張妍

【摘 要】對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)可以從很多角度來(lái)定位，經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)又需要一群子目標(biāo)加以支撐，就好比建造一個(gè)牢固的、能夠滿足預(yù)期用途要求的房屋，設(shè)計(jì)、構(gòu)造一個(gè)屋頂，必然要設(shè)計(jì)、構(gòu)造與之協(xié)調(diào)的、能夠支撐這個(gè)屋頂?shù)膲w、承重結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)管理應(yīng)該是其他管理的基礎(chǔ)，運(yùn)用PDCA循環(huán)法加強(qiáng)企業(yè)管理意義非常重大?；诖?，本文就針對(duì)PDCA循環(huán)法在企業(yè)管理中的運(yùn)用進(jìn)行分析探討。

【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)法；企業(yè)管理；運(yùn)用

引言

隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。作為企業(yè)的管理人員，在實(shí)際工作中，對(duì)于管理方法有著自己淺薄的認(rèn)識(shí)。在公司管理方面，PDCA循環(huán)便是優(yōu)秀管理方法之一。下面就簡(jiǎn)單地向大家介紹一下PDCA循環(huán)方法的益處以及住運(yùn)用此工作方法中常出現(xiàn)的一些問(wèn)題及解決措施。

一、PDCA循環(huán)的概述

PDCA循環(huán)，又稱“戴明環(huán)”，是美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家戴明于20世紀(jì)50年代提出。后經(jīng)改造應(yīng)用于日本的企業(yè)管理，使得日本企業(yè)取得巨大的成功，于20世紀(jì)90年代，在美國(guó)本土盛行。如今廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)和生活各個(gè)方面，并且取得顯著成果。ISO9001：2000中對(duì)于PDCA的經(jīng)典描述是：“P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；D—實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)?！?/p>

依照四個(gè)步驟依次實(shí)施，環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系，缺一不可。計(jì)劃力求周密，將在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到的所有情況考慮進(jìn)去，不能遺漏。在實(shí)施過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)計(jì)劃有不符實(shí)際情況的，可對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改，但切忌隨意更改計(jì)劃中的要求等實(shí)施活動(dòng)；檢查步驟最好由專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)施，最大限度地提高了錯(cuò)誤檢出率。檢查人員最好由非實(shí)施部門(mén)人員擔(dān)任，增加了檢查的客觀性；在檢查過(guò)后的行動(dòng)階段將會(huì)分成兩個(gè)部分，對(duì)于成功的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，最好將其標(biāo)準(zhǔn)化，為以后相似的活動(dòng)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

二、企業(yè)管理中運(yùn)用PDCA循環(huán)法的意義

針對(duì)企業(yè)來(lái)講，計(jì)劃、實(shí)施和檢查在管理上是一致的。而在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，以及在持續(xù)改進(jìn)上就與下一步的計(jì)劃工作很難連接下來(lái)，不能保證管理工作的封閉運(yùn)行，這是目前所有企業(yè)存在的一種通病，也就是說(shuō)P、D和C三個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題出在A上，那么解決這一問(wèn)題就是實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理。

（一）實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展成為一場(chǎng)縱深的全方位競(jìng)爭(zhēng)，它不僅要求企業(yè)自身要有計(jì)劃地積累更多更深的知識(shí)、技能和訣竅，而且也要求企業(yè)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，增強(qiáng)從其它企業(yè)尋找和獲取技術(shù)的能力，從而最終提高所用技術(shù)的性能指標(biāo)，改進(jìn)投入品、產(chǎn)出品和業(yè)務(wù)流程，對(duì)市場(chǎng)變化做出快速的反應(yīng)和實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增強(qiáng)。

（二）實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理可以克服特定改進(jìn)項(xiàng)目的固有缺陷

企業(yè)的改進(jìn)實(shí)踐已經(jīng)證明：任何特定的改進(jìn)管理方法都必須面向不同戰(zhàn)略所確定的特定的績(jī)效重點(diǎn)，都是從特定的角度入手，旨在解決組織中的特定部門(mén)所存在的特定問(wèn)題。但每種方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在組織中的其它部門(mén)應(yīng)用時(shí)失去原有的效率或效果。

（三）實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理可以創(chuàng)造出巨大的協(xié)同效應(yīng)

對(duì)于任一企業(yè)而言，不僅各種改進(jìn)管理方法之間及其與現(xiàn)有的決策規(guī)則和組織慣例之間存在著密切的互動(dòng)關(guān)系，而且每種改進(jìn)管理方法也與企業(yè)中的其它職能與過(guò)程，與企業(yè)的顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和資本市場(chǎng)等存在著密切的互動(dòng)關(guān)系。

