曹暉+謝華永+王中華

摘 要：文章首先分析全面質(zhì)量管理在教育中應(yīng)用的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀，然后以泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，從堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為中心的教育理念、促進(jìn)輔導(dǎo)員工作的高效創(chuàng)新、注重不斷提高輔導(dǎo)員工作質(zhì)量、提倡全員參與優(yōu)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍、要充分重視智慧型校園的作用等方面，對(duì)引入全面質(zhì)量管理優(yōu)化高職輔導(dǎo)員隊(duì)伍的策略進(jìn)行相關(guān)研究。

關(guān)鍵詞：高職輔導(dǎo)員；全面質(zhì)量管理；隊(duì)伍建設(shè)；職業(yè)院校

中圖分類(lèi)號(hào)：G641；G711 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2017）34-0022-02

一、全面質(zhì)量管理在教育中應(yīng)用的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀

全面質(zhì)量管理即TQM（Total Quality Management），是指一個(gè)組織的管理工作以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。它具有全面性、全員性、預(yù)防性、服務(wù)性、科學(xué)性等特點(diǎn)，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、加速生產(chǎn)流程、鼓舞員工士氣、改進(jìn)產(chǎn)品售后等具有重要意義。查閱文獻(xiàn)資料可知，美國(guó)高校在1990年前后開(kāi)始普遍采用TQM進(jìn)行管理，1991年有126所，1992年有 150所，到了1993年，幾乎全美高校都采用TQM進(jìn)行管理。不單在美國(guó)，文獻(xiàn)中也提到西歐很多發(fā)達(dá)國(guó)家的基礎(chǔ)教育、高等教育、科研機(jī)構(gòu)也普遍采用TQM進(jìn)行管理。

TQM進(jìn)入我國(guó)之后，很多工廠開(kāi)始進(jìn)行應(yīng)用，1990年以后國(guó)家提出教育質(zhì)量保障的問(wèn)題，部分高校開(kāi)始在學(xué)校管理中應(yīng)用TQM。近年來(lái)，隨著高等教育的蓬勃發(fā)展，高職教育已經(jīng)贏得“半壁江山”，而高職教育如何保持穩(wěn)定的教育質(zhì)量，成為教育工作者值得認(rèn)真研究的重要課題。當(dāng)前，我們除了對(duì)高職教育進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和改革創(chuàng)新外，引入全面質(zhì)量管理的理念和方法，也是一個(gè)較好的手段。本文從全面質(zhì)量管理理論入手，重點(diǎn)研究如何用全面質(zhì)量管理優(yōu)化高職輔導(dǎo)員隊(duì)伍，更好地培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。

二、引入全面質(zhì)量管理優(yōu)化高職輔導(dǎo)員隊(duì)伍的策略

高職院校要認(rèn)真對(duì)照全面質(zhì)量管理要求來(lái)優(yōu)化高職輔導(dǎo)員隊(duì)伍，提升高職輔導(dǎo)員工作質(zhì)量。育人是高職院校的根本任務(wù)，高職院校要向?qū)W生提供優(yōu)質(zhì)的教育資源和周到的服務(wù)，尊重學(xué)生的權(quán)益，并把學(xué)生放在整個(gè)教育管理體系的最重要位置。因此，在輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中引入全面質(zhì)量管理，必須重點(diǎn)樹(shù)立以下幾個(gè)觀念。

1. 堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為中心的教育理念

相對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品而言，高職院校的功能復(fù)雜很多，不但面對(duì)著學(xué)生這一主要群體，而且還要面對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)，但學(xué)生始終是其中最重要的對(duì)象。對(duì)于高職輔導(dǎo)員而言，學(xué)生便是服務(wù)對(duì)象，輔導(dǎo)員要通過(guò)場(chǎng)地（教室、實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房、宿舍、食堂、操場(chǎng)等場(chǎng)所），利用多種現(xiàn)代教育手段提供一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。因此，高職院校要認(rèn)真進(jìn)行全面質(zhì)量管理，改進(jìn)輔導(dǎo)員的服務(wù)工作。要讓輔導(dǎo)員真正落實(shí)“服務(wù)好學(xué)生”的理念，從學(xué)生的需求出發(fā)，滿(mǎn)足學(xué)生的合理合法要求，尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，為學(xué)生提供成長(zhǎng)成才的沃土，提供發(fā)展的動(dòng)力，努力激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，促使學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能、參加課外活動(dòng)、塑造完美人格。

