摘要：在高職院校中，后勤服務(wù)也是學(xué)校育人體系的重要組成部分，是育人體系的重要延伸，其對(duì)學(xué)生的思想政治教育、身心健康以及素質(zhì)能力的培養(yǎng)都有重要的促進(jìn)作用，但是在現(xiàn)在的社會(huì)、學(xué)校階段中，高職院校的后勤服務(wù)工作中存在著較大的漏洞與制度不完善等影響工作效用的問(wèn)題。所以，下文筆者就實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析高職院校后勤管理服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題與現(xiàn)狀，并提出解決辦法。

關(guān)鍵詞：高職院校；后期管理服務(wù)；服務(wù)育人有效性

一、高職院校后勤管理服務(wù)育人的重要意義

高職院校的后勤管理服務(wù)在學(xué)校中其實(shí)有重要的育人作用，但是往往不被學(xué)生、教師甚至上層領(lǐng)導(dǎo)重視，其只看到了課堂教育的重要性，卻沒(méi)想到與學(xué)生息息相關(guān)的課堂以外的學(xué)生生活環(huán)境，但學(xué)生的生活環(huán)境才是學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的主要環(huán)境，是一種無(wú)形的、潛移默化的對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響。特別是對(duì)年輕一代的高職學(xué)生，這種無(wú)形的影響比教師的直接教導(dǎo)更具作用。

1.對(duì)學(xué)生行為的潛移默化影響。在高職的院校中，上層管理人員往往沒(méi)有對(duì)后勤管理服務(wù)的育人作用產(chǎn)生應(yīng)用的重視，所以，學(xué)生的素質(zhì)教育往往全部來(lái)自于教師、輔導(dǎo)員的直接教育，教說(shuō)其應(yīng)當(dāng)文明禮貌、和諧謙讓、有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)等等。但是這讓就會(huì)使學(xué)生成為在教師面前一個(gè)樣，在背后又是一個(gè)樣子。比如在學(xué)生餐廳、宿舍樓等，這些后勤管理服務(wù)地點(diǎn)，如果餐廳工作人員、宿舍管理員等后勤管理人員用語(yǔ)不雅、行為不當(dāng)?shù)龋瑫?huì)直接影響學(xué)生的生活習(xí)慣，改寫(xiě)課堂教育的成果，所以，比如要對(duì)后勤管理服務(wù)的潛移默化的作用進(jìn)行重視。

2.影響學(xué)校的名聲、后期發(fā)展。在高職院校的后勤管理服務(wù)中，其包含的面積其實(shí)非常廣闊，除了教師進(jìn)行的教育教學(xué)之外，所有的事情基本都包括其工作范圍內(nèi)，比如校園環(huán)境的維持，教室、教學(xué)樓廁所等公共措施的衛(wèi)生管理，學(xué)生的日常起居等等，如果沒(méi)有辦法將這些維持在一個(gè)較高或者正常的管理水平上，學(xué)生必然會(huì)對(duì)學(xué)校產(chǎn)生抱怨，從而影響學(xué)校的聲譽(yù)。

二、高職院校后勤管理服務(wù)存在的問(wèn)題

高職院校的特點(diǎn)是重視學(xué)生的技能培養(yǎng)，而對(duì)于學(xué)生的素質(zhì)教育則大多依靠輔導(dǎo)員，更不要提后勤管理服務(wù)育人環(huán)節(jié)了，其必然存在的很多問(wèn)題。

1.后勤管理服務(wù)人員的參與度不足。高職院校對(duì)于學(xué)生的素質(zhì)教育不僅僅要擔(dān)給輔導(dǎo)員，更需要各位老師與后勤管理服務(wù)人員的參與，高職院校對(duì)于制度的依賴以及管理人員的死板的執(zhí)行無(wú)法依照現(xiàn)實(shí)，和學(xué)生自身的特點(diǎn)與實(shí)際情況產(chǎn)生聯(lián)系，所以就會(huì)出現(xiàn)在管理中與學(xué)生產(chǎn)生矛盾，使學(xué)生認(rèn)為缺少人文關(guān)懷，這就需要良好而高效的管理，使學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中各方面順利進(jìn)行，更在管理中對(duì)學(xué)生進(jìn)行人文的關(guān)懷，非常有利于其品質(zhì)品德的提高。但是管理手段過(guò)于單一的問(wèn)題非常難解決，由于高職院校自身的特點(diǎn)，在學(xué)生的管理中一般都只能靠規(guī)章制度的約束與學(xué)生的自覺(jué)遵守，這樣的壓制很有可能會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面心理。

2.后勤管理服務(wù)沒(méi)有育人內(nèi)容的融入。對(duì)于服務(wù)育人的重要性，很多高職院校沒(méi)有加以關(guān)注或者重視，所以后勤管理服務(wù)與育人教育是相互分割的。高職院校的后勤管理服務(wù)人員大多數(shù)都沒(méi)有很高的文化水平，所以會(huì)在綜合素質(zhì)上有所欠缺，這就非常制約其對(duì)于學(xué)生潛移默化的教育培養(yǎng)，雖然在后勤管理服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)于學(xué)生往往是素質(zhì)與道德方面的東西，對(duì)于知識(shí)性、理念性的東西要求并不高，但是由于一個(gè)人的知識(shí)水平與道德素質(zhì)水平其實(shí)是成正比的，這就要求學(xué)校能夠進(jìn)行后勤管理服務(wù)部門(mén)的人員培訓(xùn)，使其能夠發(fā)揮出中華傳統(tǒng)美德的勞動(dòng)美學(xué)，以勤勞善良的精神對(duì)學(xué)生潛移默化的素質(zhì)教育。

