跨境電商人員英語應(yīng)用能力培養(yǎng)策略研究

張彩明

摘要：發(fā)展跨境電商對推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常重要的意義。能熟練使用英語的跨境電商人才短缺，會嚴(yán)重影響跨境電商企業(yè)的健康發(fā)展。文章分析了甘肅跨境電商人員的英語語言技能欠佳的原因，提出了相應(yīng)的培養(yǎng)策略。

關(guān)鍵詞：跨境電商；英語；應(yīng)用能力

甘肅地處歐亞大陸橋的重要區(qū)段，在絲綢之路建設(shè)中具有重要的戰(zhàn)略地位和區(qū)位優(yōu)勢。利用絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶，大力發(fā)展跨境電商，對推動甘肅經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常重要的意義。而跨境電商人員的英語技能低下，嚴(yán)重制約企業(yè)的健康發(fā)展。鑒于此，本文研究提升甘肅跨境電商人員英語應(yīng)用能力的策略，以促進(jìn)跨境電商企業(yè)的發(fā)展。

一、跨境電商人員的英語技能要求

跨境電商是利用電子商務(wù)平臺、通過跨境物流完成交易的一種國際性商業(yè)活動。服務(wù)的客戶都是世界各地的外商，從業(yè)者必須掌握好外語。英語是世界通用語之一。講不同語言的人可以使用英語進(jìn)行溝通。因此，跨境電商人員必須要有良好的英語應(yīng)用能力。包括對產(chǎn)品翻譯、推廣能力，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶、在線英語溝通能力及英語寫作能力和售后聽說能力等[1]。

二、甘肅跨境電商人員的英語語言現(xiàn)狀

跨境電商離不開語言交流。英語是世界上使用最為廣泛的語言之一。運(yùn)用好英語，在與外國客戶談判時(shí)，會有助于提高合作的成功率，也會增強(qiáng)產(chǎn)品的核心競爭力。而甘肅從事跨境電商的人員中，有些雖然有霸氣的文憑證書和等級證書，但在工作中所表現(xiàn)出來的語言技能與電商工作所需技能有一定差距。具體表現(xiàn)在以下方面：

（一）語言溝通不暢

跨境電商從業(yè)者需要在真實(shí)商業(yè)環(huán)境中能用英語與客戶面談、電話聯(lián)系和書信溝通等。甘肅跨境電商人員中，很多人雖然英語詞匯量大，在口語表達(dá)時(shí)卻詞不達(dá)意、造成溝通不暢，影響交流的效果

（二）英語綜合應(yīng)用能力不足

跨境電商從業(yè)者與外國人聯(lián)系較為頻繁。一般來講，交易雙方主要用英語來溝通，因此，從業(yè)人員必須要有豐富的商務(wù)英語詞匯、熟練掌握用英語談判的能力與技巧。而從業(yè)者大多專業(yè)詞匯量不足、表達(dá)欠缺，英語綜合應(yīng)用能力不足。

（三）對跨境電商英語的獨(dú)特性了解不充分

在商業(yè)營銷中，會談及很多與商品有關(guān)的事，如貨物訂單、商品材質(zhì)、特性、形狀、顏色、規(guī)格、打折、優(yōu)惠、促銷、付款、發(fā)貨、物流和售后等，這些都需要用英語語言來表達(dá)。但是，實(shí)際上從業(yè)者大多用漢語思維，采用普通英語句式表述，很難發(fā)揮電商英語的獨(dú)特性，不能傳遞最直接、最準(zhǔn)確的信息。

（四）英語營銷術(shù)語使用不夠準(zhǔn)確、產(chǎn)品翻譯質(zhì)量不高

眾所周知，電商的最核心目的是交易。外商談判雙方關(guān)注的焦點(diǎn)是交易貨物。推銷產(chǎn)品就要用到很多專業(yè)營銷術(shù)語，來突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)。一些從業(yè)者對產(chǎn)品翻譯依賴翻譯軟件，會影響翻譯的質(zhì)量，讓人費(fèi)解甚至誤讀[2]。與客戶語音交流時(shí)，存在信息理解偏差與反饋錯(cuò)誤的現(xiàn)象。還有，在線溝通時(shí)打字回復(fù)速度慢、溝通質(zhì)量不高?？傊?，在跨境交易中，語言不通會阻礙交易的順利進(jìn)行，更不利于把產(chǎn)品推向國際市場。

