高校國(guó)際化人才培養(yǎng)中的危機(jī)管控機(jī)制研究

榮耕

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，與世界各國(guó)的聯(lián)系日益密切，全球化的程度也不斷加深，“一帶一路”戰(zhàn)略的提出和發(fā)展進(jìn)一步凸顯了對(duì)國(guó)際化人才的迫切需求。培養(yǎng)符合國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的國(guó)際化人才已經(jīng)成了擺在眾多高校面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，危機(jī)管理作為一種應(yīng)對(duì)危機(jī)的機(jī)制，對(duì)于有效保障高校國(guó)際化人才培養(yǎng)的質(zhì)量具有重要意義，本文旨在探索高校國(guó)際化人才培養(yǎng)過(guò)程中的危機(jī)管理方法，試圖從危機(jī)管控的角度進(jìn)一步完善高校國(guó)際化人才培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞：高校；國(guó)際化人才；培養(yǎng)；危機(jī)管理

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2017）11-0182-03

在21世紀(jì)，國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上可以說(shuō)是人才與人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)自實(shí)施改革開(kāi)放以來(lái)，歷經(jīng)了三十余年的快速發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面取得了舉世矚目的重大成就，對(duì)外開(kāi)放的程度不斷加深，與世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)也日益頻繁，已經(jīng)成為當(dāng)今世界上的重要經(jīng)濟(jì)體和促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。在我國(guó)對(duì)外交往的過(guò)程中，對(duì)國(guó)際化人才的需求增長(zhǎng)十分旺盛，習(xí)總書(shū)記“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的提出更是進(jìn)一步凸顯了對(duì)國(guó)際化人才的需求，尤其是熟悉“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)歷史文化、生活習(xí)慣、宗教信仰以及風(fēng)土人情等方面的專業(yè)人才。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)和“一帶一路”的快速發(fā)展，我國(guó)對(duì)國(guó)際化人才的總體需求呈較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)[1][2]。

在此背景下，國(guó)內(nèi)諸多高校積極利用自身的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展國(guó)際化人才的培養(yǎng)工作，為探索和完善新形勢(shì)下國(guó)際化人才培養(yǎng)模式做出了重要的貢獻(xiàn)。就目前的研究狀況來(lái)看，不同的高校對(duì)于國(guó)際化人才的理解和定義存在一定的差異，進(jìn)而導(dǎo)致高校國(guó)際化人才培養(yǎng)模式選擇的不同。但是國(guó)內(nèi)相關(guān)高校推行國(guó)際化人才培養(yǎng)的關(guān)注點(diǎn)基本都是側(cè)重在國(guó)際化人才培養(yǎng)模式的實(shí)踐之上，重點(diǎn)考慮的是如何有效提升高等教育的國(guó)際化水平，從語(yǔ)言學(xué)習(xí)、學(xué)生交流互換、相關(guān)課程引進(jìn)以及中外合作辦學(xué)等方面著手。力圖培育出擁有良好的國(guó)際化視野、熟悉國(guó)外語(yǔ)言、文化和生活方式的高等專業(yè)人才，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展提供充足的人才支撐[3]。應(yīng)當(dāng)說(shuō)其基本思路和目的是正確的，與當(dāng)前的實(shí)際情況具有較高的契合度，但是很少有研究人員從危機(jī)管理的角度去分析高校在國(guó)際化人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的不足。為了進(jìn)一步完善高校國(guó)際化人才培養(yǎng)模式，本文以高校國(guó)際化人才培養(yǎng)中潛在的危機(jī)事件管控機(jī)制為研究點(diǎn)，為解決高校國(guó)際化人才培養(yǎng)中爆發(fā)的危機(jī)事件處理提供有益的借鑒和參考。

一、高校國(guó)際化人才培養(yǎng)中引發(fā)危機(jī)事件的潛在因素

為了研究如何對(duì)高校在國(guó)際化人才培養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的危機(jī)事件進(jìn)行有效的管控，深入分析和探究引發(fā)相關(guān)危機(jī)事件的潛在因素十分必要，這也為有針對(duì)性地解決相關(guān)危機(jī)事件提供了正確的思路和方向。

