許玲玲 薛清元

摘 要：文章主將心理契約理論引入高校兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，通過(guò)調(diào)查兼職輔導(dǎo)員與高校間心理契約構(gòu)建的現(xiàn)狀，了解高校兼職輔導(dǎo)員的心理滿意度以及成長(zhǎng)需求等，從心理契約的多個(gè)維度分析兼職輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因，最終在心理契約理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)貫穿在校研究生兼職輔導(dǎo)員工作始終的閉合式的高校兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)新模式，從而為高校兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供有效的改善方案，完善高校輔導(dǎo)員體系，提升高校思想政治教育的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：心理契約；兼職輔導(dǎo)員；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

中圖分類號(hào)：C961 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2018）07-0141-03

Abstract： This project is about how we apply the psychological contract theory into construction of university part-time counsellors' team. We analyze the causes of the current problems that part-time counsellors faced from multiple aspects to understand their psychological satisfaction， self-development needs and significant factors by investigating current construction status of psychological contract between university and part-time counsellors. Based on the concept of psychological contract and our investigation， we create and implement a new pattern for the community construction of the university counsellor running through their work， which provides effective improvement solutions for building process of university counsellors' community， promotes the system of university counsellors and improves the quality of the ideological and political education significantly.

Keywords： psychological contract； university part-time counsellor； team building

一、概述

（一）研究背景及目的

2016年12月在京召開了全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議，習(xí)總書記在會(huì)議上提出要堅(jiān)持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。會(huì)議的召開凸顯了當(dāng)前大學(xué)生思想政治教育的急迫性與重要性。在高等學(xué)校中，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育工作的中堅(jiān)力量，在高校人才培養(yǎng)中發(fā)揮著重要的作用。但近年來(lái)高校擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量迅速增長(zhǎng)，而輔導(dǎo)員配備不足，嚴(yán)重影響高校人才培養(yǎng)質(zhì)量。因此，研究生兼職輔導(dǎo)員在許多高校中應(yīng)運(yùn)而生，是高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的重要組成部分，在高校管理中發(fā)揮著重要作用。

兼職輔導(dǎo)員具有輔導(dǎo)員與學(xué)生的雙重身份，作為兼職輔導(dǎo)員，緩解了專職輔導(dǎo)員工作的強(qiáng)度和壓力，為輔導(dǎo)員隊(duì)伍注入新鮮活力，豐富了高校學(xué)生思想政治的內(nèi)涵。作為在讀研究生，通過(guò)朋輩交流，深入到學(xué)生群體之中，做到“言傳”、“身教”，真正成為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。當(dāng)然正是由于其特殊身份，部分兼職輔導(dǎo)員在工作實(shí)際中存在欠缺職業(yè)忠誠(chéng)感或歸屬感、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)烈、工作欠缺職業(yè)發(fā)展的體制或空間等實(shí)際問題。因此如何讓兼職輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，增強(qiáng)其工作責(zé)任感，提高其工作積極性，是目前高等學(xué)校學(xué)生管理過(guò)程當(dāng)中亟待解決的問題。因此本文基于心理契約理論的視角，對(duì)高校兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行研究，希望構(gòu)建一個(gè)貫穿在校研究生兼職輔導(dǎo)員工作始終的閉合式的理論與實(shí)踐相結(jié)合的高校兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)新模式，以期為其他院校兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作提供參考。

（二）創(chuàng)新之處

1. 近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)高校思想政治工作的重視，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)得到廣泛關(guān)注，但是對(duì)在讀研究生兼職輔導(dǎo)員這一群體的管理模式的探究還很少。本文在肯定兼職輔導(dǎo)員在高校工作中發(fā)揮重要作用的同時(shí)，結(jié)合目前高校的實(shí)際情況，針對(duì)新形勢(shì)下在讀研究生兼輔導(dǎo)員需要改進(jìn)的一些方法和思路做出探究。

