李崢喆

【摘 要】隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深化，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正快速發(fā)展，人民生活水平日益提高。我國(guó)正進(jìn)入一個(gè)新常態(tài)。而對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，想要健康發(fā)展，深化改革，企業(yè)管理者就要有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，而良好的領(lǐng)導(dǎo)能力離不開(kāi)企業(yè)管理者的溝通和協(xié)調(diào)的能力。而在當(dāng)前現(xiàn)狀下，我國(guó)企業(yè)管理者溝通和協(xié)調(diào)能力正有待提升。本文從企業(yè)管理者溝通協(xié)調(diào)能力的重要性入手，分析企業(yè)管理者溝通協(xié)調(diào)能力面臨的現(xiàn)狀，從而探討如何提高企業(yè)管理者的溝通協(xié)調(diào)能力。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；溝通；協(xié)調(diào)能力

企業(yè)管理者的良好的溝通協(xié)調(diào)能力對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言有著重大的意義，不僅影響著一個(gè)企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下能否良好生存，更對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著深遠(yuǎn)的影響。隨著改革開(kāi)放的全面深入，只有對(duì)企業(yè)管理者管理水平和溝通協(xié)調(diào)能力的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，提升企業(yè)的管理者的溝通協(xié)調(diào)能力，促進(jìn)企業(yè)管理的優(yōu)化，才能夠更好地保障一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)管理者溝通協(xié)調(diào)能力的現(xiàn)狀入手，探究如何提高企業(yè)管理者的溝通協(xié)調(diào)能力，以供相關(guān)學(xué)者和企業(yè)管理者學(xué)習(xí)、參考和借鑒，并希提出相應(yīng)的意見(jiàn)建議，請(qǐng)予以指正。

一、企業(yè)管理者溝通協(xié)調(diào)能力的重要性

（一）在內(nèi)部形成企業(yè)發(fā)展的活力

企業(yè)管理者的良好的溝與協(xié)調(diào)能力很大程度山影響一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部的風(fēng)氣和整體的企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。只有企業(yè)的管理層能夠做到用心和員工溝通，用心和客戶溝通，并具備良好的協(xié)調(diào)能力，才能應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和各種瓶頸。同時(shí)，只有企業(yè)的管理者具有強(qiáng)大的溝通協(xié)調(diào)的能力，才能使企業(yè)的內(nèi)部才能形成統(tǒng)一的步調(diào)和凝聚力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，從而在內(nèi)部形成企業(yè)發(fā)展的活力和動(dòng)力。

（二）提供可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅表現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品等物質(zhì)的層面上，更體現(xiàn)在一家企業(yè)是否擁有良好的人力資源。而人力資源在企業(yè)的管理者中的一個(gè)重要的體現(xiàn)，就是企業(yè)管理者的強(qiáng)大的溝通協(xié)調(diào)能力。這種核心競(jìng)爭(zhēng)力可以說(shuō)是一家企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力所在。而對(duì)于一家企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，一方面離不開(kāi)企業(yè)的各方面綜合實(shí)力，一方面更離不開(kāi)一家企業(yè)的管理者是否具有強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，而管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力的一個(gè)重要方面就是溝通協(xié)調(diào)能力。企業(yè)管理者只有通過(guò)培養(yǎng)和學(xué)習(xí)良好的溝通協(xié)調(diào)的能力，才能學(xué)會(huì)如何合理經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)、促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

（三）克服企業(yè)面臨困難的靈藥

企業(yè)管理者的強(qiáng)大的溝通和協(xié)調(diào)能力在某些情況下能夠成為企業(yè)困難時(shí)期的靈藥。由于每家企業(yè)都有可能面對(duì)一些發(fā)展上的苦難，在這一情況下，企業(yè)的管理者面臨許多員工可能存在的離職或者抱怨，需要做到充分的溝通和協(xié)調(diào)，才能始終保持企業(yè)員工的人力的穩(wěn)定。此外，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到資金、政策方面的問(wèn)題，這時(shí)就會(huì)需要同各級(jí)單位、政府部門進(jìn)行接觸，以此來(lái)獲得政策扶持和資金扶持等。在這一情況下，對(duì)內(nèi)只有企業(yè)管理者具有強(qiáng)大的溝通管理能力，企業(yè)內(nèi)部才能展現(xiàn)出良好的風(fēng)氣和優(yōu)良的發(fā)展氛圍，對(duì)外，只有良好的溝通能力，才能讓政府部門和各級(jí)單位信服，從而更好地發(fā)展。

