劉菲 邵建平

摘 要：高職院校迎來優(yōu)質(zhì)校建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃，給學(xué)校圖書館的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高職圖書館作為學(xué)校的文化資源中心、知識服務(wù)中心和學(xué)習(xí)中心，從館藏建設(shè)、知識服務(wù)、館員技能培養(yǎng)、完善服務(wù)機(jī)制和嚴(yán)格規(guī)章制度四方面入手，提高服務(wù)水平，助力優(yōu)質(zhì)校建設(shè)。

關(guān)鍵詞：高職圖書館；優(yōu)質(zhì)校；館藏；知識服務(wù)；館員；規(guī)章制度

繼“國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃”之后，教育部發(fā)布了《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2015-2018年）》（簡稱“行動(dòng)計(jì)劃”）提出開展“優(yōu)質(zhì)學(xué)校建設(shè)”，對進(jìn)一步集聚優(yōu)質(zhì)職業(yè)教育資源，激發(fā)高等職業(yè)教育辦學(xué)活力，推動(dòng)高等職業(yè)院校特色創(chuàng)新發(fā)展，從根本上提高職業(yè)教育吸引力和貢獻(xiàn)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?！缎袆?dòng)計(jì)劃》提出建設(shè)一批“辦學(xué)定位準(zhǔn)確、專業(yè)特色鮮明、社會服務(wù)能力強(qiáng)、綜合辦學(xué)水平領(lǐng)先、與地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要契合度高、行業(yè)優(yōu)勢突出”的優(yōu)質(zhì)院校，明確了優(yōu)質(zhì)高職院校建設(shè)的基本條件[1]。

從這些基本條件中，高職院校的建設(shè)明確了任務(wù)目標(biāo)，圖書館同樣如此。高職圖書館作為學(xué)校的文化資源中心、知識服務(wù)中心和學(xué)習(xí)中心，要探索改進(jìn)自身發(fā)展模式，從館藏到服務(wù)全部需要符合目標(biāo)要求，助力本校的優(yōu)質(zhì)校建設(shè)。

信息時(shí)代知識的傳播范圍廣、速度快，信息資源日新月異，學(xué)校的教材可以數(shù)年不變，而圖書館的知識在不斷更新，要建設(shè)適應(yīng)社會需求的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)水平，承擔(dān)起高素質(zhì)技術(shù)技能型人才培養(yǎng)重任，高職院校在培養(yǎng)人才的過程中有賴于圖書館對師生的服務(wù)和影響，因此優(yōu)質(zhì)高職院校的建設(shè)離不開圖書館的發(fā)展。

1 館藏建設(shè)

長久以來，圖書館一直面臨兩難的境地：一方面是預(yù)算不斷減少，圖書文獻(xiàn)價(jià)格、人工費(fèi)用在不斷上漲，圖書的更新和補(bǔ)充得不到保障；另一方面，用戶對圖書館內(nèi)容和服務(wù)的期望不斷提高，然而有限的資源難以滿足用戶的期望，與此同時(shí)，繁榮的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境吸引著用戶的注意力，導(dǎo)致用戶對圖書館的依賴程度下降。不斷涌入的館藏資源對圖書館的物理儲藏提出了新的挑戰(zhàn)，如何在有限的資源內(nèi)，最大限度滿足讀者的需求，是擺在圖書館面前必須要解決的問題[2]。

相比于本科院校，高職圖書館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以滿足大量文獻(xiàn)持續(xù)更新的需要，這就要求高職圖書館需要做出抉擇，如何選擇館藏的側(cè)重點(diǎn)，在保證某些領(lǐng)域文獻(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量的同時(shí)兼顧其他領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源。在優(yōu)質(zhì)校的建設(shè)條件中，“特色”一詞可謂貫穿始終，每個(gè)高職院校都有自身的辦學(xué)特色和定位，是立校之本、建校之源，圖書館緊跟學(xué)校特色專業(yè)，有側(cè)重點(diǎn)的發(fā)展館藏資源，有利于最大程度優(yōu)化資源利用率，滿足用戶的專業(yè)需求。作為學(xué)校的信息中心和教育基地，圖書館在館藏資源方面的側(cè)重有助于助力優(yōu)質(zhì)校建設(shè)中本校特色專業(yè)的蓬勃發(fā)展，為特色專業(yè)提供信息情報(bào)支撐，保證用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研需要，達(dá)到“專業(yè)特色鮮明”的目標(biāo)要求。

2 知識服務(wù)

知識服務(wù)是一種全新的服務(wù)方式，是傳統(tǒng)文獻(xiàn)和信息服務(wù)的進(jìn)一步深化，已經(jīng)成為圖書館的主要服務(wù)趨勢[3]。知識服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)在于對用戶的關(guān)注、服務(wù)細(xì)節(jié)的深入和技術(shù)手段的整合優(yōu)化，其最終的目的在于挖掘并滿足用戶對圖書館的需求，提高圖書館的影響力，這對高職圖書館來說同樣如此。與公共圖書館相比，高職院校用戶群體對圖書館的依賴性更強(qiáng)，訪問次數(shù)更高，為圖書館收集用戶行為數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)知識服務(wù)模式以及及時(shí)改進(jìn)服務(wù)缺點(diǎn)提供了有力保證。在優(yōu)質(zhì)校的建設(shè)過程中，圖書館的知識服務(wù)能夠?yàn)橐韵鹿ぷ魈峁椭?/p>

