注重醫(yī)院文化建設(shè)、爭創(chuàng)特色?？破放?/h1>
2018-01-09 17:42:19李紅
現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版 2017年18期
李紅
摘要醫(yī)院文化是一種全新的醫(yī)院管理理論，也是醫(yī)院品牌的靈魂。醫(yī)院管理工作中應(yīng)該注重以人為本的文化，大力推崇人本管理的理念。醫(yī)院文化屬于以人為本的軟管理文化，要注意把醫(yī)院制度建設(shè)之“硬”和文化建設(shè)之“軟”有機地結(jié)合起來。本文論述重視醫(yī)院文化建設(shè)和打造特色?？破放剖轻t(yī)院生存發(fā)展的必經(jīng)之道。
關(guān)鍵詞醫(yī)院文化 軟管理 特色?？?品牌
一位學(xué)者曾經(jīng)說過，在同等條件下的競爭中，取得最后勝利的決定因素將是文化。正如“海爾文化”家喻戶曉，“海爾是海”的品牌理念深入人心，醫(yī)院文化建設(shè)也如春雨潤物細無聲般不知不覺滲透在醫(yī)院管理的各個層面，當(dāng)前醫(yī)院管理的熱門話題不再是經(jīng)驗照搬或機械刻板，重視人力資源、崇尚文化氛圍已在人們心目中占據(jù)主導(dǎo)地位。本文結(jié)合醫(yī)院管理模式的改變、醫(yī)院文化內(nèi)涵的闡述、人本管理理念的形成以及創(chuàng)建特色?？破放频谋匾裕瑥囊韵聨追矫孢M行思考和分析。
一、更新醫(yī)院管理模式迫在眉睫
（一）醫(yī)院文化的深刻內(nèi)涵
醫(yī)院文化的深刻內(nèi)涵在于它是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理客觀要求的產(chǎn)物：是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和；是一種以醫(yī)院的價值體系為中心，以人的思想觀念為主體，以醫(yī)院管理哲學(xué)和管理行為為出發(fā)點的現(xiàn)代醫(yī)院管理理論從而被人們稱之為醫(yī)院的“管理之魂”。它是醫(yī)院長期以來形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，能將醫(yī)院內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個共同的目標(biāo)和方向上，從而對促進醫(yī)院的全面發(fā)展有著重大而深遠的現(xiàn)實意義！
醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌的靈魂，只有擁有優(yōu)秀文化的醫(yī)院才具有良好的醫(yī)院品牌。因此，創(chuàng)建優(yōu)秀的文化并使之發(fā)揚光大，已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)院管理者關(guān)注的熱點問題。醫(yī)院文化的內(nèi)涵還具體表現(xiàn)在特色的建筑、合理的布局和舒心的裝潢：診療儀器、設(shè)備、設(shè)施和醫(yī)院特色相配套并確立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和實行救死扶傷的人道主義：敬業(yè)愛崗、嚴(yán)守醫(yī)德、奉獻社會，推進“以德治院”的工作：進一步確立“以病人為中心的”工作思路：對病人守信用、講信譽、重信義，讓患者“明明白白看病，實實惠惠付費”，創(chuàng)建誠信的醫(yī)院文化已是眾望所歸。
（二）傳統(tǒng)醫(yī)院管理模式的更新
醫(yī)院文化作為一種全新的醫(yī)院管理理論，是以形成最佳的經(jīng)營管理為目的，“以人為本、以病人為中心”為主體，以對醫(yī)院共同價值觀的共識和醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)的認同為基礎(chǔ)，以形成團隊意識和精神為核心的嶄新的醫(yī)院管理理論。它同傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理或科學(xué)管理模式的主要區(qū)別就在于它強調(diào)人的因素重要性的同時，更重視群體力量的發(fā)揮和群體優(yōu)勢的建立。
（三）醫(yī)院文化的主要特征
醫(yī)院文化分為物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化等四個層次，其基本內(nèi)容包括院訓(xùn)、院徽、院歌、醫(yī)院口號、醫(yī)院精神、服務(wù)理念、醫(yī)院目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等，其具有時代性、人文性、社會性、繼承性、創(chuàng)新性及傳播性等特征。毋庸置疑，優(yōu)秀的醫(yī)院文化具有一定的導(dǎo)向作用、凝聚作用、約束作用、激勵作用和輻射作用，它促進醫(yī)院生產(chǎn)力的發(fā)展，指導(dǎo)著經(jīng)營的戰(zhàn)略方向，加快醫(yī)院的創(chuàng)新，是醫(yī)院組織力的靈魂和競爭的最高境界。通過文化的培育，醫(yī)院就能更好地提供醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在保持經(jīng)濟發(fā)展的同時，注重人的發(fā)展，從而提高醫(yī)院的整體效率，并最終形成醫(yī)院獨特的核心競爭力。
