陳健美

〔摘要〕初一年級(jí)學(xué)生小徐，欺騙老師、家長(zhǎng)，與同學(xué)關(guān)系緊張，逃課，與校外人員有不恰當(dāng)接觸。咨詢(xún)師通過(guò)了解與分析，認(rèn)為造成小徐現(xiàn)階段行為問(wèn)題的原因有三方面：第一，家庭方面：親情缺失，教養(yǎng)方式不恰當(dāng)；第二，學(xué)校方面：班主任在教育關(guān)鍵點(diǎn)上不夠敏感；第三，個(gè)人方面：自身期望與能力之間存在較大落差。在輔導(dǎo)階段，咨詢(xún)師主要抓住來(lái)訪(fǎng)者的認(rèn)知偏差，并通過(guò)一定的談話(huà)技術(shù)讓她認(rèn)識(shí)到自己認(rèn)知中的不合理成分，進(jìn)而改變處理問(wèn)題的態(tài)度與行為方式。

〔關(guān)鍵詞〕品行障礙；初中生；輔導(dǎo)個(gè)案

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2017）35-0054-04

一、案例背景

（一）當(dāng)事人家庭情況

小徐，女，14歲，某中學(xué)初一年級(jí)學(xué)生。小徐的父母在小徐5歲的時(shí)候離婚，此后小徐跟隨母親和外婆生活。小徐的母親自己做生意，家庭條件尚可，但比較忙，很少有時(shí)間照顧小徐，小徐的生活起居基本上都由年邁的外婆照顧。小徐7歲時(shí)，由于上小學(xué)需要有人輔導(dǎo)功課，加上外婆身體不好無(wú)法再照顧小徐，于是母親將她寄養(yǎng)在當(dāng)小學(xué)老師的姨媽家里。小徐母親每半月去看望她一次，并給她較大數(shù)目的零花錢(qián)，每當(dāng)小徐考出好成績(jī)時(shí)，母親會(huì)給她“一大筆獎(jiǎng)勵(lì)”。姨媽對(duì)小徐較為嚴(yán)厲，對(duì)其作業(yè)和學(xué)業(yè)成績(jī)要求較高。

（二）當(dāng)事人學(xué)校表現(xiàn)及同學(xué)關(guān)系

小學(xué)階段在姨媽的監(jiān)督管理下，小徐的學(xué)習(xí)成績(jī)還不錯(cuò)，處于班級(jí)中上水平，并在班中擔(dān)任中隊(duì)委員，有一些優(yōu)越感。進(jìn)入初中后，學(xué)業(yè)壓力增加不少，并且姨媽不能像小學(xué)里那樣事事幫她安排和檢查，這些變化讓小徐感到無(wú)所適從。一開(kāi)始的不適應(yīng)使得小徐在學(xué)業(yè)上有點(diǎn)脫節(jié)，由于擔(dān)心作業(yè)完不成或考試考不好招致姨媽的斥責(zé)，小徐開(kāi)始想一些辦法，花錢(qián)“雇”同學(xué)抄作業(yè)，或者考試時(shí)偷留一張空白考卷，等老師分析好試卷后，自己填上答案，寫(xiě)上分?jǐn)?shù)拿給姨媽交差，并騙取母親的獎(jiǎng)勵(lì)。

在同學(xué)交往方面，由于小徐“出手大方”，經(jīng)常給同學(xué)買(mǎi)零食，同學(xué)們對(duì)她“恭敬有加”。但小徐與同學(xué)的交往中表現(xiàn)出自我為中心和霸道，有一次一名和小徐平日關(guān)系較好的女生在運(yùn)動(dòng)會(huì)項(xiàng)目報(bào)名上與小徐意見(jiàn)不合，爭(zhēng)執(zhí)了幾句，小徐便出口罵人，甚至動(dòng)手打人。預(yù)備班下半學(xué)期，小徐認(rèn)識(shí)了幾個(gè)中職校的學(xué)生，于是和他們交往甚密，并以“哥哥姐姐”相稱(chēng)，“哥哥姐姐”經(jīng)常帶她去K歌和喝酒，有時(shí)候是小徐請(qǐng)客。認(rèn)識(shí)“哥哥姐姐”以后，小徐以身體不適為由，逃過(guò)幾次下午的自習(xí)課，出去與他們閑逛，同時(shí)小徐在班級(jí)里氣焰更盛，只要一言不合就威脅同學(xué)說(shuō)“讓我哥哥姐姐收拾你”。同學(xué)們對(duì)她敢怒不敢言，多數(shù)都敬而遠(yuǎn)之。與此同時(shí)，小徐的成績(jī)滑向了班級(jí)的最后幾名。

