永川茶山竹海景區(qū)旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀研究

張意

摘 ?要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，旅游電商逐漸興起并得到了重視，旅游電商也能帶動傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展，從而帶動整個地區(qū)經(jīng)濟的提升。論文主要通過闡述旅游電子商務(wù)的含義和實施現(xiàn)狀以及對永川茶山竹海旅游景區(qū)的旅游開發(fā)現(xiàn)狀進(jìn)行研究和分析，得出結(jié)論。

關(guān)鍵詞：茶山竹海;旅游電子商務(wù);現(xiàn)狀

永川茶山竹海景區(qū)具有良好的旅游資源，在中國西部占有獨特的地理優(yōu)勢，消費市場巨大。借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來引領(lǐng)傳統(tǒng)旅游業(yè)的進(jìn)步，展現(xiàn)茶山竹海景區(qū)的旅游優(yōu)勢，全文通過對景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀的研究，總結(jié)出存在的問題提出簡單的發(fā)展建議。

一、旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要性

旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，借助網(wǎng)絡(luò)平臺提供一些旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行，運用當(dāng)前先進(jìn)的電子手段來實現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)一些旅游分銷系統(tǒng)和商務(wù)體系的實現(xiàn)，為一些旅游景區(qū)和旅游業(yè)提供一個互聯(lián)網(wǎng)平臺。旅游電子商務(wù)起步晚，在發(fā)展過程中還存在很多問題，傳統(tǒng)旅游業(yè)模式單一，越來越不能滿足消費者的需求，目前還處于一個探究發(fā)展階段，因此還存在很多的不足，沒有系統(tǒng)的教學(xué)課程，沒有專業(yè)的人員配備，沒有強有力的平臺，和傳統(tǒng)旅游業(yè)之間還存在著一些矛盾等等，都是亟待解決的問題。旅游電商是大勢所趨，如果不轉(zhuǎn)型，不通過線上線下相結(jié)合的方式，傳統(tǒng)旅游業(yè)將很難得到發(fā)展。旅游電子商務(wù)的規(guī)?；瘜⒉粩鄮勇糜螛I(yè)的發(fā)展，也能帶動許多傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展，使一些企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，旅游電子電商的實現(xiàn)也會更便捷，其中省略了物流和倉儲這些環(huán)節(jié)。

二、永川茶山竹海景區(qū)旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

永川區(qū)政府大力支持茶山竹海旅游業(yè)的發(fā)展，每兩年進(jìn)行一次“茶文化旅游節(jié)”，通過明星效力大力宣傳茶山竹海景區(qū)，并致力于把景區(qū)打造成“茶山竹海生態(tài)旅游區(qū)”。茶山竹海生態(tài)旅游區(qū)作為永川的一個示范性景區(qū)，在帶動其他景區(qū)發(fā)展上起著相當(dāng)大的作用，雖然茶山竹海發(fā)展迅速，并且初具規(guī)模，但是仍然存在著一些問題阻礙了景區(qū)的發(fā)展。

（一）優(yōu)勢

1.擁有專屬網(wǎng)站

茶山竹海官方網(wǎng)站有景區(qū)概況，景點介紹，目的地指南，在線購票，旅游攻略等導(dǎo)航欄，游客可通過官網(wǎng)信息查詢游覽時間地點，以及歷史文化等，可通過網(wǎng)絡(luò)購票，減少等待時間，自主安排行程。

2.市場范圍擴大

隨著成渝高鐵的通車，永川成為連接成都和重慶兩大城市的中間地帶，交通便利使消費人群增加，有關(guān)茶山竹海景區(qū)的多媒體廣告投放，網(wǎng)絡(luò)信息廣告投放取得重大作用，為景區(qū)吸引了不少游客。

（二）劣勢

1.網(wǎng)站總體發(fā)展水平低

茶山竹海官網(wǎng)上沒有完整的旅游信息，缺少整體的成熟的服務(wù)體系，網(wǎng)站上不能及時準(zhǔn)確地回答咨詢者的問題，不能確切的為游客提供旅游資源。網(wǎng)站上的信息老舊，沒有及時更新相關(guān)信息和旅游產(chǎn)品介紹，網(wǎng)站上的景區(qū)介紹以大段文字的形式展現(xiàn)，不生動形象，圖片和文字簡單地結(jié)合，使游客沒有閱讀瀏覽的興趣。旅游攻略簡單，數(shù)量少，缺乏互動性和可實施性。雖然網(wǎng)站的運營花費了人力、物力，但沒有從游客本身的需求出發(fā)，還滯留在傳統(tǒng)的觀點上，沒有真正將電子商務(wù)和旅游景區(qū)有效地結(jié)合。