二、以人為本，大力加強“軟管理”
（一）以人為本的文化
醫(yī)院文化就其本質(zhì)來說，是以人為本的文化，文化力量是醫(yī)院永恒的競爭力。加強醫(yī)院醫(yī)院文化建設(shè)，樹立以人為本的服務(wù)理念，提高服務(wù)藝術(shù)，打造醫(yī)院的良好形象，是確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。如何建立起優(yōu)秀的醫(yī)院文化，提高醫(yī)院經(jīng)營管理的文化品位，提升醫(yī)院核心競爭力，在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中占據(jù)有利地位，已成為當(dāng)前醫(yī)院管理的重大課題。
科學(xué)精神是人類文明碰撞融合的結(jié)晶，它也體現(xiàn)了以人為本的思想，當(dāng)代醫(yī)院管理是以人為中心的管理，人力資源是醫(yī)院最寶貴的資源，所以如何尊重人、培養(yǎng)人、吸引人、選好人、發(fā)揮人的聰明才智是建設(shè)醫(yī)院文化的關(guān)鍵問題，同時還需積極營造學(xué)習(xí)氛圍，努力把醫(yī)院變成為大家心目中的一所大學(xué)或者是一個學(xué)習(xí)型組織。
（二）人本管理理念——“軟管理”的產(chǎn)生
人本管理理念的產(chǎn)生是現(xiàn)代人類文明發(fā)展的趨勢和歷史必然，它不僅是現(xiàn)代成功企業(yè)管理發(fā)展的種新趨勢，而且這種趨勢在知識創(chuàng)新型醫(yī)院中表現(xiàn)得更為突出。提出人本管理理念的目的是使個人組織“雙贏”，其本質(zhì)就是強調(diào)人在實體發(fā)展中的主導(dǎo)作用，管理的目的是怎樣真正提高人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，一般而言醫(yī)院文化主要指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實踐活動中所形成的文化心態(tài)，觀念形態(tài)和行為規(guī)范，它是一門“以人為本”的軟管理文化，以實現(xiàn)職工共同價值取向為核心，以形成團隊精神為追求。
（三）人本管理理念——“軟管理”的實質(zhì)
以人為本，實行人性化管理的人本管理理念，其實質(zhì)就是要在實施醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，以人為服務(wù)對象，以人為工作主體，解決人的需要，強化人的合作，充分調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，努力塑造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位。因此，醫(yī)院的建設(shè)必須以醫(yī)院文化來引領(lǐng)，也必須以醫(yī)院文化來奠基，必須把建設(shè)與之相適應(yīng)的醫(yī)院文化提高到醫(yī)院工作的議事日程上來，以文化力促進戰(zhàn)斗力、競爭力，提高醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量，進而能推動醫(yī)院健康地發(fā)展。
文化是文明的底蘊，它對認知能力很強、文化素質(zhì)較高的醫(yī)護人員來說，是規(guī)范服務(wù)要求的一種強化，它以潤物細無聲的內(nèi)化過程輔佐剛性的規(guī)章制度的執(zhí)行與鞏固，“軟”管理就是要突出人的因素，尊重人、信任人、以愛換愛、以真換真，營造和諧的人際關(guān)系，充分調(diào)動了人的積極性和創(chuàng)造性，“硬”管理的關(guān)鍵是建立健全各項規(guī)章制度，就是講究以科學(xué)系統(tǒng)的規(guī)章制度和嚴(yán)明的紀(jì)律規(guī)范約束人的行為，只有把“制度”硬件管理和文化“軟件”管理有效地結(jié)合起來，才能真正加速醫(yī)院管理模式的變革。endprint
三、有創(chuàng)新、有特色，才有生機
（一）創(chuàng)新是醫(yī)院文化建設(shè)的生命力
創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。同樣地，醫(yī)學(xué)文化的發(fā)展和前進、醫(yī)院文化建設(shè)，其關(guān)鍵也是靠創(chuàng)新。醫(yī)院要發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新，保持原狀就是后退，不思進取必然被無情淘汰，創(chuàng)新包括經(jīng)營策略的創(chuàng)新、服務(wù)理念的創(chuàng)新、管理體制的創(chuàng)新、醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新等。
