曹江峰++陳亞維++趙巧萍

【摘要】成人高等教育互聯(lián)網(wǎng)+的改革勢(shì)在必行、迫在眉睫，改革中學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是核心任務(wù)，并且任務(wù)艱巨。本文針對(duì)成人高等教育的實(shí)際情況，通過對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的分析，對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了概括和解構(gòu)，并結(jié)合成人高等教育互聯(lián)網(wǎng)+改革的需求，分析了成人高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)的功能和注意的問題。

【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)支持服務(wù) 成人高等教育 互聯(lián)網(wǎng)+

【中圖分類號(hào)】G72 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）24-0001-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)各個(gè)角落的蔓延滲透，作為國民教育重要內(nèi)容的成人高等教育面對(duì)時(shí)代的呼喚，開展互聯(lián)網(wǎng)+的改革迫在眉睫。2014年國務(wù)院關(guān)于取消和下放一批行政審批項(xiàng)目的決定（國發(fā)【2014】5號(hào)）正式取消了利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施遠(yuǎn)程高等學(xué)歷教育的教育網(wǎng)校審批，打破了長期以來橫亙?cè)诔扇烁叩冉逃突ヂ?lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程教育之間的堅(jiān)固壁壘，掀開了成人高等教育互聯(lián)網(wǎng)改革的序幕。改革開始后，許多學(xué)校響應(yīng)號(hào)召、追趕潮流，紛紛建設(shè)各類網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，但卻忽視了對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的整體建設(shè)和科學(xué)布局，致使改革中出現(xiàn)了許多問題。借鑒我國網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為有必要談一談成人高等教育互聯(lián)網(wǎng)+改革中學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的問題。

一、學(xué)習(xí)服務(wù)支持系統(tǒng)的概念

1978年，英國遠(yuǎn)程大學(xué)教授大衛(wèi)·西沃特（David Sewart）首次提出了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)服務(wù)支持的概念，他結(jié)合英國遠(yuǎn)程教育的實(shí)踐和自己的研究將學(xué)習(xí)服務(wù)支持定義為一種手段， 通過這種手段， 學(xué)習(xí)者可以充分利用遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供的各項(xiàng)功能。學(xué)生支持作為中介， 可以使用學(xué)生的語言向其解釋復(fù)雜遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的各種材料和程序[1]。

從1998年，教育部正式批準(zhǔn)清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京郵電大學(xué)和湖南大學(xué)為國家現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育第一批試點(diǎn)院校開始，到后來逐漸形成68+1（68所高校加電大）的遠(yuǎn)程教育局面，再到現(xiàn)在遠(yuǎn)程教育蓬勃發(fā)展，國內(nèi)學(xué)者也從未放棄對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究。對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念的定義主要有三種類型：

第一種偏狹義，認(rèn)為學(xué)習(xí)服務(wù)支持主要就是指師生之間人際面授或者通過媒介的學(xué)習(xí)交流。

第二種偏寬泛，基本把與遠(yuǎn)程教育中與學(xué)生相關(guān)的面授、交流、學(xué)籍管理、課程注冊(cè)、學(xué)分認(rèn)定、證書發(fā)放等全部納入學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的范疇。

第三種較為中性，認(rèn)為學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和[2]。這也是當(dāng)前的主流觀點(diǎn)。

結(jié)合當(dāng)前學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主流觀點(diǎn)，參考大衛(wèi)·西沃特以學(xué)生為中心的定義方式，筆者認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是遠(yuǎn)程教育服務(wù)于學(xué)生學(xué)習(xí)而建設(shè)的由人員、資源、媒介、設(shè)施等相互交叉融合的綜合系統(tǒng)。

二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.服務(wù)性。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的核心是服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)，系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、建立，都必須有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。課程資源的建設(shè)、信息媒介的使用、考核方式的確定都要圍繞服務(wù)學(xué)生這個(gè)中心，系統(tǒng)架構(gòu)及運(yùn)行的好壞需要以學(xué)生學(xué)習(xí)效果來衡量。

2.綜合性。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)從要素上來講，是由人員、資源、媒介、設(shè)施等相互交叉融合而成的，并且每一項(xiàng)功能都不是單一要素能完成的，都會(huì)涉及好幾類要素。系統(tǒng)的良好運(yùn)行，需要線上、線下各個(gè)要素之間的合理配置、良好融合，我們不能從單一元素的角度考慮學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。

3.互動(dòng)性。從主體的角度來講，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)主要涉及學(xué)校、學(xué)習(xí)中心、學(xué)生三方，教育教學(xué)過程必然要求這三方之間甚至三方各自之間有充分的交流，才能保證教學(xué)的效果。如果不能互動(dòng)，教與學(xué)之間缺乏紐帶，自然也就起不到學(xué)習(xí)支持服務(wù)的作用。

