談網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營過程中的運用

戎元

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的普遍應(yīng)用提高了旅游業(yè)的現(xiàn)代信息化、高效便捷化，在豐富充實旅游信息和拓寬旅游信息傳播途徑的同時，也給消費者更多的自主權(quán)和選擇空間。本文通過介紹網(wǎng)絡(luò)對旅行社經(jīng)營發(fā)展的各種影響，在結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟社會以及旅游行業(yè)未來發(fā)展總趨勢的基礎(chǔ)上，為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)對提高旅行社經(jīng)營水平的促進作用提出一些針對性較強的措施和建議。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)；旅行社；經(jīng)營模式；運用策略

物質(zhì)生活水平的提高以及全國性交通網(wǎng)絡(luò)的建立都助推了旅游行業(yè)的高速發(fā)展，同時，人們也提高了對旅行社的要求和標(biāo)準(zhǔn)，加強網(wǎng)絡(luò)和旅行社經(jīng)營的融合順應(yīng)了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的潮流，在為旅行社經(jīng)營發(fā)展注入新動力的同時，也對旅行社經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙作用，因此，加強網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營過程中運用方面的研究，為促進旅游業(yè)和旅行社的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、介紹網(wǎng)絡(luò)對旅行社經(jīng)營發(fā)展的消極影響

1、旅行社網(wǎng)站信息內(nèi)容過于單一化和簡約化，網(wǎng)站信息瀏覽量較低?，F(xiàn)如今，越來越多的消費者通過專門的網(wǎng)絡(luò)平臺來預(yù)定車票、酒店或者規(guī)劃自己的旅游路線，然而，許多旅游網(wǎng)站上的信息和服務(wù)大致相同，缺少自己網(wǎng)站應(yīng)有的特色和新穎有趣的旅游產(chǎn)品，降低了旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的全面化和個性化，無法滿足消費者高水平旅游信息服務(wù)的基本要求，極大的壓縮了消費者自主旅游線路的選擇空間。部分旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)只局限于某一固定時間段內(nèi)，降低了消費者獲取最新旅游信息和服務(wù)的時效性，從而讓消費者對旅游網(wǎng)絡(luò)的體驗滿意度大幅度降低。

2、旅行社網(wǎng)站受眾有限。幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)平臺都是以年輕人為主，因不熟悉互聯(lián)網(wǎng)平臺操作流程或者對互聯(lián)網(wǎng)平臺持懷疑態(tài)度等原因?qū)е略S多年齡較大的消費者使用旅行社網(wǎng)站的頻率較低，這在無形之中加劇了旅行社網(wǎng)絡(luò)用戶結(jié)構(gòu)的不平衡性和局限性?？旖莞咝У穆糜涡畔⒌膫鞑ナ锹眯猩缏糜萎a(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣營銷的主要途徑之一，而旅行社網(wǎng)絡(luò)用戶的局限性限制了旅游信息傳播和旅游產(chǎn)品推廣范圍，進而降低了旅游行旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)應(yīng)銷總量。

3、旅行社網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)較低。旅行社網(wǎng)絡(luò)平臺的支付手段越來越多樣化，但是大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)支付平臺都或多或少的存在一些技術(shù)漏洞，給網(wǎng)絡(luò)詐騙、黑客等可乘之機，這提高了旅行社網(wǎng)絡(luò)平臺對支付平臺的要求和標(biāo)準(zhǔn)，旅行社網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)盡量與那些規(guī)模較大、信譽良好的網(wǎng)上銀行進行支付合作，完善網(wǎng)絡(luò)支付保障措施，最大限度的提高消費者進行旅行服務(wù)支付的可靠性和安全性。另外，旅行社網(wǎng)站還應(yīng)進一步優(yōu)化升級網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)和支付流程，給消費者更加流暢、安全、便捷的旅行社網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗。

