陳雙 聞熠

摘要：通過(guò)螞蜂窩、攜程等旅游網(wǎng)站搜集到有關(guān)徐匯濱江有效游記32篇，采用文本分析法，運(yùn)用RostCM6軟件對(duì)游記文本內(nèi)容進(jìn)行分析，探討游客對(duì)徐匯濱江旅游目的地的感知形象。

關(guān)鍵詞：目的地形象；感知；網(wǎng)絡(luò)游記；徐匯濱江

旅游目的地意向感知是游客對(duì)目的地印象、認(rèn)識(shí)的綜合體，是游客認(rèn)知和情感、信念等多種因素影響的結(jié)果。

一、旅游地意向感知研究現(xiàn)狀

（1）國(guó)外旅游地意向感知研究現(xiàn)狀。國(guó)外研究的視角包括心理行為視角和時(shí)空差異視角，Lennon等總結(jié)出信息一旅游地感知一行為傾向一未來(lái)行為反應(yīng)鏈，Gunn依據(jù)出游前、出游中兩階段提出旅游形象感知可分為有機(jī)形象、引致形象；研究?jī)?nèi)容方面，影響因素如Seyhmus將目的地感知因素概括為主體和刺激因素。（2）國(guó)內(nèi)旅游意向感知研究現(xiàn)狀。在知網(wǎng)搜索“旅游意向形象感知”共搜出80條結(jié)果，剔除不相關(guān)文獻(xiàn)，剩64篇。進(jìn)行計(jì)量可視化分析。關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，在旅游意向形象感知研究中，與其關(guān)聯(lián)強(qiáng)度最大的詞頻是行為意向，其次有感知價(jià)值、因子分析、旅游體驗(yàn)等。

二、研究設(shè)計(jì)

（1）研究區(qū)域。本文中研究的徐匯濱江帶主要是指北起日暉港，南至徐浦大橋，東臨黃浦江，北及中山南二路，西至宛平南路、云錦路、豐谷路和龍吳路，緊鄰徐匯中心商業(yè)圈、龍華旅游區(qū)。與世博園區(qū)和徐家匯商圈、南站商圈相鄰。濱江帶長(zhǎng)8.4公里，面積約731公頃。（2）研究方法。文獻(xiàn)計(jì)量分析法，本文通過(guò)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)相關(guān)的中文研究文獻(xiàn)。在對(duì)己有的研究成果和資料進(jìn)行了認(rèn)真的梳理后，最終確立研究主題和研究框架。網(wǎng)絡(luò)文本分析法，本文在攜程網(wǎng)、去哪兒、螞蜂窩等各大中文旅游相關(guān)網(wǎng)站，篩選出對(duì)徐匯濱江相關(guān)的游記后，初步了解徐匯濱江旅游形象主題。（3）網(wǎng)絡(luò)游記文本來(lái)源。數(shù)據(jù)搜索，旅游網(wǎng)站搜索關(guān)鍵詞“徐匯濱江”，截止2017年5月31日，得到螞蜂窩7088篇相關(guān)游記。

三、徐匯濱江旅游目的地意向感知形象分析

（一）分詞和詞頻分析

將文本內(nèi)容導(dǎo)入ROSTCM6內(nèi)容挖掘軟件，通過(guò)軟件的分詞功能和關(guān)鍵詞語(yǔ)頻次分析兩個(gè)模塊，過(guò)濾與濱江形象無(wú)關(guān)或類(lèi)似的詞語(yǔ)，最終選取頻率最高的54個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)作為徐匯濱江旅游感知形象高頻特征詞。

（二）高頻詞匯歸類(lèi)分析

借鑒Beerli和Martin（2004）提出的旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、氣氛、社會(huì)環(huán)境4個(gè)感知形象類(lèi)目，將徐匯濱江旅游感知形象高頻詞匯進(jìn)行分類(lèi)歸并，提出旅游形象、旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境4個(gè)主形象類(lèi)目，量化每個(gè)類(lèi)目并進(jìn)行比較分析。由高到低依次為：旅游形象>旅游資源=旅游基礎(chǔ)設(shè)施>旅游環(huán)境。

