張海濤

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中占有非常重要的地位，培養(yǎng)電子商務(wù)人才也是各類職業(yè)學(xué)校的教育目標(biāo)，因此本文對(duì)校園電子商務(wù)平臺(tái)在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)操能力的應(yīng)用進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：校園電子商務(wù)平臺(tái) 學(xué)生實(shí)操能力 培養(yǎng) 應(yīng)用

電子商務(wù)發(fā)展迅速，目前已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中不可忽視的力量。根據(jù)CNNIC于2018年1月公布的《第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》披露，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到5.33億，其中手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到5.06億。2017年全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到71751億元，接近全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的20%，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額已達(dá)到全球電子商務(wù)零售市場(chǎng)的40%左右，電子商務(wù)也成為帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力。電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)，然而長(zhǎng)期以來(lái)職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)教育實(shí)訓(xùn)不足，理論與實(shí)踐脫節(jié)，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生眼高手低，難以充分滿足電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的巨大需求[1]。在這樣的背景下，校園電子商務(wù)平臺(tái)作為一種特殊的電子商務(wù)模式受到關(guān)注，并得到推廣應(yīng)用，因此本文對(duì)校園電子商務(wù)平臺(tái)在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)操能力的應(yīng)用進(jìn)行了分析。

一、校園電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作模式與特點(diǎn)

1.校園電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作模式

按照運(yùn)營(yíng)主體區(qū)分，校園電子商務(wù)平臺(tái)可分為學(xué)生個(gè)人或?qū)W生團(tuán)隊(duì)為運(yùn)營(yíng)主體、學(xué)校牽頭下的師生為運(yùn)營(yíng)主體、校方與企業(yè)合作下的企業(yè)為運(yùn)營(yíng)主體[2]。由學(xué)生個(gè)人或?qū)W生團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)可培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力，但是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，而且受益的只是少部分學(xué)生。學(xué)校牽頭并提供資金和資源，教師帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)搭建和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，資金和資源問(wèn)題容易解決，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較小，但也因此使學(xué)生缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。校企合作模式一般由企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。中職中專學(xué)生年齡不大，自己創(chuàng)辦平臺(tái)有困難，所以中職中專學(xué)校多數(shù)采用校企合作方式[3]。

按照經(jīng)營(yíng)方式分類，校園電子商務(wù)平臺(tái)又可分為B2C、C2C、O2O和B2A2C等模式。B2C也就是校園超市模式，學(xué)?；蚱髽I(yè)在校園內(nèi)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，并聘用學(xué)生管理和經(jīng)營(yíng)。C2C是個(gè)人申請(qǐng)開(kāi)設(shè)的淘寶小店鋪模式。O2O是指線上交易、線下消費(fèi)模式[4]。B2A2C是指經(jīng)營(yíng)主體不直接面對(duì)客戶，而是聘請(qǐng)代理人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)方式可以靈活選擇，通過(guò)不同模式讓學(xué)生體驗(yàn)不一樣的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方法，有助于學(xué)生從實(shí)踐中學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)。

2.校園電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作特點(diǎn)

從商業(yè)運(yùn)作模式來(lái)看，校園電子商務(wù)平臺(tái)與一般意義上的電子商務(wù)平臺(tái)沒(méi)有多大差別，均以網(wǎng)絡(luò)為媒介進(jìn)行商品、服務(wù)或信息的交換。但是校園電子商務(wù)平臺(tái)又與一般意義上的電子商務(wù)平臺(tái)有所差別，主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)目的、營(yíng)銷策略、客戶群體、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、物流配送、支付方式、身份認(rèn)證、信用機(jī)制等方面。校園電子商務(wù)平臺(tái)主要為廣大師生服務(wù)，是學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)演練的平臺(tái)，也是教師開(kāi)展教研、科研的平臺(tái)，所以經(jīng)營(yíng)不以盈利為目的。但是一般電子商務(wù)為了實(shí)現(xiàn)盈利目的，采用多種多樣的營(yíng)銷策略，往往需要投入大量的人力、物力和財(cái)力。而校園電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷在校園內(nèi)通過(guò)擴(kuò)大宣傳力度就能做到宣傳無(wú)死角，而且售前、售中、售后都可以做到很完善，并且網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、物流配送也容易滿足要求和做到位。校園電子商務(wù)平臺(tái)支付方式可以采用“校園一卡通”，風(fēng)險(xiǎn)較小，身份認(rèn)證、信用機(jī)制也比一般電子商務(wù)單純和容易控制。因此，利用校園電子商務(wù)平臺(tái)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)操能力是可行的，比起電子商務(wù)模擬系統(tǒng)軟件平臺(tái)更具真實(shí)性和實(shí)踐效果。

