陳小芳?田維斌

摘要：探究電力企業(yè)文化建設(shè)的有效對策，有利于樹立電力企業(yè)的品牌形象，對促進(jìn)電力事業(yè)的更好發(fā)展，具有重要作用。本文在對企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的重要意義進(jìn)行綜合闡述的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)論述了企業(yè)文化應(yīng)用的有效對策，以期為相關(guān)人士提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；服務(wù)文化；員工培訓(xùn)

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會生產(chǎn)力水平的進(jìn)一步提升，電力企業(yè)呈現(xiàn)了迅猛的發(fā)展勢頭，加強(qiáng)電力企業(yè)文化建設(shè)，有利于提升電力企業(yè)的市場競爭力，增強(qiáng)電力企業(yè)的發(fā)展實(shí)力?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)日趨完善，但如何貫徹落實(shí)仍值得商榷。因此，探究電力企業(yè)文化貫徹落實(shí)的有效對策，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的重要意義

企業(yè)文化是在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和發(fā)展過程中形成的，是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值準(zhǔn)則和行為規(guī)范。電力企業(yè)作為大型央企，一直將誠信、責(zé)任、創(chuàng)新和奉獻(xiàn)作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，秉持以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會的企業(yè)發(fā)展理念，始終堅(jiān)持努力超越、追求卓越的企業(yè)精神，堅(jiān)持服務(wù)社會和發(fā)電企業(yè)的宗旨，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。目前，電力企業(yè)正處于由傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型階段，對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和供電水平提出了更高的要求，電力企業(yè)的改革顯得尤為重要，其中，貫徹落實(shí)具有新時(shí)期特點(diǎn)的企業(yè)文化顯得尤為重要。

貫徹落實(shí)企業(yè)文化是電力企業(yè)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求?？v觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，文化文作為企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，其重要性日益凸顯。這就要求電力企業(yè)應(yīng)加快建設(shè)企業(yè)文化的步伐，利用企業(yè)文化形成員工行為的有效約束，提升電力企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是員工在特定時(shí)期內(nèi)的根本任務(wù)，為了早日實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)將構(gòu)建完善的企業(yè)文化作為著眼點(diǎn)，充分發(fā)揮企業(yè)文化的強(qiáng)大感召力和凝聚力，促使員工發(fā)揮主觀能動性，樹立積極的工作態(tài)度，促使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[1]。

二、企業(yè)文化的應(yīng)用對策

（一）運(yùn)用企業(yè)文化，提升服務(wù)質(zhì)量

用戶是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的基石。因此，企業(yè)文化應(yīng)立足于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將提升用戶的服務(wù)滿意度作為企業(yè)一切生產(chǎn)和經(jīng)營工作的落腳點(diǎn)，將服務(wù)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要指標(biāo)，加大服務(wù)文化的建設(shè)力度，依據(jù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升企業(yè)的核心競爭力。服務(wù)價(jià)值觀是服務(wù)文化的核心，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展起到了重要的引導(dǎo)作用，企業(yè)應(yīng)樹立正確的服務(wù)價(jià)值觀，在服務(wù)理念中滲透企業(yè)的經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營理念與服務(wù)理念的有機(jī)結(jié)合，并將其充分貫徹于企業(yè)的日常經(jīng)營活動中，形成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正確引導(dǎo)，促使用戶能夠明確企業(yè)的發(fā)展方向，規(guī)范企業(yè)員工的行為。同時(shí)，在應(yīng)用企業(yè)服務(wù)文化的過程中，應(yīng)基于對企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)深入了解的基礎(chǔ)上，將服務(wù)意識融入到員工的思想意識中，使員工能夠充分遵循服務(wù)文化的指導(dǎo)開展日常工作，不斷提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量[2]。

