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摘要：隨著科技的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，旅游管理的信息化水平不斷發(fā)展，使每個(gè)部分的協(xié)調(diào)配合更加高效，促進(jìn)了旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和管理水平的進(jìn)步。本文分析了旅游管理信息化的重要性，探究了信息化旅游管理的創(chuàng)新方法。

關(guān)鍵詞：信息化 旅游管理 創(chuàng)新 有效性

中圖分類號(hào)：F592? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009-5349（2019）05-0069-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息化在各個(gè)行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，極大地便利了人們的工作和生活，提高了工作生產(chǎn)效率。信息化依托于信息技術(shù)，最大化地利用信息資源服務(wù)于各個(gè)產(chǎn)業(yè)，在旅游管理中發(fā)揮了積極的帶動(dòng)作用。旅游信息化可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高效的分析旅游資源，處理游客信息，并且具有電子商務(wù)的功能，使游客可以方便地進(jìn)行預(yù)訂和交易。旅游管理信息化可以使經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的盈虧情況做到全面掌握，從而實(shí)施有效舉措進(jìn)行完善，提高生產(chǎn)效率，降低管理成本，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在旅游業(yè)中應(yīng)用的信息化技術(shù)種類包括計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)、電視會(huì)議、圖像文字、交通電子信息等，主要使用者為旅游局和旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者。我國(guó)的旅游信息化起步較晚，發(fā)展較快，取得的經(jīng)濟(jì)效益成果明顯。

一、旅游管理信息化的重要性

（1）優(yōu)化旅游業(yè)的資源配置。旅游信息化的發(fā)展改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式，極大地降低了生產(chǎn)成本，促進(jìn)了人力資源的最大化利用，并且降低了生產(chǎn)成本，通過(guò)信息系統(tǒng)極大地提高了管理效率，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置和行業(yè)的革命性進(jìn)步。[1]

（2）促進(jìn)旅游業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。信息化技術(shù)是全球普及的技術(shù)，旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)，旅游的信息化發(fā)展推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了全球一體化，擴(kuò)大了人們的國(guó)際視野，帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（3）帶動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，面對(duì)的最大群體是人，而人的需求是多樣化的而且在不斷的變化發(fā)展之中，旅游行業(yè)只有不斷優(yōu)化信息管理服務(wù)體系，才能為人們提供優(yōu)質(zhì)的資源和周到的服務(wù)，滿足人的個(gè)性化服務(wù)要求，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)前進(jìn)的動(dòng)力。[2]

（4）實(shí)現(xiàn)信息的科學(xué)管理。旅游業(yè)涉及的信息資源較多，包括餐飲、交通、酒店住宿，只有實(shí)現(xiàn)旅游管理信息化才能為爭(zhēng)取客戶資源奠定基礎(chǔ)。旅游業(yè)通過(guò)對(duì)游客消費(fèi)情況進(jìn)行分析，從而判斷游客的偏好和對(duì)服務(wù)的滿意情況，信息化的數(shù)據(jù)具有及時(shí)性、準(zhǔn)確性和綜合性，游客對(duì)于各方面的服務(wù)進(jìn)行反饋可以提供給旅游業(yè)完善服務(wù)的依據(jù)，并且將消費(fèi)情況進(jìn)行信息化記錄，從而進(jìn)行綜合分析，科學(xué)管理。

二、信息化旅游管理的創(chuàng)新方法

（1）完善旅游行業(yè)的培訓(xùn)體系。旅游行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了對(duì)專業(yè)人才的極大需求，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)旅游工作人員的專業(yè)技能和基本素質(zhì)提出了更高要求，再加上旅游管理的信息化發(fā)展，只有完善旅游行業(yè)的培訓(xùn)體系，重視對(duì)從業(yè)者的培訓(xùn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。首先，要加強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)者對(duì)游客行為的全面了解，在工作的過(guò)程中要提高服務(wù)意識(shí)，注意觀察和收集信息，才能對(duì)游客的消費(fèi)心理進(jìn)行綜合分析，為其提供更加完善的服務(wù)。其次，旅游從業(yè)者要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)旅游的環(huán)境全方位地進(jìn)行了解，并且提高自身的責(zé)任感，尊重游客的需要，才能贏得游客的信任與支持。最后，旅游從業(yè)者要加強(qiáng)溝通能力，在細(xì)節(jié)上體察游客的需要和情緒的變化，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，同時(shí)在工作過(guò)程中傳達(dá)準(zhǔn)確的信息，避免出現(xiàn)信息不暢或者無(wú)效溝通。在旅游的過(guò)程中從業(yè)者還要收集游客對(duì)項(xiàng)目信息和服務(wù)滿意度的反饋，以便在以后的工作中進(jìn)行完善。[3]