（三）語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與共詞矩陣分析

將徐匯濱江游記樣本導(dǎo)入RostCM6，通過(guò)共詞分析，生成共詞矩陣。

四、研究結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

1.上海市徐匯濱江游客關(guān)注因素。總體形象，由分詞和詞頻分析得出游客關(guān)注度最高的方面是徐匯濱江旅游目的地的總體形象，多為歷史、文化、休閑、藝術(shù)等形象；旅游資源，如景觀小品、建筑等，由分詞、詞頻分析和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析得出游客對(duì)碼頭、鐵路、景觀、建筑、公園等感知形象較深。2.上海徐匯濱江旅游地形象與游客感知較為一致。在生態(tài)宜居、親近自然和活力方面，游客感知的有親水平臺(tái)，綠地建設(shè)；重塑文化氛圍方面游客感知體現(xiàn)為整體蘊(yùn)含歷史文化氛圍，景觀小品有都市文化氣息；水路聯(lián)動(dòng)在游客感知上體現(xiàn)為休閑運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施較齊全，休閑步行道、健身慢跑道、自行車(chē)騎行道、陸上觀光車(chē)道、水上游覽船道等五道融為一體。3.針對(duì)徐匯濱江在旅游地意向感知欠缺方面的建議。從游客對(duì)徐匯濱江旅游目的地形象感知研究結(jié)果分析得出，徐匯濱江在建立濱水旅游目的地形象方面存在的問(wèn)題主要有兩方面：一是安全形象，二是低碳形象。

（二）研究啟示

由于網(wǎng)絡(luò)文本分析法需要大量數(shù)據(jù)作為支持，而徐匯濱江由于正在建設(shè)，大片路段封閉，游人無(wú)法到達(dá)，因此游客的網(wǎng)絡(luò)文本存在一定偏差，為彌補(bǔ)這點(diǎn)不足，我進(jìn)行實(shí)地考察，從資源、設(shè)施、活動(dòng)三方面提出如下建議：

1.提高資源開(kāi)發(fā)的廣度、深度

廣度上，應(yīng)擴(kuò)大開(kāi)發(fā)范圍，徐匯濱江的精華路段集中于龍耀濱江廣場(chǎng)，而鄰近的陽(yáng)光龍騰水岸、光啟龍華港灣等路段的旅游資源較少，游客大多集中于龍騰濱江廣場(chǎng)，而在其他路段活動(dòng)時(shí)間較短；深度上，應(yīng)挖掘特色有限度地深度開(kāi)發(fā)。

2.完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施

經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研，徐匯濱江的基礎(chǔ)設(shè)施較少，旅游服務(wù)設(shè)施甚至沒(méi)有。休息椅凳集中于臨江平臺(tái)，而沿線跑道上較少；解說(shuō)標(biāo)識(shí)不夠，僅有廣場(chǎng)的解說(shuō)標(biāo)識(shí)，而沒(méi)有沿線植物等的解說(shuō)標(biāo)識(shí)。

3.舉辦大型活動(dòng)，提高人氣

徐匯濱江區(qū)域游人的活動(dòng)限于觀光、散步、跑步、騎行、攝影、攀巖、溜冰、參觀藝術(shù)展館等，而大型活動(dòng)較少，政府可以組織舉辦室外畫(huà)展、攝影展、交友活動(dòng)和公益活動(dòng)等提高人氣和知名度。

（作者單位：上海師范大學(xué)旅游學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：陳雙，1992年生，女，碩士，學(xué)生，研究方向：區(qū)域旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)。

聞熠，博士研究生，研究方向：城市生態(tài)足跡和可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]玄珍華.基于游客感知的旅游目的地形象對(duì)行為意向影響研究[D].延吉：延邊大學(xué)，2016.