（三）問(wèn)題分析

通過(guò)和小徐的交流，以及與其班主任和家長(zhǎng)的溝通，我了解到，小徐本來(lái)對(duì)初中生活挺憧憬的，離開(kāi)了姨媽的“視線(xiàn)”，小徐感到很輕松，她認(rèn)為離開(kāi)了姨媽的“高壓政策”，自己的成績(jī)、交友會(huì)變得更好更順利。而進(jìn)入初中以后，小徐發(fā)現(xiàn)這里“高手如林”，教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)難度都不能和小學(xué)階段同日而語(yǔ)，而且?guī)状涡y(cè)驗(yàn)小徐的班級(jí)排名總在中等偏下，這讓小徐感到緊張和焦慮。并且以前的學(xué)習(xí)生活都由姨媽一手安排，什么時(shí)候做作業(yè)，什么時(shí)候復(fù)習(xí)，小徐以前只是聽(tīng)從安排，并沒(méi)有真正學(xué)會(huì)自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、安排學(xué)習(xí)時(shí)間，而到了初中一下子獲得了“自由”，反倒不知道這“自由”該怎么支配了。

在同伴交往方面，在小學(xué)里，小徐作為班級(jí)小干部，成績(jī)也不錯(cuò)，身邊總有同學(xué)圍繞著她，讓她感到受歡迎和受重視。升入初中以后，同學(xué)們能力更強(qiáng)，更優(yōu)秀，小徐覺(jué)得自己在班級(jí)中并不出眾，也沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，于是很少主動(dòng)參與活動(dòng)，逐漸感覺(jué)自己被忽略了，非常失落孤獨(dú)，為了得到同伴們的喜歡和認(rèn)可，她便以物質(zhì)（錢(qián)財(cái)、零食）為手段，讓同伴圍著她轉(zhuǎn)，以此獲得一種虛無(wú)的滿(mǎn)足感。成績(jī)不理想，同伴關(guān)系表面化和虛無(wú)化，讓小徐內(nèi)心處于一種焦慮和空虛狀態(tài)。而校外結(jié)識(shí)的“哥哥姐姐”帶她出去玩樂(lè)，從一定程度上緩解了小徐在學(xué)校里和家里所承受的壓力和焦慮，同時(shí)讓她感到了被重視、被接納。于是不惜逃課、違反校規(guī)與他們交往。

鑒于小徐多次“雇”同學(xué)抄作業(yè)，偷留空白試卷欺騙家長(zhǎng)，多次辱罵、威脅同學(xué)，并曾出手打人，逃課與校外人員出入不適合青少年的場(chǎng)合，且此類(lèi)行為已經(jīng)持續(xù)半年以上。由此可以初步判斷小徐存在一定的品行障礙，考慮到小徐的行為尚未造成嚴(yán)重的后果，我認(rèn)為小徐具有“輕度品行障礙”。

二、成因分析

綜合所搜集的資料進(jìn)行分析，我認(rèn)為造成小徐現(xiàn)階段這一情況的原因可能有以下幾方面。

（一）家庭方面：親情缺失，教養(yǎng)方式不恰當(dāng)

