是所必需的措施。同時，要注重培養(yǎng)檔案管理人員的綜合素質(zhì)，使其具有專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，并以良好、端正的態(tài)度來進(jìn)行對人事檔案的管理，使人事檔案更好地發(fā)揮其服務(wù)作用。

三、結(jié)束語：

對人事檔案管理和服務(wù)能力的提升值得引起我們每個人的注意。因為人事檔案的重要性與價值對于個人、企業(yè)及整個社會來說都是不可估量的。所以，根據(jù)當(dāng)前的人事檔案的管理服務(wù)狀態(tài)，一定要發(fā)掘其不足及產(chǎn)生的原因，針對這些不足，無論是個人還是各級檔案管理機(jī)構(gòu)，都要主動、積極地尋求更加合理化的檔案管理方式，投身于提升人事檔案服務(wù)能力的工作中。

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