以心理關(guān)懷情緒管理為抓手，激發(fā)企業(yè)職工向心力和創(chuàng)造性

邵忠

摘要：工會(huì)組織一向是黨和公司心系員工的橋梁和紐帶。工會(huì)代表著員工的利益，維護(hù)員工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)。開(kāi)展員工關(guān)愛(ài)工作，也是工會(huì)工作的重要內(nèi)容，在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工，幫助員工解決一些實(shí)際困難，是工會(huì)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。

關(guān)鍵詞：蘇州供電公司；關(guān)愛(ài)職工；身心健康；新方法

生活節(jié)奏的加快、工作壓力的增大，使得現(xiàn)代人背負(fù)著各種沉重壓力，生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自工作、生活、家庭等多方面的壓力，壓力的形成也勢(shì)必會(huì)造成情緒的失控，如果處理好了，可以將阻力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，處理不好，情緒就會(huì)失控，給工作、家庭等帶來(lái)困擾，害人害己。

那么我們又該如何面對(duì)壓力，管理好自己的情緒呢？

蘇州供電公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的員工心理測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)形式為手機(jī)網(wǎng)頁(yè)，采取匿名形式。此次測(cè)評(píng)的題庫(kù)量表為四種：

1.壓力測(cè)試——通用型企業(yè)員工壓力測(cè)評(píng)量表，14道題。

2.抑郁測(cè)試——國(guó)際通用SDS量表，20道題。

3.焦慮測(cè)試——國(guó)際通用SAS量表，20道題。

4. SCL90測(cè)試——國(guó)際通用癥狀自評(píng)量表量表，90道題。

成效：

○壓力測(cè)試結(jié)果——

1043位測(cè)試者中，結(jié)果呈陰性的為15名，占比約1.4%。說(shuō)明大部分人都處于一定程度的壓力狀態(tài)。

○抑郁測(cè)試結(jié)果——

1059位測(cè)試者中，結(jié)果呈陰性的為1035名，占比約97.7%。說(shuō)明絕大部分人都處于無(wú)抑郁狀態(tài)。

○焦慮測(cè)試結(jié)果——

共有73名測(cè)試者參與了焦慮測(cè)試，結(jié)果呈陰性的為72名，只有1名為輕度焦慮。

○SCL90癥狀自評(píng)分析——結(jié)果全部呈陰性。

此次測(cè)試覆蓋面較廣，較好地摸查了企業(yè)員工的心理健康狀況，為指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供一定的支撐。

測(cè)試分析：總體上看，員工的心理健康狀況良好，抑郁、焦慮等心理疾病發(fā)生率為極個(gè)別現(xiàn)象。但同時(shí)存在一定壓力的員工不在少數(shù)，應(yīng)當(dāng)從生活上和工作中予以員工相應(yīng)關(guān)懷，減輕其壓力，提高其工作積極性和創(chuàng)造力。

針對(duì)這樣的測(cè)試結(jié)果，2015年起，蘇州供電公司和中盟EAP服務(wù)中心開(kāi)展合作。這是一項(xiàng)旨在為蘇州供電公司的員工提供幸福生活和“快樂(lè)”工作的項(xiàng)目，涉及面較寬，包括了女性專(zhuān)題、親子互動(dòng)、大型戶(hù)外活動(dòng)、烘焙活動(dòng)等，同時(shí)也增加了目前心理學(xué)市場(chǎng)上最流行，趣味性和科學(xué)性兼?zhèn)涞囊恍╉?xiàng)目活動(dòng)，比如：舞動(dòng)身心，微表情心理，九型人格和OH潛意識(shí)投射卡等。給員工帶來(lái)耳目一新的亮點(diǎn)，也讓他們更愉快的投入到這個(gè)幸福的大家庭中，收獲了快樂(lè)，也收獲了成長(zhǎng)，滿(mǎn)足員工更好的精神層面的需求。在近三年的時(shí)間里，開(kāi)展了一系列豐富多彩，收益頗豐的各項(xiàng)課程與活動(dòng)。

下面，我們來(lái)回顧一下2016年某次主題活動(dòng)的精彩瞬間——

該次活動(dòng)的主題是：與壓力共舞---激發(fā)員工激情工作。

2016年4月6日，蘇州供電公司邀請(qǐng)中盟EAP服務(wù)中心陳老師開(kāi)展培訓(xùn)送基層活動(dòng)——《與壓力共舞---激發(fā)員工激情工作》，學(xué)習(xí)對(duì)象是基層管理者。

培訓(xùn)分為這樣幾個(gè)步驟：

一、分析壓力源，了解內(nèi)心需求

首先，陳老師從壓力源及自我期待和渴望的分析開(kāi)場(chǎng)，在輕松愉悅的環(huán)境中調(diào)動(dòng)起了大家對(duì)課程的好奇心。

