廣州市番禺區(qū)教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃課題“智障學(xué)生社區(qū)參與校本課程開發(fā)的研究”（課題編號(hào)：2016-ZH046）成果。

摘要： 適合大多數(shù)智障學(xué)生使用的社區(qū)服務(wù)性單位主要有醫(yī)療機(jī)構(gòu)、餐飲服務(wù)單位和購物場所三種類型。教師可以圍繞“使用意愿”、“基本事物（人物）”、“基本技能（流程）”、“文明使用”、“安全使用”、“尋求幫助”六個(gè)方面，教導(dǎo)智障學(xué)生使用社區(qū)服務(wù)性單位。教師需要盡量讓學(xué)生在真實(shí)的社區(qū)服務(wù)性單位中學(xué)習(xí)使用，并與家長合作教導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：智障學(xué)生；社區(qū)服務(wù)性單位 ；社區(qū)參與

無論是《培智學(xué)校義務(wù)教育課程設(shè)置實(shí)驗(yàn)方案》、《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》，還是《第二期特殊教育提升計(jì)劃（2017—2020年）》，均明確指出要幫助殘疾學(xué)生（包括智障學(xué)生）適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)。而社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞和基礎(chǔ)，智障學(xué)生對(duì)社區(qū)參與活動(dòng)的學(xué)習(xí)必定有助于促進(jìn)他們的社會(huì)化發(fā)展。

社區(qū)參與是指參與主體參加社區(qū)事務(wù)的協(xié)商、組織、決策、管理等行為，通過廣泛的群策群力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)和人的全面發(fā)展[1]，可分為生活性事務(wù)參與、文化性事務(wù)參與、經(jīng)濟(jì)性事務(wù)參與和組織性事務(wù)參與，其中前兩者屬于基礎(chǔ)性社區(qū)參與[2]。相關(guān)研究結(jié)果顯示，參與鄰里活動(dòng)、使用社區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施、使用社區(qū)交通設(shè)施、使用社區(qū)服務(wù)性單位、參與社區(qū)文體娛樂活動(dòng)等五種基礎(chǔ)性社區(qū)參與活動(dòng)適合于智障學(xué)生學(xué)習(xí)[3]。

本文中，筆者聚焦于“使用社區(qū)服務(wù)性單位”這種基礎(chǔ)性社區(qū)參與活動(dòng)，結(jié)合近幾年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先簡單介紹適合智障學(xué)生使用的社區(qū)服務(wù)性單位有哪些，再詳細(xì)分析如何教導(dǎo)智障學(xué)生使用這些社區(qū)服務(wù)性單位，以期為同行提供參考。

一、適合智障學(xué)生使用的社區(qū)服務(wù)性單位

筆者近幾年的教學(xué)實(shí)踐結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)智障學(xué)生適合使用的社區(qū)服務(wù)性單位主要有醫(yī)療機(jī)構(gòu)、餐飲服務(wù)單位和購物場所三種類型。

根據(jù)我國《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)包括綜合醫(yī)院、婦幼保健院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、綜合門診部、村衛(wèi)生室（所）等。看病和接受康復(fù)基本是每個(gè)智障學(xué)生都會(huì)接觸到的事情，因此他們需要學(xué)習(xí)如何在上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得服務(wù)。

根據(jù)我國《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，餐飲服務(wù)單位包括餐館（有的會(huì)稱為酒家、酒樓、酒店、火鍋店、燒烤店）、快餐店、小吃店、飲品店（例如，甜品站）。智障學(xué)生在日常生活中較多接觸到中小型餐館、快餐店，包括堂食、外賣兩種餐飲服務(wù)。

而適合智障學(xué)生學(xué)習(xí)的購物場所主要包括百貨商場、超市、小賣部、藥店、菜市場。在此，百貨商場、小賣部主要指由服務(wù)員把顧客所選擇的商品拿給顧客的購物場所，只是百貨商場相對(duì)比較大型，小賣部相對(duì)比較小型；而超市主要指顧客自行選擇商品的購物場所，包括大型超市（例如，沃爾瑪超市）、小型超市（例如，喜士多超市、7-11超市）。

至于銀行、郵局、運(yùn)營商（例如，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信）營業(yè)廳等社區(qū)服務(wù)性單位，一般適合于能力比較強(qiáng)的少數(shù)智障學(xué)生去辦理業(yè)務(wù)。

二、智障學(xué)生使用社區(qū)服務(wù)性單位的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容和方法