三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的解構(gòu)

對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的解構(gòu)，多年來有多種方式，有的從主體的方面解構(gòu)，認(rèn)為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的三因素應(yīng)為學(xué)習(xí)中心、教師、學(xué)生[3]。有的從構(gòu)成元素方面解構(gòu)，分為信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、作業(yè)檢測(cè)和考試等[4]。此次，筆者認(rèn)為，可以站在學(xué)生的角度，從功能方面對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行解構(gòu)，可能會(huì)更有利于支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。

首先，筆者認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)可以分為支持系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)。

支持系統(tǒng)主要包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)、考試系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、資源系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等。學(xué)習(xí)系統(tǒng)包括線上視頻、資料的學(xué)習(xí)、作業(yè)的完成、線下面授和輔導(dǎo)等等；考試系統(tǒng)包括線上線下的考試和補(bǔ)考、清考；評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、作業(yè)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等各個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)；資源系統(tǒng)主要是對(duì)各項(xiàng)資源的存儲(chǔ)、整理、展現(xiàn)、提供；管理系統(tǒng)主要是對(duì)各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理把控和學(xué)生學(xué)籍、成績等各類信息的管理。支持系統(tǒng)的總體特征是這些系統(tǒng)是學(xué)生完成學(xué)習(xí)最基本的，沒有這些系統(tǒng)就不能保證學(xué)生完成學(xué)習(xí)過程，甚至不存在學(xué)習(xí)過程。

服務(wù)系統(tǒng)主要包括信息系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、交流系統(tǒng)、分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)主要是各類信息的發(fā)布、接受各類信息的反饋等；預(yù)約系統(tǒng)主要指課程預(yù)約、考試預(yù)約、輔導(dǎo)預(yù)約等等；交流系統(tǒng)包括老師與學(xué)生之間的交流、答疑，學(xué)生與學(xué)生之間的互相交流及學(xué)習(xí)社區(qū)等；分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)主要是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)或者某個(gè)方面、甚至某個(gè)學(xué)生的情況進(jìn)行分析研判，以便修整工作指導(dǎo)學(xué)習(xí)。服務(wù)系統(tǒng)的總體特征是這些系統(tǒng)能夠使教學(xué)工作及學(xué)生的學(xué)習(xí)更加方便快捷、更加有針對(duì)性，或者使系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量更高。

四、成人高等教育互聯(lián)網(wǎng)+改革中學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)的幾個(gè)系統(tǒng)

1.管理系統(tǒng)。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中，管理系統(tǒng)是一條主線，連接各個(gè)系統(tǒng)，指揮各個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。在目前成人高等教育改革的過程中，多數(shù)學(xué)校只簡單的看重資源的廣泛性以及學(xué)生學(xué)習(xí)的便捷性，但對(duì)管理系統(tǒng)的關(guān)注和投入很不夠。線上管理系統(tǒng)端口設(shè)計(jì)簡單、功能缺失，教學(xué)管理人員通過系統(tǒng)不能全面了解線上教學(xué)資源的匹配、不能監(jiān)控教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)及教師的教學(xué)質(zhì)量，不能了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，不能完成教學(xué)資料的搜集和整理。線上管理系統(tǒng)與線下教學(xué)管理系統(tǒng)也不能很好地對(duì)接，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)重復(fù)勞動(dòng)。管理系統(tǒng)的功能缺失和紊亂，直接導(dǎo)致整個(gè)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的紊亂，效率低下。

2.信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是成人高等教育互聯(lián)網(wǎng)+改革必須首先解決的問題，以往成人高等教育的信息傳導(dǎo)模式，主要是單向傳導(dǎo)，如從學(xué)?！谡军c(diǎn)→學(xué)生，或者學(xué)生→函授站點(diǎn)→學(xué)校，學(xué)校與學(xué)生之間的聯(lián)系也有，但不很密切，很多信息都是通過函授站轉(zhuǎn)達(dá)?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+改革逐步轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)教育，很多教學(xué)工作需要學(xué)校統(tǒng)一管理，學(xué)校的各類信息要求都需要直接快速的傳達(dá)給學(xué)生，在老的模式下由函授站轉(zhuǎn)達(dá)在速度和效果上都達(dá)不到要求，學(xué)生的意見、建議也不能很好的反饋給學(xué)校。此外，網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)對(duì)應(yīng)的是教學(xué)的統(tǒng)一安排，管理者與教師的信息交流也必然會(huì)更加直接、更加頻繁。所以，互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，成人高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)急需要在學(xué)校、函授站點(diǎn)、學(xué)生、老師之間搭建新的信息渠道，形成信息暢通的閉合環(huán)路，使他們四者之間的溝通直接、順暢。