2. 隨著傳統(tǒng)雇傭模式的該變，組織要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力就必須與員工達(dá)成并維持一種動(dòng)態(tài)平衡的“心理契約”。本文在借鑒企業(yè)和西方心理契約經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用的基礎(chǔ)上，從心理契約理論應(yīng)用角度提出了高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)建議與對(duì)策。

3. 本文結(jié)合商科學(xué)院的學(xué)科背景以及中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院（簡(jiǎn)稱：管理學(xué)院）兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，在心理契約理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建了高校兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)新模式，從兼職輔導(dǎo)員的選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等環(huán)節(jié)融入高校人文關(guān)懷，促進(jìn)兼職輔導(dǎo)員的個(gè)人成長(zhǎng)與高校的建設(shè)發(fā)展和諧共進(jìn)。

二、理論綜述

（一）心理契約的概念

“心理契約”這一概念是由組織心理學(xué)家阿基里斯提出，其定義為：關(guān)系雙方可能并未清楚意識(shí)到的，但卻是統(tǒng)攝雙方關(guān)系的一系列的相互期望。具體為：“在員工與組織的相互關(guān)系中，除正式組織雇用契約中規(guī)定的內(nèi)容外，還存在著隱性的、非正式的、未公開說(shuō)明的相互期望，它們同樣是決定員工態(tài)度和行為的重要因素。[1]”

心理契約理論認(rèn)為，每位員工加入一個(gè)組織，實(shí)際上都簽訂了兩份契約：一份是經(jīng)濟(jì)契約，即寫在紙上的雇傭合同。這份合同是正式的，一經(jīng)確定就表現(xiàn)出相對(duì)穩(wěn)定性，并受法律保護(hù)。但從員工角度來(lái)說(shuō)，他們渴望得到組織的尊重和認(rèn)可，渴望在組織中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。這些情感上的需求甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)物質(zhì)的渴望，最終主導(dǎo)一個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)。這種在組織和員工之間產(chǎn)生的對(duì)彼此無(wú)形的情感需求方面的期望，就是第二份心理契約。因此，對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，在滿足組織成員合理物質(zhì)需求的同時(shí)，加強(qiáng)心理契約的管理才是根本任務(wù)所在。[2]

具體到高校與兼職輔導(dǎo)員方面，則為兼職輔導(dǎo)員與高校之間的感知、認(rèn)同、相互承諾和期待等方面。兼職輔導(dǎo)員與學(xué)校的工作協(xié)議的認(rèn)真執(zhí)行以及心理契約的相互滿足，將會(huì)是兼職輔導(dǎo)員完全履行工作使命與完成工作職責(zé)的充分條件。而學(xué)校對(duì)兼職輔導(dǎo)員的一系列培訓(xùn)、激勵(lì)以及考核嘉獎(jiǎng)，將會(huì)是兼職輔導(dǎo)員做好本職工作的必要條件。因此，這份心理契約成為了兼職輔導(dǎo)員與學(xué)校的共同事業(yè)目標(biāo)的連心鎖。

（二）高校兼職輔導(dǎo)員設(shè)置的必要性

1. 專職輔導(dǎo)員隊(duì)伍逐漸萎縮，學(xué)生數(shù)量增大

以中國(guó)海洋大學(xué)為例，專職輔導(dǎo)員與學(xué)生的配備比例遠(yuǎn)高于有關(guān)文件規(guī)定的1：200比例。按此比例，專職輔導(dǎo)員的需求缺口達(dá)百人之多，填補(bǔ)這么大缺口的辦法之一就是大量配置兼職輔導(dǎo)員。