筆者教導(dǎo)智障學(xué)生使用社區(qū)服務(wù)性單位時(shí)，一般圍繞“使用意愿”、“基本事物（人物）”、“基本技能（流程）”、“文明使用”、“安全使用”、“尋求幫助”六個(gè)方面開展。

1.“使用意愿”的教學(xué) 在使用意愿方面，筆者依據(jù)學(xué)生能力的不同來設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)：能力比較弱的學(xué)生會(huì)接受照顧者的提議，愿意使用社區(qū)服務(wù)性單位；能力比較強(qiáng)的學(xué)生會(huì)根據(jù)實(shí)際需要，主動(dòng)表示要使用社區(qū)服務(wù)性單位（例如，學(xué)生感到不適時(shí)，主動(dòng)告知照顧者要去醫(yī)院看?。?/p>

若學(xué)生沒有實(shí)際需要時(shí)，筆者會(huì)在課堂上設(shè)計(jì)合理的理由，激發(fā)學(xué)生的使用意愿。例如，學(xué)生沒有感覺不適時(shí)，筆者以“體檢”為由帶學(xué)生去醫(yī)院；學(xué)生不需要為自己或家人購買任何商品時(shí)，筆者邀請(qǐng)他們?nèi)コ袔徒處熧徺I商品。

若學(xué)生不愿意使用社區(qū)服務(wù)性單位時(shí)，筆者會(huì)使用肢體輔助或非肢體輔助的提示方式，吸引他們?nèi)ナ褂谩Ｋ^肢體輔助的提示方式，指筆者一邊與學(xué)生發(fā)生身體接觸，一邊給予語言解釋。例如，筆者一邊拉著學(xué)生去超市，一邊對(duì)學(xué)生說“去超市買好吃的東西”。所謂非肢體輔助的提示方式，指筆者與學(xué)生不發(fā)生身體接觸，只是用其他方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行解釋。例如，筆者出示超市購物的相關(guān)視頻、照片或?qū)W生所喜歡的食品實(shí)物等，對(duì)學(xué)生說“去超市買好吃的東西”。

2.“基本事物（人物）”的教學(xué) 在基本事物（人物）方面，筆者教導(dǎo)學(xué)生了解與各種社區(qū)服務(wù)性單位相關(guān)的事物或人物。例如，與菜市場相關(guān)的基本事物有蔬菜區(qū)、水果區(qū)、肉類區(qū)（即售賣豬肉、牛肉、羊肉等的區(qū)域）、禽類區(qū)（即售賣雞、鴨、鵝、鴿子、鷓鴣等的區(qū)域）、水產(chǎn)區(qū)（即售賣魚、蝦、蟹等的區(qū)域）、熟食區(qū)（即售賣燒肉、燒鴨、燒排骨、鹵水豬耳朵、涼拌菜等的區(qū)域）等攤位，基本人物是各攤位的老板。與外賣快餐店相關(guān)的基本事物是外賣單，基本人物是服務(wù)員。

考慮到大多數(shù)智障學(xué)生的口語表達(dá)能力欠佳，筆者一般只要求學(xué)生指認(rèn)基本事物或人物，即筆者呈現(xiàn)目標(biāo)及若干干擾物，詢問學(xué)生“xx在哪里”或“哪個(gè)是xx”，讓學(xué)生找出目標(biāo)。例如，筆者出示快餐店服務(wù)員、警察、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)生等人物圖片，詢問學(xué)生“服務(wù)員在哪里”。

若學(xué)生無法獨(dú)立指認(rèn)基本事物或人物時(shí)，筆者會(huì)使用以下逐級(jí)提示方式：首先，筆者出示和目標(biāo)相同的參照物，要求找出“一樣的××”。此時(shí)，筆者不拉著學(xué)生的手，也不直接指目標(biāo)。例如，筆者出示和快餐店服務(wù)員目標(biāo)圖片相同的另一張快餐店服務(wù)員圖片，對(duì)學(xué)生說“找出一樣的服務(wù)員”。第二，若學(xué)生在參照物的提示下仍然無法找出目標(biāo)時(shí)，筆者指目標(biāo)并說它的名稱（不拉著學(xué)生的手），讓學(xué)生模仿著指。例如，筆者指著快餐店服務(wù)員的目標(biāo)圖片，對(duì)學(xué)生說“服務(wù)員”。第三，若學(xué)生仍然不會(huì)模仿著指時(shí)，筆者才一邊拉著學(xué)生的手指目標(biāo)，一邊說它的名稱，讓學(xué)生配合著指。例如，筆者一邊拉著學(xué)生的手去指快餐店服務(wù)員的目標(biāo)圖片，一邊對(duì)學(xué)生說“服務(wù)員”。

