優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在關(guān)節(jié)外科病房的實踐與成效

謝冰禹 張慧

【摘 要】：目的 研究在關(guān)節(jié)外科護理工作中引入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)收到的效果。方法 自2018年1月到2018年6月來我院治療的關(guān)節(jié)外科病人中隨機選擇110人進行研究，引入了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，并在病人出院前調(diào)查了病人及其家屬對護理工作的意見。結(jié)果 病人及其家屬對護理工作各項服務(wù)高度認(rèn)同。結(jié)論 在關(guān)節(jié)外科病房護理工作中引入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施可以收到較好的效果，達到病人及其家屬的認(rèn)同，適宜進行大范圍推廣。

【關(guān)鍵詞】：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；關(guān)節(jié)外科；實踐成效

【中圖分類號】R473.6 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）19--01

優(yōu)質(zhì)護理是一種剛剛出現(xiàn)的護理方式，不但可以提高護理工作質(zhì)量，而且也實現(xiàn)了護理事業(yè)的健康發(fā)展，在護理工作中真正體現(xiàn)了以病人為中心的護理理念。當(dāng)前，醫(yī)院間的競爭表現(xiàn)為各個方面的競爭，護理水平在競爭中具有不可替代的地位，每一位病人均要求醫(yī)院提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。而醫(yī)院中的手術(shù)科室在社會中具有強烈反響，因此在實際護理工作中，為病人提供高質(zhì)量護理服務(wù)，得到病人的高度認(rèn)同是擺在護理工作人員面前的主要任務(wù)。筆者自2018年1月到2018年6月來我院治療的關(guān)節(jié)外科病人中隨機選擇110人進行研究，并引入了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，收到了預(yù)想效果，主要過程如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

筆者自2018年1月到2018年6月來我院治療的關(guān)節(jié)外科病人中隨機選擇110人進行研究，其中包括60名男性，50名女性，年齡處于9—87歲之間，年齡平均為51.26，經(jīng)醫(yī)院有關(guān)科室診斷，全部屬于關(guān)節(jié)外科疾病，經(jīng)調(diào)查不存在精神類疾病與其他并發(fā)癥，并征得病人及其家屬同意參與本次研究活動，文化程度處于高中以上的有63人，其余屬于高中以下文化程度。

1.2 調(diào)查方法

護士長及研究人員在病人辦理出院手續(xù)前發(fā)放意見調(diào)查表，鼓勵病人及其家屬對護理人員的護理工作提出意見，內(nèi)容涉及護理態(tài)度、護理技術(shù)、健康教育等各個方面，發(fā)放問卷110份，收回問卷110份，筆者對其認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)全部問卷均具有較高質(zhì)量，有效率達到了100%。

2 結(jié)果

97.3%的病人認(rèn)可護理人員服務(wù)態(tài)度與交流技巧，100%的病人認(rèn)可護理人員的健康教育，96.1%的病人認(rèn)可護理人員的護理技術(shù)，總之，病人對護理人員的操作感到滿意，表明護理工作收到了較好的效果。

3 優(yōu)質(zhì)護理措施

3.1 增加護理人員數(shù)量

我科病人逐步增多，尤其是老年人越來越多，對護理工作提出了更高的要求，結(jié)合發(fā)展形勢，我科新引進了護理人員6名，全科擁有31名護理人員，護理床位比例有所下降。

3.2 創(chuàng)建合理的工作流程

（1）根據(jù)病人與護理人員的要求安排值班人員，每一名護理人員必須承包一定數(shù)量的床位。將科室全部床位分為三個小組，設(shè)置責(zé)任護士3人，由參加工作時間較長，擁有豐富護理經(jīng)驗的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)其他護理人員的操作，將護理責(zé)任落實到人，爭取提高每一名護理人員的操作技能[1]。配藥、皮試等工作配置專業(yè)護理人員管理。（2）傳統(tǒng)意義上的交接班形式不再適用，每天增加早晚2次大交班。護士長帶領(lǐng)全部責(zé)任護士在每天上班后與下午下班前對全部病床進行巡視，完成床頭交接班，可以及時聽取病人的護理需求。護士長與責(zé)任護士制訂護理重點，指導(dǎo)年輕護理人員操作，鼓勵護理人員與病人開展交流，拉近與病人的距離。