2.交易安全性不高

針對茶山竹海官網(wǎng)的使用和體驗通過問卷調(diào)查的形式發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人不愿意通過官網(wǎng)購票，擔(dān)心官網(wǎng)交易安全問題，以防個人安全信息被泄露。導(dǎo)致了網(wǎng)站交易數(shù)額不高，游客們更不會在網(wǎng)站上預(yù)定酒店住宿和購買商品。

3.網(wǎng)站服務(wù)項目單一

永川茶山竹海旅游網(wǎng)站簡單地模仿其他網(wǎng)站，缺少景區(qū)的特色個性化服務(wù)，沒能和旅游產(chǎn)品相結(jié)合，網(wǎng)站定位人群狹窄，不能吸引更多的游客，也不能轉(zhuǎn)化潛在的游客，缺乏互動性、參與性，模式過于傳統(tǒng)，不能與時俱進(jìn)。

4.網(wǎng)站宣傳力度小

我們都聽說過攜程、途牛、藝龍等網(wǎng)站，他們的宣傳力度是清晰可見的，通過一些網(wǎng)絡(luò)廣告，明星代言等手段占據(jù)了重要地位，相對于這些網(wǎng)站，永川茶山竹海網(wǎng)站的宣傳力度和影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

三、永川茶山竹海景區(qū)旅游電商發(fā)展的對策建議

（一）加強創(chuàng)新，提供個性化服務(wù)

永川茶山竹海景區(qū)應(yīng)培養(yǎng)或招聘專業(yè)的旅游電商人才，加強網(wǎng)站的個性化建設(shè)，和景區(qū)的“茶和竹”兩大特色相結(jié)合，及時更新旅游信息和旅游商品信息，提供專業(yè)的客服人員。重新制作網(wǎng)站的版面設(shè)計，增加網(wǎng)站的吸引力和游客的參與性，打造生動活潑瀏覽量高的個性化服務(wù)網(wǎng)站。

（二）增進(jìn)行業(yè)間的溝通，加強交易安全性

茶山竹海景區(qū)應(yīng)加強和各個行業(yè)的溝通與合作，不斷規(guī)范交易方式，提高交易安全性，提供一個完整的交易系統(tǒng)，使消費者交易安全得到保障。應(yīng)和銀行單位合作，大力發(fā)展電子現(xiàn)金、信用卡業(yè)務(wù)、電子支票等線上支付工具，讓游客不再擔(dān)心交易的安全，也能夠更快、更高效地完成線上支付，真正達(dá)到實現(xiàn)電子商務(wù)。

（三）創(chuàng)建統(tǒng)一的信息平臺

創(chuàng)建專門的信息平臺來管理信息，根據(jù)訪客的瀏覽痕跡進(jìn)行分類調(diào)查，對已經(jīng)消費過本網(wǎng)站的游客進(jìn)行分類管理，和平臺上的游客進(jìn)行互動，充分利用大數(shù)據(jù)平臺，管理好網(wǎng)站的運營，實現(xiàn)資源整合。

（四）加強宣傳力度

通過現(xiàn)在熱門的宣傳手段，有效地結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，結(jié)合景區(qū)獨特的優(yōu)勢打造景區(qū)自我形象，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中，推廣是必不可少的，這也是能否吸引更多潛在游客的重要手段。樹立個性化品牌形象，根據(jù)不同的文化需要加入中英文搜索引擎，以便擴大網(wǎng)絡(luò)知名度。

四、結(jié)束語：

永川茶山竹海發(fā)展的必經(jīng)之路必須是傳統(tǒng)的旅游模式加上現(xiàn)在的電子商務(wù)信息服務(wù)，致力于打造更多的產(chǎn)品，雖然茶山竹海在旅游電商方面做出了一些起步，但是還存在特別多的不足，沒有真正發(fā)揮電子商務(wù)的作用，在信息平臺上信息嚴(yán)重缺乏，不便民，沒有吸引力。因此還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和加強，明確整個景區(qū)旅游電商發(fā)展的方向，加大宣傳力度培養(yǎng)景區(qū)優(yōu)秀的電商人才，才能實現(xiàn)茶山竹海旅游電商的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張述林，孫焱. 永川茶山竹海景區(qū)發(fā)展策略探討[J]. 商場現(xiàn)代化，2006（34）：349-350.

[2]周丁. 自然景觀的開發(fā)——以重慶永川茶山竹海為例[J]. 藝術(shù)教育，2013（12）：180.

[3]郭又榮. “互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游電商個性化旅游產(chǎn)品營銷策略——以途牛網(wǎng)為例[J]. 改革與戰(zhàn)略，2016，32（02）：110-112.

作者簡介：

張 意（1996—），性別：女，民族：漢族，籍貫：重慶市人，學(xué)歷：本科，研究方向：電子商務(wù)發(fā)展研究

通訊作者：鄭 煜