小徐的家庭情況較為復(fù)雜，自5歲時(shí)父母離婚后，她再也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)她的父親，父親的角色在她的生活中一直是缺失的。而母親為了做生意一直奔波忙碌著，忽略了年幼的女兒需要母親的陪伴與關(guān)愛(ài)，并以給零花錢(qián)和考試獎(jiǎng)勵(lì)這樣不太恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)彌補(bǔ)自己對(duì)女兒的虧欠。姨媽為了不辜負(fù)小徐母親的托付，把學(xué)習(xí)成績(jī)看得過(guò)重，認(rèn)為如果小徐學(xué)習(xí)成績(jī)不好，就是自己在照顧小徐這件事上失職了，沒(méi)辦法向她母親交代，所以一直幫小徐安排好所有的學(xué)習(xí)和生活，并在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)得過(guò)分嚴(yán)格，忽略了小徐內(nèi)心渴望被關(guān)懷、被愛(ài)護(hù)的需求。

（二）學(xué)校方面：班主任在教育關(guān)鍵點(diǎn)上敏感度不夠

對(duì)于一個(gè)家庭情況特殊，又因升學(xué)環(huán)境改變而感到不適應(yīng)的學(xué)生，班主任老師沒(méi)有敏感地察覺(jué)，在幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)小徐偷留空白試卷，發(fā)現(xiàn)小徐與同伴產(chǎn)生矛盾時(shí)，沒(méi)有給予小徐充分的關(guān)心，了解其內(nèi)心的想法，并加以積極地疏導(dǎo)，從而使得小徐的不良情緒和內(nèi)心困惑進(jìn)一步積累，逐步發(fā)展成品行問(wèn)題。

（三）個(gè)人方面：自身期望與能力之間存在落差

自我期望與自身能力之間的落差，讓小徐感到焦慮和痛苦。進(jìn)入青春期特別渴望同伴的關(guān)注和認(rèn)可，但各方面并不出眾，難以得到同伴與老師的關(guān)注，讓小徐內(nèi)心感到失落和孤獨(dú)。于是嘗試用逃避和欺騙的手段獲得虛無(wú)的認(rèn)同（姨媽的贊揚(yáng)和母親的獎(jiǎng)勵(lì)），對(duì)于同伴關(guān)系采用不恰當(dāng)?shù)姆绞剑ńo他人好處）來(lái)維持，產(chǎn)生矛盾又無(wú)力解決時(shí)采用簡(jiǎn)單粗暴的方式（打罵他人）來(lái)解決。在學(xué)習(xí)方面和同伴關(guān)系受挫后，轉(zhuǎn)向校外人員尋求認(rèn)可和安慰，并產(chǎn)生一系列的行為問(wèn)題。endprint

三、輔導(dǎo)過(guò)程

第一階段：建立良好的咨訪(fǎng)關(guān)系，宣泄當(dāng)事人不良情緒

第一次咨詢(xún)是小徐的母親陪同而來(lái)的，小徐瘦高、白凈，衣著也很整潔，背了個(gè)斜挎包，跟在母親身后，保持一定的距離，進(jìn)門(mén)之后，她快速掃視了一番輔導(dǎo)中心，然后望向窗外，從表情可以看出小徐并不情愿前來(lái)咨詢(xún)。在小徐母親的解釋下，我知道了小徐前來(lái)咨詢(xún)的緣由。在兩周前的月考中，小徐夾帶小抄被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)后百般抵賴(lài)，還和監(jiān)考老師發(fā)生了爭(zhēng)吵。班主任找來(lái)了小徐的姨媽?zhuān)ㄗh帶小徐去找心理教師進(jìn)行咨詢(xún)。小徐的姨媽又氣又急，不明白小徐為何變成這樣，于是叫來(lái)了小徐母親，表示自己管不了，以后讓她母親自己管教。于是小徐母親帶著小徐前來(lái)咨詢(xún)。

咨詢(xún)開(kāi)始以后，小徐臉上還寫(xiě)著不情愿，但倒也有問(wèn)必答，只是回答都比較簡(jiǎn)短，并沒(méi)有多余的描述和情感表露。我們聊了一些學(xué)校、班級(jí)、同學(xué)等情況，我不斷地提問(wèn)題，她不斷地用幾個(gè)字回答我，過(guò)了10分鐘，該了解的情況都問(wèn)了一遍了，我們陷入了沉默，尷尬的氣氛在小小的咨詢(xún)室里彌漫開(kāi)來(lái)，為了緩解尷尬，我喝了口水，思索著接下來(lái)我該和她聊些什么呢？于是我沒(méi)話(huà)找話(huà)地說(shuō)了句：“媽媽很關(guān)心你啊，她說(shuō)今天推掉與客戶(hù)見(jiàn)面，特意過(guò)來(lái)的?！睕](méi)想到這句話(huà)踩到了小徐情緒的“地雷”。