2.1 嵌入式知識服務(wù)助力優(yōu)質(zhì)校建設(shè)、申報(bào)等相關(guān)材料的優(yōu)化

圖書館的嵌入式知識服務(wù)能夠在用戶研究的各個(gè)階段提供不同內(nèi)容的幫助，以優(yōu)質(zhì)校建設(shè)為例，在申報(bào)材料的寫作階段，圖書館館員可以幫助搜集本校發(fā)展歷程等相關(guān)資料、檢索專業(yè)相關(guān)科研成果等等，為申報(bào)材料的豐富不斷提供素材，這樣有助于申報(bào)小組的人員節(jié)省查找整理資料的精力，提高效率。

2.2 與地方經(jīng)濟(jì)社會文化層次的接洽和互助

優(yōu)質(zhì)校的建設(shè)離不開地方的支持，產(chǎn)教融合也要求高職院校需要與社會接軌，了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、文化繁榮程度，選擇自身專業(yè)特色鮮明的優(yōu)勢專業(yè)與地方企業(yè)協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的共贏效果。圖書館是高職院校的文化中心，與地方的接洽責(zé)無旁貸。依靠院校，高職圖書館的特色館藏能夠豐富地方文獻(xiàn)資源，助力公共基礎(chǔ)文化設(shè)施的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社會服務(wù)功能的提升，而地方文獻(xiàn)資源也有助于擴(kuò)大高職圖書館的館藏規(guī)模，為用戶提供更多類型的信息知識。

3 館員技能培養(yǎng)

面對用戶不斷提高的對圖書館內(nèi)容和服務(wù)的期望，圖書館不斷調(diào)整自身館藏資源、服務(wù)模式和運(yùn)行機(jī)制，館員也受到較大沖擊，為了保障服務(wù)效果，對館員的信息素養(yǎng)、專業(yè)背景、服務(wù)精神也提出了要求，館員的工作成效直接決定著圖書館工作的質(zhì)量，因此要加強(qiáng)對圖書館員的培養(yǎng)。另外，只有館員自身適應(yīng)了社會形勢的變化，才能為用戶提供符合社會需求的服務(wù)，才能切實(shí)達(dá)到優(yōu)質(zhì)校建設(shè)中提到的“與地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要契合度高”，這也是以人為本的精神意義所在。

3.1 以有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制促進(jìn)館員自我提高

館員是與用戶接觸的一線工作者，如何最大限度發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性是提高高職圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。高職圖書館可以通過建立適合實(shí)際情況的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，尤其側(cè)重對館員取得成果、創(chuàng)新服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)，打破館員因循守舊服務(wù)的僵局，促進(jìn)館員繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，主動(dòng)通過各種途徑創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，對于服務(wù)效果差的館員也要及時(shí)糾正，最終達(dá)到提高館員主動(dòng)性、積極性的目的。

3.2 與院系合作，開展對館員的培訓(xùn)

高職圖書館側(cè)重學(xué)校的辦學(xué)傳統(tǒng)和特色專業(yè)，這就要求館員在進(jìn)行知識服務(wù)時(shí)，具備相應(yīng)的學(xué)科背景，才能更好的為用戶提供專業(yè)信息服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，高職圖書館應(yīng)加強(qiáng)與院系的溝通，選擇專業(yè)教師為館員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，做到術(shù)業(yè)有專攻，幫助館員了解專業(yè)術(shù)語、學(xué)科發(fā)展歷史和研究趨勢，成為專業(yè)學(xué)科的“門內(nèi)漢”，這樣館員為用戶提供知識服務(wù)的時(shí)候，才能有效選擇適合的專業(yè)文獻(xiàn)材料，提高服務(wù)效率。

4 完善服務(wù)機(jī)制、嚴(yán)格規(guī)章制度

一個(gè)機(jī)構(gòu)的有效運(yùn)行離不開合理的規(guī)章制度，高職圖書館同樣也是如此。面對不斷更新的館藏資源、形式多樣的知識服務(wù)、日新月異的學(xué)校發(fā)展、種類復(fù)雜的社會服務(wù)需求，高職圖書館需要完善服務(wù)機(jī)制來確保服務(wù)長期圓滿進(jìn)行，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度來確保服務(wù)的質(zhì)量和創(chuàng)新，前文提到的館員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制就屬于其中之一。除了原有規(guī)定外，高職圖書館還需考慮如何更新關(guān)于社會服務(wù)的服務(wù)機(jī)制，優(yōu)質(zhì)校的建設(shè)離不開地方和企業(yè)的支持，高職圖書館需要考慮新增的社會用戶群體如何服務(wù)并且是高校服務(wù)，這點(diǎn)首先要在規(guī)章制度中體現(xiàn)出來，無規(guī)矩不成方圓，定好規(guī)矩才能根據(jù)定好的服務(wù)范圍提供相應(yīng)的服務(wù)資源。

5 結(jié)語

優(yōu)質(zhì)校的建設(shè)需要高職院校各部門的齊心協(xié)力，高職圖書館作為學(xué)校的文化基石更要加快自身發(fā)展，結(jié)合學(xué)校的發(fā)展需求，從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，為建設(shè)“辦學(xué)定位準(zhǔn)確、專業(yè)特色鮮明、社會服務(wù)能力強(qiáng)、綜合辦學(xué)水平領(lǐng)先、與地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要契合度高、行業(yè)優(yōu)勢突出”的優(yōu)質(zhì)院校貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)

[1]任占營.優(yōu)質(zhì)高等職業(yè)院校建設(shè)的思考[J].國家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，（7）：47-52.

[2]龍凈林，唐海芳.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的館藏資源建設(shè)發(fā)展趨勢及國外經(jīng)驗(yàn)[J].圖書館，2017，（4）：87-90，95.

[3]黃思玉.國內(nèi)外知識服務(wù)研究評述[J].情報(bào)探索，2014，（7）：46-50.

作者簡介

劉菲，館員，研究方向?yàn)閳D書館用戶服務(wù)。

邵建平，中級檔案館員，研究方向?yàn)閳D書館館藏建設(shè)。