1. 思想文化上的碰撞

在高校開(kāi)展國(guó)際化人才培養(yǎng)的過(guò)程中，一個(gè)常見(jiàn)的策略是通過(guò)引進(jìn)外教進(jìn)行語(yǔ)言上的專業(yè)教學(xué)。其目的很容易理解，主要是針對(duì)國(guó)內(nèi)高校在外語(yǔ)教學(xué)，尤其是英語(yǔ)教學(xué)上存在的重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，而輕實(shí)際語(yǔ)言應(yīng)用能力的問(wèn)題，試圖通過(guò)引入具有較高教學(xué)水平的外教為所在高校學(xué)生開(kāi)展純正的外語(yǔ)教學(xué)。但是卻容易忽視國(guó)內(nèi)高校學(xué)生與外教之間可能存在的思想文化差異，甚至是意識(shí)形態(tài)上的嚴(yán)重分歧。在這種情況下，外教的語(yǔ)言教學(xué)活動(dòng)不僅不能提高所在高校學(xué)生的外語(yǔ)應(yīng)用水平，增進(jìn)對(duì)外國(guó)語(yǔ)言、文化的理解，反而可能成為釀成潛在危機(jī)事件的源頭。

事實(shí)上，不管是引入外教，還是出國(guó)訪問(wèn)、進(jìn)修的高校教師，其思想意識(shí)形態(tài)是否存在問(wèn)題都很難有效地掌握，原因在于高校僅通過(guò)個(gè)人工作履歷很難確認(rèn)相關(guān)教師是否存在意識(shí)形態(tài)上的問(wèn)題。如果外教或受國(guó)外價(jià)值觀念影響較大的國(guó)內(nèi)高校教師在為學(xué)生授課時(shí)，以潛移默化的方式傳遞不適合我們實(shí)際國(guó)情的思想文化、宗教信仰甚至是挑起彼此意識(shí)形態(tài)上的爭(zhēng)論，這不僅使學(xué)生難以真正學(xué)到所需知識(shí)，而且不利于高校穩(wěn)定和學(xué)生養(yǎng)成正確的人生觀和價(jià)值觀。習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“必須堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針”，高校作為國(guó)家培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)接班人的中流砥柱，一定要嚴(yán)肅對(duì)待不同國(guó)家、民族在思想文化，乃至意識(shí)形態(tài)上的差異問(wèn)題，確保高校在開(kāi)展國(guó)際化人才培養(yǎng)的過(guò)程中，不出現(xiàn)因這方面原因所導(dǎo)致的危機(jī)事件。這一方面對(duì)于維護(hù)高校正面形象，另一方面對(duì)于保障學(xué)生健康成長(zhǎng)也有著積極的作用。

2.新媒體的推波助瀾

近年來(lái)，科技的發(fā)展變化可謂日新月異，新媒體的產(chǎn)生更是深刻地改變了人們的生產(chǎn)和生活方式。具體到高校國(guó)際化人才培養(yǎng)中來(lái)說(shuō)，新媒體所產(chǎn)生的實(shí)際效果卻很難說(shuō)得上全是益處。眾所周知，新媒體在很大程度上改變了人與人之間的溝通交流方式，也使得信息的傳播途徑變得十分廣闊，幾乎可以說(shuō)得上是到了無(wú)孔不入的地步，在這為人們的生活帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也使得對(duì)信息的管控變得異常困難。在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，相關(guān)信息可能在高校著手處理之前便已經(jīng)鬧得“滿城風(fēng)雨，人盡皆知”。