2. 兼職輔導(dǎo)員在高校學(xué)生工作中發(fā)揮著重要作用

綜觀輔導(dǎo)員發(fā)展的過(guò)程不難看出，輔導(dǎo)員的角色要求經(jīng)歷了兼職——以兼職為主的專兼結(jié)合——以專職為主的專兼結(jié)合的演變過(guò)程。無(wú)論在哪個(gè)階段，兼職輔導(dǎo)員一直是校學(xué)生工作隊(duì)伍的重要組成部分，擔(dān)任兼職輔導(dǎo)員的研究生一般都擔(dān)任過(guò)主要學(xué)生干部，具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和工作自覺性，同時(shí)他們?cè)谒枷氲赖滤仞B(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、心理素質(zhì)方面有突出的表現(xiàn)，能夠?yàn)楦咝Ｋ枷胝谓逃龀鲐暙I(xiàn)。

3. 兼職輔導(dǎo)員的設(shè)置是事關(guān)高校學(xué)生工作長(zhǎng)久之策

合理地?cái)U(kuò)大兼職輔導(dǎo)員隊(duì)伍的比例，有助于專職輔導(dǎo)員朝著“學(xué)生政工干部職業(yè)化、專家化”的方向發(fā)展；有利于吸引高學(xué)歷人才加入這一行列，從而形成“高進(jìn)、優(yōu)出”的良性循環(huán)。

（三）高校兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問題

為更好地促進(jìn)兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，本文針對(duì)山東省高校兼職輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)行問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷166份，回收率為83%。在有效樣本中，男性占26.5%，女性占73.5%；其中，理工類研究生占56.6%，文史類研究生占43.3%；在兼職輔導(dǎo)員崗位上工作時(shí)間為半年的占51.8%，一年的占32.5%，一年半及以上的占15.7%；所帶學(xué)生不足50人的僅有6%，50-100人的占32.5%，100-150人的占61.5%。調(diào)查內(nèi)容主要從兼職輔導(dǎo)員的選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核及團(tuán)隊(duì)文化營(yíng)造五個(gè)方面展開。

1. 選聘方式

根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)看：74.7%的兼職輔導(dǎo)員是通過(guò)“自主報(bào)名”的方式主動(dòng)擔(dān)任兼職輔導(dǎo)員工作，還有25.3%是通過(guò)老師推薦。其中60.3%的調(diào)查對(duì)象表示應(yīng)聘的原因是：“熱愛學(xué)生工作，喜歡與學(xué)生溝通”，33.7%表示“希望豐富求職經(jīng)歷，為就業(yè)做準(zhǔn)備”，也有30.1%的兼職輔導(dǎo)員將來(lái)想成為專職輔導(dǎo)員，這表明他們的職業(yè)規(guī)劃清晰，為將來(lái)的工作積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?？偟膩?lái)看，研究生應(yīng)選兼職輔導(dǎo)員大部分是出于自己的興趣愛好，并沒有經(jīng)過(guò)相關(guān)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，其對(duì)輔導(dǎo)員工作本質(zhì)的理解還相差甚遠(yuǎn)。

2. 系統(tǒng)性培訓(xùn)

問卷調(diào)查表示：22.9%的被調(diào)查者不知如何與問題學(xué)生有效溝通，這對(duì)于兼職輔導(dǎo)員學(xué)生工作的開展極為不利；50%的被調(diào)查者不知如何正確處理突發(fā)事件，而隨機(jī)應(yīng)變能力的提高可以通過(guò)培訓(xùn)克服。由此可見，培訓(xùn)是提高兼職輔導(dǎo)員工作能力的最好方式，一方面他們能在培訓(xùn)中增長(zhǎng)工作知識(shí)，另一方面可以與其他輔導(dǎo)員分享經(jīng)驗(yàn)。

