新時(shí)期如何有效開展高校圖書館讀者服務(wù)

姚琳

摘 要：做好讀者服務(wù)工作是當(dāng)前高校圖書館持續(xù)發(fā)展的前提條件，其主要目的是為了更好的對(duì)廣大師生服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)日益普及發(fā)展的新時(shí)期下，高校圖書館讀者服務(wù)工作也有了很大程度的改變，對(duì)讀者服務(wù)工作提出了新的要求。為更好的滿足高校師生的需求，我們應(yīng)當(dāng)努力對(duì)讀者服務(wù)工作予以優(yōu)化創(chuàng)新，確保圖書館的實(shí)際價(jià)值得以發(fā)揮，促進(jìn)讀者服務(wù)質(zhì)量的提升，增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)。本文結(jié)合筆者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，探討了如何有效開展圖書館讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；對(duì)策建議

近年來，現(xiàn)代人學(xué)習(xí)與工作方式逐漸改變，圖書信息需求量逐漸增加，所以為符合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，滿足廣大讀者不斷增長(zhǎng)的信息需求，高校圖書館必須要盡快轉(zhuǎn)變過去的讀者服務(wù)模式，朝著現(xiàn)代化讀者服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。高校圖書館必須要在堅(jiān)持以讀者為中心的基礎(chǔ)上，促進(jìn)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，結(jié)合不同的讀者需求對(duì)圖書館內(nèi)部各項(xiàng)工作予以創(chuàng)新和改革，為廣大讀者帶來更加多元化的服務(wù)。

1 信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀分析

首先，隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，高校讀者已不滿足圖書館提供簡(jiǎn)單的書刊傳遞工作，而需要圖書館為其提供經(jīng)過檢索、挖掘、整理過的專業(yè)信息，但許多高校圖書館還停留在“借借還還”的單一服務(wù)方式，針對(duì)讀者的個(gè)性化需求的服務(wù)還沒有真正開展，不能夠有效的滿足廣大讀者的個(gè)性化閱讀需求，在一定程度上影響了高校圖書館自身的發(fā)展。因此，掌握讀者閱讀需求情況及閱讀規(guī)律，為讀者積極提供“按需所取”的服務(wù)，才能使高校圖書館的價(jià)值得到充分的發(fā)揮[1]。

其次，在信息時(shí)代下，高校圖書館基本實(shí)現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。互聯(lián)網(wǎng)和無線局域網(wǎng)的普及發(fā)展讓信息獲取模式出現(xiàn)了很大程度的改變，也面臨著諸多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一般形式主要有藍(lán)牙、wifi等，這類技術(shù)的最大優(yōu)勢(shì)在于可以更好的滿足移動(dòng)功能，便于使用與安裝，且傳輸效率更高，所以更加適用于高校圖書館這樣人員相對(duì)集中的地方。

最后，信息時(shí)代手機(jī)圖書館發(fā)展速度更快。近年來各種智能手機(jī)層出不窮，手機(jī)通訊技術(shù)也有了很大的進(jìn)步，特別是數(shù)字資源逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化圖書館的主要資源。依靠手機(jī)網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)揮出智能移動(dòng)設(shè)備的功能，讓廣大讀者能夠更便捷的獲取知識(shí)。智能手機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)信息予以再次整合，便捷性更加突出，以手機(jī)為載體的移動(dòng)圖書館開始出現(xiàn)，為廣大讀者帶來了更多個(gè)性化服務(wù)。

2 高校圖書館開展讀者服務(wù)的對(duì)策

（一）提供集成信息服務(wù)

所謂集成信息服務(wù)即是根據(jù)讀者的具體需要，在檢索文獻(xiàn)、獲取原始文獻(xiàn)資料后進(jìn)行再次加工整理，從而獲得信息產(chǎn)品的服務(wù)。在信息時(shí)代下，高校廣大師生對(duì)信息質(zhì)量的要求有了進(jìn)一步的提高，他們不單單滿足于檢索所獲得的原始文獻(xiàn)資料，而需要圖書館可以為他們提供分析加工之后的增值信息產(chǎn)品。所以高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)讀者的具體需求，對(duì)文獻(xiàn)信息資源予以更加深化的整理加工，在海量文獻(xiàn)信息中不斷挖掘與收集有價(jià)值的資源，依靠綜合分析加工把這些增值信息提供給讀者。特別是要注重二次、三次文獻(xiàn)的開發(fā)，注重信息產(chǎn)品自身價(jià)值提升，讓讀者可以在較短的時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)他們更有用的信息資源，從而最終實(shí)現(xiàn)集成信息服務(wù)的目的[2]。

（二）提供個(gè)性化服務(wù)

信息時(shí)代下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)促進(jìn)讀者服務(wù)工作的個(gè)性化發(fā)展，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)各個(gè)類型、各個(gè)層次的讀者量身打造服務(wù)方案，也可以積極開發(fā)利用個(gè)人化處理功能系統(tǒng)，將個(gè)性化界面和信息服務(wù)聯(lián)系起來，創(chuàng)建專題網(wǎng)站、信息導(dǎo)航、專題信息跟蹤系統(tǒng)等。高校圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)保證大眾服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)能夠協(xié)調(diào)發(fā)展，圖書館可以依靠互聯(lián)網(wǎng)的開放式環(huán)境來建立更為開放的信息交流信息，與廣大師生進(jìn)行積極有效的溝通，將讀者服務(wù)工作真正融入到圖書館服務(wù)的各個(gè)方面，帶來更有深度的個(gè)性化服務(wù)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與手段