3.“基本技能（流程）”的教學(xué) 在基本技能（流程）方面，筆者教導(dǎo)學(xué)生掌握各種社區(qū)服務(wù)性單位的基本使用步驟。例如，“打電話叫外賣”的基本步驟有“對(duì)照外賣單，制作購買清單”、“找到外賣單上的電話號(hào)碼”、“撥打外賣電話”、“告知服務(wù)員想買的外賣名稱及其數(shù)量、價(jià)格（例如，說‘你好，我想買x份xx。請(qǐng)問多少錢）”、“告知服務(wù)員送餐地址（例如，說‘請(qǐng)送到xxxxxx）”、“告知服務(wù)員聯(lián)系方式（例如，說‘請(qǐng)打這個(gè)電話xxxxxx）”、“服務(wù)員送外賣時(shí)，核對(duì)所送的與自己所買的是否相符（例如，核對(duì)外賣的種類、數(shù)量）”、“把錢遞給服務(wù)員”、“取走服務(wù)員找贖的錢、已買的外賣”。

若學(xué)生無法主動(dòng)做某個(gè)步驟時(shí)（例如，學(xué)生無法找到對(duì)照外賣單來制作購買清單），筆者會(huì)使用以下逐級(jí)提示方式：首先，筆者單純使用問題引導(dǎo)，例如詢問“你準(zhǔn)備叫外賣，先做什么”。此時(shí)，筆者不拉著學(xué)生的手，也不直接示范。第二，若學(xué)生在問題引導(dǎo)下仍然不會(huì)做時(shí)，筆者示范并說明（不拉著學(xué)生的手），讓學(xué)生模仿著做。例如，筆者示范在外賣單上打鉤，記下想買什么餐、想買多少數(shù)量、打算用多少錢。第三，若學(xué)生仍然不會(huì)模仿著做時(shí)，筆者才一邊拉著學(xué)生的手做，一邊說明，讓學(xué)生配合著做。

4.“文明使用”的教學(xué) 在文明使用方面，筆者教導(dǎo)學(xué)生在使用社區(qū)服務(wù)性單位的過程中，養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、愛護(hù)公物等文明習(xí)慣。例如，“在藥店買藥”的文明習(xí)慣有“不大聲喧嘩”、“愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生（例如，不亂扔垃圾，不亂吐痰）”、“愛護(hù)藥品、貨架等（例如，不亂拿藥品，不隨意損壞藥品或貨架）”、 “不隨便打擾別人（例如，不隨便觸碰別人的身體或財(cái)物）”、“其他顧客與服務(wù)員說話時(shí)，等他們講完，再與服務(wù)員溝通”、“買藥時(shí)，與服務(wù)員打招呼”、“買藥后，向服務(wù)員表示感謝、道別”、“在收銀臺(tái)排隊(duì)，不推撞”、“在收銀臺(tái)收拾個(gè)人財(cái)物時(shí)，站在旁邊，不阻礙其他準(zhǔn)備付款的顧客”。

與“基本技能（流程）”的教學(xué)方法類似，若學(xué)生主動(dòng)做出某個(gè)不文明行為時(shí)，筆者會(huì)使用“單純使用問題引導(dǎo)”、“示范和說明”、“肢體輔助和說明”的逐級(jí)提示方式。需要特別提醒的是，“文明使用”的教學(xué)通常會(huì)與“基本技能（流程）”的教學(xué)相結(jié)合，即筆者一邊教導(dǎo)學(xué)生掌握社區(qū)服務(wù)性單位的基本使用步驟，一邊觀察學(xué)生是否會(huì)表現(xiàn)出不文明的行為。

5.“安全使用”的教學(xué) 在安全使用方面，筆者教導(dǎo)學(xué)生在使用社區(qū)服務(wù)性單位的過程中，養(yǎng)成不亂跑亂跳、不攀爬高處等安全習(xí)慣。例如，“在銀行辦理業(yè)務(wù)”的安全習(xí)慣有“在銀行的人工服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)不亂跑亂跳、不攀爬高處等”、“不故意靠近運(yùn)鈔車或押運(yùn)人員”、“輸入密碼時(shí)注意遮擋”、“不把存折或銀行卡的密碼告訴家人以外的人”、“不把存折/對(duì)賬簿、銀行卡、身份證借給家人以外的人”、“想丟棄打印憑條時(shí)先撕毀”。