3.后勤管理服務(wù)育人的理念尚未形成。高職院校近幾年迎來(lái)了不小的發(fā)展，其規(guī)模逐漸擴(kuò)大，但是辦學(xué)的理念上卻沒(méi)有從傳統(tǒng)的辦學(xué)理念中轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，對(duì)于一些新型的教育方式與方法僅僅停留在傳統(tǒng)之中，對(duì)于一些高水平的大學(xué)實(shí)行的教學(xué)方法并沒(méi)有進(jìn)行嘗試，所以這種全員參與的育人理念更無(wú)法在高職院校中得到體現(xiàn)。所以，在全員育人的理念上，高職院校需要進(jìn)一步的提升。

三、后勤管理服務(wù)育人的新途徑

在高職院校中，后勤管理服務(wù)育人是培養(yǎng)學(xué)生非常重要的組成部分，是不可忽視的，所以，對(duì)于高職院校后勤的保障工作，學(xué)校要加以重視，成為學(xué)生的模范，起到表率作用。

1.提高后勤管理服務(wù)業(yè)人員的素質(zhì)。首先，作為后勤管理服務(wù)的服務(wù)人員，要對(duì)自己也肩負(fù)著對(duì)學(xué)生素質(zhì)教育的責(zé)任有一定的認(rèn)識(shí)。并且對(duì)于高職院校這樣職業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮高職院校在職業(yè)能力培養(yǎng)上的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)加強(qiáng)高職院校后勤管理服務(wù)能力上的培訓(xùn)，使本校的后勤管理服務(wù)人員得到綜合素質(zhì)的提高，并且職業(yè)院校還應(yīng)當(dāng)立足于后勤，通過(guò)探尋育人的有效方式，讓服務(wù)人員能夠與學(xué)生更近一步，學(xué)生才能更容易的接受潛移默化的影響，使學(xué)生更容易接受意見(jiàn)，使工作人員的勞動(dòng)可以得到尊重與贊美，達(dá)到一種雙贏的目的。

另外，后勤的工作系統(tǒng)最好建立信息反饋的機(jī)制，也就是意見(jiàn)箱、學(xué)生民意調(diào)查、校園網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)反饋、校領(lǐng)導(dǎo)親自巡查等方式聽(tīng)取學(xué)生對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，從而改善學(xué)校的后勤管理服務(wù)，使高職院校也可以擁有良好的環(huán)境去提高學(xué)生的道德素養(yǎng)。讓學(xué)生能夠體會(huì)到學(xué)校一種“以人為本”的教學(xué)精神，能夠在潛移默化中提高自身的道德素質(zhì)。

2.建立、健全后勤管理服務(wù)人員的工作機(jī)制。后勤管理服務(wù)人員的檢查、考核與評(píng)估，是需要學(xué)生、教師與管理部門(mén)聯(lián)合參與的，對(duì)后勤服務(wù)人員的工作態(tài)度、作風(fēng)、形象等進(jìn)行批評(píng)或贊美，使其改進(jìn)的一種措施，其可以對(duì)管理育人產(chǎn)生積極效果，使后勤管理服務(wù)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的管理、促進(jìn)學(xué)生全面并且健康的發(fā)展。與此同時(shí)，要對(duì)后勤管理服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)做出管控，使其能夠做出總體的服務(wù)育人規(guī)劃與整體的后勤管理服務(wù)目標(biāo)，建立后勤管理服務(wù)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以量化標(biāo)準(zhǔn)管理團(tuán)隊(duì)，這整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核，從而充分調(diào)動(dòng)后勤職工的整體積極性，并且促進(jìn)其在思想政治教育、后勤工作的系統(tǒng)化與規(guī)范化。在從師生等服務(wù)目標(biāo)群體得到反饋之后，要即時(shí)做出調(diào)整，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。

至此，可以建立一支結(jié)構(gòu)合理、制度完善有力的后勤管理服務(wù)人員隊(duì)伍，從而強(qiáng)化后勤管理服務(wù)育人意識(shí)，使后勤管理服務(wù)真正融入素質(zhì)教育。

總結(jié)

后勤管理服務(wù)人員的素質(zhì)提高與后勤管理服務(wù)的各種制度的建立，是高職院校加強(qiáng)后勤管理服務(wù)的主要方式，而進(jìn)行好這樣的方式，正是高職院校探索服務(wù)育人的新途徑，其對(duì)于高職院校的發(fā)展以及未來(lái)的發(fā)展有重要作用。

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作者簡(jiǎn)介：周鋒（1982.6——），男，漢族，湖南益陽(yáng)桃江人，助理政工師，碩士，現(xiàn)任：湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤處副處長(zhǎng)。endprint