電信企業(yè)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

劉婷

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來，移動(dòng)領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入全面移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了，全球移動(dòng)寬帶普及率直線上升，隨之電信企業(yè)更加注重互聯(lián)網(wǎng)和流量的經(jīng)營，我國電信業(yè)面臨轉(zhuǎn)型。在新時(shí)代背景下，應(yīng)收帳款風(fēng)險(xiǎn)防范與管理尤為重要。本文首先分析電信企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的形成，進(jìn)而根據(jù)電信企業(yè)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)及其管理現(xiàn)狀，提出相關(guān)建議措施，以期有利于電信企業(yè)應(yīng)收賬款管理。

關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；應(yīng)收賬款；風(fēng)險(xiǎn)防范和管理

一、電信企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的形成

電信企業(yè)應(yīng)收賬款主要來自銷售通信商品、出租通信電路、提供電信服務(wù)等經(jīng)營業(yè)務(wù)收入，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，流量和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的定價(jià)逐漸降低，企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)來自客戶。因此，電信企業(yè)要規(guī)避源于客戶的風(fēng)險(xiǎn)，做好應(yīng)收賬款管理工作。在企業(yè)控制管理中，客戶拖欠通信費(fèi)用對(duì)電信企業(yè)造成的損失大于壞賬帶來的損失，由于客戶拖欠費(fèi)用所造成的損失并不十分直觀，而是相對(duì)隱形的，如果電信企業(yè)忽視應(yīng)收賬款可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，則不利于企業(yè)的持續(xù)運(yùn)營。

電信企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)屬于服務(wù)類商品，有著行業(yè)和產(chǎn)品特性，由于電信商品的使用是連續(xù)的，服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算存在周期性特點(diǎn)，收費(fèi)方式有預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)用戶之分，尤其是對(duì)于后付費(fèi)用戶，一旦客戶開通電信業(yè)務(wù)服務(wù)，除非主動(dòng)撤銷相關(guān)服務(wù)或欠費(fèi)到預(yù)定數(shù)，電信企業(yè)還將持續(xù)為客戶提供相關(guān)服務(wù)商品，這種持續(xù)服務(wù)通常會(huì)持續(xù)一個(gè)周期，而客戶在這段固定周期內(nèi)的消費(fèi)會(huì)成為應(yīng)收賬款。如果在約定的周期內(nèi)收回，則成為實(shí)際收入，如果超過三個(gè)月以上就成為長欠費(fèi)用，期末對(duì)于繳費(fèi)期后賬齡在3個(gè)月（含3個(gè)月）以上的用戶欠費(fèi)總額全額計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，形成應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。

二、電信企業(yè)應(yīng)收賬款的管理

應(yīng)收賬款是企業(yè)采用賒銷和分期付款方式引起的，是流動(dòng)資產(chǎn)管理的重點(diǎn)內(nèi)容。企業(yè)持有應(yīng)收賬款的額度與銷售收入規(guī)模有關(guān)，較高的應(yīng)收賬款持有水平通常對(duì)應(yīng)較高的銷售收入。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)收賬款持有量的大小又決定了持有成本的規(guī)模，較高的應(yīng)收賬款持有量會(huì)產(chǎn)生較高的持有成本。企業(yè)應(yīng)收賬款管理需要在應(yīng)收賬款持有水平和持有成本之間進(jìn)行權(quán)衡，通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范，保證應(yīng)收賬款的流動(dòng)性，使企業(yè)的效益和價(jià)值得到最大程度的提高。應(yīng)收賬款管理的最終目標(biāo)是在于較好的流動(dòng)性和效益性，包括收賬管理、信用管理等。

