劉桂財(cái)

【摘 要】企業(yè)信訪工作，是領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾之間的聯(lián)系紐帶，是了解職工群眾意愿、引導(dǎo)職工參政議政的重要渠道，它是企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境的有效手段，也是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保持職工團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素。因此，完善企業(yè)信訪相關(guān)制度，把握好宣傳信訪法規(guī)，樹立全局觀念的基本方向，培養(yǎng)信訪工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，最終構(gòu)建法制化、規(guī)范化、專業(yè)化的企業(yè)信訪部門，對企業(yè)和諧穩(wěn)健的發(fā)展具有重要的作用。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)信訪；發(fā)展環(huán)境；現(xiàn)狀；對策分析

之所以企業(yè)信訪工作是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，是因?yàn)槠髽I(yè)信訪工作不但對企業(yè)內(nèi)部和諧發(fā)展起著重要的推動作用，還對社會和諧與穩(wěn)定有著一定程度的促進(jìn)作用。企業(yè)信訪情況復(fù)雜，處理起來難度較大，因此，企業(yè)必須要重視信訪工作，通過科學(xué)合理的手段處理好職工與企業(yè)、職工與客戶之間的矛盾沖突，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、企業(yè)信訪工作的現(xiàn)狀

（一）企業(yè)信訪工作執(zhí)行不到位

由于我國社會處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益格局目前還不平衡，顧客與職工、企業(yè)與職工之間的權(quán)益的認(rèn)定和維護(hù)往往受到多種因素的制約和影響。這一原因造成了很多企業(yè)在信訪工作中，執(zhí)行力度不到位，信訪問題復(fù)雜和棘手，讓企業(yè)信訪部門擱置問題，從而不利于企業(yè)了解自身存在問題的真正原因。

（二）信訪問題得不到有效的解決

有些企業(yè)只注重企業(yè)每年獲取的經(jīng)濟(jì)利潤，完全沒有把落實(shí)企業(yè)信訪工作作為企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展方向之一。在企業(yè)信訪過程中，大部分信訪部門只是形式主義，對于遇見的無法解決的問題都是久拖不決，長久以來會讓職工、消費(fèi)者對企業(yè)信訪部門失去信心，不再信訪，使企業(yè)問題得不到解決，甚至可能引發(fā)嚴(yán)重后果，極其不利于企業(yè)和諧有序的發(fā)展。

（三）政策宣傳和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不到位

從實(shí)際信訪工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)舊政策向新政策轉(zhuǎn)換、政策宣傳與補(bǔ)償制度落實(shí)不到位的情況時(shí)，矛盾沖突就會格外突出，如下崗工人安排不合理、企業(yè)征地與住戶之間沖突激化、勞動合同權(quán)利義務(wù)不對等等情況，這給企業(yè)內(nèi)部帶來了一些矛盾隱患。

二、做好企業(yè)信訪工作的措施

（一）建立并落實(shí)信訪工作制度

構(gòu)建完善的信訪工作體制是做好企業(yè)信訪工作的必要前提，確保信訪工作流程有據(jù)可依，從而提高信訪工作效率與質(zhì)量。以熱情接待來訪者，認(rèn)真傾聽來訪者的申訴，真誠地為來訪者服務(wù)，爭取獲得來訪者的信賴，讓信訪工作更加順利開展為前提。設(shè)置獨(dú)立信訪監(jiān)察工作小組，明察暗訪，審查和監(jiān)督信訪工作，確保相關(guān)制度能全面落實(shí)。與此同時(shí)，為了充分發(fā)揮企業(yè)信訪工作，信訪工作人員應(yīng)該時(shí)時(shí)關(guān)注信訪制度的每一個(gè)流程，對存在的問題反思、總結(jié)，在確保信訪工作能順利有序開展的同時(shí)，提出完善信訪工作制度合理化建議。不僅如此，還要讓每一個(gè)職工了解到信訪工作重要性，積極配合信訪工作的開展，這樣才能確保信訪工作穩(wěn)健有序的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)企業(yè)信訪人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)

信訪工作人員的專業(yè)素質(zhì)和處理申訴事件的能力對信訪工作的順利開展起到了決定性的作用。因此，企業(yè)在招攬相關(guān)人才的過程中，要提高入職門檻，嚴(yán)格要求其工作態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)水平及政治素。與此同時(shí)，還應(yīng)該定期對信訪工作人員進(jìn)行針對性培訓(xùn)，在提高信訪工作人員專業(yè)知識技能的同時(shí)，增強(qiáng)其處理問題解決問題的能力。另外，

應(yīng)該樹立信訪工作人員全局觀念，謹(jǐn)慎處理來訪，不擅作主張，做到摸清來訪原因，緩解兩者之間矛盾，解決過程依法依據(jù)，讓人信服，從而達(dá)到設(shè)立信訪部門最終目的。

（三）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 提升服務(wù)意識

解決職工、顧客在企業(yè)經(jīng)營過程中中發(fā)生的各種權(quán)益沖突是信訪工作的工作內(nèi)容?；诖?，信訪工作必須以全心全意為職工、顧客服務(wù)，將緩解、解決權(quán)益矛盾作為工作的重心，從而保障職工、顧客的合法權(quán)益。因此，信訪工作人員應(yīng)該糾正不良工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，及時(shí)對職工、顧客申訴問題進(jìn)行處理，做好信訪的服務(wù)工作。

（四）加強(qiáng)源頭治理 做好思想教育

第一，入職前對職工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，讓員工知法懂法，并能夠在日后的工作過程中，遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不做違法亂紀(jì)的事。第二，定期進(jìn)行國家政策培訓(xùn)，及時(shí)的將國家出臺的新政策告知職工，特別是對職工有利于的政策，這樣也能一定程度激發(fā)職工的工作積極性。第三，企業(yè)定期在內(nèi)部進(jìn)行法律知識宣傳，可以挑選出一些對職工有用的法律知識進(jìn)行講解，讓職工能更好的利用法律的武器保護(hù)好自身的合法權(quán)益。第四，企業(yè)內(nèi)部可以通過晨會、例會及企業(yè)大型活動等多種渠道，對職工進(jìn)行思想政治教育。做好職工的教育工作，為企業(yè)信訪工作有序開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語

企業(yè)信訪工作對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用，與此同時(shí)，也一定程度上推動了我國社會主義和諧社會的有序發(fā)展。企業(yè)只有重視信訪工作，構(gòu)建完善的信訪工作體制，提高信訪工作人員專業(yè)素質(zhì)、執(zhí)行態(tài)度和處理能力，才能給企業(yè)信訪工作營造出一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)信訪工作順利開展。

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