然后，陳老師引導(dǎo)大家為自己的壓力打分、分析自己的壓力源、分析自己最大的需求是什么？通過(guò)這三個(gè)方面、抽絲剝繭，層層分析，讓大家感受到生活中大部分壓力是因?yàn)槲覀儾幻鞔_自己的壓力源而造成了，通過(guò)陳老師的打分法的引導(dǎo)，大家豁然開(kāi)朗，有種柳暗花明又一村的感覺(jué)。

二、化解壓力寶典—“冰山理論”

陳老師傳授的“冰山理論”更是化解壓力的寶典。她說(shuō)，每個(gè)人內(nèi)心深處都有被尊重、被接納、被肯定、被贊美、被認(rèn)同，每個(gè)人希望自己是有價(jià)值的、自由的。陳老師通過(guò)薩提亞四種溝通應(yīng)對(duì)姿態(tài)，讓大家看到在日常生活中如何去解讀每個(gè)人行為背后的期待和渴望，從而懂得滿(mǎn)足他人內(nèi)心深層的需求。對(duì)此，大家都拍手叫好，說(shuō)這個(gè)方法太好了，一直不知道如何應(yīng)對(duì)員工的各種行為，這個(gè)寶典讓我們的管理壓力降了一大截。

課程在豐富的教學(xué)形式中展開(kāi)，老師提供了壓力保密問(wèn)卷、問(wèn)答互動(dòng)、情景模擬、小組討論和分享等。授課過(guò)程中，陳老師強(qiáng)大的氣場(chǎng)和深入淺出的分享，使整個(gè)培訓(xùn)室充滿(mǎn)著歡聲笑語(yǔ)，不時(shí)出現(xiàn)陣陣?yán)坐Q般的掌聲，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛輕松而熱烈。

三、體驗(yàn)神秘OH牌

午休時(shí)間，陳老師放棄了休息，組織部分學(xué)員參加OH牌，即潛意識(shí)投射卡學(xué)習(xí)體驗(yàn)，分享OH牌學(xué)習(xí)心得，探討如何將OH牌與實(shí)際工作相結(jié)合，幫助員工解決困擾；討論如何運(yùn)用OH牌打開(kāi)員工心扉，喚醒潛意識(shí)需求。

四、提升能量，與壓力共舞

陳老師說(shuō)，壓力就像地里的雜草，想除去雜草最好的方式不是拔掉它，而是在地里撒上你想收獲的種子。掌握有效提升正能量的工具就像那把種子，隨著種子的生根發(fā)芽，壓力也會(huì)慢慢地消退。

五、共同誦讀《喚醒能量文》，激情工作快樂(lè)生活

課程接近尾聲，大家在陳老師的帶領(lǐng)下一起誦讀《喚醒能量文》：從今天開(kāi)始，我的全身充滿(mǎn)了力量與喜悅，更加愛(ài)自己和周?chē)囊磺小刻斐錆M(mǎn)能量工作，我要讓周?chē)囊磺泻椭C美好！熱愛(ài)我的事業(yè)，我與我的團(tuán)隊(duì)成員一起化壓力為動(dòng)力，激情工作，快樂(lè)生活！在大家激昂的誦讀中，培訓(xùn)劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。

一天的課程，陳老師通過(guò)“正能量圈游戲”，“減壓操”、“大聲表達(dá)贊美法”等方式，讓大家在輕松愉快的游戲與壓力共舞，對(duì)激發(fā)員工激情工作、創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)有了信心。

此外，蘇州供電公司還組織開(kāi)展了各項(xiàng)員工心理關(guān)愛(ài)活動(dòng)，包括：九型人格與溝通--女性專(zhuān)題、舞動(dòng)身心，用心覺(jué)知系列、戶(hù)外拓展：吳江班組長(zhǎng)素質(zhì)拓展、微表情與行為心理學(xué)和人際溝通、吳中區(qū)供電微表情與行為心理學(xué)和人際溝通、中高考考前焦慮心理調(diào)適、大型親子拓展活動(dòng)、張家港班組長(zhǎng)身心語(yǔ)法程式NLP情緒溝通、“幸福蘇供，歡樂(lè)家庭”、烘享幸福，焙感歡樂(lè)，烘焙活動(dòng)等。

這些豐富多彩的員工心理關(guān)愛(ài)活動(dòng)，讓員工及時(shí)得到心理健康援助服務(wù)。共服務(wù)人數(shù)共計(jì)2069人次；咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)高達(dá)5255小時(shí)，咨詢(xún)服務(wù)人數(shù)3666人次。endprint