例如：某供電企業(yè)在服務(wù)文化的指導(dǎo)下，開展了“百萬客戶大走訪”活動，零距離傾聽客戶需求，解決客戶的實(shí)際問題。同時(shí)，該供電企業(yè)用心關(guān)愛弱勢群體，通過組織“大手牽小手、我們一起走”、“留守兒童不孤單、光明使者在身邊”等活動，實(shí)現(xiàn)了對農(nóng)村用電困難的圓滿解決，通過各種途徑解決農(nóng)村邊遠(yuǎn)山區(qū)用戶“路費(fèi)比電費(fèi)貴”難題，通過建立“牽手共促”支部聯(lián)建點(diǎn)，讓13.89萬戶偏遠(yuǎn)農(nóng)村的老百姓“足不出村”就能在繳納電費(fèi)和辦理用電業(yè)務(wù)，每月可節(jié)省路費(fèi)至少114萬元，有效提升了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

（二）運(yùn)用企業(yè)文化，營造良好的工作環(huán)境

和諧的企業(yè)文化氛圍是企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的驅(qū)動力，能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營起到一定的助推作用。營造良好的企業(yè)文化氛圍能夠使員工產(chǎn)生舒適感和歸屬感，對緩解員工的疲勞具有重要作用，員工的工作積極性在很大程度上取決于企業(yè)的文化氛圍。因此，電力企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本思想，在企業(yè)內(nèi)部營造濃厚的文化氛圍，制定完善的人才實(shí)施計(jì)劃，將服務(wù)人民作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，制定科學(xué)的激勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作熱情，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，促使員工將文化軟實(shí)力轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，豐富企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵。

例如：某電力公司基于企業(yè)文化的指導(dǎo)下，開展了多樣化的企業(yè)文化活動，建立了公眾號和“書香國網(wǎng)”讀書群，通過公眾號和網(wǎng)上讀書活動，提高員工的文化素養(yǎng)，開展了職工書法繪畫展覽，定格工作、生活中的“最美人物”、“最美瞬間”與“最美故事”，提升員工幸福指數(shù)；并在樓道設(shè)立了企業(yè)文化宣傳、警示標(biāo)語，在黨員干部辦公桌上放置了警示牌、三亮牌；在各供電所建立了員工安全家園，營造了“依托長廊，處處可見”。同時(shí)，該公司借助微信和微博等媒體，弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神，為推進(jìn)社會主義核心價(jià)值觀和公司基本價(jià)值理念內(nèi)化于心、外化于行起到了重要作用，企業(yè)凝聚力、向心力和執(zhí)行力節(jié)節(jié)攀升，呈現(xiàn)出蒸蒸日上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大好局面，員工的工作積極性顯著提升，自開展企業(yè)文化活動開展以來，電力企業(yè)的生產(chǎn)總值顯著提升，是企業(yè)文化的成功運(yùn)用案例。

（三）運(yùn)用企業(yè)文化，提升員工的精神面貌

電力企業(yè)應(yīng)開展多樣化的企業(yè)文化培訓(xùn)活動，加大對企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入力度，為企業(yè)員工的文化提供良好的平臺，開展豐富多彩的企業(yè)文化培訓(xùn)活動，形成良好的企業(yè)風(fēng)貌，建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象，不斷提升企業(yè)的綜合競爭力。

三、結(jié)論

通過以上研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)文化的應(yīng)用過程中，通過加強(qiáng)服務(wù)文化的引導(dǎo)，有利于提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用企業(yè)文化，營造良好的工作環(huán)境，能夠激發(fā)員工的工作積極性。此外，企業(yè)文化還能夠提升員工的精神面貌，有利于提升企業(yè)的綜合競爭力。因此，在企業(yè)文化的應(yīng)用過程中，可以借鑒上述方法。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬小雪.企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用探究[J].商場現(xiàn)代化，2016（27）：123-124.

[2]陳筠.關(guān)于企業(yè)文化的傳承與發(fā)揚(yáng)思考[J].人力資源管理，2016（07）：324-325.

（作者單位：國網(wǎng)合肥供電公司）