對(duì)話(huà)實(shí)錄：

小徐：（突然提高嗓音，眼神中帶著憤恨）她才不關(guān)心我呢！巴不得我死了她最開(kāi)心！

咨詢(xún)師：這個(gè)詞說(shuō)得很?chē)?yán)重，你覺(jué)得媽媽不關(guān)心你？

小徐：（語(yǔ)調(diào)中有一些諷刺）關(guān)心我會(huì)把我扔在姨媽家那么多年？關(guān)心我會(huì)好幾個(gè)月都不來(lái)看我一次？每次丟下錢(qián)講不了幾句話(huà)就走！

咨詢(xún)師：你是說(shuō)媽媽陪你的時(shí)間很少。

小徐：（點(diǎn)點(diǎn)頭）她就知道賺錢(qián)，所以把我扔給姨媽。

咨詢(xún)師：你說(shuō)你在姨媽家住的，那姨媽對(duì)你怎么樣？

小徐：（冷笑了一聲，表現(xiàn)出與年齡不符的成熟）一個(gè)就知道賺錢(qián)，一個(gè)就知道成績(jī)，果然是親姐妹！

咨詢(xún)師：你是說(shuō)姨媽很看重你的成績(jī)，那一定對(duì)你很?chē)?yán)格吧？

小徐：簡(jiǎn)直是魔鬼訓(xùn)練營(yíng)！（嘆了口氣）你不會(huì)明白的。

咨詢(xún)師：我小時(shí)候，爸媽對(duì)成績(jī)要求也很高，我也是“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”出來(lái)的，我想我可以理解的。

小徐：你爸媽也不讓你看電視，不讓你玩電腦，不讓你看小說(shuō)，整天說(shuō)復(fù)習(xí)功課、考試成績(jī)？

咨詢(xún)師：（微笑）我們那時(shí)候沒(méi)電腦可玩，其他都一樣啊，這樣真的很辛苦！

小徐：（表情舒展一些，認(rèn)同地點(diǎn)點(diǎn)頭）就是啊，這樣一點(diǎn)樂(lè)趣也沒(méi)有！

……

第一次咨詢(xún)主要是運(yùn)用傾聽(tīng)、共情、自我表露等技術(shù)引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者釋放焦慮、壓抑的情緒，合理宣泄，并使她感受到積極的關(guān)注，建立了良好的咨訪(fǎng)關(guān)系。40分鐘后我們結(jié)束咨詢(xún)，并約定下周末再見(jiàn)面。

第二階段：改變不合理的認(rèn)知，學(xué)會(huì)理性看待事物

在與小徐建立較為良好的咨詢(xún)關(guān)系以后，我試著讓她意識(shí)到自己認(rèn)知中的不合理成分，并試圖糾正她欺騙老師、家長(zhǎng)的不良行為。

對(duì)話(huà)實(shí)錄：

小徐：其實(shí)我也不想騙我姨媽?zhuān)乙彩菦](méi)辦法。

咨詢(xún)師：聽(tīng)起來(lái)你也很為難，那么既然不想為什么還要做呢？

小徐：（沉重又無(wú)奈）因?yàn)橐虌尯軣绻页煽?jī)不好她又要說(shuō)白養(yǎng)我了什么的，我真的受不了！

咨詢(xún)師：因?yàn)槟闩乱虌尩恼f(shuō)一些你不愿聽(tīng)到的話(huà)，所以寧愿冒險(xiǎn)欺騙她。

小徐：（點(diǎn)點(diǎn)頭）嗯……

咨詢(xún)師：那你能一直想辦法騙她，不讓她發(fā)現(xiàn)么？

小徐：不能，有幾次被她發(fā)現(xiàn)了，還打了我兩下，打電話(huà)告訴了我媽。

咨詢(xún)師：那當(dāng)時(shí)你一定很難受吧？

小徐：（情緒有點(diǎn)激動(dòng)，眼噙淚花）她憑什么打我，我又不是她女兒！

咨詢(xún)師：（抽一張紙巾給小徐）這樣說(shuō)來(lái)，如果是媽媽打你兩下懲罰你的話(huà)，是不是覺(jué)得理所應(yīng)當(dāng)一些？