3.預(yù)約系統(tǒng)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)特點(diǎn)就是互動(dòng)性，這個(gè)互動(dòng)性除了在教與學(xué)的過程中老師與學(xué)生的互動(dòng)、學(xué)生與學(xué)生的互動(dòng)之外，還有一個(gè)就是在教學(xué)管理和安排上的互動(dòng)，這就主要體現(xiàn)在預(yù)約系統(tǒng)的各項(xiàng)功能上，有了預(yù)約系統(tǒng)，學(xué)校就可以對(duì)某一部分有需求的學(xué)生、或者某個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)施更有針對(duì)性的管理措施或要求。比如成人高等教育的主要對(duì)象是已經(jīng)走入社會(huì)參加工作的成人，學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間會(huì)受到種種因素的限制，如果有預(yù)約系統(tǒng)，那么線下的集中面授、集中輔導(dǎo)、考試等，學(xué)生就可以結(jié)合自身實(shí)際選擇合適的學(xué)習(xí)時(shí)間，自身學(xué)習(xí)更加有計(jì)劃性，學(xué)校也會(huì)更加有的放矢。如果沒有預(yù)約系統(tǒng)，不但會(huì)使學(xué)生的需求得不到滿足，學(xué)習(xí)的便利性大打折扣，而且會(huì)使這些教學(xué)安排的成本大大增加。

五、成人高等教育互聯(lián)網(wǎng)+改革中學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)需解決的幾個(gè)問題

1.如何培養(yǎng)參與人員的意識(shí)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)，但在成人高等教育互聯(lián)網(wǎng)+改革中，它的建設(shè)需要配套相關(guān)的意識(shí)培養(yǎng)。首先是學(xué)生學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)。成人高等教育多年沉積下來的問題導(dǎo)致在學(xué)生中存在“輕學(xué)習(xí)、重拿證”的錯(cuò)誤意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)化改革后，使得學(xué)習(xí)過程置于系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)督之下，一些學(xué)生不習(xí)慣。但本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們還需不斷督促他們，培養(yǎng)他們積極自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，不能棄他們不管。其次是老師的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)意識(shí)。老師們習(xí)慣了線下課堂教學(xué)，一些老師對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)還不能完全接受，積極性不高、認(rèn)真度不夠。再次是管理人員的意識(shí)。管理人員不能夠充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)化改革的意義，不能主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的問題。只有充分的培養(yǎng)好這三類人員的意識(shí)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)才能很好地運(yùn)行。

2.如何設(shè)計(jì)好系統(tǒng)的綜合性。如前文所述，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)每一項(xiàng)子系統(tǒng)都有各個(gè)元素的交叉融合，我們?cè)诳紤]某一項(xiàng)功能的時(shí)候，需要多考慮其綜合性，人員的、設(shè)備的、資源的、媒介的。比如學(xué)習(xí)系統(tǒng)、我們需要綜合考慮線上、線下、學(xué)校、函授站、老師、學(xué)生、資源、媒介等多種因素，整體來設(shè)計(jì)建設(shè)。再比如信息系統(tǒng)，我們可以綜合利用管理人員、函授站、電話、網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)、郵箱、學(xué)習(xí)平臺(tái)等多種因素，在老的信息渠道之上打造直接面對(duì)學(xué)生的綜合性的信息渠道。

3.如何充分體現(xiàn)以學(xué)生為本。在建設(shè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，凡是有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的我們都要大膽嘗試。如手機(jī)學(xué)習(xí)客戶端的使用，既符合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的潮流，又被廣大學(xué)生所接受和喜愛，就應(yīng)該嘗試和建設(shè)。在學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，要充分考慮到改革期成人高等教育的實(shí)際情況和成人高等教育學(xué)生的實(shí)際情況，改革要循序漸進(jìn)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不能制定的過高、過死，使同學(xué)們有接受的過程和適應(yīng)的過程。

總之，成人高等教育的互聯(lián)網(wǎng)+改革勢(shì)在必行，在改革中肯定會(huì)出現(xiàn)各類問題，我們?cè)诟母锏倪^程中，如果能夠?qū)W(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)有更好的、綜合性的考慮，必將會(huì)使改革有更好的效果。本文筆者的觀點(diǎn)可能過于偏頗，論述也不夠完善，但仍希望一家之言對(duì)于成人高等教育的改革有所貢獻(xiàn)！

參考文獻(xiàn)：

[1]武麗志，丁新.學(xué)生支持服務(wù)： 大衛(wèi)·西沃特的理論與實(shí)踐.學(xué)術(shù)論壇，2008，25.

[2]丁興富.論遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)（上）[J].遠(yuǎn)程教育，2002年3月，總182期，58.

[3]楊錫宏.試論現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)[N].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2002年5月，第19卷第2期，91.

[4]丁興富.論遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)（下）[J].遠(yuǎn)程教育，2002年4月，總183期，55.