農燕

摘要：文章以某高校為例，探討某高校圖書館在人文環(huán)境方面存在的不足、人文環(huán)境的改善措施，以及人文環(huán)境變化對讀者所產生的影響。研究表明，圖書館人文的改善可以提高讀者的學習興趣，引導學生的成長方向。

關鍵詞：圖書館；人文環(huán)境；高校圖書館；服務質量

中圖分類號：G632.0 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2017）07-0111

一、圖書館的人文環(huán)境

《辭?！穼⑷宋慕忉尀槿祟惿鐣母鞣N文化現象。它是人類在認識自然和改造自然的過程中，逐步積累起與自身生活相關的知識或經驗，具體表現為人的價值觀、社會的制度規(guī)范以及符號標識。其中，價值觀是文化是核心，反映人類的基本思想和信念。社會制度規(guī)范是文化的主要內容，是人類社會的習慣規(guī)范、道德規(guī)范和法律規(guī)范則，是用于判斷人類社會行為是否符合價值觀的標準。符號標識是人類價值行為在物質環(huán)境的投影，體現出一種標識、精神面貌等。人文環(huán)境是與地理環(huán)境相對應的一個詞，是隱藏在某一社會群體中一種思想、信念，是某一社會系統(tǒng)中文化變量（態(tài)度、觀念、信仰）共同作用的結果。人文環(huán)境受到地理環(huán)境、歷史等多種影響，各個地域、各個群體的人文環(huán)境并不相同。同時，人文環(huán)境具有動態(tài)的特征，不斷發(fā)展變化。因此，人文環(huán)境具有鮮明的時代特征。

二、某高校圖書館人文環(huán)境

1. 某高校圖書館概況

某高校是20世紀90年代由幾所?？茖W校合并而成的本科類經濟院校，現有全日制學生16000多人。該高校在合并時共有三個經濟類圖書館。這些圖書館建筑面積較小，讀者閱覽室簡陋，圖書陳舊。圖書館內部信息網絡平臺，但不能直接為讀者提供導讀檢索服務。該圖書館的館員大多數來自非圖情專業(yè)，業(yè)務水平不高，只能從事基本的圖書保管和借閱服務，難以滿足現代圖書館的服務質量要求。由于圖書館在人文環(huán)境建設投入不足，導致圖書館館員的服務理念存在誤區(qū)，服務意識淡薄，對待讀者的態(tài)度較為冷漠。

2. 圖書館讀者的借閱情況

由于圖書館硬件設施較差，館員態(tài)度冷漠，導致讀者（該高校學生）不愿意呆在圖書館學習，借閱專業(yè)書籍的興趣不濃，借閱專業(yè)書籍較少，見表1。

表1顯示，圖書館館藏最多的圖書是經濟類圖書，占圖書總量的41%。其次是文學類的圖書，占圖書總量的14.54%。館藏圖書最少的是天文地球和自然總論圖書。但是從圖書的借閱情況看，最受讀者歡迎的是文學類圖書，借閱數量為25809冊，借閱比例達到30.6%，全日制學生的人均借書量為1.61冊。盡管文學類圖書的藏書數量遠遠低于經濟類圖書，但借閱比例卻顯著超過經濟類圖書。借書比率排第2的是經濟類圖書，借書量為53751冊，借書比例為22.22%，全日制人均借書量為3.36冊。借書比率較低的是馬列、軍事、社科、藝術、數理化、天文地球，人均年借書還不到1本。

總體來看，學生年人均借閱的經濟圖書僅為3.36本，表明學生對經濟參考書的閱讀量明顯不足，圖書館大量經濟專業(yè)書籍的利用效率較低，這不符合財經類院校的辦學特色。

三、某高校圖書館人文環(huán)境建設

為了扭轉學生不愛到圖書館學習和借閱專業(yè)書籍的不利局面，學校圖書館開始改善圖書館的人文環(huán)境，提高圖書館的服務質量，以吸引讀者對經濟類圖書的興趣。