與“基本技能（流程）”的教學(xué)方法類似，若學(xué)生主動(dòng)做出某個(gè)不安全行為時(shí)，筆者會(huì)使用“單純使用問題引導(dǎo)”、“示范和說明”、“肢體輔助和說明”的逐級(jí)提示方式。需要特別提醒的是，“安全使用”的教學(xué)通常會(huì)與“基本技能（流程）”的教學(xué)相結(jié)合，即筆者一邊教導(dǎo)學(xué)生掌握社區(qū)服務(wù)性單位的基本使用步驟，一邊觀察學(xué)生是否會(huì)表現(xiàn)出不安全的行為。

6.“尋求幫助”的教學(xué) 在尋求幫助方面，筆者教導(dǎo)學(xué)生理解在哪些情境中遇到困難需要求助、可以向哪些可信的人求助、怎樣向他們求助。例如，在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若學(xué)生處于這些困境（包括取號(hào)、辦理開戶業(yè)務(wù)時(shí)填寫個(gè)人基本信息、在自助終端辦理補(bǔ)登業(yè)務(wù)、在存取款一體機(jī)或取款機(jī)辦理查詢業(yè)務(wù)、在存取款一體機(jī)或取款機(jī)辦理取款業(yè)務(wù)遇到困難），就需要向銀行職員求助；若學(xué)生在自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)遇到困難（例如，銀行卡、存折/對(duì)賬簿、鈔票被機(jī)器吞掉），無法求助銀行職員時(shí)，撥打銀行客服電話來求助；若學(xué)生發(fā)現(xiàn)存折/對(duì)賬簿、銀行卡丟失時(shí)，求助銀行職員或撥打銀行客服電話來求助。

與“基本技能（流程）”的教學(xué)方法類似，若學(xué)生無法主動(dòng)做出某個(gè)求助行為時(shí)，筆者會(huì)使用“單純使用問題引導(dǎo)”、“示范和說明”、“肢體輔助和說明”的逐級(jí)提示方式。需要特別提醒的是，有時(shí)困境不一定會(huì)自然產(chǎn)生，需要教師巧妙地創(chuàng)造出來，才能給學(xué)生學(xué)習(xí)求助提供機(jī)會(huì)。

三、智障學(xué)生使用社區(qū)服務(wù)性單位的教學(xué)建議

考慮到智障學(xué)生形象直觀的思維特點(diǎn)，筆者建議教師盡量讓學(xué)生在真實(shí)的社區(qū)服務(wù)性單位中學(xué)習(xí)使用。

一方面，教師可以在課堂上創(chuàng)設(shè)盡可能貼近真實(shí)社區(qū)服務(wù)性單位的情境。例如，教師把教室布置成有貨架、收銀臺(tái)等的小賣部；教師與校醫(yī)合作把校醫(yī)室布置成有掛號(hào)處、診室、取藥處等區(qū)域的衛(wèi)生站。

另一方面，教師可以把學(xué)生帶到校外，在社區(qū)服務(wù)性單位的真實(shí)情境中，指導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)基本的事物或人物，掌握基本的技能或流程，形成主動(dòng)使用的意愿，養(yǎng)成文明、安全使用的習(xí)慣，樹立適時(shí)求助的意識(shí)。

當(dāng)然，校外的社區(qū)參與活動(dòng)更需要家長的參與。教師可以借助聯(lián)系本、家庭作業(yè)等方式，把教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、方法等告知家長，讓家長參照教師的做法去指導(dǎo)學(xué)生使用社區(qū)服務(wù)性單位。教師還可以邀請(qǐng)家長到校，一同帶領(lǐng)學(xué)生到校外使用社區(qū)服務(wù)性單位，讓家長直觀學(xué)習(xí)教師如何指導(dǎo)，并與教師總結(jié)學(xué)生的表現(xiàn)、反思自己的教學(xué)。

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[3] 陳海苑，萬莉莉. 智障學(xué)生社區(qū)參與活動(dòng)的課型設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)[J]. 生活教育，2015（5）：85—86.

（作者單位：廣州市番禺區(qū)培智學(xué)校 511450）