高校圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)內(nèi)容和手段應(yīng)當(dāng)主動(dòng)應(yīng)用信息技術(shù)。首先，高校圖書館應(yīng)當(dāng)開通網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，借助于圖書館網(wǎng)站來給讀者提供相對(duì)基礎(chǔ)性的服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)借書、ISBN查詢等；其次是定期組織進(jìn)行培訓(xùn)教育活動(dòng)，可以向?qū)W校申請(qǐng)?jiān)O(shè)置專門的多媒體教室來組織進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，支持高校師生主動(dòng)參與圖書館開辦的講座活動(dòng)，積極宣傳普及相關(guān)知識(shí)，同時(shí)組織進(jìn)行各種多元化的活動(dòng)如讀書沙龍、高校讀書節(jié)、信息資源宣傳月等，確保高校廣大師生都能夠更加深入的認(rèn)識(shí)和了解數(shù)字資源。或者在高校內(nèi)部發(fā)放宣傳手冊(cè)，讓廣大師生能夠了解圖書館所提供的各項(xiàng)信息服務(wù)；最后，高校圖書館應(yīng)當(dāng)提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，依靠chat技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)咨詢，也可利用BBS定期解答讀者提出的問題。

（四）提高資源利用率

促進(jìn)高校圖書館館藏資源利用效率的提高，重點(diǎn)是要不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。圖書館應(yīng)當(dāng)真正落實(shí)好滿足廣大讀者需求的基本宗旨，合理的設(shè)置滿足高校師生學(xué)習(xí)教研等不同需求的館藏資源與各種電子資源，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來創(chuàng)建信息資源搜索系統(tǒng)，讓讀者能夠更加便捷的搜尋到自己所需要的各種文獻(xiàn)資源。同時(shí)圖書館還可以通過自己的網(wǎng)站來展示館藏資源和其他服務(wù)，針對(duì)讀者所提出的問題可以在圖書館論壇或者微信公眾號(hào)中進(jìn)行解答和公布，也可以通過在線即時(shí)咨詢的方式來予以解答。

（五）開展全面服務(wù)

信息時(shí)代的來臨和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息環(huán)境、信息需求和信息行為都有了進(jìn)一步的改變，高校圖書館咨詢管理人員必須要積極應(yīng)用二八定律等相關(guān)理論，主動(dòng)深入推進(jìn)全面化服務(wù)。詳細(xì)來說，院校重點(diǎn)學(xué)科作為“頭”，一般服務(wù)于國(guó)家級(jí)和省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，是圖書館學(xué)科服務(wù)的根本所在。然而針對(duì)院校其他學(xué)科和其他一些非重點(diǎn)項(xiàng)目的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)更加復(fù)雜，也應(yīng)當(dāng)同時(shí)兼顧，充分重視。高校圖書館必須要從不同層次讀者的實(shí)際需求出發(fā)，合理調(diào)整服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，同時(shí)服務(wù)對(duì)象不僅僅針對(duì)在校學(xué)生、教師，還可以拓展到校外；對(duì)服務(wù)層次來說，需要包含一般性咨詢、深度咨詢；服務(wù)內(nèi)容必須要包含信息引導(dǎo)、科技查新以及定題服務(wù)等[3]。

（六）推進(jìn)知識(shí)服務(wù)

有效開展圖書館讀者服務(wù)工作，其關(guān)鍵在于推進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，從咨詢服務(wù)出發(fā)來開展好知識(shí)服務(wù)。第一應(yīng)當(dāng)對(duì)信息資源建設(shè)予以創(chuàng)新，即是針對(duì)部分館藏資源進(jìn)行數(shù)字化處理，盡可能的依靠數(shù)字化資源來建立虛擬館藏；第二必須要緊密結(jié)合學(xué)科建設(shè)工作，開展好信息搜集和加工，從而建立學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫。結(jié)合讀者實(shí)際需求，開發(fā)信息資源搜索工具，推出導(dǎo)航系統(tǒng)，為讀者帶來更具有特色和個(gè)性化的導(dǎo)航服務(wù)；第三，因?yàn)楦咝Ｗx者對(duì)于圖書資源具有較高的學(xué)術(shù)性、專業(yè)性以及價(jià)值性的需求，咨詢?nèi)藛T必須要進(jìn)一步挖掘與開發(fā)館藏資源，借助于篩選、推測(cè)等方法對(duì)知識(shí)予以重組，構(gòu)建新知識(shí)單元，同時(shí)依靠智能化重組，將知識(shí)內(nèi)容價(jià)值真正轉(zhuǎn)化成為實(shí)際效益，為讀者帶來更具有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)。

3 結(jié)語

總而言之，信息時(shí)代下高校圖書館讀者服務(wù)工作有了很大程度的轉(zhuǎn)變，也給我們提出了更高的要求，即便現(xiàn)階段高校圖書館已經(jīng)開始著手于讀者服務(wù)工作創(chuàng)新與改革，但依舊還有很長(zhǎng)的路要走。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館必須要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念更新，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作方式，應(yīng)用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)，最大程度的滿足廣大讀者的不同需求，提供更加多元化的服務(wù)，唯有如此才能夠真正確保讀者服務(wù)工作的有效開展，促進(jìn)高校圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3]鐘志華.公共圖書館讀者使用自助服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查及問題分析——以廣州圖書館新館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2017，（04）：19-20.