（四）發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障

企業(yè)管理者需要通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，將企業(yè)管理的具體工作諸如制定工作計(jì)劃、進(jìn)行工作的組織、指揮、控制等進(jìn)行落實(shí)。這一系列的管理行為，能夠是企業(yè)的各部門了解工作的動(dòng)態(tài)、目標(biāo)和預(yù)期等，保證企業(yè)的順利運(yùn)作，使企業(yè)員工按時(shí)高效完成工作，促進(jìn)企業(yè)一體化和協(xié)調(diào)發(fā)展等。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，運(yùn)用合理的管理手段和溝通協(xié)調(diào)的手段來(lái)落實(shí)工作，促進(jìn)工作，才能夠保障一家企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、企業(yè)管理中溝通協(xié)調(diào)面臨現(xiàn)狀

（一）管理者缺乏溝通意愿

我國(guó)許多企業(yè)的管理者在與其他部門的人員進(jìn)行溝通時(shí)，存在障礙或困難。很大程度上，是因?yàn)楣芾碚卟辉敢馔渌麊T工進(jìn)行深入交流。而正是因?yàn)闇贤ǖ娜笔?，?dǎo)致管理者無(wú)法及時(shí)有效地掌握每個(gè)部門員工的心理需求、工作動(dòng)態(tài)和工作的熱情與否。從員工的角度來(lái)看，也會(huì)產(chǎn)生一種不被重視的感覺(jué)，從而工作更加沒(méi)有激情和動(dòng)力，甚至得過(guò)且過(guò)的進(jìn)行工作。譬如在制定相關(guān)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃時(shí)，雙方由于缺乏相應(yīng)溝通與交流，管理者布置任務(wù)不準(zhǔn)確，員工進(jìn)行工作時(shí)不認(rèn)真、不細(xì)致。長(zhǎng)久以往，其他部門與管理部門之間的矛盾會(huì)激化，管理反而產(chǎn)生了不良的影響。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力的缺失

由于許多企業(yè)疲于應(yīng)付市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化以及制定一些產(chǎn)品研發(fā)的目標(biāo)等，長(zhǎng)期忽略對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷，并對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行了忽視。在這樣的情況下，企業(yè)的管理人員的準(zhǔn)入門檻就遍地，對(duì)真正的管理人員的引入就變少了。而缺乏真正的管理人才，直接導(dǎo)致了這些管理人員的專業(yè)的溝通協(xié)調(diào)能力的缺失，從管理部門人員對(duì)于溝通協(xié)調(diào)的技能掌握不牢，從而導(dǎo)致工作的制定、規(guī)劃等的不專業(yè)、不嚴(yán)謹(jǐn)，與其他部門的溝通的缺失，最終導(dǎo)致管理部門失去了公信力，喪失了原有的管理的執(zhí)行力。

三、企業(yè)管理者提高溝通管理能力的措施

（一）管理者要愿意溝通

企業(yè)管理者的溝通協(xié)調(diào)能力中最重要的是使管理者愿意溝通。企業(yè)管理者需要正視溝通，懂得避免溝通中的影響因素，并在此基礎(chǔ)上和員工通力合作，使員工也提高溝通的積極性。只有企業(yè)管理者愿意與員工進(jìn)行溝通，才能讓員工產(chǎn)生一種被企業(yè)重視的感覺(jué)，從而產(chǎn)生家的歸屬感，才會(huì)更加努力地工作，也更有利于企業(yè)管理者掌握工作的進(jìn)度和動(dòng)態(tài)。同時(shí)，雙方保持密切聯(lián)系也有利于更有效的溝通的進(jìn)行和增加員工主動(dòng)要求溝通的想法。