（二）打造優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、健康的特色專科品牌
品牌作為種文化力的再現(xiàn)，它反映的是醫(yī)院合體職工的精神風(fēng)貌和道德水準(zhǔn)。醫(yī)院的品牌文化建設(shè)是指以發(fā)展醫(yī)院的特色?？茷橹行?，把“以人為本、實行人性化管理”為理念，并以“醫(yī)院形象的塑造”為途徑，具有高質(zhì)量的專業(yè)技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理機制等因素組成的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化既具有和其他醫(yī)院共同的本質(zhì)即共性，同時又有其自身的個性特色。由于每一個醫(yī)院的歷史傳統(tǒng)、醫(yī)院的性質(zhì)和職能、醫(yī)院職工的素質(zhì)和醫(yī)院的外在形象都不盡相同，因此塑造醫(yī)院文化最根本的要從醫(yī)院實際出發(fā)，尊重醫(yī)院的歷史、職工的價值觀念、習(xí)慣風(fēng)格、行為準(zhǔn)則等，這都是醫(yī)院文化個性化的基礎(chǔ)，要總結(jié)、概括、提煉、繼承和發(fā)揚本醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)，避免復(fù)制或照搬一套現(xiàn)成的文化模式。一個醫(yī)院如果沒有自己的醫(yī)療特色以及與其相適應(yīng)的文化氛圍，就難以吸引病人，醫(yī)院也就難以生存與發(fā)展。為此醫(yī)院要突出個性就要實施品牌戰(zhàn)略，打造品牌，如管理品牌、服務(wù)品牌，有效地激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，振奮醫(yī)院精神，推進醫(yī)院文化建設(shè)。
同時，醫(yī)院品牌的確立是在人民大眾心目中逐步形成的，它是醫(yī)院有史以來沉積于院內(nèi)院外的物質(zhì)文明和精神文明之精華，所以打造醫(yī)院品牌決非一朝一夕之事，需要我們在尊重繼承歷史的同時，不斷充實、維護和創(chuàng)新醫(yī)院文化，也就是不斷培養(yǎng)和吸引技術(shù)性人才和管理性人才的過程。
（三）全面提升醫(yī)院核心競爭力
醫(yī)院文化是醫(yī)院競爭力中無處不在的“軟因素”，它貫穿于醫(yī)療行為的始終，醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院在服務(wù)、質(zhì)量、人才、管理、經(jīng)營理念等一系列過程中形成的具有鮮明的個性特征。創(chuàng)新機制、外在形象是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，醫(yī)院在關(guān)注技術(shù)優(yōu)勢的同時要不斷提升服務(wù)理念，以人性化服務(wù)提升經(jīng)濟效益，著力培育相適應(yīng)的文化氛圍，真正做到“以病人為中心”，找準(zhǔn)自己的生長點，創(chuàng)出自己的特色，讓文化成為保持競爭力的保障力量，由此可見醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院核心競爭力不可缺少的構(gòu)成因素。
可惜目前大多數(shù)公立醫(yī)院文化建設(shè)是由非專業(yè)人員比如辦公室和工會等部門兼管草率完成，甚至把文化建設(shè)變成了“雜物箱”，根本談不上進行了專業(yè)的調(diào)研、診斷、管理與評估，所以醫(yī)院文化建設(shè)仍在一個較低層次徘徊，所幸的是我們上海百佳婦產(chǎn)醫(yī)院作為集團體制模式的私立?？漆t(yī)院，由人力資源部、市場部和品牌部等聯(lián)手打造醫(yī)院文化建設(shè)，相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)內(nèi)容則由醫(yī)學(xué)專家核查把關(guān)，把企業(yè)文化的精華融入到醫(yī)院管理當(dāng)中，不能不說是公立醫(yī)院望塵莫及的競爭優(yōu)勢所在，當(dāng)然我們?nèi)沃囟肋h，應(yīng)該進一步整合已有資源并且把這種優(yōu)勢發(fā)揮到極致。
綜上所述，我們在醫(yī)院管理工作中應(yīng)該弘揚求真務(wù)實和人道良知的科學(xué)精神，與時俱進，不斷探索和創(chuàng)建有自身特色的醫(yī)院文化，適應(yīng)市場發(fā)展的創(chuàng)新機制，努力做到每前進一步都要符合醫(yī)院未來發(fā)展的趨勢，并通過加強醫(yī)院文化建設(shè)來整合醫(yī)院資源，提高醫(yī)院整體素質(zhì)。我們還特別要注意把醫(yī)院制度建設(shè)之“硬”和文化建設(shè)之“軟”有機地結(jié)合起來，樹立和提升醫(yī)院的品牌形象，增強醫(yī)院凝聚力和核心競爭力，擁有拔得頭籌的砝碼，力求在市場經(jīng)濟下的競爭大潮中立于不敗之地！endprint