（2）提高旅游營(yíng)銷水平。營(yíng)銷是信息化旅游管理的重要工作內(nèi)容，信息技術(shù)的發(fā)展使旅游的宣傳工作變得更加快速、便捷和多樣化，通過(guò)線上線下的宣傳，使顧客更加全面直觀地了解到景點(diǎn)的信息和旅游特色，為客戶提供了多樣化的選擇。[4]旅游業(yè)的信息化發(fā)展使信息更加公開透明化，為顧客提供了多樣化的旅游線路和旅游項(xiàng)目選擇，并且通過(guò)多種形式對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大了景點(diǎn)的知名度，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了積極的促進(jìn)作用。

（3）為游客提供先進(jìn)的向?qū)Х?wù)移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用，方便游客隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通，通過(guò)傳感技術(shù)和定位為游客提供便利的向?qū)Х?wù)，使游客在游玩的過(guò)程中可以便捷地獲取信息，極大地降低了人員成本。因此，旅游業(yè)要加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)設(shè)備和信息系統(tǒng)的完善，確保網(wǎng)絡(luò)傳感器正常運(yùn)行，信息中控系統(tǒng)工作正常，保證游客可以有效地獲取信息，并且安全地出行。

（4）加強(qiáng)旅游管理體系建設(shè)。首先，要建立完善的地理信息系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、管理和咨詢，確保用戶得到準(zhǔn)確的圖文信息和科學(xué)具體的路線方案。其次，要建立資源豐富的共享信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使用戶可以通過(guò)電子地圖獲取旅游線路途中各地點(diǎn)的綜合信息，并且可以即時(shí)查詢，實(shí)現(xiàn)信息的可視化和科學(xué)分析，為人們的出行提供依據(jù)。[5]最后，要完善旅游管理的硬件設(shè)施，旅游管理的下設(shè)部門和企業(yè)都要普及信息化系統(tǒng)，建立完善的旅游信息網(wǎng)絡(luò)，并且重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，對(duì)管理人員的信息化操作進(jìn)行培訓(xùn)，使旅游管理的信息化得以落地實(shí)施。例如，信息化專業(yè)技術(shù)人員可以為企業(yè)建立旅游網(wǎng)站，將有效信息進(jìn)行錄入，便捷游客查詢和信息反饋，同時(shí)可以搭建微信公眾號(hào)平臺(tái)和微信小程序進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，促進(jìn)游客的消費(fèi)。工作人員可以建設(shè)微信群，將景點(diǎn)信息、門票價(jià)格、交通、餐飲等需要注意的方面進(jìn)行信息共享，保證旅游安全有序進(jìn)行，并且通過(guò)朋友圈點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)的方式進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，在增強(qiáng)互動(dòng)性和用戶體驗(yàn)的同時(shí)產(chǎn)生市場(chǎng)效應(yīng)，促進(jìn)游客消費(fèi)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（5）加強(qiáng)旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。旅游資源是豐富的，需要當(dāng)?shù)卣娜藛T投入和財(cái)政投入才能充分開發(fā)旅游資源，實(shí)現(xiàn)信息的互通有無(wú)，為消費(fèi)提供保障。旅游企業(yè)要充分開展信息的搜集與整合并建立相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行信息宣傳。同時(shí)，要與農(nóng)業(yè)、商業(yè)、交通業(yè)、文化業(yè)等行業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，各個(gè)行業(yè)互相促進(jìn)，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展。并且通過(guò)提升景點(diǎn)的智能化信息系統(tǒng)建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)旅游點(diǎn)的全面覆蓋和信息普及，通過(guò)信息共享平臺(tái)為旅游特色產(chǎn)品帶來(lái)銷路，為當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)帶來(lái)活力。

（6）支付方式需要進(jìn)一步完善。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子支付得到了一定程度上的普及，但是部分地區(qū)仍然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)普及，仍然使用現(xiàn)金交易，游客的資金安全意識(shí)需要提升。同時(shí)，電子支付雖然為人的線下交易提供了便捷，但是安全性仍然需要得到進(jìn)一步完善。為保障游客的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)安全，也需要相應(yīng)的法律提供保障。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及對(duì)于旅游管理的信息化發(fā)展有積極的帶動(dòng)作用，旅游管理的信息化可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高了用戶的滿意度，并且實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷，促進(jìn)了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，信息化旅游管理仍然需要不斷完善信息體系的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員和行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)，并完善硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的建設(shè)，促進(jìn)旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，不斷提升用戶體驗(yàn)，滿足游客的個(gè)性化需求，建立相應(yīng)的安全支付平臺(tái)，保障游客的資金和人身安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫若涵.旅游管理信息化基礎(chǔ)下的創(chuàng)新研究[J].旅游縱覽（下半月），2017（8）：56-57.

[2]劉化雨.信息化旅游管理創(chuàng)新研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2016，15（17）：239-241.

[3]張坤.構(gòu)建信息化旅游管理系統(tǒng)的方法探討[J].旅游縱覽（下半月），2016（11）：21-22.

[4]蔡蓓.旅游管理信息化建設(shè)思考[J].旅游縱覽（下半月），2017（01）：72-72.

[5]方圓鋮.信息化時(shí)代背景下智慧旅游管理探析[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2016（1）：30-30.

責(zé)任編輯：劉健