淺談護理質(zhì)量管理對我院婦產(chǎn)科手術(shù)患者感控制率與護患糾紛率的影響

陳靜　熊羅樂　雷媛媛

【摘 要】：目的 探討護理質(zhì)量管理對原干控制量與護患糾紛率的影響。方法 選取2017年5月至2018年5月在我院接受治療的100例患者作為研究對象，并采取隨機分組法將其均分為觀察組和對照組兩組，每組各50例，對照組采取常規(guī)護理管理，觀察組采取護理質(zhì)量管理，對兩組的護患糾紛率以及院感控制率進行對比。結(jié)果 觀察組的護患糾紛率以及院感控制率均優(yōu)于對照組，兩組差異較為明顯，統(tǒng)計學意義突出，P<0.05。結(jié)論 通過護理質(zhì)量管理能夠有效控制院內(nèi)感染，并能夠提升護理質(zhì)量，使患者的滿意度提升，從而使護患糾紛減少，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】：護理質(zhì)量管理；院感控制率；護患糾紛率；院內(nèi)感染

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）09-03--01

隨著近些年來臨床醫(yī)學的不斷發(fā)展，臨床工作的總體質(zhì)量得到了提高，在臨床護理過程中，護患糾紛以及院內(nèi)感染已經(jīng)成為臨床護理質(zhì)量管理的重點內(nèi)容，對院內(nèi)感染進行控制，能夠有效的使患者所承擔的經(jīng)濟負擔以及身心痛苦得以減輕，從而提升患者的生活質(zhì)量，從而使護患糾紛得以避免[1]?，F(xiàn)階段，對院內(nèi)感染以及護患糾紛進行控制主要是通過護理質(zhì)量管理來實現(xiàn)的。本次研究主要選取2017年5月至2018年5月在我院接受治療的100例患者作為研究對象進行研究，現(xiàn)做如下報道。

1 資料以及方法

1.1 一般資料

選取2017年5月至2018年5月在我院接受治療的100例患者作為研究對象，并采取隨機分組法將其均分為觀察組和對照組兩組，每組各50例。觀察組剖宮產(chǎn)患者28例，婦科手術(shù)患者22例；年齡23～62歲，平均年齡為（37.65±2.84）歲。對照組剖宮產(chǎn)患者29例，婦科手術(shù)患者21例；年齡23～64歲，平均年齡為（37.76±2.91）歲。所有患者均對此次研究知情，并簽署知情同意書，兩組患者在一般資料方面無明顯差異，統(tǒng)計學意義不存在，P>0.05，兩組可比。

1.2 采取的方法

對照組采取常規(guī)護理管理。觀察組采取護理質(zhì)量管理，具體方法如下：

首先，對護理質(zhì)量管理小組進行構(gòu)建，并以所在科室的特點制定相應的管理制度。同時針對科室內(nèi)在進行護理工作過程中，容易出現(xiàn)院感以及護患糾紛的潛在因素進行全面分析，并采取有效措施對院感以及護患糾紛進行監(jiān)督和評估。

其次，對護理人員進行定期的技能培訓，提升護理人員的技能，同時，還應該提升護理人員對院感控制以及護患糾紛控制的重視程度，提升護理質(zhì)量管理的意識，并在實際護理工作中，嚴格對自身進行要求，并通過正規(guī)的操作規(guī)范和護理流程來完成自身的護理工作。

再次，完善院感的網(wǎng)絡化管理。通過使用網(wǎng)絡系統(tǒng)來對院內(nèi)各科室對護理質(zhì)量管理的信息和資料進行收集和整理，并對此項工作定期進行評估，并制定獎懲制度與評估工作并行。

第四，加強對重點物品以及病房進行有效管理，醫(yī)院病房屬于各類患者集聚地，因此，病原菌非常容易在病房繁殖，所以需要對病房及時進行消毒、清潔，并保持室內(nèi)空氣流通，及時對患者使用過的物品、垃圾進行清理。

第五，加強對患者的護理管理。各科室應該將院內(nèi)感染的特點結(jié)合自身科室的實際情況對護理人員進行普及，并嚴格控制藥物的使用，同時還要與患者進行及時的溝通，了解患者的實際需求，重視對患者的護理服務，從而使護患關(guān)系向良好的方向發(fā)展。

1.3 觀察指標

此次觀察的指標為護患糾紛率以及院感控制率。

1.4 統(tǒng)計學方法

通過本院所使用的SPSS18.0統(tǒng)計學軟件對獲得的已知數(shù)據(jù)完成相應的統(tǒng)計學分析，通過（x±s）表示其計量資料，并以t進行檢驗，通過率（%）表示其計數(shù)資料，并以X?進行檢驗，當差異明顯時，統(tǒng)計學意義突出，P<0.05。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者院感控制率的對比

如表1所示，觀察組的院感控制率高于對照組，兩組差異較為明顯，統(tǒng)計學意義突出，P<0.05。

2.2 兩組患者護患糾紛率的對比

觀察組護理期間共出現(xiàn)護患糾紛事件2起，護患糾紛率為4%；對照組護理期間共出現(xiàn)護患糾紛事件8起，護患糾紛率為16%。觀察組的護患糾紛率低于對照組，兩組差異較為明顯，統(tǒng)計學意義突出，P<0.05，X2=4.0382。

3 討論

目前，在醫(yī)院服務質(zhì)量評價體系之中，護理質(zhì)量已經(jīng)成為其重要的指標，因此，針對醫(yī)院的護理質(zhì)量進行有效的管理是非常必要的，護理質(zhì)量管理能夠形成組織，并有計劃的對醫(yī)院的護理工作進行管理，從而使護理的總體質(zhì)量得到提升[2]，通過對各護理人員的職責進行協(xié)調(diào)，使護理工作更加優(yōu)質(zhì)，從而提升患者的滿意度。同時，通過護理質(zhì)量管理還能夠?qū)︶t(yī)院的病房衛(wèi)生進行有效控制[3]，從而為患者提供一個良好的休息環(huán)境，減低院感的發(fā)生率，提升院感控制率，保證患者的生活質(zhì)量[4]。

本次研究結(jié)果表明，觀察組通過護理質(zhì)量管理之后，其護患糾紛率以及院感控制率皆優(yōu)于對照組，兩組差異較為明顯，統(tǒng)計學意義突出，P<0.05。這與厲婷[5]的研究結(jié)果相一致，可見，護理質(zhì)量管理的確能夠提升護理質(zhì)量。

綜上所述，通過護理質(zhì)量管理能夠有效控制院內(nèi)感染，并能夠提升護理質(zhì)量，使患者的滿意度提升，從而使護患糾紛減少，值得推廣。

參考文獻

胡慧.護理質(zhì)量管理對院感控制率與護患糾紛率的影響分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（36）：154-156.

段婷婷.護理質(zhì)量管理對院感控制率及護患糾紛率的影響[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2014，12（24）：3704-3705.

李艷芳.分析護理質(zhì)量管理對控制醫(yī)院感染及護患糾紛的應用效果[J].中國醫(yī)藥指南，2018，3（9）：246-246.

陳林吉.護理管理對院感控制率和護患糾紛率的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志，2017，8（7）：129-130.

厲婷.護理管理對院感控制率和護患糾紛率的影響[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，3（3）：52-53.