二、校園電子商務(wù)平臺(tái)的搭建與經(jīng)營(yíng)管理

1.系統(tǒng)需求分析

校園電子商務(wù)平臺(tái)是學(xué)校管理信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，平臺(tái)搭建需要充分考慮校園的特殊性和實(shí)際需求。通常，這個(gè)平臺(tái)需要滿足師生員工的日常工作、學(xué)習(xí)和生活的需要，它應(yīng)該成為綜合性的校園服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)作為電子商務(wù)平臺(tái)必須滿足商品信息的發(fā)布、網(wǎng)上交易和咨詢服務(wù)等功能需求，一般可依托校園網(wǎng)，參照當(dāng)前流行的電子購(gòu)物模式，建立一個(gè)實(shí)用、安全、高效、穩(wěn)定的電子商務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分征求師生的意見(jiàn)，例如網(wǎng)站的命名、域名可以向師生公開(kāi)征集。與企業(yè)合作必須選準(zhǔn)合作企業(yè)，為了保證平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定可靠并且便于維護(hù)，學(xué)校平臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)多方考察和比較，從中選擇技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、業(yè)績(jī)與信譽(yù)良好的企業(yè)作為合作伙伴。鑒于移動(dòng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)電腦平臺(tái)應(yīng)向移動(dòng)終端延伸，網(wǎng)站不僅有基于電腦平臺(tái)的頁(yè)面，還應(yīng)同時(shí)有基于手機(jī)、平板電腦的頁(yè)面設(shè)計(jì)。

2.經(jīng)營(yíng)管理部署

校園電子商務(wù)平臺(tái)搭建以后還需要有人來(lái)管理。這個(gè)平臺(tái)主要以滿足學(xué)生創(chuàng)業(yè)、實(shí)踐的需要為主，所以應(yīng)圍繞校園展開(kāi)，通過(guò)在校園內(nèi)“招商”，組建學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。例如向設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生征集“招商”海報(bào)，向有志于利用校園電子商務(wù)平臺(tái)的學(xué)生征集創(chuàng)業(yè)意向書。然后圍繞學(xué)校師生的學(xué)習(xí)、生活需求確定電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，例如面向師生提供書籍、電腦耗材、體育用品、數(shù)碼產(chǎn)品、蛋糕、鮮花等產(chǎn)品和服務(wù)。在網(wǎng)上開(kāi)店需要拍攝圖片、上傳商品信息、配送物流、財(cái)務(wù)、后臺(tái)管理等技能和知識(shí)，學(xué)生可以“做中學(xué)，學(xué)中做”，利用自己的專業(yè)知識(shí)在實(shí)踐中磨練和提高。但是學(xué)生從頭做起難度較大，需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行摸索，所以應(yīng)在教師的指導(dǎo)下通過(guò)社團(tuán)、興趣小組、勤工助學(xué)等方式，集思廣益，通過(guò)相互合作完成上述任務(wù)。

