關(guān)鍵詞：學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員；藝術(shù)高校；文獻(xiàn)資源

摘要：學(xué)科服務(wù)是以用戶需求為中心，以具有學(xué)科專業(yè)知識(shí)及圖書情報(bào)知識(shí)的學(xué)科館員為紐帶，搭建用戶與文獻(xiàn)信息資源之間的橋梁。文章介紹了學(xué)科服務(wù)的概念、現(xiàn)狀以及發(fā)展瓶頸，從學(xué)科服務(wù)方式、學(xué)科服務(wù)技術(shù)平臺(tái)、文獻(xiàn)資源建設(shè)、學(xué)科館員素質(zhì)四個(gè)方面闡述了“雙一流”背景下藝術(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新策略，以期為藝術(shù)高校圖書館提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量提供參考。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）04-0067-03

1背景

2015年11月5日我國(guó)正式頒布了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，該方案明確部署了我國(guó)高等教育今后發(fā)展的路線方針。在“雙一流”背景下，高校對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，圖書館應(yīng)該抓住這一良好機(jī)遇，為學(xué)?？邕M(jìn)“雙一流”序列提供決策支持。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展及信息資源的爆炸式增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式正在向具有個(gè)性化、專業(yè)化、主動(dòng)化的學(xué)科服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。因此，學(xué)科館員應(yīng)廣泛聽取用戶提出的意見和建議，并對(duì)其進(jìn)行梳理歸類，有針對(duì)性地調(diào)整學(xué)科服務(wù)方式，提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。

2藝術(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展瓶頸

2.1藝術(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

筆者以中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以“學(xué)科館員/學(xué)科服務(wù)”+“圖書館”+“藝術(shù)”為主題進(jìn)行檢索，共檢索出2006年至今有關(guān)藝術(shù)類學(xué)科服務(wù)或藝術(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)32篇。由此可見，我國(guó)學(xué)者對(duì)于藝術(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的相關(guān)研究較少。未來十年，我國(guó)文化傳媒行業(yè)將進(jìn)入快速發(fā)展期，圖書館若不抓住機(jī)遇，就會(huì)逐漸陷入被動(dòng)境地，因此提高藝術(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。

筆者采用網(wǎng)站調(diào)查法，以我國(guó)26所藝術(shù)類本科院校為代表，主要對(duì)其圖書館網(wǎng)站公布的學(xué)科服務(wù)相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如表1所示。

表1部分藝術(shù)院校圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容建設(shè)現(xiàn)狀

服務(wù)項(xiàng)目高校圖書館 學(xué)科服務(wù)導(dǎo)航一站式檢索信息素養(yǎng)教育個(gè)性化定制（我的圖書館）參考咨詢

中央戲劇學(xué)院圖書館無有有無有中國(guó)美術(shù)學(xué)院圖書館無有有有有中國(guó)傳媒大學(xué)圖書館有有有有有星海音樂學(xué)院圖書館無有有無有中央美術(shù)學(xué)院圖書館無有有無有中央音樂學(xué)院圖書館無有有有有南京藝術(shù)學(xué)院圖書館有有有有有沈陽(yáng)音樂學(xué)院圖書館無有有無有中國(guó)音樂學(xué)院圖書館無有有無有河北傳媒學(xué)院圖書館有有有有有廣州美術(shù)學(xué)院圖書館無有有有有山東藝術(shù)學(xué)院圖書館無有無無有武漢音樂學(xué)院圖書館無無有無無廣西藝術(shù)學(xué)院圖書館無無有有有吉林藝術(shù)學(xué)院圖書館無無有有有大連藝術(shù)學(xué)院圖書館無無有有有浙江傳媒學(xué)院圖書館有無有有有西安美術(shù)學(xué)院圖書館無無有無有中國(guó)戲曲學(xué)院圖書館無無有無無西安音樂學(xué)院圖書館無無無無有云南藝術(shù)學(xué)院圖書館無無有無有江西服裝學(xué)院圖書館無有有有有天津音樂學(xué)院圖書館無無有無無魯迅美術(shù)學(xué)院圖書館無有有有無天津美術(shù)學(xué)院圖書館無有有無無湖北美術(shù)學(xué)院圖書館無無有無無

