申麗萍 周波

摘?要：文章以遼寧省的“雙一流”建設(shè)高校為例，對(duì)這些高校圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)查研究，提出了高校圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)策略，以期提升高校圖書館的服務(wù)水平，更好地助力高校的“雙一流”建設(shè)。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）01-0027-03

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微信公眾平臺(tái);“雙一流”建設(shè)

圖書館是高校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是高校信息化建設(shè)的重要組成部分，是各類評(píng)估指標(biāo)體系中的主要考察點(diǎn)，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響學(xué)校教學(xué)和科研工作的開展，對(duì)于高校的“雙一流”建設(shè)起著重要的支撐作用。我國(guó)的高校圖書館從2012年11月起陸續(xù)開通了微信公眾號(hào)，為用戶提供新型的知識(shí)服務(wù)，微信公眾平臺(tái)逐漸成為高校圖書館服務(wù)用戶的新陣地，也必將為高校的“雙一流”建設(shè)助力。教育部的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，截至2017年5月31日，遼寧省共有普通高等學(xué)校115所。目前，遼寧省各高校圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)情況不一，對(duì)它們進(jìn)行系統(tǒng)分析有助于促使高校圖書館重視微信公眾平臺(tái)的建設(shè)，進(jìn)而提升高校圖書館的服務(wù)水平。

1?調(diào)查對(duì)象與方法

1.1?調(diào)查對(duì)象

筆者選取遼寧省入選國(guó)家“雙一流”建設(shè)名單中的4所高校和入選遼寧省“雙一流”建設(shè)名單的22所高校的圖書館作為調(diào)查對(duì)象，二者合并去重后共有23所高校圖書館。

1.2?調(diào)查方法

筆者采取以下調(diào)查方法：一是訪問(wèn)這些高校圖書館的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站上推送的官微進(jìn)行掃碼關(guān)注。二是通過(guò)微信搜索各高校圖書館，查找公眾號(hào)并進(jìn)行關(guān)注。三是通過(guò)電話、QQ或e-mail進(jìn)行咨詢。

2?調(diào)查結(jié)果

2.1?開通情況

調(diào)查結(jié)果顯示，在23所高校圖書館中，僅有大連工業(yè)大學(xué)圖書館沒(méi)有開通微信公眾號(hào)，其余22所高校圖書館都開通了微信公眾號(hào)（以下研究只針對(duì)已開通的22所高校圖書館），占總數(shù)的95.7%。可見(jiàn)，絕大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新媒體的重要性，紛紛開通了微信公眾號(hào)，為讀者提供創(chuàng)新服務(wù)。

2.2?命名規(guī)則

在公眾號(hào)名稱方面，20所高校圖書館使用了“校名全稱+圖書館”的形式，如大連理工大學(xué)圖書館、東北大學(xué)圖書館、遼寧大學(xué)圖書館和大連海事大學(xué)圖書館等，這種命名方式簡(jiǎn)單易記，便于搜索。而東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館和沈陽(yáng)體育學(xué)院圖書館則使用了“校名簡(jiǎn)稱+圖書館”的形式，分別為“東財(cái)圖書館”和“沈體圖書館”，這種命名方式需要對(duì)該校的簡(jiǎn)稱有一定的了解，可搜索性相對(duì)較差。在賬號(hào)命名方面，絕大多數(shù)高校圖書館是采用學(xué)校名稱的英文縮寫（僅有沈陽(yáng)體育學(xué)院圖書館采用學(xué)校名稱的拼音首字母）與lib、librɑry或tsg進(jìn)行組合的方式，如lib-dlut、neu_lib、sytyxy_librɑry及l(fā)ntutsg等，但因組合的前后順序不同及連接符號(hào)的不同造成了形式的混亂，給用戶的檢索和識(shí)別帶來(lái)了極大的不便。

2.3?標(biāo)志（Logo）

標(biāo)志（Logo）是企業(yè)品牌形象的代表，能夠迅速讓消費(fèi)者辨識(shí)并使他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的認(rèn)可度，對(duì)于提升企業(yè)的品牌內(nèi)涵、重塑品牌形象、凸顯品牌特性具有重要意義。調(diào)查結(jié)果顯示;有9所高校圖書館將圖書館館徽作為微信公眾平臺(tái)的Logo，如大連理工大學(xué)圖書館、東北大學(xué)圖書館等;有9所高校圖書館將圖書館建筑作為微信公眾平臺(tái)的Logo，如大連海事大學(xué)圖書館、大連海洋大學(xué)圖書館等;有4所高校圖書館將學(xué)校?；兆鳛槲⑿殴娖脚_(tái)的Logo，如大連交通大學(xué)圖書館、沈陽(yáng)音樂(lè)學(xué)院圖書館等。設(shè)計(jì)獨(dú)特的圖書館館徽既能突出圖書館的特色，彰顯圖書館的形象，又能增加辨識(shí)度，凸顯圖書館的品牌特性，因此高校圖書館應(yīng)將圖書館館徽作為微信公眾平臺(tái)的Logo。