電信企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)存在一定的特殊性，電信商品在經(jīng)營活動(dòng)中具有不可儲(chǔ)存的特性。電信業(yè)務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，客戶是在使用電信服務(wù)時(shí)會(huì)提前支付一定電信服務(wù)費(fèi)用，但電信業(yè)務(wù)一經(jīng)使用便無法退還，而停止使用需要身份認(rèn)證等手續(xù)。此外，電信商品的載體是手機(jī)、電腦、電視等終端，但凡選擇一家電信企業(yè)都能即可享受電信服務(wù)，客戶管理上具有較強(qiáng)的自主性和流動(dòng)性，同樣的電信客戶出現(xiàn)欠費(fèi)引起的機(jī)會(huì)成本也相對(duì)較低。因此，電信企業(yè)應(yīng)收賬款的持有量會(huì)受電信商品、客戶特性等影響，而應(yīng)收賬款持有量的增加可能會(huì)給企業(yè)帶來不同程度的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

三、電信企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)與管理現(xiàn)狀

電信企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)主要來自于客戶的信用，而信用管理制度還存在很多不足。由于電信企業(yè)面臨新的轉(zhuǎn)型要求，其應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范與管理還存在制度、控制方式、責(zé)任落實(shí)等方面的不足。

（一）電信企業(yè)信用管理體系不健全

電信企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范和管理需要從信用管理入手，信用管理體系是以信用管理部門為依托的貫穿業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等運(yùn)營活動(dòng)的系統(tǒng)流程。當(dāng)前，電信企業(yè)對(duì)信用管理體系的認(rèn)識(shí)還不夠充分，難以將客戶的信息資料、資信等核心內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化的管理。電信客戶資信管理是通過搜集客戶信用信息，構(gòu)建客戶資信檔案實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用的分析，無論是客戶信息的搜集還是信用信息的分析，都需要一套規(guī)范化、流程化的管理體系。此外，部門電信企業(yè)還沒有獨(dú)立的信用管理部門，而應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范和管理工作需要相關(guān)專業(yè)技術(shù)，不僅要求工作人員具備財(cái)務(wù)知識(shí)、信息管理知識(shí)以及分析和催繳能力，還要求電信企業(yè)有較為成熟的風(fēng)險(xiǎn)防范和管理流程。

（二）電信企業(yè)沒有充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門的作用

電信企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范和管理活動(dòng)中都需要財(cái)務(wù)部門的協(xié)助，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析、回收風(fēng)險(xiǎn)分析等活動(dòng)都離不財(cái)務(wù)部門的信息數(shù)據(jù)支持。財(cái)務(wù)部門作為電信企業(yè)應(yīng)收賬款的重要協(xié)助部門之一，雖然沒有完全掌握消費(fèi)客戶的信息資料，但是能從財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的分析，并能從一定程度上控制和降低潛在的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。而在電信企業(yè)中，財(cái)務(wù)部門雖然注重風(fēng)險(xiǎn)的防范，但與各業(yè)務(wù)部門間的合作還不夠密切，這對(duì)應(yīng)收賬款的回收工作有不利的影響。因此，業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，并明確各部門的責(zé)任，加大應(yīng)收賬款的回收力度，充分發(fā)揮出財(cái)務(wù)部門在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范和管理活動(dòng)中的作用。

（三）電信企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)不完善

我國信用管理還處在不斷完善和改進(jìn)的階段，電信企業(yè)的客戶資信管理系統(tǒng)也不完善。一方面由于電信企業(yè)無法從公開的資信平臺(tái)直接獲取客戶的資信信息，為電信企業(yè)歸集客戶信息帶來一定難度。電信企業(yè)客戶資信管理系統(tǒng)不完善主要表現(xiàn)在資信檔案管理的缺陷、個(gè)人動(dòng)態(tài)信息難獲取以及執(zhí)行力的不足。因此，在應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)防范和管理中，電信企業(yè)由于客戶信息管理系統(tǒng)不完善，使客戶信息收集不完整、業(yè)務(wù)部門信息管理職責(zé)不強(qiáng)，從而不利于企業(yè)應(yīng)收賬款的回收。

