陳莉

摘要：精細化管理是一種先進的優(yōu)秀的管理理念，是能夠滿足各個行業(yè)在快速發(fā)展的經(jīng)濟市場環(huán)境下實現(xiàn)高質(zhì)量管理的科學模式，精細化管理在傳統(tǒng)管理模式的基礎(chǔ)上做了進一步的技術(shù)提升，相信在電力營銷管理中融入精細化管理理念會讓電力企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；精細化管理；應用

新形勢背景下，如何做到安全穩(wěn)定供電、切實滿足用戶的差異化需求，對供電企業(yè)而言是一個問題?；诖?，首先電力營銷的服務質(zhì)量要“上得去”，秉持為人民服務的工作信念，優(yōu)化完善管理方面的不足。只有這樣，用戶才能真正對供電企業(yè)和營銷服務“放下心”。精細化管理的實施，從根本上保證了服務質(zhì)量，優(yōu)化管理流程、精簡冗余環(huán)節(jié)，確保電力企業(yè)效益增收。

一、電力營銷精細化管理的內(nèi)涵和意義

1.1精細化管理的內(nèi)涵

所謂精細化管理實際就是對日常的管理工作進行細致的分類，運用標準化、信息化以及數(shù)據(jù)化和程序化的管理形式，從而使電力企業(yè)的管理過程具有科學性以及高效性。在進行精細化的管理過程中需要相關(guān)的管理人員在使用營銷管理時具有一定的針對性，研究透電力企業(yè)在營銷管理中的要點，且需對電力營銷管理的標準進行具有針對性的量化、監(jiān)督以及執(zhí)行。采用精細化管理能實現(xiàn)相關(guān)的管理理念和考核制度的同步進行，也能保證電力企業(yè)進行營銷管理時的工作落實，以此完善相關(guān)的營銷管理體系。

1.2意義

毋庸置疑，當前我國經(jīng)濟發(fā)展迅猛，各行各業(yè)都在發(fā)展進步。因此電力企業(yè)為了擴大市場份額，就要對電力營銷進行精細化管理。通過精細化管理，可降低舊的營銷方式的錯誤率，提高準確性。這樣可以使得消費者更加信賴，有助于擴大市場。電力營銷的精細化管理會使得電力公司建立起很大的優(yōu)勢，對于電力的工作追求更高的標準，進行高標準和嚴要求，在目前的階段是非常適用的。精細化管理對于電力營銷的長處的發(fā)揮是具有重要意義的。

二、我國電力營銷管理現(xiàn)狀

2.1競爭意識不強

“物競天擇、適者生存”，只有具備良好的競爭意識，才能真正看到自身的不足，進而采取措施調(diào)整?，F(xiàn)階段，社會生產(chǎn)生活對電量的需求與日俱增，這種供求關(guān)系的不平衡，致使電力營銷服務迷失自我、目空一切，特別是有些營銷人員經(jīng)常是按照自己的路子走，很少照顧到用戶的實際需求，用戶對這種不負責任的工作態(tài)度顯然是不滿意的。市場與用戶是一個企業(yè)得以長遠發(fā)展的關(guān)鍵點，而部分營銷服務人員看不到這一點，缺乏競爭意識，缺乏新理念與新技能，營銷服務水平處于原地甚至有所降低，無形之中使企業(yè)蒙受損失。

2.2服務質(zhì)量一般

服務質(zhì)量一般甚至過低，也是一個比較普遍性的問題，主要體現(xiàn)在以下幾點：首先，一體化營銷已成為了滿足市場用戶個體需求的服務特征，但是從目前來看，電力營銷服務在這方面存在著不足之處；其次，營銷服務存在本地供電管理體系不明確及管理制度不健全的漏洞；最后，供電服務質(zhì)量受一體化營銷及供電量等因素影響，致使服務水平出現(xiàn)較大的差異。

三、電力營銷管理中精細化管理的應用

3.1健全精細化管理的機制

健全的管理機制是將精細化管理切實落實到電力營銷管理中的制度支撐。因此，這就要求電力單位在制定相應的管理制度時，既要從宏觀的角度出發(fā)，把握電力營銷管理的全過程，又要兼顧考慮到電力營銷管理中可能涉及到細節(jié)性內(nèi)容，細致劃分相關(guān)工作，并制定與之相匹配的管理制度以及管理機制，盡量保證制度的合理性、科學性、可行性及有效性，從而達到規(guī)范電力單位的營銷行為的目的。此外，由于電力單位在營銷管理過程中所涉及到的內(nèi)容較多，這既包括可控的內(nèi)部因素，又包括一些不可控制的外部因素，因此，這就要求電力單位營銷管理人員在健全機制時，應當在充分考慮內(nèi)部影響因素的基礎(chǔ)上，著重分析外部因素，以確保各種因素均能與電力營銷整體管理制度相契合。

3.2提升服務質(zhì)量，樹立良好的形象

電力單位要想在激烈的市場競爭中占有一席之地并取得長遠的發(fā)展，除了擴大市場、提高市場份額、輸出高質(zhì)量的電力產(chǎn)品外，還應當提升服務質(zhì)量，樹立良好的形象。其中，在提升服務質(zhì)量的過程中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務是最重要的一個環(huán)節(jié)，讓客戶能夠感受到電力單位的真誠與熱情，從而使電力單位和用戶之間建立起穩(wěn)定的合作關(guān)系，強化雙方的合作關(guān)系。與此同時，電力單位應密切關(guān)注廣大用電客戶的實際需求，簡化辦事流程，積極解決用電客戶在用電過程中所遇到的問題，增強用電客戶對電力單位的認可度和信任度，樹立良好的形象。

3.3規(guī)范精細化管理的流程

對電力單位而言，細分營銷管理過程中的各項業(yè)務流程是提升電力營銷管理工作效率和服務質(zhì)量的關(guān)鍵。為了達到此目標，營銷管理領(lǐng)導人應當采用流動驅(qū)動業(yè)務的管理模式，在分析電力營銷實際情況的基礎(chǔ)上，對電力用戶服務功能和相對應的營銷管理程序進行適當?shù)恼{(diào)整，通過完善協(xié)調(diào)機制的方式使電力營銷的業(yè)務流程得到最大限度的簡化。此外，在簡化業(yè)務流程的過程中，應當確保業(yè)務分進度目標和總進度目標能夠得以兼顧，確保電力營銷管理的各個節(jié)點都能標準明確，促使電力營銷管理工作專業(yè)性的提高。

四、結(jié)語

在電力營銷管理中，精細化管理不僅是極其重要的組成部分，而且是電力單位管理模式的發(fā)展趨勢。因此，這就要求電力單位相關(guān)領(lǐng)導及工作人員在實際工作中能夠充分認識精細化管理的內(nèi)涵及意義，并正視電力營銷管理中精細化管理存在的問題，從而逐步健全精細化管理的機制，提升服務質(zhì)量，樹立良好的形象，并規(guī)范精細化管理的流程，進而使電力單位的服務水平及市場競爭力得以全面提升，最終實現(xiàn)電力單位的穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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[2]劉紅華，彭偉.淺析精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2016.

[3]李宏偉.試析精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].電子制作，2017.

（作者單位：國網(wǎng)四川省電力公司富順縣供電分公司）