2.4?平臺(tái)類型

微信公眾號(hào)分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)三種。高校圖書館的微信公眾號(hào)大多屬于服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。二者各有利弊：如果只是簡(jiǎn)單地推送信息，訂閱號(hào)就能滿足需求;如果想要開發(fā)更多的功能，高校圖書館就需要選擇服務(wù)號(hào)。在筆者統(tǒng)計(jì)的22個(gè)高校圖書館微信公眾號(hào)中，有服務(wù)號(hào)7個(gè)，占31.8%，有訂閱號(hào)15個(gè)，占68.2%?？梢?jiàn)，現(xiàn)階段大多數(shù)高校圖書館的微信公眾號(hào)仍以推送信息為主，深層次的開發(fā)較少。

2.5?賬號(hào)認(rèn)證

經(jīng)過(guò)認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)具有權(quán)威性、可靠性、真實(shí)性和安全性等特征，同時(shí)也能獲得更多的高級(jí)功能，向用戶提供更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，目前僅有沈陽(yáng)體育學(xué)院圖書館的賬號(hào)為個(gè)人建立，且未經(jīng)過(guò)認(rèn)證，其余21所高校圖書館的微信公眾賬號(hào)都通過(guò)了認(rèn)證，認(rèn)證的賬號(hào)主體都為所屬高校，可見(jiàn)大多數(shù)高校圖書館都非常重視對(duì)微信公眾賬號(hào)的保護(hù)。

2.6?官網(wǎng)是否有官微推廣

讀者數(shù)量是衡量圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況的指標(biāo)之一，只有關(guān)注的讀者數(shù)量不斷增加，才能發(fā)揮圖書館微信公眾號(hào)的傳播與服務(wù)效果。因此，高校圖書館應(yīng)采用多種途徑對(duì)其微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳推廣，在其網(wǎng)頁(yè)利用二維碼引導(dǎo)讀者掃碼關(guān)注，無(wú)疑是一種簡(jiǎn)單、有效的方式。調(diào)查結(jié)果顯示，在22所高校圖書館中僅有遼寧大學(xué)圖書館、大連交通大學(xué)圖書館、沈陽(yáng)音樂(lè)學(xué)院圖書館等沒(méi)有在其網(wǎng)頁(yè)上推廣微信公眾號(hào)，其余19所高校圖書館都在網(wǎng)頁(yè)上提供了二維碼，用戶可直接掃碼關(guān)注。

2.7?開通時(shí)間

由于大多數(shù)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的建立時(shí)間難以考證，因此筆者以各高校圖書館微信公眾號(hào)推送第一條信息的時(shí)間為開通時(shí)間。調(diào)查結(jié)果顯示，大連醫(yī)科大學(xué)圖書館的微信公眾號(hào)于2013年1月6日推送了第一條信息，是22所高校圖書館中開通時(shí)間最早的，其余高校圖書館微信公眾號(hào)的開通時(shí)間都在2014年4月之后。

3?微信公眾平臺(tái)的影響力分析

微信傳播指數(shù)WCI是由清博指數(shù)研發(fā)的，是基于微信的原始數(shù)據(jù)，從整體傳播力、篇均傳播力、頭條傳播力及峰值傳播力等四個(gè)維度，通過(guò)一系列復(fù)雜嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)算公式得到的指數(shù)數(shù)據(jù)，是目前使用較多、較權(quán)威的評(píng)測(cè)微信公眾平臺(tái)影響力的指標(biāo)。筆者結(jié)合清博大數(shù)據(jù)對(duì)遼寧省22所高校圖書館的微信公眾平臺(tái)在2017年9月的影響力進(jìn)行了排行統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表1）。

由表1可知，2017年9月遼寧大學(xué)圖書館以440.90的WCI居于第1位，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館和大連理工大學(xué)圖書館則分別居于第2位和第3位;中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書館共發(fā)布文章63篇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他高校圖書館，但其WCI影響力僅居于第4位;沈陽(yáng)建筑大學(xué)圖書館的發(fā)布次數(shù)和文章總數(shù)都居于前三位，但其WCI影響力僅居于第17位?？梢?jiàn)，微信公眾平臺(tái)的影響力指標(biāo)WCI的高低與發(fā)布文章的次數(shù)、數(shù)量等沒(méi)有必然聯(lián)系，而是取決于文章的總閱讀量、頭條文章的閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)等。