三、甘肅跨境電商人員英語應(yīng)用能力欠佳的原因

（一）高校人才培養(yǎng)與社會需求脫節(jié)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，甘肅外貿(mào)從業(yè)人員中技術(shù)人員和普通管理人員相對過剩，而高級技能型人才和一線業(yè)務(wù)人員嚴(yán)重短缺。專業(yè)技術(shù)知識和生產(chǎn)經(jīng)營知識欠缺、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。隨著跨境電商的興起，原來只會英語、會報(bào)關(guān)、會寫函電的傳統(tǒng)外貿(mào)人員已經(jīng)不能滿足社會需要。高校培養(yǎng)的外貿(mào)畢業(yè)生與社會對外貿(mào)人才的要求脫節(jié)，而且同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。

（二）英語沒有與跨境電商業(yè)務(wù)深度融合

高校的課程體系中沒有單獨(dú)的跨境電商專業(yè)。專門的跨境電商英語教材缺乏，現(xiàn)有的教材重理論輕實(shí)踐。造成英語語言沒有與跨境電商業(yè)務(wù)深度融合。學(xué)生在校學(xué)習(xí)的內(nèi)容與跨境電商實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)。而且缺乏既懂英語又會跨境電商操作的教師，不能給學(xué)生相關(guān)的從業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（三）甘肅省內(nèi)跨境電商社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)偏少

目前甘肅省內(nèi)跨境電商人員大多數(shù)是初級業(yè)務(wù)人員，缺少具有良好英語能力的營銷人員。社會上能從事跨境電商英語培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)偏少，且大都存在培訓(xùn)時(shí)間短、實(shí)訓(xùn)操作少等弊端。因此，跨境電商人員的英語水平普遍不高。

四、甘肅跨境電商人員英語語言技能培養(yǎng)策略

（一）政府部門要做好跨境電商人員英語語言培養(yǎng)規(guī)劃

政府部門可結(jié)合甘肅跨境電商行業(yè)狀況，制定跨境電商人員英語語言規(guī)劃，培養(yǎng)高素質(zhì)跨境電商人才。制定跨境電商從業(yè)人員英語語言技能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[3]。一方面用于檢測高校和社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培養(yǎng)質(zhì)量，另一方面用于督促跨境電商人員的學(xué)習(xí)。政府還可以成立“跨境電商英語培訓(xùn)組織”。由政府牽頭、高校、企業(yè)、社會共同參與提高跨境電商人員的英語水平。

（二）企業(yè)與高校緊密聯(lián)合，共同制定英語教學(xué)目標(biāo)

跨境電商企業(yè)，應(yīng)定期向高校反饋從業(yè)人員的英語狀況，與高校合辦英語技能培訓(xùn)班、英語電商大講堂等彌補(bǔ)員工英語短板。高校應(yīng)定期聽取企業(yè)的反饋意見，與企業(yè)通力合作，共同完成英語培養(yǎng)目標(biāo)；也可為企業(yè)量身打造所需的人才，幫助企業(yè)解決人才瓶頸，達(dá)到互利共贏目的。

（三）高校應(yīng)開設(shè)跨境電商英語課程，融教學(xué)于企業(yè)

學(xué)習(xí)電商英語的目的重在應(yīng)用。因此，應(yīng)選用最前沿的教材，聘請資深跨境電商平臺操作人員與高校老師協(xié)作授課，給學(xué)生最新、最實(shí)用的英語知識和技能。同時(shí)加大實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，成立跨境電商創(chuàng)業(yè)孵化基地，讓學(xué)生在實(shí)踐中運(yùn)用英語。

綜上所述，提升跨境電商人員的英語應(yīng)用能力，需要政府、企業(yè)、及高校共同努力，確?？缇畴娚逃⒄Z人才供給，助推甘肅跨境電商企業(yè)發(fā)展，帶動甘肅經(jīng)濟(jì)躍上一個(gè)新的臺階。

參考文獻(xiàn)：

[1]祁 琦，楊雅芬.浙江省跨境電商發(fā)展模式及策略[J].對外經(jīng)貿(mào)，2017（2）：96-108.

[2]吳沙沙.“一帶一路”與高職院校人才培養(yǎng)研究[J].時(shí)代金融，2017（2）：307-308.

[3]李含琳.新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶甘肅段的建設(shè)構(gòu)想[J].甘肅金融，2014（2）.

（作者單位：平?jīng)雎殬I(yè)技術(shù)學(xué)院）