2. 促進(jìn)輔導(dǎo)員工作的高效創(chuàng)新

高職輔導(dǎo)員必須依托科學(xué)的質(zhì)量管理來(lái)開(kāi)展日常工作，讓工作項(xiàng)目化、科學(xué)化、質(zhì)量化，從而提高工作效率。而科學(xué)的質(zhì)量管理，必須依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行加工、分析和處理，結(jié)合專(zhuān)業(yè)技術(shù)和實(shí)際情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行正確判斷并采取正確的措施。在教育管理過(guò)程中，涉及日常管理、入學(xué)教育、宿舍管理、心理咨詢(xún)、獎(jiǎng)助學(xué)金管理、勤工助學(xué)管理、助學(xué)貸款審核、就業(yè)指導(dǎo)等若干事項(xiàng)，高職院校應(yīng)該引入質(zhì)量控制理論，使用PDCA循環(huán)來(lái)進(jìn)行管理。質(zhì)量控制分為四個(gè)階段，也就意味著輔導(dǎo)員的教育管理分為四個(gè)階段。第一個(gè)階段，P階段（Plan），就是計(jì)劃階段，要求高職輔導(dǎo)員做事有計(jì)劃性、目的性，要通過(guò)實(shí)地調(diào)查、實(shí)地走訪、查閱資料等方式，掌握工作的具體情況和詳細(xì)要求，確定質(zhì)量目標(biāo)、計(jì)劃、方法之后再開(kāi)展工作。第二個(gè)階段，D階段（Do），就是執(zhí)行階段，即輔導(dǎo)員秉承高質(zhì)量、嚴(yán)要求的原則具體開(kāi)展相關(guān)工作。第三個(gè)階段，C階段（Check），就是檢查階段，即輔導(dǎo)員對(duì)工作的全過(guò)程進(jìn)行回顧、檢查，發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題。第四個(gè)階段，A階段（Action），就是處理階段，輔導(dǎo)員要依據(jù)科學(xué)的方法，對(duì)檢查結(jié)果采取相應(yīng)的措施，以追求質(zhì)量的完美。在以上每個(gè)過(guò)程中，高職院校都必須設(shè)定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，如果只注重結(jié)果而忽視過(guò)程，出現(xiàn)問(wèn)題就無(wú)法想象。全面質(zhì)量管理就是對(duì)全員全過(guò)程進(jìn)行管理，監(jiān)督、控制、管理每一個(gè)環(huán)節(jié)，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，力求把問(wèn)題消滅在出現(xiàn)之前或過(guò)程之中。

3. 不斷提高輔導(dǎo)員工作質(zhì)量

全面質(zhì)量管理理論認(rèn)為，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品和服務(wù)，也包括過(guò)程、環(huán)境、人員。以本文作者在泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院多年的教育實(shí)踐來(lái)看，教師的質(zhì)量的確影響著學(xué)生的質(zhì)量。高職院校學(xué)生管理的質(zhì)量，其實(shí)就是高職院校輔導(dǎo)員工作的質(zhì)量。輔導(dǎo)員作為教育的實(shí)施者，掌握著校園內(nèi)豐富的教育資源，如何整合資源改進(jìn)工作質(zhì)量、提升教育效果，非常重要?，F(xiàn)代社會(huì)要求高職院校培養(yǎng)高技能型復(fù)合人才，學(xué)生的質(zhì)量已經(jīng)不單單指其專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)成績(jī)，還包括他們的學(xué)習(xí)態(tài)度、工作態(tài)度、道德水平、心理素質(zhì)、身體條件，等等。隨著外部環(huán)境的不斷變化，社會(huì)對(duì)人才素質(zhì)的要求也在不斷提高。因此，高職院校需要提高各方面的質(zhì)量，尤其是輔導(dǎo)員的工作質(zhì)量，因?yàn)檩o導(dǎo)員的敬業(yè)精神、人格魅力、學(xué)習(xí)態(tài)度等都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生直接影響。學(xué)高為師，身正為范。輔導(dǎo)員只有保持持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量的態(tài)度，有效運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論的知識(shí)和方法，促進(jìn)自身素質(zhì)和能力不斷提高，才能達(dá)到更佳的教育效果。

4. 提倡全員參與優(yōu)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍

全面質(zhì)量管理是全員參與的管理，是一種相互聯(lián)系的、辯證的理論體系。像泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院一樣，幾乎每所高職院校都有完整的學(xué)生管理組織體系和輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)方案。學(xué)校的黨委副書(shū)記分管學(xué)生工作，學(xué)工處負(fù)責(zé)具體規(guī)劃學(xué)生工作，分院有總支副書(shū)記或者學(xué)生工作書(shū)記執(zhí)行管理方案，最下面有班主任具體實(shí)施，這是一個(gè)系統(tǒng)的組織，可以有序地開(kāi)展若干大、中型活動(dòng)。但隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，高職大學(xué)生的思維日益呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，他們的思維與高職教師有時(shí)幾乎不在一個(gè)維度上，他們的很多思想觀念是高職教師難以理解的，他們能更快地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。這就要求所有高職輔導(dǎo)員要及時(shí)更新自己的知識(shí)庫(kù)，學(xué)校各個(gè)層面的領(lǐng)導(dǎo)、教師要共同參與優(yōu)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍。要從關(guān)心學(xué)生實(shí)際出發(fā)，關(guān)心好輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)心好輔導(dǎo)員的前途發(fā)展。高職院校每個(gè)部門(mén)都必須要有這樣強(qiáng)烈的意識(shí)：關(guān)心好輔導(dǎo)員、關(guān)心好學(xué)生，即是“關(guān)心好師生”。

5. 充分重視智慧型校園的作用

全面質(zhì)量管理是以事實(shí)為依據(jù)，定期采集數(shù)據(jù)信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。因此，高職院校必須充分重視智慧型校園的作用，利用校園網(wǎng)絡(luò)記錄學(xué)生成長(zhǎng)的檔案，利用網(wǎng)絡(luò)記錄輔導(dǎo)員工作的全過(guò)程，并定期召開(kāi)輔導(dǎo)員工作會(huì)議，定期與學(xué)生管理部門(mén)溝通，以實(shí)現(xiàn)信息共享。要不斷地對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總，不斷進(jìn)行智能化分析和診斷，為輔導(dǎo)員工作提供參考建議，讓輔導(dǎo)員工作可以得到持續(xù)改進(jìn)，更好地促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

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