3. 激勵(lì)制度

對(duì)于兼職輔導(dǎo)員的激勵(lì)機(jī)制，55.5%的被調(diào)查者認(rèn)為其所在學(xué)校具有激勵(lì)機(jī)制，另外44.5%則認(rèn)為沒有。其中，32.5%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該加大物質(zhì)激勵(lì)，以提高兼職輔導(dǎo)員的工作積極性。而67.5%的被調(diào)查者則認(rèn)為高校應(yīng)該搭建能力提升平臺(tái)，努力提高兼職輔導(dǎo)員自身工作素質(zhì)。如何切實(shí)有效地對(duì)兼職輔導(dǎo)員實(shí)施激勵(lì)，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是兼職輔導(dǎo)員激勵(lì)環(huán)節(jié)中面臨的一大問題。

4. 考核形式

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60.2%的兼職輔導(dǎo)員對(duì)于目前的考核制度持滿意態(tài)度，另外39.8%的被調(diào)查者則認(rèn)為一般，有待于進(jìn)一步提高，沒有人對(duì)其考核制度不滿意，這表明現(xiàn)有的考核制度在一定程度上是明確而有效的。對(duì)于如何完善兼職輔導(dǎo)員隊(duì)伍的績(jī)效考核制度，認(rèn)為需要明確崗位職責(zé)的占了60.2%，表明高校應(yīng)從明確兼職輔導(dǎo)員崗位職責(zé)著手，使兼職輔導(dǎo)員明白自己的使命與任務(wù)，這樣才能起到事半功倍的效果。

5. 團(tuán)隊(duì)文化

調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)一半的的兼職輔導(dǎo)員認(rèn)為其團(tuán)隊(duì)有較強(qiáng)的凝聚力，溝通良好，這有利于學(xué)生工作的開展。77.1%的兼職輔導(dǎo)員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化對(duì)其工作積極性有較大影響，好的團(tuán)隊(duì)能夠有效地促進(jìn)其工作的開展。良好的團(tuán)隊(duì)文化是兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，而目前許多高校在這方面并不重視，輔導(dǎo)員之間的交流較少，凝聚力不強(qiáng)。

兼職輔導(dǎo)員的工作具有服務(wù)對(duì)象多、工作強(qiáng)度大、工作時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，而且工作內(nèi)容繁雜，工作形式多樣。對(duì)于沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的研究生來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期面對(duì)繁重的工作與棘手的難題，在沒有完成好工作的情況下難免產(chǎn)生工作的沮喪、厭煩的工作情緒，使這些兼職輔導(dǎo)員對(duì)職業(yè)化的自我期待與組織的期待發(fā)生偏差。究其原因在于：工作職責(zé)模糊、專業(yè)化培訓(xùn)不足、考評(píng)激勵(lì)制度不夠完善、組織歸屬感差和待遇較低等。因此有必要構(gòu)建基于心理契約理論下的高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)新模式。

（四）基于心理契約理論下高校兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究

高校想要成功的構(gòu)建研究生兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，就必須引進(jìn)有效的心理契約動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。一方面，學(xué)校要建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，跟蹤關(guān)注兼職輔導(dǎo)員的心理變化軌跡實(shí)施管理心理契約，同時(shí)注重兼職輔導(dǎo)員的公平心理影響，公開交流和溝通，消除負(fù)面心理信息；另一方面，學(xué)校也要具體的構(gòu)建研究生兼職輔導(dǎo)員心理契約措施，從兼職輔導(dǎo)員的選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核、文化建設(shè)等方面開展，形成良性的輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)循環(huán)。

1. 誠(chéng)信選拔，創(chuàng)建和信守心理契約的基礎(chǔ)。在選聘中學(xué)校給予兼職輔導(dǎo)員的任何承諾、宣傳信息和行為表現(xiàn)，都會(huì)被視作是學(xué)校提供給兼職輔導(dǎo)員的期望。如果選聘過(guò)程中信息失真，勢(shì)必會(huì)影響建立良好心理契約的可能性?；诖耍芾韺W(xué)院在每次選拔結(jié)束后都會(huì)舉行輔導(dǎo)員聘任儀式，并與其簽訂崗位目標(biāo)責(zé)任書等協(xié)議，將工作細(xì)則與獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方案予以真實(shí)說(shuō)明，加強(qiáng)兼職輔導(dǎo)員的心理歸屬感，以此構(gòu)建符合實(shí)際的心理契約。

