郭嚴(yán)冰

【摘要】文章通過(guò)對(duì)醫(yī)院婦產(chǎn)科所護(hù)理入院的患者調(diào)查和對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，反應(yīng)出人性化護(hù)理工作開展一年間的不同變化，肯定了人性化護(hù)理工作的效率與影響，有助于改變社會(huì)對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的偏見。

【關(guān)鍵詞】人性化管理；婦科護(hù)理；應(yīng)用效果；體會(huì)

醫(yī)院護(hù)理工作是人與人之間的交流，而婦產(chǎn)科護(hù)理更體現(xiàn)出女性間的相互感化與融合，只有堅(jiān)持人性化護(hù)理，為患者提供更易接受的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，才能有效提高護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)護(hù)患和諧的目標(biāo)。

1 人性化護(hù)理與護(hù)理方法的改進(jìn)

從2006年年初起，在醫(yī)院各科室提倡人性化管理。婦產(chǎn)科作為一色女性化科室，充分發(fā)揮年輕女性多、學(xué)歷高的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開展了改進(jìn)護(hù)理方法，提高護(hù)理效果和患者滿意度的活動(dòng)，促進(jìn)了護(hù)患融合，提高了護(hù)理質(zhì)量。

1.1 上、下半年接受護(hù)理患者情況分析

從2016年上半年醫(yī)院開始開展婦科護(hù)理工作研究，當(dāng)年上半年醫(yī)院共收治婦科患者392例，其中173例為產(chǎn)科患者，219例為婦科疾病患者?；颊吣挲g在20歲至65歲，平均年齡34.3歲。下半年收治婦科患者共計(jì)428例，其中170例為產(chǎn)科患者，258例為婦科疾病患者，患者年齡21歲至68歲，平均年齡約為36.9歲。

1.2 創(chuàng)新護(hù)理方法

1.2.1 樹立新理念

護(hù)理人員大都是護(hù)理院校畢業(yè)生，其護(hù)理理念在學(xué)校己基本形成，工作主動(dòng)性和積極性較高。護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)注重其人性化護(hù)理理念的培養(yǎng)，促進(jìn)其護(hù)理服務(wù)由機(jī)械性向人性化轉(zhuǎn)變。日常工作中，多數(shù)患者會(huì)主動(dòng)尋求護(hù)理人員提供幫助，護(hù)士多是在護(hù)理站等待患者呼叫，護(hù)理人員與患者之間的缺乏主動(dòng)溝通與交流。人性化管理要求護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)等待呼叫為主動(dòng)與患者溝通，根據(jù)患者的需要主動(dòng)提供服務(wù)。及時(shí)解決患者在治療中遇到的困難和問(wèn)題，改進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

1.2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持微笑服務(wù)

對(duì)患者傾注應(yīng)有的關(guān)懷是做好護(hù)理工作的前提。對(duì)新入院的患者，護(hù)理人員應(yīng)以溫和的態(tài)度和熱情的服務(wù)，幫助他們了解醫(yī)院環(huán)境，打消他們對(duì)就醫(yī)的顧慮。一般患者初入醫(yī)院接受治療，因?qū)ψ约旱牟∏椴涣私庑闹衅毡榇嬖诰o張感，護(hù)理人員應(yīng)以及時(shí)主動(dòng)的服務(wù)，幫助他們緩解心中的壓力，促使其樹立信心積極配合治療。同時(shí)，通過(guò)積極地溝通，護(hù)理人員還能及時(shí)掌握患者的病情和身體狀況，有針對(duì)性的的開展護(hù)理工作。護(hù)理人員的態(tài)度會(huì)直接影響與患者的溝通，因此護(hù)理人員必須有足夠的耐心。當(dāng)患者與護(hù)理人員發(fā)生糾紛時(shí)，護(hù)理人員須細(xì)心聽取患者的意見，認(rèn)真解答患者提出的問(wèn)題，盡最大努力幫助患者解決問(wèn)題。

