張俊娟 王為民 李鴻飛

摘 要：現(xiàn)代學(xué)徒制是通過學(xué)校、企業(yè)的深度合作與教師、師傅的聯(lián)合傳授，以發(fā)展學(xué)生綜合職業(yè)能力為主的現(xiàn)代人才培養(yǎng)模式?，F(xiàn)代學(xué)徒制從古代師傅帶徒弟的傳統(tǒng)技能傳承方式逐漸演變而來。2015年，教育部遴選165家單位作為首批現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)單位和行業(yè)試點(diǎn)牽頭單位。石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為中國郵政集團(tuán)公司唯一一所培養(yǎng)郵政人才的院校，有著實(shí)行現(xiàn)代學(xué)徒制的優(yōu)勢，成為首批試點(diǎn)單位。市場營銷專業(yè)作為現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)專業(yè)后，石郵院結(jié)合市場營銷教學(xué)過程中存在的問題及不足，對現(xiàn)有教學(xué)大綱、成績考核方式等進(jìn)行了大刀闊斧的改革，通過延長實(shí)習(xí)時(shí)間、增加實(shí)習(xí)頻次、加強(qiáng)對學(xué)生指導(dǎo)等措施，有效的提高了學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制；市場營銷專業(yè)；職業(yè)能力；人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：C961 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2018）07-0171-03

Abstract： Modern apprenticeship system is a modern talents training model， which can develop the students' comprehensive professional ability by the deep cooperation between college and company， by the conjoint instruction between teachers and masters. Modern apprenticeship system has evolved from the traditional way of training apprentice by the master. In 2015， Ministry of Education seriously selected 165 colleges as the initial pilot unit of the modern apprenticeship system and the leading pilot unit of the industry. Shijiazhuang Posts and Telecommunications Technical College is the only one post industry college， which belongs to the China Post Group. Due to the unique advantage of training the post industry talents， it was selected as one of the initial pilot unit of modern apprenticeship system. With the marketing major as the pilot major， Shijiazhuang Posts and Telecommunications Technical College positively found and summarized shortcoming and disadvantage during the teaching process. According to these problems， it put forward a series of resultful methods， including the reformation of syllabus and grade assessment， the extension of internship time， the increase of internship times， the enhancement of internship guidance. The comprehensive professional ability of students have been greatly improved by these methods.

Keywords： modern apprenticeship system； marketing major； professional ability； talents training

石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱石郵院）始建于1956年，現(xiàn)隸屬中國郵政集團(tuán)公司，是中國唯一一所培養(yǎng)郵政專門人才的高等院校。1997年，為了滿足郵政企業(yè)對營銷人才的需求，石郵院設(shè)立市場營銷專業(yè)。為了保證營銷人才供應(yīng)的穩(wěn)定性，縮短營銷人才理論與實(shí)踐的距離，2004年石郵院開始與山東等省郵政公司探索開展訂單式人才培養(yǎng)模式，即石郵院根據(jù)郵政企業(yè)對基層技術(shù)技能人才的需求，采取“共同招生、共同面試、共同培養(yǎng)”的方式，為訂單省份“量身訂做”的一種人才培養(yǎng)機(jī)制，學(xué)生畢業(yè)符合訂單省份要求即可到郵政企業(yè)就業(yè)。

2015年，石郵院成為教育部首批現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)單位，決定率先在市場營銷專業(yè)與中國郵政集團(tuán)公司山東省分公司、江蘇省分公司、北京市分公司探索實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制（學(xué)生從入學(xué)伊始就具備學(xué)生和學(xué)徒雙重身份，學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)）試點(diǎn)工作，經(jīng)過近兩年半的實(shí)踐探索，目前已取得階段性成果，試點(diǎn)班在班風(fēng)、學(xué)習(xí)以及證書考取方面都有優(yōu)異的表現(xiàn)。