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李紅
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關(guān)鍵詞醫(yī)院文化 軟管理 特色?？?品牌
一位學(xué)者曾經(jīng)說過，在同等條件下的競爭中，取得最后勝利的決定因素將是文化。正如“海爾文化”家喻戶曉，“海爾是海”的品牌理念深入人心，醫(yī)院文化建設(shè)也如春雨潤物細無聲般不知不覺滲透在醫(yī)院管理的各個層面，當(dāng)前醫(yī)院管理的熱門話題不再是經(jīng)驗照搬或機械刻板，重視人力資源、崇尚文化氛圍已在人們心目中占據(jù)主導(dǎo)地位。本文結(jié)合醫(yī)院管理模式的改變、醫(yī)院文化內(nèi)涵的闡述、人本管理理念的形成以及創(chuàng)建特色?？破放频谋匾裕瑥囊韵聨追矫孢M行思考和分析。
一、更新醫(yī)院管理模式迫在眉睫
（一）醫(yī)院文化的深刻內(nèi)涵
醫(yī)院文化的深刻內(nèi)涵在于它是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理客觀要求的產(chǎn)物：是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和；是一種以醫(yī)院的價值體系為中心，以人的思想觀念為主體，以醫(yī)院管理哲學(xué)和管理行為為出發(fā)點的現(xiàn)代醫(yī)院管理理論從而被人們稱之為醫(yī)院的“管理之魂”。它是醫(yī)院長期以來形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，能將醫(yī)院內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個共同的目標(biāo)和方向上，從而對促進醫(yī)院的全面發(fā)展有著重大而深遠的現(xiàn)實意義！
醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌的靈魂，只有擁有優(yōu)秀文化的醫(yī)院才具有良好的醫(yī)院品牌。因此，創(chuàng)建優(yōu)秀的文化并使之發(fā)揚光大，已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)院管理者關(guān)注的熱點問題。醫(yī)院文化的內(nèi)涵還具體表現(xiàn)在特色的建筑、合理的布局和舒心的裝潢：診療儀器、設(shè)備、設(shè)施和醫(yī)院特色相配套并確立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和實行救死扶傷的人道主義：敬業(yè)愛崗、嚴(yán)守醫(yī)德、奉獻社會，推進“以德治院”的工作：進一步確立“以病人為中心的”工作思路：對病人守信用、講信譽、重信義，讓患者“明明白白看病，實實惠惠付費”，創(chuàng)建誠信的醫(yī)院文化已是眾望所歸。
（二）傳統(tǒng)醫(yī)院管理模式的更新
醫(yī)院文化作為一種全新的醫(yī)院管理理論，是以形成最佳的經(jīng)營管理為目的，“以人為本、以病人為中心”為主體，以對醫(yī)院共同價值觀的共識和醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)的認同為基礎(chǔ)，以形成團隊意識和精神為核心的嶄新的醫(yī)院管理理論。它同傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理或科學(xué)管理模式的主要區(qū)別就在于它強調(diào)人的因素重要性的同時，更重視群體力量的發(fā)揮和群體優(yōu)勢的建立。
（三）醫(yī)院文化的主要特征
醫(yī)院文化分為物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化等四個層次，其基本內(nèi)容包括院訓(xùn)、院徽、院歌、醫(yī)院口號、醫(yī)院精神、服務(wù)理念、醫(yī)院目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等，其具有時代性、人文性、社會性、繼承性、創(chuàng)新性及傳播性等特征。毋庸置疑，優(yōu)秀的醫(yī)院文化具有一定的導(dǎo)向作用、凝聚作用、約束作用、激勵作用和輻射作用，它促進醫(yī)院生產(chǎn)力的發(fā)展，指導(dǎo)著經(jīng)營的戰(zhàn)略方向，加快醫(yī)院的創(chuàng)新，是醫(yī)院組織力的靈魂和競爭的最高境界。通過文化的培育，醫(yī)院就能更好地提供醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在保持經(jīng)濟發(fā)展的同時，注重人的發(fā)展，從而提高醫(yī)院的整體效率，并最終形成醫(yī)院獨特的核心競爭力。