三、在企業(yè)管理中運(yùn)用PDCA循環(huán)法的步驟和關(guān)鍵問(wèn)題分析

公司和企業(yè)質(zhì)量工作所有管理活動(dòng)的全過(guò)程，就是PDCA的循環(huán)過(guò)程。企業(yè)管理需要結(jié)合目前公司和企業(yè)工作的實(shí)際，PDCA的循環(huán)方法要求公司和企業(yè)各個(gè)層次組織習(xí)慣掌握并應(yīng)用。

P階段——策劃：要明確5W1H答案。結(jié)合運(yùn)用系統(tǒng)圖、箭條圖、矩陣圖、過(guò)程決策程序圖等工具。按照既定的計(jì)劃嚴(yán)格落實(shí)措施。

D階段——實(shí)施：將所制定的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。

C階段——檢查：對(duì)照計(jì)劃，檢查實(shí)施的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際實(shí)施的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果?？刹捎弥狈綀D、控制圖，過(guò)程決策程序圖以及調(diào)查表、抽樣檢驗(yàn)等工具。

A階段——處理：根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)，以鞏固成績(jī)；把失敗的教訓(xùn)或不足之處，找出差距，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)，以利改進(jìn)。

（一）每次的PDCA循環(huán)都要做到

1. 必須符合管理過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，是在準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)資料基礎(chǔ)上，采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，通過(guò)分析和處理工作過(guò)程中的問(wèn)題而運(yùn)轉(zhuǎn)的。

2 .在PDCA循環(huán)過(guò)程中，大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)緊扣，把前后各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)系統(tǒng)。上一級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的根據(jù)，下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的組成和保證，形成相互促進(jìn)，共同提高的良性循環(huán)系統(tǒng)。

3. PDCA循環(huán)每循環(huán)一次，必須解決一定的問(wèn)題，遺留的問(wèn)題和新問(wèn)題可以在下一次循環(huán)中解決，再循環(huán)一次，要再提高一步。

（二）企業(yè)在應(yīng)用PDCA循環(huán)時(shí)主要應(yīng)做到

1 .計(jì)劃階段：根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量文化特點(diǎn)確定質(zhì)量管理方針，建立總體質(zhì)量目標(biāo)，并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施。在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)首先制定了質(zhì)量管理方針，以此規(guī)范行為的持續(xù)改進(jìn)；明確質(zhì)量管理指導(dǎo)思想及目標(biāo)即提供滿足質(zhì)量參與人與相關(guān)方滿意。收集質(zhì)量還進(jìn)的來(lái)源，并進(jìn)行評(píng)估信息反饋質(zhì)量，識(shí)別評(píng)價(jià)影響質(zhì)量的因素，明確質(zhì)量管理的重點(diǎn)。企業(yè)和各級(jí)部門(mén)要圍繞組織方針目標(biāo)，通過(guò)調(diào)查研究確定分解實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和具體措施，其中包括需要制訂或完善本級(jí)組織質(zhì)量計(jì)劃和相適應(yīng)的體系文件。

2 .實(shí)施階段：對(duì)質(zhì)量管理的全面控制，為實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)明確職責(zé)，制定相關(guān)的管理程序和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)以對(duì)活動(dòng)的全過(guò)程實(shí)施有效控制。具體執(zhí)行中，在建立文件管理的同時(shí)，要確保分流出的文件和活動(dòng)能及時(shí)、高效、準(zhǔn)確地將結(jié)果反饋到各級(jí)部門(mén)，使各類質(zhì)量活動(dòng)得到有效控制。

3 .檢查階段：對(duì)質(zhì)量管理的過(guò)程監(jiān)督在實(shí)施過(guò)程中，有計(jì)劃有針對(duì)性對(duì)相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，糾正出現(xiàn)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象。企業(yè)以及各部門(mén)在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系中建立嚴(yán)格的工作流程及管理評(píng)審制度，對(duì)整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)流程進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的分解和結(jié)果的完成情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施解決問(wèn)題，防止再次發(fā)生。

4 .改進(jìn)階段：對(duì)質(zhì)量管理的分析改進(jìn)公司或企業(yè)或各級(jí)組織在日常檢查的基礎(chǔ)上，定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，對(duì)評(píng)審出的問(wèn)題提出意見(jiàn)，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。通過(guò)對(duì)直接過(guò)程、間接過(guò)程的有效控制，達(dá)到實(shí)現(xiàn)公司及各級(jí)組織預(yù)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

PDCA循環(huán)在企業(yè)管理中有很廣泛的用途，是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常使用的好方法。管理人員必須把企業(yè)的改進(jìn)項(xiàng)目理解為一個(gè)多項(xiàng)目同時(shí)展開(kāi)的、持續(xù)進(jìn)行的動(dòng)態(tài)過(guò)程，并對(duì)各項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施整合管理。在實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理時(shí)，他們不必重新開(kāi)始實(shí)施一項(xiàng)改進(jìn)方案，所要做的僅僅是設(shè)法把現(xiàn)有改進(jìn)方法與其它方法整合起來(lái)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度上提高企業(yè)的整體改進(jìn)效果和提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

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