2. 建立培訓(xùn)新理念，豐富心理契約內(nèi)容。由于選拔環(huán)節(jié)的短暫，傳遞給兼職輔導(dǎo)員的信息相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，輔導(dǎo)員的能力提升相對(duì)不夠，那么構(gòu)建良好的培訓(xùn)體系來(lái)豐富心理契約的內(nèi)容便顯得十分重要。管理學(xué)院在輔導(dǎo)員聘任儀式之后即刻開啟“輔導(dǎo)員能力提升訓(xùn)練營(yíng)”，通過(guò)主題講座、實(shí)務(wù)交流、素質(zhì)拓展等形式的培訓(xùn)排除新任輔導(dǎo)員的本領(lǐng)恐慌；“開講吧導(dǎo)員”——輔導(dǎo)員公開課一直是管理學(xué)院的特色培訓(xùn)課程，由最初的專職輔導(dǎo)員開講，為每位兼職輔導(dǎo)員傳授經(jīng)驗(yàn)到兼職輔導(dǎo)員開講，大家互相學(xué)習(xí)，創(chuàng)新培訓(xùn)理念。

3. 建立有效激勵(lì)機(jī)制，為心理契約實(shí)現(xiàn)提供有效保障。學(xué)校在激勵(lì)研究生兼職輔導(dǎo)員的過(guò)程中，是以滿足其實(shí)際需要為前提的。由于研究生兼職輔導(dǎo)員是以學(xué)生身份為背景，因此可采取精神與物質(zhì)的雙重激勵(lì)措施。對(duì)兼職輔導(dǎo)員的平時(shí)工作給予肯定的態(tài)度，并且?guī)椭麄冊(cè)趯W(xué)生群體中樹立榜樣形象，增加兼職輔導(dǎo)員的榮譽(yù)感。在專兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)中開展輔導(dǎo)員技能大賽之類的活動(dòng)，既切磋了輔導(dǎo)員自身的工作技能，又可對(duì)優(yōu)秀的輔導(dǎo)員給予表彰，增強(qiáng)其自信心。

4. 完善績(jī)效考核制度，減少心理契約違背的副作用。完善的績(jī)效考核制度基于完善的績(jī)效考核指標(biāo)，設(shè)立切實(shí)可行的考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)考評(píng)者的培訓(xùn)工作，強(qiáng)調(diào)公平、公正、客觀原則，尊重事實(shí)和良好考核，盡量避免個(gè)人主觀影響。同時(shí)注意考評(píng)結(jié)果的及時(shí)反饋，并與研究生兼職輔導(dǎo)員解釋溝通考評(píng)結(jié)果，對(duì)績(jī)優(yōu)者予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒有得到獎(jiǎng)勵(lì)的，幫助其分析存在的問題，提出合理化改進(jìn)策略，這樣可以建立相互的信任，搭建心理溝通橋梁，減少因此而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

5. 營(yíng)造以人為本的團(tuán)隊(duì)文化，夯實(shí)心理契約的基礎(chǔ)。在兼職輔導(dǎo)員的管理中，應(yīng)該逐步樹立以人為中心的思想。尊重兼職輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的主體性，重視兼職輔導(dǎo)員的心理需求，積極營(yíng)造以人為本的團(tuán)隊(duì)文化環(huán)境。當(dāng)兼職輔導(dǎo)員遇到工作上的障礙時(shí)，及時(shí)進(jìn)行幫助，為學(xué)校與兼職輔導(dǎo)員建達(dá)成積極地心理契約創(chuàng)造良好的空間；適當(dāng)舉辦戶外拓展活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使兼職輔導(dǎo)員在活動(dòng)中增加彼此間的溝通與了解。

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