筆者通過對(duì)上述26家高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，其中有4家高校圖書館網(wǎng)站設(shè)置有學(xué)科服務(wù)導(dǎo)航板塊，約占26家高校圖書館的15%，有3家高校圖書館學(xué)科服務(wù)是根據(jù)不同的院系設(shè)置新型學(xué)科館員，并公布了學(xué)科館員的姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱、學(xué)科館員業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等內(nèi)容。有1家高校圖書館學(xué)科服務(wù)只公布了待查待檢方面的服務(wù)內(nèi)容。另外還有部分院校圖書館網(wǎng)站沒有設(shè)置學(xué)科服務(wù)欄目，但是設(shè)有圖書分類導(dǎo)航、科技查新、文獻(xiàn)傳遞等傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容；有15家高校圖書館設(shè)有一站式檢索欄目，約占58%；有24家高校圖書館設(shè)置有信息素養(yǎng)教育欄目，約占92%；有12家高校圖書館設(shè)有個(gè)性化定制欄目，約占46%；有20家高校圖書館設(shè)有參考咨詢欄目，約占77%。

從表1可以看出，目前我國(guó)藝術(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量參差不齊。大多數(shù)院校圖書館沒有設(shè)專門的學(xué)科服務(wù)導(dǎo)航，個(gè)性化定制服務(wù)水平不高，深層次學(xué)科服務(wù)水平較低，缺乏科研評(píng)價(jià)與預(yù)測(cè)、科研動(dòng)態(tài)跟蹤、嵌入式學(xué)科服務(wù)等縱向的學(xué)科服務(wù)。大多數(shù)藝術(shù)高校圖書館還是以傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)方式為主，因此，藝術(shù)高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)建設(shè)。

2.2藝術(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展瓶頸

2.2.1學(xué)科館員服務(wù)水平不高。藝術(shù)類學(xué)科不同于文科和理科，它是一門實(shí)踐性很強(qiáng)、很感性的學(xué)科，涉及很多學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)內(nèi)容。例如，服裝設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生除了需要學(xué)習(xí)服裝面料、服裝設(shè)計(jì)、服裝史等專業(yè)基礎(chǔ)課，還需要了解中國(guó)文明史、民族文化風(fēng)俗等人文背景知識(shí)。這就要求學(xué)科館員不但要具備圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)，而且還要有良好的藝術(shù)學(xué)科背景知識(shí)。目前，很多藝術(shù)高校圖書館學(xué)科館員已具備某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，但缺乏學(xué)科交叉的專業(yè)知識(shí)。因此，許多藝術(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)只停留在表面化的學(xué)科館員聯(lián)絡(luò)、文獻(xiàn)檢索、用戶培訓(xùn)等基礎(chǔ)性服務(wù)層面。

2.2.2學(xué)科服務(wù)制度不完善。由于圖書館長(zhǎng)期被定位為學(xué)校的教輔部門，一直以來未能得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視，導(dǎo)致圖書館的文獻(xiàn)資源與設(shè)施設(shè)備有限，從而阻礙了學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。學(xué)科服務(wù)應(yīng)以學(xué)校、院系、圖書館三個(gè)層面為基礎(chǔ)建立相關(guān)的學(xué)科服務(wù)制度，從而為圖書館學(xué)科服務(wù)制度的制定與實(shí)施提供基礎(chǔ)性的保障。另外，目前很多高校圖書館尚未建立科學(xué)合理的學(xué)科館員績(jī)效考核制度，多數(shù)高校圖書館對(duì)學(xué)科館員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的定義比較模糊，無法體現(xiàn)學(xué)科館員的價(jià)值，不能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的工作積極性。

2.2.3學(xué)科服務(wù)內(nèi)容常規(guī)化。藝術(shù)高校學(xué)科專業(yè)具有實(shí)踐性強(qiáng)、創(chuàng)意性強(qiáng)的特點(diǎn)，但是由于很多專業(yè)沒有統(tǒng)一的學(xué)科標(biāo)準(zhǔn)，資源劃分具有模糊性特征。如：具有相同名稱的圖書，其研究?jī)?nèi)容與重點(diǎn)完全不同[1]。多數(shù)藝術(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏個(gè)性化與特色化的深層次學(xué)科服務(wù)及互動(dòng)性與實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科服務(wù)。