4?啟示和建議

4.1?加強(qiáng)宣傳和推廣

與傳統(tǒng)媒介不同，微信公眾平臺(tái)只能向已關(guān)注該平臺(tái)的用戶推送消息，關(guān)注的用戶越多，受眾面越廣，平臺(tái)的傳播效果就越好，平臺(tái)的影響力也就越大。因此，為了更好地服務(wù)讀者及提高平臺(tái)的影響力，高校圖書館應(yīng)采取多項(xiàng)舉措加大對(duì)微信公眾平臺(tái)的宣傳和推廣力度，如通過(guò)網(wǎng)站主頁(yè)推廣微信公眾平臺(tái)的二維碼，在圖書館大廳張貼微信公眾平臺(tái)的二維碼，以及在圖書館舉辦的各類講座、培訓(xùn)、比賽等活動(dòng)中進(jìn)行宣傳推廣等。

4.2?注重原創(chuàng)，保質(zhì)保量

從影響WCI的指標(biāo)可知，微信公眾平臺(tái)的影響力與文章的閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)息息相關(guān)。微信公眾平臺(tái)只有推送題材貼合讀者需求、內(nèi)容經(jīng)過(guò)精心編寫、圖文經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的高質(zhì)量原創(chuàng)文章，才能獲得較高的閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)。因此，高校圖書館只有強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，注重原創(chuàng)，才能提高微信公眾平臺(tái)推送文章的閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)，更好地吸引用戶，提高微信公眾平臺(tái)的影響力。

4.3?加強(qiáng)互動(dòng)交流，增強(qiáng)用戶黏性

調(diào)查結(jié)果顯示，僅有幾所高校圖書館在微信公眾平臺(tái)上與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，但留言回復(fù)比較單一化、程式化。由于高校圖書館微信公眾平臺(tái)的主要受眾群體是青年學(xué)生，他們充滿活力、情感豐富，具有很強(qiáng)的交流意愿。因此，高校圖書館應(yīng)安排專門的管理人員對(duì)用戶在微信公眾平臺(tái)上提出的問(wèn)題進(jìn)行在線即時(shí)解答，挑選精品留言進(jìn)行回復(fù)，以加強(qiáng)與用戶的交流互動(dòng)，增強(qiáng)用戶的黏性。

4.4?完善學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容

為了更好地推動(dòng)高校的“雙一流”建設(shè)，高校圖書館應(yīng)結(jié)合學(xué)校的一流學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)科和特色學(xué)科的建設(shè)情況，拓展微信公眾平臺(tái)的功能，完善學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是加強(qiáng)對(duì)學(xué)科專題資源的收集、加工和建設(shè)，并定期在微信公眾平臺(tái)上推送相關(guān)信息。二是利用ESI、InCites等工具，統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)學(xué)科論文的發(fā)表情況、引用情況，以及高被引論文的情況、高水平作者的情況等，并定期在微信公眾平臺(tái)上推送相關(guān)信息。三是利用Web of Science、EI、JCR等，分析各學(xué)科的核心期刊及影響因子，制作投稿指南等，并定期在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行推送。四是關(guān)注各學(xué)科的研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，并定期進(jìn)行推送。五是分析學(xué)校有關(guān)學(xué)科的科研產(chǎn)出績(jī)效及學(xué)科影響力，與同類院校進(jìn)行對(duì)比，找出差距，提出可行建議，并及時(shí)進(jìn)行推送。六是利用微信公眾平臺(tái)開展學(xué)科專題咨詢，提供在線課程、講座及培訓(xùn)等?！半p一流”建設(shè)對(duì)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)提出了更高的要求，高校圖書館只有不斷完善學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式，才能更好地滿足“雙一流”建設(shè)的需求，為學(xué)科建設(shè)和學(xué)校發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4.5?增加特色內(nèi)容，提供個(gè)性化服務(wù)

調(diào)查結(jié)果顯示，大部分高校圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容千篇一律，單一化和同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，無(wú)法吸引用戶，造成用戶的大量流失。為了解決這一問(wèn)題，各高校圖書館不僅要依托微信公眾平臺(tái)提供必要的常規(guī)性服務(wù)，還要根據(jù)各高校的辦學(xué)理念、方針和特色，加強(qiáng)對(duì)特色資源的開發(fā)和利用，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。如：東北大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)上的“微圕學(xué)堂”“入學(xué)季”等欄目，將文章按專題進(jìn)行發(fā)布，凸顯館藏特色;大連交通大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)上的“熱點(diǎn)解析”，從專業(yè)熱點(diǎn)、讀者熱點(diǎn)、薦購(gòu)熱點(diǎn)、分類熱點(diǎn)和新書熱度等角度，向讀者推送熱門圖書的相關(guān)信息。

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