新媒體對(duì)高校實(shí)施國(guó)際化人才培養(yǎng)戰(zhàn)略具有積極的影響，對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔助教學(xué)提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。但凡事都有兩面性，如何對(duì)新媒體進(jìn)行有效的管控，避免新媒體對(duì)危機(jī)事件擴(kuò)大化的助推作用是個(gè)值得研究的問(wèn)題。高校所培養(yǎng)的國(guó)際化人才，其思維普遍較為活躍，對(duì)新事物的接受能力較強(qiáng)，但是由于高校學(xué)生的社會(huì)閱歷較少，他們的人生觀和價(jià)值觀還沒(méi)有完全養(yǎng)成，容易受到外界因素的干擾而產(chǎn)生動(dòng)搖和改變。當(dāng)某一危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，一些含有蓄意詆毀和捏造的虛假信息經(jīng)過(guò)新媒體的迅速傳播在學(xué)生群體中所產(chǎn)生的不良影響是難以估量的，而且還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)散到高校之外，在社會(huì)上引起廣大民眾的高度關(guān)注。這使得高校背負(fù)著極大的輿論壓力，在處理危機(jī)事件時(shí)必須慎之又慎，以免處理不當(dāng)，釀成更壞的后果[3]。

3.溝通機(jī)制的堵塞

“眾所周知，溝通在人們的日常生活中扮演著重要的作用，在高校的國(guó)際化人才培養(yǎng)中亦是如此?！盵4]高校學(xué)生群體在接受國(guó)際化教育的同時(shí)，也非常喜歡表達(dá)他們的意見(jiàn)和看法，尤其是在涉及他們切身利益的高校管理、教學(xué)和科研等方面。如果他們的訴求或意見(jiàn)長(zhǎng)期得不到重視，無(wú)法通過(guò)正常的溝通渠道得以解決，便容易使他們產(chǎn)生逆反心理。分析其原因，一方面是由于高校管理層沒(méi)有將學(xué)生的切身利益放在首位，學(xué)生始終是被管理的對(duì)象，而不是平等交流的一方，這也是一些高校普遍存在的問(wèn)題；另一方面則是由于高校在相關(guān)制度建設(shè)上的滯后，對(duì)高校管理層和學(xué)生之間溝通機(jī)制有序運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性認(rèn)識(shí)不足。

在實(shí)際情形中，也有一些高校名義上建立了“校長(zhǎng)書(shū)記信箱”，提供了一個(gè)學(xué)生表達(dá)個(gè)人看法和建議的通道，但是很多時(shí)候這個(gè)通道只是單向的通信，缺乏兩者之間的有效互動(dòng)。這種溝通的實(shí)際效果值得商榷，是否能夠真正地解決學(xué)生的關(guān)切也值得懷疑，如果任由這種情況繼續(xù)下去，那么便可能使得高校學(xué)生和管理層之間出現(xiàn)溝通的裂痕和不信任，進(jìn)而離心離德。若因此出現(xiàn)學(xué)生做出極端舉動(dòng)，則可能會(huì)使得當(dāng)事學(xué)生受到嚴(yán)重的傷害，進(jìn)而產(chǎn)生由上下溝通不順暢所導(dǎo)致的危機(jī)事件。

4.管理觀念的陳舊

開(kāi)展國(guó)際化人才的培養(yǎng)，不同高校所具有的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和實(shí)際條件不同，在如何看待和培養(yǎng)國(guó)際化人才上，不同高校也有著各自不同的見(jiàn)解，但都不否認(rèn)管理的必要性和有效性。在培養(yǎng)國(guó)際化人才的過(guò)程中，如何制定行之有效的管理方法可謂是至關(guān)重要，這就要求高校在相關(guān)方案的制定過(guò)程中，要積極吸納現(xiàn)有的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和成熟的管理模式，并能夠及時(shí)地轉(zhuǎn)變管理觀念[5]。之所以強(qiáng)調(diào)管理理念的重要性，是因?yàn)橛^念是指導(dǎo)其他工作的首要前提，一所高校要培養(yǎng)什么樣的國(guó)際化人才，要如何利用自身已有的資源實(shí)施國(guó)際化教育，要達(dá)成什么樣的效果，其中很重要的一個(gè)因素就是持有什么樣的管理觀念。