小徐：（強(qiáng)忍著的眼淚流下來(lái)，用紙巾擦去，聲音提高）她更沒(méi)資格！她平時(shí)不管我，等這個(gè)時(shí)候來(lái)管我，有什么用！

咨詢(xún)師：你的意思是你姨媽和媽媽都不能對(duì)你負(fù)責(zé)，那你覺(jué)得誰(shuí)可以對(duì)你負(fù)責(zé)呢？

（沉默了大概1分多鐘）

小徐：也許是我自己吧……

咨詢(xún)師：那撒謊、騙人是你對(duì)自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)么？

小徐：（搖搖頭）不是。

咨詢(xún)師：那怎樣做才是自我負(fù)責(zé)？

小徐：（沉默了一會(huì)）也許我應(yīng)該告訴姨媽真實(shí)情況，讓她幫助我或者我自己努力趕上……

第二階段的咨詢(xún)目標(biāo)主要在于讓小徐認(rèn)識(shí)到存在于自己內(nèi)心深處的不合理認(rèn)知，讓她意識(shí)到撒謊、騙人等不恰當(dāng)行為并非外在環(huán)境逼迫她的結(jié)果，而是她自己的選擇，她完全有能力做出其他更為恰當(dāng)?shù)倪x擇。

第三階段：改變與同伴交往的不良方式，學(xué)習(xí)人際交往技巧

在 前兩個(gè)階段較為成功完成的基礎(chǔ)上，第三階段我試圖讓小徐學(xué)會(huì)換位思考，改變小徐與同伴交往中的簡(jiǎn)單粗暴的方式，并對(duì)其進(jìn)行行為訓(xùn)練，學(xué)習(xí)適用的人際交往技巧。

對(duì)話(huà)實(shí)錄：

小徐：我覺(jué)得同學(xué)們都不喜歡我，在學(xué)校特別沒(méi)意思。

咨詢(xún)師：為什么這么說(shuō)呢？有什么證據(jù)呢？

小徐：因?yàn)槲页煽?jī)不好，也不會(huì)樂(lè)器書(shū)法什么的，很多活動(dòng)我都參加不了。

咨詢(xún)師：你認(rèn)為因?yàn)槟愠煽?jī)不出色，也沒(méi)什么才藝，同學(xué)才不喜歡你的？

小徐：（點(diǎn)點(diǎn)頭）嗯。

咨詢(xún)師：那么是不是你們除了你以外所有同學(xué)都成績(jī)很好，都會(huì)樂(lè)器、書(shū)法呢？

小徐：那倒也不是。

咨詢(xún)師：那這些同學(xué)有好朋友么？

小徐：也有的。

咨詢(xún)師：那有沒(méi)有同學(xué)喜歡，有沒(méi)有好朋友和成績(jī)、才藝沒(méi)什么關(guān)系，你說(shuō)是么？endprint

小徐：好像是的……

咨詢(xún)師：那你想想有沒(méi)有其他原因？

小徐：（蹙眉，沉默了一會(huì)）同學(xué)大概有些怕我吧……

咨詢(xún)師：同學(xué)為什么會(huì)怕你呢？

小徐：可能因?yàn)槲艺f(shuō)了一些過(guò)分的話(huà)，但我說(shuō)的他們不聽(tīng)，我就很急。

咨詢(xún)師：因?yàn)槟闳菀渍f(shuō)一些傷害同學(xué)感情的話(huà)，所以同學(xué)有些疏遠(yuǎn)你？

小徐：大概是吧。

咨詢(xún)師：我記得你說(shuō)起過(guò)運(yùn)動(dòng)會(huì)報(bào)名時(shí)和同學(xué)發(fā)生的事情，當(dāng)時(shí)說(shuō)過(guò)什么你還記得嗎？