一、市場營銷專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)過程中存在的問題

幾乎所有院校的市場營銷專業(yè)都存在“理論強(qiáng)，實(shí)踐弱”的問題，石郵院雖然實(shí)施了訂單培養(yǎng)模式，在實(shí)踐教學(xué)方面有了一定的改觀，但在實(shí)踐教學(xué)方面始終存在著一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）郵政企業(yè)業(yè)務(wù)種類多，專業(yè)培養(yǎng)相對較難

郵政企業(yè)涵蓋金融、保險(xiǎn)、報(bào)刊發(fā)行、集郵禮品收藏品、快遞物流、電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)，還包括愛心包裹、家鄉(xiāng)包裹、報(bào)刊收訂等多個(gè)項(xiàng)目，主題郵局、三農(nóng)服務(wù)站、便民服務(wù)站等渠道創(chuàng)新，業(yè)務(wù)涵蓋行業(yè)廣、專業(yè)術(shù)語多、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新多，學(xué)生對郵政認(rèn)知理解方面存在一定難度。

（二）崗位分布雜，效果難以保證

營銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位、實(shí)習(xí)崗位雜，分布在營業(yè)員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、專業(yè)客戶經(jīng)理、大客戶營銷人員、包裹收寄人員等，崗位雜，加之有的省份對訂單生暑期實(shí)習(xí)不重視，往往隨便放到一個(gè)崗位上，既不輪崗，也沒有人指導(dǎo)，實(shí)習(xí)效果難以保證。

（三）訂單生實(shí)習(xí)時(shí)間短，恰逢業(yè)務(wù)淡季

以往石郵院訂單生時(shí)間安排在一年級(jí)和二年級(jí)的暑期，時(shí)長為2周，暑期恰逢郵政企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展淡季，客戶數(shù)量少、營銷項(xiàng)目少，很多學(xué)生到支局后無所事事，實(shí)習(xí)效果自然難保證。

（四）營銷靈活性較強(qiáng)，課內(nèi)教學(xué)效果不盡人意

營銷的靈活性較強(qiáng)，營銷效果不僅受營銷人員的業(yè)務(wù)熟練程度、營銷技巧等的影響，而且受到客戶的需求程度、心情、性格、預(yù)算等多方面的影響，過程和結(jié)果靈活性均較強(qiáng)，課內(nèi)教學(xué)雖能達(dá)到一定效果，但畢竟是紙上談兵，效果不盡人意。

二、市場營銷專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)的實(shí)踐與探索

（一）調(diào)整完善，適應(yīng)學(xué)徒制培養(yǎng)模式

2015年，石郵院市場營銷專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作小組依據(jù)國家現(xiàn)代學(xué)徒制的相關(guān)文件精神，結(jié)合郵政企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和對市場營銷專業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力要求，圍繞郵政企業(yè)重點(diǎn)營銷業(yè)務(wù)、重點(diǎn)營銷項(xiàng)目、重點(diǎn)營銷工作等工作內(nèi)容，首先在人才培養(yǎng)方案、人才培養(yǎng)模式、教學(xué)管理、課程標(biāo)準(zhǔn)、成績評價(jià)等方面進(jìn)行了調(diào)整以適應(yīng)學(xué)徒培養(yǎng)模式，對工學(xué)交替課程保證企業(yè)指導(dǎo)教師考核部分在總成績中占比為70%。

其次，建立學(xué)院與學(xué)徒企業(yè)“雙雙”導(dǎo)師制度，即學(xué)院設(shè)專業(yè)指導(dǎo)教師和課程指導(dǎo)教師各一名，專業(yè)指導(dǎo)教師由專業(yè)建設(shè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)試點(diǎn)班的課程設(shè)計(jì)、教學(xué)大綱等工作，課程指導(dǎo)教師由骨干教師擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)相應(yīng)課程的理論講授和實(shí)踐指導(dǎo)；企業(yè)設(shè)成長導(dǎo)師和課程指導(dǎo)教師各一名，企業(yè)成長導(dǎo)師一般由縣分局郵政公司副經(jīng)理或市場部主任擔(dān)任，企業(yè)課程指導(dǎo)教師由實(shí)習(xí)崗位資深業(yè)務(wù)專家或支局長擔(dān)任。同時(shí)對導(dǎo)師任職條件進(jìn)行了規(guī)范，保證了對學(xué)徒全面指導(dǎo)不斷線。