3藝術(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新策略

王芙蓉：“雙一流”背景下藝術(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新研究

3.1創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)方式

筆者將學(xué)科服務(wù)對(duì)象分為學(xué)生、教師、科研團(tuán)隊(duì)、決策管理部門四大類。圖書館應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，實(shí)施不同的學(xué)科服務(wù)策略，不同的學(xué)科服務(wù)策略彼此又交叉滲透。

3.1.1面向?qū)W生，提供信息素養(yǎng)服務(wù)。藝術(shù)學(xué)科門類下有“藝術(shù)學(xué)理論”“音樂與舞蹈”“戲劇與影視學(xué)”“美術(shù)學(xué)”“設(shè)計(jì)學(xué)”五大一級(jí)學(xué)科，這些學(xué)科多注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，研究成果往往以“作品”的形式展現(xiàn)出來。為此，藝術(shù)高校學(xué)生通常注重實(shí)踐活動(dòng)，閱讀材料也以圖片、視頻、圖像為主，因此，圖書館在面向?qū)W生開展學(xué)科服務(wù)時(shí)應(yīng)在保證精準(zhǔn)性的同時(shí)注重趣味性。圖書館可以開辟適當(dāng)?shù)目臻g，為學(xué)生打造一個(gè)極具特色、具有藝術(shù)氛圍的創(chuàng)作環(huán)境，以此激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)作靈感，如創(chuàng)客空間、研討空間、多媒體空間等。在空間的設(shè)計(jì)上，創(chuàng)作環(huán)境應(yīng)具備藝術(shù)專業(yè)特點(diǎn)，如劇本創(chuàng)作空間應(yīng)放置著名導(dǎo)演、編導(dǎo)的宣傳海報(bào)、文字簡(jiǎn)介、作品等。

3.1.2面向教師，提供嵌入式教學(xué)服務(wù)。嵌入式教學(xué)服務(wù)以學(xué)科館員參與程度劃分為以館員為主導(dǎo)和以教師為主導(dǎo)的兩種教學(xué)模式[2]。一是以館員為主導(dǎo)的嵌入式教學(xué)服務(wù)。館員與教師根據(jù)專業(yè)要求，共同確定信息檢索的主題、關(guān)鍵詞等內(nèi)容，館員負(fù)責(zé)講解檢索方法、檢索工具的使用、信息的分類與統(tǒng)計(jì)方法等情報(bào)知識(shí)，教師輔助館員提供所需信息資料。二是以教師為主導(dǎo)的嵌入式教學(xué)服務(wù)。館員為教師提供課程計(jì)劃、課程組織的文獻(xiàn)支持，同時(shí)將信息素養(yǎng)教育嵌入課程當(dāng)中，提高學(xué)生獲取與分析信息資源的能力和水平。

3.1.3面向科研團(tuán)隊(duì)，提供科研跟蹤與技術(shù)支持。學(xué)科服務(wù)應(yīng)貫穿于整個(gè)科研項(xiàng)目中，學(xué)科館員應(yīng)根據(jù)信息特點(diǎn)對(duì)科研項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉、匯總、關(guān)聯(lián)、重組，最后形成有價(jià)值的學(xué)術(shù)與商業(yè)數(shù)據(jù)，從而為科研項(xiàng)目的順利完成提供數(shù)據(jù)支持。在科研項(xiàng)目的申請(qǐng)階段，學(xué)科館員應(yīng)為其提供基礎(chǔ)性服務(wù)，包括學(xué)科館員配合教師對(duì)研究對(duì)象的國(guó)內(nèi)外背景、發(fā)展趨勢(shì)、研究現(xiàn)狀等相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理，并借助統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行定量與定性分析；在科研項(xiàng)目實(shí)施階段，學(xué)科館員應(yīng)積極參加項(xiàng)目討論，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行深入挖掘，以獲取更有價(jià)值的信息，幫助科研人員對(duì)研究方向、方法、技術(shù)做出及時(shí)調(diào)整；在科研項(xiàng)目結(jié)題階段，學(xué)科館員應(yīng)將整個(gè)科研項(xiàng)目的相關(guān)資料做好存檔工作，并將科研成果進(jìn)行市場(chǎng)轉(zhuǎn)換，從中可以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目完成過程中的遺漏環(huán)節(jié)，保證學(xué)術(shù)成果的完整性。