1.2.3 實(shí)施個(gè)性化管理

俗話說(shuō)，人以上百，形形色色，一個(gè)護(hù)理人員，每天面對(duì)多個(gè)不同性格、不同經(jīng)歷、不同經(jīng)濟(jì)狀況、不同需求的患者，護(hù)理工作中，必須區(qū)分不同情況、不同的患者，因人而異的提供護(hù)理服務(wù)。對(duì)性格外向愛說(shuō)愛動(dòng)的患者，在工作輕閑時(shí)可以多和她們聊天交流，傾聽患者的訴說(shuō)，通過(guò)聊天了解患者的基本情況，便于有針對(duì)性的進(jìn)性護(hù)理；對(duì)性格內(nèi)向、不善言談的患者，護(hù)理中要根據(jù)這一特點(diǎn)，采用適度詢問(wèn)、聊天等形式多做溝通。但溝通要適度，以不引起患者的反感為原則。同時(shí)，護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)路人員要注重自身的儀表，做到衣帽整潔并佩戴胸卡，舉止端莊大方，在患者面前樹立起從容、體貼、熱情的職業(yè)形象。對(duì)年齡偏大或行動(dòng)不便、生活不能自理的患者，應(yīng)傾注更多的關(guān)懷，幫助家屬解決生活中的問(wèn)題，提高患者對(duì)護(hù)理的信任度。根據(jù)不同病情的患者，主動(dòng)幫助聯(lián)系自身病情合理搭配飲食，消除患者因病情引起的壓抑、焦慮等情緒，幫助他們以良好的心態(tài)去面對(duì)治療。

1.2.4 營(yíng)造良好的治療環(huán)境

良好的治療環(huán)境是患者治療和康復(fù)的必要條件。在患者入院接受治療的期間，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部的大環(huán)境，為患者創(chuàng)造適合本人心理、病情特點(diǎn)的小環(huán)境，從病房的整潔、秩序入手，堅(jiān)持店面常掃，垃圾常清，走路步輕，說(shuō)話帶笑。做到地面清潔、室內(nèi)清凈、空氣清新，為患者創(chuàng)造舒適、輕松的理療環(huán)境。為避免患者因長(zhǎng)期住院而產(chǎn)生的枯燥心理，為患者訂閱報(bào)刊、雜志等，對(duì)一些有不同愛好患者可以創(chuàng)造條件，在注重保護(hù)病人隱私的前提下提供有針對(duì)性的服務(wù)。病人康復(fù)即將出院時(shí)，護(hù)理工作要根據(jù)患者的實(shí)際，向家屬交代清出院后仍需注意的各種事項(xiàng)，出院后可采取跟蹤服務(wù)等形式繼續(xù)關(guān)注患者的康復(fù)。

2 不同護(hù)理方法產(chǎn)生的的不同效果

通過(guò)對(duì)醫(yī)院2016年上半年和下半年不同階段收治的患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度調(diào)查對(duì)比，發(fā)現(xiàn)患者對(duì)下半年護(hù)理工作的滿意度要明顯高于上半年，說(shuō)明下半年護(hù)理工作效率比上半年要高，兩個(gè)時(shí)間段具體數(shù)據(jù)分析詳見表1。

之所以產(chǎn)生這樣的差別，主要是上半年人性化護(hù)理工作剛剛起步，部分護(hù)理人員還未完全接受新的護(hù)理方法。隨著活動(dòng)的持續(xù)深入，護(hù)理人員創(chuàng)新的積極性空前提高，多數(shù)人己接收入性化護(hù)理的新理念，改進(jìn)傳統(tǒng)護(hù)理方法，將人性化護(hù)理理念轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人的行動(dòng)，堅(jiān)持以病人需求為工作準(zhǔn)則，讓多數(shù)患者感受到護(hù)理工作的溫暖，體現(xiàn)了護(hù)理工作的人性化理念。護(hù)理專業(yè)化、人性化需要知識(shí)化作為支撐，作為護(hù)理人員，熟練掌握掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，是做好護(hù)理工作人性化的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)促進(jìn)護(hù)理工作的創(chuàng)新具有重要作用。3結(jié)束語(yǔ)

人性化護(hù)理是新形勢(shì)下對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作提出的新要求。通過(guò)開展人性化護(hù)理，引導(dǎo)護(hù)理人員創(chuàng)新護(hù)理方法，為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系和諧，消除潛在糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有無(wú)可替代的意義和作用。

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