（二）校企攜手，確定工學(xué)結(jié)合課程

從第二學(xué)期開始，采取“學(xué)院學(xué)習(xí)+企業(yè)實(shí)踐”相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式。具體為學(xué)徒在第一學(xué)期、第二到第五學(xué)期前半段按照教學(xué)大綱在學(xué)院學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)。提前1個(gè)月左右結(jié)課，到學(xué)徒企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，實(shí)訓(xùn)課程成績由企業(yè)導(dǎo)師給出，具體實(shí)施思路如表1。

雙11帶來郵政EMS包裹和快遞包裹量劇增，為進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)徒的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，在第三學(xué)期安排學(xué)徒到中國郵政11185語音客服進(jìn)行為期5周的實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、郵政跟蹤查詢、郵件改寄和問題郵件處理等售前售中售后服務(wù)。

（三）化繁為簡，確定實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容

為解決學(xué)徒實(shí)習(xí)崗位雜，效果難保證的難題，在實(shí)施學(xué)徒制培養(yǎng)之初，項(xiàng)目組首先化繁為簡，通過與學(xué)徒企業(yè)商榷，首先對學(xué)徒實(shí)習(xí)崗位與實(shí)習(xí)內(nèi)容按照從簡單到復(fù)雜、從散戶到大客戶的思路進(jìn)行了明確（見表2），并在過程中結(jié)合企業(yè)需求相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。明確實(shí)習(xí)崗位一方面確定了學(xué)徒應(yīng)掌握的基本技能，利于企業(yè)和學(xué)院有針對性的進(jìn)行培養(yǎng)；另一方面也利于企業(yè)對學(xué)徒的考核和安排指導(dǎo)教師。

（四）旺季實(shí)習(xí)，化弱為強(qiáng)

每年年初、雙11是郵政企業(yè)實(shí)施“開門紅”等營銷項(xiàng)目的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，讓學(xué)徒在業(yè)務(wù)旺季到企業(yè)實(shí)習(xí)，既解決了旺季郵政企業(yè)人手短缺的問題，又讓學(xué)徒得到了很好的鍛煉，解決了營銷實(shí)踐難的問題。為此，我們采取了學(xué)徒班單獨(dú)編班、提前考試、將實(shí)訓(xùn)課從校內(nèi)搬到企業(yè)等做法既保證了學(xué)徒有扎實(shí)的理論知識(shí)，又能夠在郵政企業(yè)火熱真實(shí)的環(huán)境中得到鍛煉，有效的解決了營銷實(shí)踐難的劣勢。

例如山東一學(xué)徒在2017年年初參加了當(dāng)?shù)剜]政公司的“開門紅”營銷項(xiàng)目，因?qū)嵙?xí)支局前臺(tái)人手短缺，被安排從事代理金融業(yè)務(wù)，實(shí)習(xí)期間其熟練掌握了代理金融業(yè)務(wù)的操作和推介，因其上手速度快、服務(wù)質(zhì)量好，實(shí)習(xí)單位主動(dòng)要求其延長實(shí)習(xí)時(shí)間至45天，還給予其2000元的實(shí)習(xí)補(bǔ)貼。

江蘇一學(xué)徒參加了郵政春節(jié)期間“存款抽獎(jiǎng)”營銷項(xiàng)目，上午在支局開發(fā)客戶，下午跟隨支局長走訪了20多個(gè)村、鎮(zhèn)，宣傳郵政業(yè)務(wù)，挖掘潛在客戶，鑒于其實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)良好，支局長要求其延長實(shí)習(xí)時(shí)間至35天，并主動(dòng)給與2000元的補(bǔ)貼。

（五）延長時(shí)間，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)