三、學(xué)生在校園電子商務(wù)平臺(tái)上的實(shí)操訓(xùn)練

1.實(shí)訓(xùn)規(guī)則的制定

學(xué)生在校園電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練實(shí)踐效果很強(qiáng)，但是需要遵守一定的規(guī)則。如果沒(méi)有規(guī)則，學(xué)生實(shí)訓(xùn)就可能脫離既定的培養(yǎng)目標(biāo)。例如學(xué)生不分白天黑夜沉迷于網(wǎng)絡(luò)，影響正常的教學(xué)秩序和作息時(shí)間，不僅損害學(xué)生個(gè)人身心健康，也影響其他學(xué)生生活學(xué)習(xí)，因而必須制定相應(yīng)的規(guī)則，要求學(xué)生在不影響教學(xué)秩序前提下可以利用課余時(shí)間和第三課堂在校園電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行商品銷售和物流派送。

2.電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)必須在專業(yè)教師指導(dǎo)下完成。例如C2C模式實(shí)訓(xùn)，學(xué)生必須先在校園電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)店申請(qǐng)，并提交網(wǎng)店策劃書，教師審核通過(guò)后才能獲得注冊(cè)資格。學(xué)生可以自定網(wǎng)上經(jīng)銷的商品，不論是全新商品還是二手貨都不是問(wèn)題，但必須像一般電子商務(wù)那樣進(jìn)行實(shí)際操作，否則就失去了實(shí)訓(xùn)的意義。商品進(jìn)貨、上架、銷售、派送都由學(xué)生自己組織，教師只進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，學(xué)生在完全真實(shí)的環(huán)境下進(jìn)行實(shí)際操作才能獲得實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)訓(xùn)

任何一種模式的電子商務(wù)都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，“酒好不怕巷子深”的觀念已經(jīng)落后于時(shí)代。學(xué)生在校園電子商務(wù)平臺(tái)上銷售商品必須做營(yíng)銷計(jì)劃，通過(guò)采用各種營(yíng)銷策略擴(kuò)大銷售，進(jìn)而增加盈利并達(dá)到預(yù)期的銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)學(xué)生還要對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行分析總結(jié)，以便在以后的營(yíng)銷中改進(jìn)和提高。營(yíng)銷計(jì)劃的編制應(yīng)在教師指導(dǎo)下完成，并通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行驗(yàn)證和完善，營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)可以通過(guò)客流量、銷售量等指標(biāo)進(jìn)行衡量。

4.物流管理的實(shí)訓(xùn)

物流管理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)。在實(shí)訓(xùn)教師指導(dǎo)下，由學(xué)生進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理和物流派送。首先，學(xué)生要對(duì)倉(cāng)庫(kù)商品的擺放進(jìn)行設(shè)計(jì)，并畫出設(shè)計(jì)圖。然后對(duì)商品進(jìn)出庫(kù)的單據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，還要考慮如何運(yùn)用和處理單據(jù)，所有這些事物應(yīng)當(dāng)在實(shí)訓(xùn)教師審核通過(guò)后才能付諸實(shí)施。在實(shí)施物流配送前，學(xué)生應(yīng)考慮物流配送的各種細(xì)節(jié)，例如安排配送人員、時(shí)間等內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐懂得如何提高物流配送效率。

5.網(wǎng)絡(luò)客服的實(shí)訓(xùn)

電子商務(wù)的客服崗位是目前比較緊缺的崗位，所以有必要加強(qiáng)客服技巧訓(xùn)練?？头徫坏呐嘤?xùn)對(duì)象包括售前客服、售后客服、營(yíng)銷主管等。由于校園電子商務(wù)平臺(tái)客戶群體相對(duì)單一，為了提高實(shí)訓(xùn)效果，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)一般電子商務(wù)銷售過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，設(shè)置各種情境，安排不同的學(xué)生進(jìn)行模擬演練，讓擔(dān)任客服的學(xué)生有機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)和處理各種難題。

結(jié)語(yǔ)

校園電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)操能力，讓學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，不僅提升了電子商務(wù)課程的教學(xué)效率，而且在學(xué)習(xí)過(guò)程中融入了創(chuàng)業(yè)理念，可以讓學(xué)生走上工作崗位后更快的適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，也為職業(yè)學(xué)校人才培養(yǎng)開(kāi)拓了一條新的實(shí)踐教育之路。

參考文獻(xiàn)

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