陳舊的管理觀念，會(huì)嚴(yán)重的阻礙高校國(guó)際化人才的培養(yǎng)，因?yàn)橥饨绲沫h(huán)境時(shí)刻處在變化之中，以陳舊的管理觀念去應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的新的情形，其效果可想而知，必然是與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。管理觀念的陳舊也可能導(dǎo)致危機(jī)事件的發(fā)生，陳舊的管理觀念便意味著與實(shí)際的脫軌，久而久之，便會(huì)導(dǎo)致矛盾的不斷累積，對(duì)于一些引起高校學(xué)生極度不滿的潛在因素難以及時(shí)和有效地掌握真實(shí)動(dòng)態(tài)，據(jù)此制定的解決措施不僅無(wú)益于危機(jī)的解決，反而可能導(dǎo)致事件的進(jìn)一步惡化，最終產(chǎn)生危機(jī)事件。

二、高校國(guó)際化人才培養(yǎng)中的危機(jī)管控機(jī)制

對(duì)高校國(guó)際化人才培養(yǎng)中產(chǎn)生危機(jī)事件的潛在因素有了一定的認(rèn)識(shí)之后，便可以著手進(jìn)行相關(guān)危機(jī)管控機(jī)制的研究和探索。

1.積極利用新媒體，加強(qiáng)思想政治教育工作

高校實(shí)施國(guó)際化人才培養(yǎng)目的在于為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外交流提供人才支撐，培養(yǎng)的是具有堅(jiān)定理想信念的高素質(zhì)人才。新媒體作為一種有效和迅速的信息傳播方式，可以為高校學(xué)生提供形式新穎、內(nèi)容多樣的思想政治教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)于堅(jiān)定高校學(xué)生群體的理想信念，塑造正確的人生觀和價(jià)值觀也具有重要的作用。

強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)思想政治教育工作的重要性，是由于當(dāng)前復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境。我國(guó)在與世界各國(guó)進(jìn)行經(jīng)貿(mào)往來(lái)的同時(shí)，也要防止敵對(duì)國(guó)家對(duì)我國(guó)的文化滲透、意識(shí)形態(tài)演變，要積極利用新媒體，宣揚(yáng)我國(guó)的道路自信、政治自信，避免在對(duì)高校學(xué)生實(shí)施國(guó)際化人才培養(yǎng)時(shí)因思想文化等方面的差異所產(chǎn)生的危機(jī)事件。積極利用新媒體，能夠及時(shí)地發(fā)布危機(jī)事件的處理進(jìn)展，從而可以在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)有效地控制輿論的導(dǎo)向。因此，利用新媒體不僅可以較為有效地落實(shí)對(duì)高校學(xué)生的思想政治教育工作，培育他們積極、健康、向上的心態(tài)，還可以抓住道義的制高點(diǎn)和話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)，為相關(guān)危機(jī)事件的解決提供幫助。

2.完善信息交流平臺(tái)，構(gòu)建良性互動(dòng)通道

很多校園危機(jī)事件的發(fā)生往往都是由于高校管理層和學(xué)生群體之間的溝通交流問(wèn)題所導(dǎo)致的。在高校實(shí)施國(guó)際化人才培養(yǎng)的過(guò)程中，要十分注意溝通交流方式的順暢對(duì)于避免高校危機(jī)事件的發(fā)生，保障高校國(guó)際化人才培養(yǎng)質(zhì)量所起到的重要作用。

高校可以通過(guò)建立校園微信公眾號(hào)、官方微博、領(lǐng)導(dǎo)電子郵箱等方式完善高校管理層和學(xué)生群體之間的信息交流平臺(tái)，不僅可以為高校學(xué)生表達(dá)個(gè)人訴求和建議提供一個(gè)行之有效的溝通渠道，而且可以及時(shí)發(fā)布高校相關(guān)規(guī)則制度和最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓學(xué)生進(jìn)一步增進(jìn)對(duì)高校的了解。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的，一方面可以增強(qiáng)學(xué)生群體對(duì)學(xué)校的歸屬感，使學(xué)生群體感受到高校對(duì)學(xué)生的重視程度，同時(shí)還可以進(jìn)一步喚醒學(xué)生群體的責(zé)任感和使命感，使學(xué)生能夠理性的參與到高校的發(fā)展和建設(shè)工作之中，并積極奉獻(xiàn)自身的力量。