小徐：記得一些。

咨詢(xún)師：那你想象一下，如果你是那位同學(xué)，別人對(duì)你講了同樣的話(huà)，你的感覺(jué)怎么樣？

小徐：（沉默思考了一會(huì)）不好受，應(yīng)該會(huì)生氣的。

咨詢(xún)師：如果你在說(shuō)那些話(huà)之前能想象到對(duì)方的心情，你會(huì)不會(huì)還那樣說(shuō)那樣做？

小徐：應(yīng)該不會(huì)了……

咨詢(xún)師：也許事情還是會(huì)發(fā)生，但你改變一下你的行為，是不是結(jié)果會(huì)變好一些？

第三階段，我嘗試讓小徐理解同學(xué)疏遠(yuǎn)她的真正原因，學(xué)會(huì)換位思考，并布置了“家庭作業(yè)”，要求小徐記錄每天和同學(xué)交往過(guò)程中的一兩件事情，內(nèi)容包括事情起因，我的想法與做法，同學(xué)的反應(yīng)，我的反思（有沒(méi)有考慮同學(xué)的感受、語(yǔ)氣態(tài)度怎么樣，是不是可以做得更好等）。下一周的咨詢(xún)中，小徐完成了她的“家庭作業(yè)”，帶來(lái)了記錄下的五件事情，我們逐一分析，在分析中我認(rèn)同了她能夠考慮到他人感受的方面，也對(duì)一些可以改進(jìn)的地方提出了建議，小徐也欣然接受。我希望通過(guò)這樣的方式鞏固小徐換位思考的能力，同時(shí)發(fā)展健康的人際交往方式。

四、個(gè)案評(píng)價(jià)

（一）效果評(píng)估

這個(gè)案例一共輔導(dǎo)了五次，持續(xù)了三個(gè)多月，從小徐的表現(xiàn)和老師的反饋來(lái)看，小徐的不良情緒得到了一定的緩解，行為問(wèn)題也有所改變，對(duì)同學(xué)的態(tài)度緩和了許多，同伴關(guān)系有一定改善。在輔導(dǎo)的過(guò)程中也沒(méi)有出現(xiàn)逃課與校外人員接觸的現(xiàn)象。

（二）個(gè)案反思

學(xué)生的品行障礙并不是體現(xiàn)在一件事情上，它的形成也非一朝一夕，往往背后有著深刻的家庭因素、學(xué)校因素、個(gè)人因素的共同作用。所以在對(duì)這類(lèi)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)過(guò)程中，我們不能只盯著某個(gè)事件，將它作為一個(gè)孤立的問(wèn)題來(lái)處理，而是將事件與學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境、心理因素等結(jié)合起來(lái)考慮，嘗試找到觸發(fā)事件的深層原因，再對(duì)癥下藥，從情感宣泄、認(rèn)知調(diào)整、行為改變等方面進(jìn)行輔導(dǎo)，在這個(gè)案例中，我認(rèn)為緩解小徐的不良情緒是輔導(dǎo)能順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，調(diào)整不合理的認(rèn)知模式是輔導(dǎo)獲得成效的核心，逐步改變其行為是輔導(dǎo)的希望達(dá)成的最終目的。所以在談話(huà)中，我抓住“核心”，找出小徐的認(rèn)知偏差（如認(rèn)為自己撒謊、騙人都是外界環(huán)境逼迫的結(jié)果；與同學(xué)關(guān)系不好是因?yàn)樽约翰粔騼?yōu)秀等），并通過(guò)一定的談話(huà)技術(shù)讓她認(rèn)識(shí)到自己認(rèn)知中的不合理成分，進(jìn)而改變處理問(wèn)題的態(tài)度與行為方式。

（作者單位：上海金山區(qū)教育學(xué)院，上海，201508）

編輯/左文萍 終校/溫爾虹endprint