極致化護(hù)理服務(wù)提升體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作分析

王程圓　王琨　于雪蓮

[摘要] 目的 分析極致化護(hù)理服務(wù)在提升體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。 方法 將2016年11月～2017年11月期間在本院進(jìn)行體檢的100例體檢者作為實(shí)驗(yàn)組，即在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中實(shí)施極致化護(hù)理服務(wù)；將2015年10月～2016年10月期間在本院進(jìn)行體檢的的100例體檢者作為對(duì)照組，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。將兩組的體檢質(zhì)量?jī)?yōu)良率、體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度情況進(jìn)行對(duì)比分析。 結(jié)果 兩組體檢者的體檢質(zhì)量比較發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組體檢質(zhì)量?jī)?yōu)良率為96.00%，明顯高于對(duì)照組（87.00%），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；兩組體檢者對(duì)體檢護(hù)理服務(wù)的滿意度方面，實(shí)驗(yàn)組體檢護(hù)理總滿意率為99.00%，明顯較對(duì)照組更高（90.00%），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 在體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中，實(shí)施極致化護(hù)理服務(wù)干預(yù)，可提升體檢工作質(zhì)量，提高體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，可在今后臨床中大力推廣使用。

[關(guān)鍵詞] 極致化護(hù)理服務(wù)；體檢；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；應(yīng)用效果

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1673-9701（2018）12-0144-03

Analysis of ultimate nursing services in the promotion of physical examination quality nursing work

WANG Chengyuan1 WANG Kun2 YU Xuelian3 CAO Yongxia3 LI Ya'nan4

1.Department of Physical Examination， Hongqi Hospital Affiliated to Mudanjiang Medical College， Mudanjiang 157000， China； 2.Disinfection Supply Center， Hongqi Hospital Affiliated to Mudanjiang Medical College， Mudanjiang 157000， China； 3.Department of Integrative Medicine·Geriatrics， Hongqi Hospital Affiliated to Mudanjiang Medical College， Mudanjiang 157000， China； 4.Department of Nephrology， Hongqi Hospital Affiliated to Mudanjiang Medical College， Mudanjiang 157000， China

[Abstract] Objective To analyze the application effect of ultimate nursing services in improving the quality nursing of medical examination. Methods 100 cases of physical examination conducted in our hospital from November 2016 to November 2017 were selected as the experimental group in this study， namely， the ultimate nursing service was implemented in the quality nursing work.100 medical examiners who performed physical examinations in our hospital from October 2015 to October 2016 were selected as the control group， who were treated with quality nursing care. The excellent and good rate of medical examination quality， nursing service satisfaction of examiners between the above two groups were compared. Results Comparison of medical examination quality found that the excellent and good rate of medical examination quality in the experimental group was 96.00%， significantly higher than that in the control group （87.00%）， and the difference between the two groups was statistically significant （P<0.05）. There was a big difference in the satisfaction degree of medical examination service between two groups. The total satisfactory rate of medical examination nursing in the experimental group was 99.00%， which was significantly higher than that of the control group （90.00%）， and the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion In the examination quality nursing work， the implementation of the ultimate nursing intervention can improve the quality of medical examination and improve the satisfaction of nursing service， and can be vigorously promoted in clinic.

[Key words] Ultimate nursing services； Physical examination； Quality nursing； Application effect

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平得到了質(zhì)的提高[1]。不僅飲食結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，人們自身健康意識(shí)也在不斷提高，因此對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作的質(zhì)量要求也不斷提高[2]。本研究中，將2016年11月～2017年11月期間在本院進(jìn)行體檢的100例體檢者于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)施極致化護(hù)理服務(wù)，并將其服務(wù)效果與2015年10月～2016年10月期間在本院進(jìn)行體檢的的100例體檢者（單純優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)）進(jìn)行對(duì)比?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