二、網(wǎng)絡(luò)對旅行社經(jīng)營發(fā)展的積極影響

1、提高了消費者旅游服務(wù)的個性化和便捷化。消費者利用網(wǎng)絡(luò)咨詢外出旅游的相關(guān)信息，用網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的方式代替了實體店預(yù)定的傳統(tǒng)方式，實現(xiàn)了消費者足不出戶就可以做好旅游前的一切準(zhǔn)備工作，另外，消費者還可以利用網(wǎng)絡(luò)來查詢旅游經(jīng)典的相關(guān)信息，從而優(yōu)化和調(diào)整自己的旅游線路，從而提高了消費者選擇旅游線路和旅游產(chǎn)品的自由選擇性和滿意度，滿足了消費者私人定制旅游線路的基本訴求。

2、降低了旅行社推廣運營的成本。旅行社通過自己的網(wǎng)絡(luò)平臺直接推送各種旅游信息和旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)了旅行社和消費者的直接溝通交流，省去了中間商等運營環(huán)節(jié)，從而降低了旅行社運營管理的總成本，為降低旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品提供了降價空間。

3、加快了旅游市場的開拓進程。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)的主要營銷手段之一，旅行社網(wǎng)絡(luò)平臺可以與其它大型網(wǎng)絡(luò)平臺、微博平臺等進行深度合作，提高具有鮮明特色的旅游產(chǎn)品和旅游線路，比如，現(xiàn)在比較火爆的主題游、親子游等，深入挖掘旅游行業(yè)的潛在市場。

三、促進網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營發(fā)展中的靈活運用的策略

1、加快旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新力度。社會時代以及人們對旅游產(chǎn)品需求的不斷變化都促使旅游社加快旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品研發(fā)的步伐，然而，在現(xiàn)實生活中，部分旅游行一位的復(fù)制其他旅行社的旅游產(chǎn)品或者繼續(xù)推廣原有的旅游產(chǎn)品，降低了旅游產(chǎn)品的新穎化和個性化，讓旅游產(chǎn)品對消費者的吸引力是大打折扣，因此，旅行社應(yīng)主動加強對旅游市場的調(diào)查研究，全面深入的了解消費群體對旅游產(chǎn)品的要求和建議，并以此為基礎(chǔ)推出更過現(xiàn)代化、個性化的暢銷型旅游產(chǎn)品。

2、提高旅行社旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品價格的市場化和合理化。旅游行業(yè)與其它行業(yè)一樣都承擔(dān)著巨大的競爭壓力和生存壓力，旅行社在推出新旅游線路和旅游產(chǎn)品的過程中，應(yīng)密切關(guān)注其它旅行社的反應(yīng)，提前做好完全的應(yīng)對政策，為旅游線路和旅游產(chǎn)品的順利推廣提供基本的保障。具有較強開放性的互聯(lián)網(wǎng)平臺讓旅游產(chǎn)品的特點和價格更加透明，因此，旅行社應(yīng)根據(jù)當(dāng)前旅游市場總體價格來制定消費者能接受、旅行社盈利最多的價格。

3、提高旅行社網(wǎng)絡(luò)平臺的專業(yè)化和針對性。旅行社網(wǎng)絡(luò)平臺決定了該平臺的主要內(nèi)容和發(fā)展方向，加強網(wǎng)絡(luò)平臺與旅游市場的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，提高網(wǎng)站布局的合理性和簡潔性，重點突出旅行社的重點旅游服務(wù)項目、旅游產(chǎn)品和特色旅游線路，擴大旅行社網(wǎng)站對消費者的引導(dǎo)作用。

4、提高旅行社網(wǎng)絡(luò)后臺的管理維護力度。旅行社網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)堅持全天候、動態(tài)化的工作模式，隨時回答消費者關(guān)于旅游的各種問題，同時，由專人來維護管理網(wǎng)絡(luò)，避免網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)、黑客等原因出現(xiàn)癱瘓。

四、小結(jié)

旅行社應(yīng)正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)對旅行社經(jīng)營發(fā)展的利與弊，通過提出特色旅游產(chǎn)品、提高網(wǎng)絡(luò)使用安全性以及旅游產(chǎn)品價格的合理性等途徑來加快旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣速度，從而提高旅行社對網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)的應(yīng)對能力，促進旅游行業(yè)的全面發(fā)展。

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