3.3 及時轉(zhuǎn)變護理認(rèn)識

現(xiàn)代護理工作要求做到以人為本，護理人員要高度重視護理工作，真正做到尊重人、理解人、關(guān)懷人與體貼人，開展人性化護理，應(yīng)用人情味語言，力求與病人以心換心，善于站在病人的角度考慮問題，為每一位病人提供針對性服務(wù)，利用學(xué)習(xí)與培訓(xùn)幫助護理人員及時轉(zhuǎn)變認(rèn)識，認(rèn)識到護理工作的重要性[2]。

3.4 提高病房管理水平

（1）為病人創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的病房環(huán)境，骨折病人大多行動不便，并且隨著疼痛的折磨，精神狀態(tài)較為低沉，為病人創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的環(huán)境可以影響病人的心情。走廊中設(shè)計了健康知識宣傳欄，有圖有文，不但講解了大量專業(yè)知識而且又易于讀懂。如護理內(nèi)容與收費情況等。病區(qū)內(nèi)明確劃分禁煙區(qū)與吸煙區(qū)，為每一個病人著想，有利于打消病人的顧慮，使其樹立重新生活的信心。（2）提高服務(wù)水平，骨科病人住院后表現(xiàn)最為明顯的是疼痛，護理人員要理解病人的感受，并認(rèn)真觀察病人疼痛的部位與性質(zhì)，對病人進行鼓勵與安慰，使其正確理解疼痛的原因；幫助病人掌握減輕疼痛的策略，如深呼吸或全身放松等，遇到疼痛加劇的病人可以使用鎮(zhèn)痛藥。及時展示住院費用一日清單，可以減輕病人的精神壓力[3]。針對活動受限的病人，要提供口腔清潔服務(wù)與幫助其運動的服務(wù)。

4 討論

4.1 提高了護理人員的綜合素質(zhì)

在優(yōu)質(zhì)護理工作中，護理人員的語言能力、服務(wù)態(tài)度得到了明顯好轉(zhuǎn)，提高了護理人員的專業(yè)技能，得到了病人及其家屬的肯定[4]，有一位關(guān)節(jié)外科病人說“護士會定期檢查我的輸液部位是否紅腫，并幫助我翻身，給我講健康知識，鼓舞我正確對待自己的病情，讓我感到了家一般的溫暖。”自此可以發(fā)現(xiàn)護理人員的工作態(tài)度得到了病人的高度贊揚。

4.2 提高了護理工作質(zhì)量

通過護理人員細(xì)致入微的工作，觸動了病人的情感，同時使護理人員在為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時提高了自己的業(yè)務(wù)水平[5]。關(guān)節(jié)外科手術(shù)病房的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)形成了自身特色，有的病人說“護士將我們作為了親人，他們?nèi)杖找挂沟募?xì)心照顧我們，為我們提供了最大的幫助，是我們沒有想到的，謝謝你們?！边@些語言是病人親身體驗的結(jié)果，表明了護理人員的付出是值得的。

4.3 達到了病人及其家屬的認(rèn)同

利用開展優(yōu)質(zhì)護理，護理人員高度重視護理工作，在護理過程中投入了自己的全部精力，為病人有效減輕了痛苦，真正做到了全天候服務(wù)，為病人創(chuàng)造了安全和諧的住院環(huán)境。本研究數(shù)據(jù)表明，95%以上的病人認(rèn)同關(guān)節(jié)外科病房的護理工作，證明開展優(yōu)質(zhì)護理可以提高護理服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的醫(yī)院形象。

參考文獻

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