實(shí)驗(yàn)組對(duì)象均為本院于2016年11月～2017年11月期間篩選的100例體檢者，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)施極致化護(hù)理服務(wù)。對(duì)照組對(duì)象為2015年10月～2016年10月期間僅進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的100例體檢者。將兩組體檢者的基本信息進(jìn)行收集，實(shí)驗(yàn)組：共100例，其中包括男59例，女41例；年齡最小20歲，最大69歲，平均（42.34±5.15）歲；文化程度：初中及以下占20例，高中及中專占42例，大專及以上占38例。對(duì)照組：共100例，其中男60例，女40例；年齡最小21歲，最大70歲，平均（42.40±5.20）歲；文化程度：初中及以下占21例，高中及中專占43例，大專及以上占36例。兩組體檢者的性別、年齡以及文化水平比較發(fā)現(xiàn)，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組僅實(shí)施常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，體檢者入院后，引導(dǎo)其候診，向其介紹體檢的基本流程。等候時(shí)間可提供健康知識(shí)手冊(cè)供其閱讀等。實(shí)驗(yàn)組在優(yōu)質(zhì)護(hù)理基礎(chǔ)上，實(shí)施極致化護(hù)理服務(wù)，具體內(nèi)容如下：（1）體檢前護(hù)理：在進(jìn)行體檢前，向體檢者發(fā)放體檢手冊(cè)，使用通俗語(yǔ)言，配合圖畫(huà)形式，更加生動(dòng)和形象地將體檢過(guò)程向體檢者講解。對(duì)于存在疑問(wèn)的體檢者，應(yīng)熱情并耐心地為其解答[3]。與此同時(shí)，在走廊等明顯的位置將健康體檢的宣傳標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行張貼。對(duì)于體檢項(xiàng)目的具體位置做好清晰的標(biāo)識(shí)，為體檢者設(shè)計(jì)好體檢最佳路線。方便其以最快速度體檢完，并能防止遺漏。（2）體檢中護(hù)理：在體檢過(guò)程中，應(yīng)派遣具有豐富經(jīng)驗(yàn)的健康體檢引導(dǎo)人員為體檢者提供服務(wù)。主要包括為體檢者安排體檢項(xiàng)目，并囑咐其逐一檢查。對(duì)于體檢者提出的相關(guān)疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)解決，并維持體檢秩序。對(duì)于特殊的體檢人員（老年人、殘疾人員等）應(yīng)給予相應(yīng)的特殊服務(wù)，或者為其開(kāi)通綠色通道[4]。同時(shí)，派遣專門的體檢協(xié)助人員，為特殊體檢者進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。對(duì)于不同體檢項(xiàng)目應(yīng)發(fā)放相應(yīng)的體檢宣傳單，并給予體檢者及時(shí)指導(dǎo)，使其正確完成體檢項(xiàng)目。根據(jù)性別的不同將體檢診室分開(kāi)，尊重體檢者的隱私。在為體檢者進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)使用溫柔的語(yǔ)氣，耐心指導(dǎo)體檢者更換體位擺放，并注重隱私保護(hù)。對(duì)于采血項(xiàng)目，需要嚴(yán)格做好三查七對(duì)工作，保證采血的安全性。在采血過(guò)程中，應(yīng)一次性穿刺成功，避免對(duì)體檢者造成不必要的傷害。（3）體檢后護(hù)理：體檢者完成所有檢查項(xiàng)目后，體檢者一般采血前需要保持空腹?fàn)顟B(tài)，因此檢查后第一時(shí)間應(yīng)為其準(zhǔn)備好熱水以及簡(jiǎn)單的食物，并引導(dǎo)其進(jìn)入休息室進(jìn)行短暫休息。糕點(diǎn)等食物可為體檢者提供飽腹感，避免其出現(xiàn)低血糖等情況。待檢查報(bào)告出來(lái)后，盡可能使用通俗易懂的語(yǔ)言，將體檢者的身體狀況進(jìn)行一一解答，使得體檢者對(duì)各項(xiàng)檢查報(bào)告各指標(biāo)進(jìn)行全面了解。將體檢者身體上存在的各項(xiàng)問(wèn)題、危害以及治療干預(yù)方法向其介紹，提醒體檢者盡早治療。

1.3 觀察指標(biāo)