對(duì)于一些潛在的危機(jī)事件，有效地溝通機(jī)制可以很好的消弭高校管理層與學(xué)生群體之間的矛盾和利益沖突，同時(shí)增進(jìn)雙方的互信程度。在溝通的過(guò)程中，需要注意的問(wèn)題是高校管理層與學(xué)生群體之間是一個(gè)對(duì)等的關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這樣才能使得溝通的機(jī)制更加順暢，才能更好地理解雙方的真實(shí)意圖，進(jìn)而有效化解潛在的危機(jī)事件發(fā)生。

3.轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，建立健全危機(jī)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制

在高校的國(guó)際化人才培養(yǎng)道路上，與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展觀念對(duì)于建立健全相關(guān)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制具有重要的作用。首先一個(gè)要轉(zhuǎn)變的觀念就是要主動(dòng)意識(shí)到危機(jī)事件管控機(jī)制對(duì)于高校實(shí)施國(guó)際化人才培養(yǎng)的促進(jìn)作用。前文曾多次提到，高校所培養(yǎng)的國(guó)際化人才是為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的，但是任何一種人才培養(yǎng)模式都不可能完美無(wú)缺，危機(jī)事件管控機(jī)制的建立正是為了有效地防范和化解高校在國(guó)際化人才培養(yǎng)過(guò)程之中可能出現(xiàn)的各類危機(jī)事件。

另一個(gè)需要轉(zhuǎn)變的觀念就是在高校國(guó)際化人才培養(yǎng)的過(guò)程中要積極主動(dòng)地建立相應(yīng)的危機(jī)事件事前預(yù)警、事中處理以及事后善后等具體的事宜，高校應(yīng)當(dāng)自覺(jué)的調(diào)配部分資源及早建立專門的危機(jī)事件應(yīng)急處理部門，并在條件允許的情況下盡可能的配置專業(yè)的危機(jī)事件處理人員，提高高校應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的專業(yè)水平和快速響應(yīng)速度。之所以要主動(dòng)的建立和建立相關(guān)的危機(jī)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，一方面可以及早收集和分析潛在的危機(jī)事件，有針對(duì)性地制定相關(guān)的應(yīng)急處理預(yù)案，從而避免當(dāng)危機(jī)事件突然發(fā)生時(shí)為高校帶來(lái)的被動(dòng)；另一方面可以進(jìn)一步探索不同危機(jī)事件的共性和差異性，深刻分析和挖掘產(chǎn)生各類危機(jī)事件的根源，在為高校提供相關(guān)危機(jī)事件應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還可以補(bǔ)充和完善當(dāng)前危機(jī)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制在實(shí)際執(zhí)行中所暴露的一些不足之處，從而建立和健全高校國(guó)際化人才培養(yǎng)中的危機(jī)事件應(yīng)對(duì)長(zhǎng)效機(jī)制。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)和對(duì)外開(kāi)放程度的加深，我國(guó)在全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中扮演的角色也越來(lái)越重要，對(duì)具有良好的國(guó)際視野和較高綜合素質(zhì)的國(guó)際化人才的需求量也持續(xù)增長(zhǎng)。本文從危機(jī)管理的角度出發(fā)，研究和分析了高校在國(guó)際化人才培養(yǎng)中所出現(xiàn)的危機(jī)事件的潛在因素和管控機(jī)制，將危機(jī)管理與高校的國(guó)際化人才培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，旨在為保障高校國(guó)際化人才培養(yǎng)質(zhì)量提供有益的借鑒。

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