（二）做好充分準(zhǔn)備

企業(yè)管理者在與員工進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)前，應(yīng)做好十足準(zhǔn)備。在實(shí)際情況中，許多企業(yè)管理者缺乏對(duì)員工的家庭背景的了解、對(duì)員工心理、生理需求的了解、對(duì)員工的能力和性格的了解（包括教育方式、自身文化背景、工作技能等）。在這樣的情況下，溝通協(xié)調(diào)則會(huì)顯得呆板平面而缺乏針對(duì)性。因而，企業(yè)管理者在溝通協(xié)調(diào)前的準(zhǔn)備是十分必要的。針對(duì)溝通者間的問(wèn)題，溝通雙方需獲得彼此的認(rèn)可和信賴，只有這樣，才能建立起溝通的橋梁，筑起溝通的基石。

（三）采用多樣化方式

企業(yè)管理者可以采用多樣化、私人定制的溝通方式，具體情境具體分析。諸多譬如溝通時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)景的不同，溝通的方式自然不同，那么企業(yè)管理者則需要在不同的場(chǎng)景下選取不同的溝通方式方法來(lái)與員工進(jìn)行溝通。另外，企業(yè)管理者在溝通時(shí)，需要盡可能地營(yíng)造合適的溝通氛圍。良好的溝通氛圍的烘托，可以有效增加溝通的效率，減少雙方的誤解和提高員工對(duì)企業(yè)管理者的信賴感。同時(shí)，企業(yè)管理者應(yīng)該將溝通的部分主動(dòng)權(quán)交給員工，譬如讓員工決定溝通的地點(diǎn)、時(shí)間等。

（四）掌握溝通技巧

企業(yè)管理者需要熟練掌握溝通協(xié)調(diào)的技巧。平時(shí)，企業(yè)管理者的溝通主要是同同級(jí)進(jìn)行，因此，與員工的溝通則顯得尤為薄弱，因而，企業(yè)管理者平時(shí)可以多多同員工交流，在溝通中提高溝通技巧，所謂實(shí)踐出真知，正是這個(gè)道理。在溝通時(shí)，善用肢體語(yǔ)言等表達(dá)技巧，溝通時(shí)，企業(yè)管理者善于利用微笑、頷首贊同等方式表示自己在傾聽(tīng)，目光與員工保持平視，集中注意，讓員工下意識(shí)里認(rèn)為企業(yè)管理者對(duì)自己的話表示了尊重和重視，對(duì)溝通的內(nèi)容有興趣。企業(yè)管理者要留心觀察對(duì)方員工的面部表情變化并加以分析，以此揣摩員工的心態(tài)等。當(dāng)然，同性的雙方可以用表示認(rèn)同的肢體接觸諸如握手、擁抱等方式來(lái)拉近同員工的距離，這樣，不僅使員工產(chǎn)生了信任，對(duì)于日后建立起長(zhǎng)久密切的聯(lián)系和溝通也起到重要作用。同時(shí)善于傾聽(tīng)員工的傾訴，解答員工的困惑，以此來(lái)提高溝通的效率。

（五）員工積極配合

很重要的一點(diǎn)，是員工能夠做到積極的配合，并和企業(yè)管理者合作，真正起到促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的目的。而其中最為重要的一點(diǎn)，是溝通雙方將溝通中體現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題重視起來(lái)，將溝通中想出的解決方案切實(shí)落實(shí)下去，通力合作，堅(jiān)持不懈而非停留在紙上。通過(guò)切實(shí)落實(shí)，有效提高企業(yè)管理者的溝通協(xié)調(diào)的能力。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，一家企業(yè)的良好發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)管理者的強(qiáng)大的溝通協(xié)調(diào)能力，只要企業(yè)管理者做到和員工良好溝通協(xié)調(diào)，才能促進(jìn)企業(yè)形成良好的向心力和凝聚力，促進(jìn)企業(yè)員工歸屬感的形成，企業(yè)員工工作熱情的增加，從而促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作更加高效，促進(jìn)企業(yè)在平穩(wěn)的內(nèi)部環(huán)境下更好地成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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