將本研究中兩組體檢者的體檢質(zhì)量?jī)?yōu)良率、對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度情況進(jìn)行對(duì)比分析。體檢質(zhì)量?jī)?yōu)良率評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[5]：主要對(duì)體檢時(shí)間、體檢流程以及體檢舒適度進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)質(zhì)量好壞將其分為：優(yōu)秀：體檢期間患者舒適度高；良好：體檢者在體檢期間舒適度一般；一般：體檢期間存在輕微不適感；差；在體檢期間，體檢者存在較大的不適感。優(yōu)良率=優(yōu)秀率+良好率。護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：采用本院自擬的滿意度量表，對(duì)體檢護(hù)理流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要分為三個(gè)階段，包括非常滿意、比較滿意以及不滿意，總滿意率為非常滿意率與比較滿意率之和。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包進(jìn)行處理，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢質(zhì)量?jī)?yōu)良率比較

實(shí)驗(yàn)組體檢質(zhì)量?jī)?yōu)良率為96.00%，明顯高于對(duì)照組（87.00%），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見(jiàn)表1。

2.2 兩組體檢者對(duì)體檢護(hù)理的滿意度情況比較

實(shí)驗(yàn)組體檢護(hù)理服務(wù)的滿意度為99.00%，明顯高于對(duì)照組（90.00%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表2。

3 討論

在醫(yī)院進(jìn)行健康體檢時(shí)，人們不僅對(duì)體檢質(zhì)量具有較高的要求，同時(shí)對(duì)于體檢護(hù)理服務(wù)的要求也在不斷提高。一般情況下，醫(yī)院對(duì)于健康體檢，常實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以保證體檢工作的順利進(jìn)行[6-7]。

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)促使醫(yī)院不斷將護(hù)理理念改變，并致力于探索新的護(hù)理方法，以迎合并適應(yīng)市場(chǎng)的需求[8]。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的好壞，是體檢者對(duì)體檢機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。因此，如何在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上，將醫(yī)院體檢護(hù)理工作的質(zhì)量提高，已經(jīng)成為醫(yī)院一大重要課題[9-10]。健康體檢可幫助體檢者對(duì)自身身體狀況具有較好的了解，并更好保證和維持自身的健康狀況。健康體檢可盡早發(fā)現(xiàn)、治療疾病，防治疾病發(fā)展，危害身體健康[11]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)屬于醫(yī)院體檢工作中常用的基礎(chǔ)護(hù)理模式，可保證體檢工作順利進(jìn)行。人們對(duì)護(hù)理服務(wù)要求不斷提高，使得醫(yī)院需要進(jìn)一步提高體檢質(zhì)量，在基礎(chǔ)護(hù)理上實(shí)施更加有利的護(hù)理措施[12-13]。本醫(yī)院在體檢中心護(hù)理工作中，通過(guò)工作人員的大膽創(chuàng)新，在護(hù)理中提出了極致化護(hù)理理念。該護(hù)理模式充分考慮人性和個(gè)性化服務(wù)，以提高體檢人員對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，提高體檢中心整體的服務(wù)質(zhì)量。

極致化護(hù)理服務(wù)屬于近年來(lái)新興的一種服務(wù)模式，可將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)一步提高，將服務(wù)引導(dǎo)向上、向前發(fā)展[14]。極致化護(hù)理服務(wù)在體檢前、體檢中以及體檢后給予全程化護(hù)理服務(wù)，充分考慮人性化和個(gè)性化服務(wù)需求，以提高體檢人員對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度[15]。本研究結(jié)果中，實(shí)驗(yàn)組體檢質(zhì)量?jī)?yōu)良率為96.00%，對(duì)照組體檢質(zhì)量?jī)?yōu)良率為87.00%，實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。在體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，實(shí)施極致化護(hù)理服務(wù)，可縮短體檢者的體檢時(shí)間和完善體檢流程，將體檢總體質(zhì)量提高。不僅如此，本研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)的總滿意率為99.00%，明顯高于對(duì)照組（90.00%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。提示極致化護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理中，通過(guò)全程護(hù)理服務(wù)，可促進(jìn)體檢者和護(hù)理人員的關(guān)系和諧發(fā)展，提高護(hù)理者的滿意度。

總而言之，極致化護(hù)理服務(wù)在提升體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的應(yīng)用效果顯著，可在臨床推廣使用。

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（收稿日期：2018-01-31）