四、建議措施

（一）注重應(yīng)收賬款客戶的信用管理，優(yōu)化信用風(fēng)險(xiǎn)管理流程

企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)主要就是信用銷售的風(fēng)險(xiǎn)，電信企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)由于持續(xù)性和周期性特點(diǎn)，必須構(gòu)建專門、獨(dú)立的信用管理部門，其信用管理部門應(yīng)經(jīng)常對(duì)應(yīng)收賬款和核心客戶進(jìn)行跟蹤分析，以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有的應(yīng)收賬款自始至終的日常監(jiān)督，維持其在企業(yè)總資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)中的合理比例，并通過微調(diào)使其內(nèi)部結(jié)構(gòu)趨于合理。電信企業(yè)信用管理部門在進(jìn)行應(yīng)收賬款的監(jiān)督和分析時(shí)，不僅要將其作為日常性管理，還要明確應(yīng)收賬款管理的目的。在電信業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生后，要馬上根據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，安排好信用管理或追欠管理。因此，電信企業(yè)信用管理是監(jiān)控應(yīng)收賬款發(fā)生的水平和動(dòng)態(tài)監(jiān)視的重要工具，要優(yōu)化信用風(fēng)險(xiǎn)管理流程，防范應(yīng)收賬款成為逾期應(yīng)收賬款。

（二）加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)控管理以及欠費(fèi)回收業(yè)績考核制度，提高風(fēng)險(xiǎn)防范和欠費(fèi)回收水平

應(yīng)收賬款是被客戶占用的企業(yè)資金，因此企業(yè)不應(yīng)持有超出自身實(shí)力總額的應(yīng)收賬款，其持有水平必須加以科學(xué)地、嚴(yán)格地控制。電信企業(yè)必須以應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)應(yīng)收賬款可能無法收回出現(xiàn)損失程度的一種估計(jì)，只有較為準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)才能選擇有限的防范手段或措施。因此，電信企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)控管理，持續(xù)監(jiān)管應(yīng)收賬款的變動(dòng)，結(jié)合客戶信息資料才能提高風(fēng)險(xiǎn)的防范和管理能力。另外，建立欠費(fèi)回收業(yè)績考核體系很有必要，譬如按渠道劃小區(qū)分，對(duì)每個(gè)劃小片區(qū)的欠費(fèi)回收情況納入業(yè)績考核體系；同時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析人員可提供專業(yè)的實(shí)時(shí)欠費(fèi)分析：按產(chǎn)品類型分析，電信行業(yè)的如數(shù)據(jù)中心互聯(lián)網(wǎng)帶寬出租、信息通信技術(shù)業(yè)務(wù)以及后向流量等產(chǎn)生的欠費(fèi)可能占比較高；按設(shè)備狀態(tài)分析，針對(duì)有效用戶與拆機(jī)欠費(fèi)用戶情況來判斷；按產(chǎn)生大額欠費(fèi)的客戶單位分析，找出欠費(fèi)產(chǎn)生的原因以及監(jiān)控客戶繳費(fèi)期的時(shí)間點(diǎn)，從而加強(qiáng)對(duì)大額欠費(fèi)項(xiàng)目的跟蹤和回款。

總之，一方面電信企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型需要，必須重視應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范和管理工作，構(gòu)建應(yīng)收賬款監(jiān)督與欠費(fèi)考核體系；另一方面電信企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為信用風(fēng)險(xiǎn)，要以信用風(fēng)險(xiǎn)為主，建立健全信用管控制度。

參考文獻(xiàn)：

[1]李小鶴.試論企業(yè)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理[J].生產(chǎn)力研究，2014（09）：55-58.

[2]崔軍.“營改增”對(duì)電信企業(yè)的影響及對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)問題，2014（08）：94-98.

[3]王俊豪，王慧.中國電信產(chǎn)業(yè)管制機(jī)構(gòu)與反壟斷機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)博弈分析[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究，2014（08）：5-12.

（作者單位：中國電信股份有限公司長沙分公司財(cái)務(wù)部）