二、以人為本，大力加強“軟管理”
（一）以人為本的文化
醫(yī)院文化就其本質(zhì)來說，是以人為本的文化，文化力量是醫(yī)院永恒的競爭力。加強醫(yī)院醫(yī)院文化建設(shè)，樹立以人為本的服務(wù)理念，提高服務(wù)藝術(shù)，打造醫(yī)院的良好形象，是確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。如何建立起優(yōu)秀的醫(yī)院文化，提高醫(yī)院經(jīng)營管理的文化品位，提升醫(yī)院核心競爭力，在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中占據(jù)有利地位，已成為當(dāng)前醫(yī)院管理的重大課題。
科學(xué)精神是人類文明碰撞融合的結(jié)晶，它也體現(xiàn)了以人為本的思想，當(dāng)代醫(yī)院管理是以人為中心的管理，人力資源是醫(yī)院最寶貴的資源，所以如何尊重人、培養(yǎng)人、吸引人、選好人、發(fā)揮人的聰明才智是建設(shè)醫(yī)院文化的關(guān)鍵問題，同時還需積極營造學(xué)習(xí)氛圍，努力把醫(yī)院變成為大家心目中的一所大學(xué)或者是一個學(xué)習(xí)型組織。
（二）人本管理理念——“軟管理”的產(chǎn)生
人本管理理念的產(chǎn)生是現(xiàn)代人類文明發(fā)展的趨勢和歷史必然，它不僅是現(xiàn)代成功企業(yè)管理發(fā)展的種新趨勢，而且這種趨勢在知識創(chuàng)新型醫(yī)院中表現(xiàn)得更為突出。提出人本管理理念的目的是使個人組織“雙贏”，其本質(zhì)就是強調(diào)人在實體發(fā)展中的主導(dǎo)作用，管理的目的是怎樣真正提高人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，一般而言醫(yī)院文化主要指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實踐活動中所形成的文化心態(tài)，觀念形態(tài)和行為規(guī)范，它是一門“以人為本”的軟管理文化，以實現(xiàn)職工共同價值取向為核心，以形成團隊精神為追求。
（三）人本管理理念——“軟管理”的實質(zhì)
以人為本，實行人性化管理的人本管理理念，其實質(zhì)就是要在實施醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，以人為服務(wù)對象，以人為工作主體，解決人的需要，強化人的合作，充分調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，努力塑造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位。因此，醫(yī)院的建設(shè)必須以醫(yī)院文化來引領(lǐng)，也必須以醫(yī)院文化來奠基，必須把建設(shè)與之相適應(yīng)的醫(yī)院文化提高到醫(yī)院工作的議事日程上來，以文化力促進戰(zhàn)斗力、競爭力，提高醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量，進而能推動醫(yī)院健康地發(fā)展。
文化是文明的底蘊，它對認知能力很強、文化素質(zhì)較高的醫(yī)護人員來說，是規(guī)范服務(wù)要求的一種強化，它以潤物細無聲的內(nèi)化過程輔佐剛性的規(guī)章制度的執(zhí)行與鞏固，“軟”管理就是要突出人的因素，尊重人、信任人、以愛換愛、以真換真，營造和諧的人際關(guān)系，充分調(diào)動了人的積極性和創(chuàng)造性，“硬”管理的關(guān)鍵是建立健全各項規(guī)章制度，就是講究以科學(xué)系統(tǒng)的規(guī)章制度和嚴(yán)明的紀(jì)律規(guī)范約束人的行為，只有把“制度”硬件管理和文化“軟件”管理有效地結(jié)合起來，才能真正加速醫(yī)院管理模式的變革。endprint
三、有創(chuàng)新、有特色，才有生機
（一）創(chuàng)新是醫(yī)院文化建設(shè)的生命力
創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。同樣地，醫(yī)學(xué)文化的發(fā)展和前進、醫(yī)院文化建設(shè)，其關(guān)鍵也是靠創(chuàng)新。醫(yī)院要發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新，保持原狀就是后退，不思進取必然被無情淘汰，創(chuàng)新包括經(jīng)營策略的創(chuàng)新、服務(wù)理念的創(chuàng)新、管理體制的創(chuàng)新、醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新等。
（二）打造優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、健康的特色專科品牌