為了進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)徒的綜合營銷能力和水平，2017年第四學(xué)期，我們又安排學(xué)徒到學(xué)徒企業(yè)進(jìn)行為期30天營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，這次實(shí)習(xí)實(shí)踐長，崗位分布廣，包括CRM系統(tǒng)操作、方案策劃、方案撰寫、大客戶開發(fā)等。通過上兩次的實(shí)習(xí)，學(xué)徒們對郵政企業(yè)主要業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)銷售、禮儀溝通等方面基本了然于胸而且能熟練應(yīng)用。這次實(shí)習(xí)，大部分同學(xué)基本上都能獨(dú)當(dāng)一面，而且在營銷實(shí)踐中鍛煉無論是溝通能力、協(xié)調(diào)能力，還是各方面的知識(shí)等都得到全面的提高。

例如山東一學(xué)徒，在實(shí)習(xí)初期企業(yè)導(dǎo)師給其定的崗位是大堂經(jīng)理和金融普通柜員，在迅速適應(yīng)支局環(huán)境以后，企業(yè)導(dǎo)師安排其負(fù)責(zé)接郵車，主要是清點(diǎn)到站的包裹，在單子上簽字，到最后封郵車。期間她還成功的開發(fā)了一個(gè)淘寶客戶，通過比價(jià)、介紹郵政快遞包裹業(yè)務(wù)優(yōu)勢，最后成功的從競爭對手手里搶走了客戶，為實(shí)習(xí)企業(yè)帶來了收入。實(shí)習(xí)后半段，企業(yè)導(dǎo)師安排其從事柜員工作，過程中她學(xué)會(huì)了柜員全套工作。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，她自己都直言收獲大，能勝任郵政支局所有崗位。

三、市場營銷專業(yè)學(xué)徒制培養(yǎng)的主要成果

通過近兩年半的實(shí)踐與探索，試點(diǎn)班學(xué)生在班風(fēng)班紀(jì)、整體素質(zhì)、實(shí)踐能力、證書獲取、班級(jí)凝聚力等方面都有不俗的表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在：

（一）學(xué)徒實(shí)踐能力取得長足進(jìn)步

通過現(xiàn)代學(xué)徒制的探索與實(shí)踐，學(xué)院根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，延長了學(xué)徒實(shí)踐時(shí)長，增加了實(shí)踐頻次，突出了實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，改進(jìn)了導(dǎo)師指導(dǎo)方式，學(xué)徒們在實(shí)踐中大大提高了崗位技能，綜合素質(zhì)得到顯著提升。

（二）職業(yè)資格證書獲取率高

通過現(xiàn)代學(xué)徒制的探索與實(shí)踐，學(xué)徒的理論水平和實(shí)踐能力的明顯提高，使得他們在考取證書方面更加得心應(yīng)手，試點(diǎn)班職業(yè)資格證書持證比例達(dá)到81.1%，比普通班訂單生高23%以上。

（三）專業(yè)競賽捷報(bào)頻傳

通過現(xiàn)代學(xué)徒制的探索與實(shí)踐，不但提升了學(xué)徒的單兵素質(zhì)，更塑造了班級(jí)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。整個(gè)班級(jí)相互影響，互幫互助，競賽比賽屢獲大獎(jiǎng)，先后有兩人次獲得全國大學(xué)生英語競賽一等獎(jiǎng)、兩人獲得國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、一人獲得河北省大學(xué)生數(shù)學(xué)建模大賽一等獎(jiǎng)等。

（四）學(xué)徒企業(yè)對學(xué)徒培養(yǎng)結(jié)果非常滿意

從山東、江蘇、北京三省市人教部門對學(xué)徒的整體表現(xiàn)反饋情況，到學(xué)徒企業(yè)指導(dǎo)教師和企業(yè)成長導(dǎo)師給予學(xué)徒的高度評價(jià)，再到實(shí)習(xí)支局主動(dòng)要求部分學(xué)徒延長實(shí)習(xí)時(shí)間，到主動(dòng)給予實(shí)習(xí)補(bǔ)貼，都說明了學(xué)徒企業(yè)對學(xué)徒整體水平和能力的認(rèn)可。

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