1. 轉換圖書館的服務理念

為了更好地服務于讀者，該高校圖書館轉變服務理念，提出“一切為了讀者，滿足讀者需求”的口號，以尊重讀者感受，引領讀者成長方向，滿足讀者學習需求。為了貫徹和落實服務理念，該校圖書館起立起管理決策機制。首先，該校圖書館根據服務理念，制定圖書館具體發(fā)展目標；其次，圖書館建立與出版社、讀者、專業(yè)教師、內部員工之間的網絡互動平臺，定期收集和分析與決策相關的外部和內部信息。再次，邀請專家參與對圖書館建議的重大事項過行民主決策。然后，定期檢查和監(jiān)督決策的執(zhí)行情況，對圖書館在服務管理存在的問題加以分析和解決。最后，開展績效評價，評價任務完成情況和執(zhí)行效果。

2. 加強圖書館硬件設施建設

為了加強人文環(huán)境建設，營造良好的學習氛圍。該高校圖書館自2012年以來投入大量經費興建具備現代化設施圖書館，增設大量開放書架的自學閱覽室，圖書館點綴花草盆栽，創(chuàng)造出寬敞明亮、優(yōu)雅別致、清爽安靜、優(yōu)美舒適的閱讀環(huán)境，對讀者的閱讀愿望和閱讀效果起到一定推動作用。

3. 積極拓展創(chuàng)新型服務

針對該校學生借閱專業(yè)書籍較少的情形，圖書館以“一切為了讀者”為己任，積極走訪二級學院，與該校專職教師、輔導員、學生進行交流和溝通，了解科研、教學所需參考用書。同時，借助大數據信息平臺，追蹤讀者需求，針對不同類型、不同需要層次的讀者引進大量經濟類電子數據庫，如學術論文電子期刊、經濟數據庫、考研輔導電子資料、外文音像資料等，做到圖書采購有的放矢。此外，該校圖書館也開展活動吸引讀者，如與該校學工部門、共青團共同舉辦“推薦好書”活動，擴大優(yōu)秀書籍在學生中的影響，引領學生的成長方向。再如，適時開設各類學術性講座、考研輔導講座、四六級考試講座吸引各類讀者。

4. 建立面向讀者的管理制度

針對該校圖書館以前存在效率低下，館員工作不積極等問題，該校圖書館在“一切為了讀者”的理念下，加強對圖書館業(yè)務流程進行改造，提高服務效率，增強對讀者需求的響應速度。同時，圖書館定期開展服務質量風險評估，識別和評估業(yè)務流程中的服務質量風險，建立起面向讀者的服務質量管理體系和績效評價體系，對館員的團隊精神、工作態(tài)度、文明禮貌、技能素養(yǎng)、工作效率等影響服務質量的要素進行監(jiān)督和考核，促進圖書館的人文環(huán)境得到改善。

5. 改善館員的人文素養(yǎng)

為了向讀者提供優(yōu)質、全面、高效的服務，該校圖書館開展了大量活動以提高館員人文素養(yǎng)：（1）通過后續(xù)教育提升圖書館館員的文化底蘊。該校圖書館定期對員工進行績效考評，分析員工在業(yè)務技能方面中存在不足，并制定相對應的后續(xù)培訓計劃，幫助員工了解現代數字圖書館的運作和管理方式，熟悉各類文獻資料的保管方式，熟悉讀者的動態(tài)和學習興趣。（2）開展豐富多彩、健康向上的文體活動，樹立館員的自尊、自信、自愛、積極向上的健康心態(tài)，培養(yǎng)館員之間的相互協(xié)作精神，建立甘于奉獻的個人情操。（3）注重對館員的人文關懷，培育館員“主人翁”意識，建立起員工積極熱情、樂于奉獻的工作態(tài)度，提高其服務質量。

四、某高校圖書館人文建設成效

經過近三年的人文建設，該高校圖書館的基礎設施、人員素質得到大幅度的改善，圖書館的圖書總量出現大幅度上升。從2013年至2015年，該高校圖書館的圖書總量由58萬冊上升到96.5萬冊，增長了66.5%。其中，經濟類圖書由24萬冊上升到2015年的40萬冊，增長了65.9%。文學類圖書由8.4萬冊上升到15.5萬冊，增長了84.7%。如表2。

表2也可以看出，2015年文學類、經濟類圖書的借閱比例均比2013年略有上升。其中，2015年經濟類圖書的人均借閱量達到6.18，文學類圖書達到3.27，兩者均遠遠高于2013年的3.3冊和1.6冊。這表明，圖書館的人文建設使讀者借閱圖書的積極性上升，借閱圖書的數量出現大幅度增長，這將對提升該校學生的教育質量產生重要影響。

參考文獻：

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（作者單位：廣西財經學院圖書館 530003）endprint