品牌作為種文化力的再現(xiàn)，它反映的是醫(yī)院合體職工的精神風(fēng)貌和道德水準(zhǔn)。醫(yī)院的品牌文化建設(shè)是指以發(fā)展醫(yī)院的特色?？茷橹行?，把“以人為本、實行人性化管理”為理念，并以“醫(yī)院形象的塑造”為途徑，具有高質(zhì)量的專業(yè)技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理機制等因素組成的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化既具有和其他醫(yī)院共同的本質(zhì)即共性，同時又有其自身的個性特色。由于每一個醫(yī)院的歷史傳統(tǒng)、醫(yī)院的性質(zhì)和職能、醫(yī)院職工的素質(zhì)和醫(yī)院的外在形象都不盡相同，因此塑造醫(yī)院文化最根本的要從醫(yī)院實際出發(fā)，尊重醫(yī)院的歷史、職工的價值觀念、習(xí)慣風(fēng)格、行為準(zhǔn)則等，這都是醫(yī)院文化個性化的基礎(chǔ)，要總結(jié)、概括、提煉、繼承和發(fā)揚本醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)，避免復(fù)制或照搬一套現(xiàn)成的文化模式。一個醫(yī)院如果沒有自己的醫(yī)療特色以及與其相適應(yīng)的文化氛圍，就難以吸引病人，醫(yī)院也就難以生存與發(fā)展。為此醫(yī)院要突出個性就要實施品牌戰(zhàn)略，打造品牌，如管理品牌、服務(wù)品牌，有效地激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，振奮醫(yī)院精神，推進醫(yī)院文化建設(shè)。
同時，醫(yī)院品牌的確立是在人民大眾心目中逐步形成的，它是醫(yī)院有史以來沉積于院內(nèi)院外的物質(zhì)文明和精神文明之精華，所以打造醫(yī)院品牌決非一朝一夕之事，需要我們在尊重繼承歷史的同時，不斷充實、維護和創(chuàng)新醫(yī)院文化，也就是不斷培養(yǎng)和吸引技術(shù)性人才和管理性人才的過程。
（三）全面提升醫(yī)院核心競爭力
醫(yī)院文化是醫(yī)院競爭力中無處不在的“軟因素”，它貫穿于醫(yī)療行為的始終，醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院在服務(wù)、質(zhì)量、人才、管理、經(jīng)營理念等一系列過程中形成的具有鮮明的個性特征。創(chuàng)新機制、外在形象是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，醫(yī)院在關(guān)注技術(shù)優(yōu)勢的同時要不斷提升服務(wù)理念，以人性化服務(wù)提升經(jīng)濟效益，著力培育相適應(yīng)的文化氛圍，真正做到“以病人為中心”，找準(zhǔn)自己的生長點，創(chuàng)出自己的特色，讓文化成為保持競爭力的保障力量，由此可見醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院核心競爭力不可缺少的構(gòu)成因素。
可惜目前大多數(shù)公立醫(yī)院文化建設(shè)是由非專業(yè)人員比如辦公室和工會等部門兼管草率完成，甚至把文化建設(shè)變成了“雜物箱”，根本談不上進行了專業(yè)的調(diào)研、診斷、管理與評估，所以醫(yī)院文化建設(shè)仍在一個較低層次徘徊，所幸的是我們上海百佳婦產(chǎn)醫(yī)院作為集團體制模式的私立?？漆t(yī)院，由人力資源部、市場部和品牌部等聯(lián)手打造醫(yī)院文化建設(shè)，相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)內(nèi)容則由醫(yī)學(xué)專家核查把關(guān)，把企業(yè)文化的精華融入到醫(yī)院管理當(dāng)中，不能不說是公立醫(yī)院望塵莫及的競爭優(yōu)勢所在，當(dāng)然我們?nèi)沃囟肋h，應(yīng)該進一步整合已有資源并且把這種優(yōu)勢發(fā)揮到極致。
綜上所述，我們在醫(yī)院管理工作中應(yīng)該弘揚求真務(wù)實和人道良知的科學(xué)精神，與時俱進，不斷探索和創(chuàng)建有自身特色的醫(yī)院文化，適應(yīng)市場發(fā)展的創(chuàng)新機制，努力做到每前進一步都要符合醫(yī)院未來發(fā)展的趨勢，并通過加強醫(yī)院文化建設(shè)來整合醫(yī)院資源，提高醫(yī)院整體素質(zhì)。我們還特別要注意把醫(yī)院制度建設(shè)之“硬”和文化建設(shè)之“軟”有機地結(jié)合起來，樹立和提升醫(yī)院的品牌形象，增強醫(yī)院凝聚力和核心競爭力，擁有拔得頭籌的砝碼，力求在市場經(jīng)濟下的競爭大潮中立于不敗之地！endprint
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