3.1.4面向決策管理部門，提供戰(zhàn)略決策與學(xué)科趨勢(shì)分析。高校決策管理部門（人事處、科研處等）從戰(zhàn)略層面更渴望了解國(guó)內(nèi)外學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，特別是前沿學(xué)科、交叉學(xué)科、新興學(xué)科的發(fā)展空間以及科研人員績(jī)效分析、人才引進(jìn)、學(xué)科建設(shè)薄弱與優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)等。對(duì)于這些問題，決策部門無法獨(dú)立完成。學(xué)科館員依靠館藏文獻(xiàn)與計(jì)量工具，對(duì)科研成果和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、整理、跟蹤，同時(shí)了解各管理部門的需求重點(diǎn)，建立各部門之間的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，為決策管理部門提供科學(xué)的決策支持與學(xué)科動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)，為建設(shè)一流大學(xué)與一流學(xué)科提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持與戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.2搭建學(xué)科服務(wù)技術(shù)平臺(tái)

搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)對(duì)提升學(xué)科服務(wù)水平至關(guān)重要，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是用戶、學(xué)科館員、信息資源三者之間的樞紐。搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)能夠使圖書館學(xué)科服務(wù)更加個(gè)性化、細(xì)致化、信息化。筆者構(gòu)建了符合藝術(shù)高校圖書館特點(diǎn)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，如圖1所示。

圖1學(xué)科服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖

從圖1可以看出，該平臺(tái)的數(shù)據(jù)源包括館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子圖書、電子期刊、會(huì)議論文、音視頻數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位論文、網(wǎng)絡(luò)資源。該平臺(tái)的功能模塊包括學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科咨詢服務(wù)、學(xué)科資源共享、學(xué)科動(dòng)態(tài)分析、科研項(xiàng)目跟蹤、學(xué)科戰(zhàn)略決策。①學(xué)科資源導(dǎo)航。學(xué)科資源導(dǎo)航應(yīng)以學(xué)校所設(shè)學(xué)科為單位，搜索學(xué)科相關(guān)信息資源，并進(jìn)行組織、加工、整理，建立信息資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢、分類瀏覽，形成網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)鏈接。學(xué)科資源導(dǎo)航還應(yīng)具有強(qiáng)大、完整、高效的搜索引擎。藝術(shù)高校構(gòu)建館藏文獻(xiàn)搜索引擎，應(yīng)將“作品名稱”“作品年代”“藝術(shù)家姓名”“國(guó)別”等設(shè)為關(guān)鍵詞，方便用戶使用。②學(xué)科咨詢服務(wù)。用戶提出相關(guān)問題，學(xué)科館員應(yīng)及時(shí)給予在線解答。問題提出的方式包括QQ在線提問、電子郵箱留言、電話、微信等。③學(xué)科資源共享。教師通過學(xué)科資源共享模塊將專業(yè)稀缺資源和推薦理由共享到網(wǎng)上，方便其他院系的學(xué)生共享這些資源。學(xué)科資源共享可以使學(xué)生獲得其他學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，提升學(xué)生的整體人文素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。④學(xué)科動(dòng)態(tài)分析。學(xué)科館員應(yīng)將相關(guān)學(xué)科的國(guó)內(nèi)外最新發(fā)展態(tài)勢(shì)、學(xué)術(shù)前沿、熱點(diǎn)問題、學(xué)術(shù)成果和研究群體等信息，及時(shí)地向用戶推送。推送可以采用RSS定制來實(shí)現(xiàn)，用戶也可以根據(jù)自己的興趣或需求定制個(gè)性化信息模板[3]。⑤科研項(xiàng)目跟蹤?？蒲许?xiàng)目跟蹤指學(xué)科館員為用戶提供從項(xiàng)目申請(qǐng)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目結(jié)題等全過程的信息服務(wù)。⑥學(xué)科戰(zhàn)略決策。學(xué)科館員把科研數(shù)據(jù)分析結(jié)果上傳到網(wǎng)上，便于高校管理部門和各院系共享最新科研數(shù)據(jù)分析成果，為決策部門提供實(shí)時(shí)的決策支持與學(xué)科動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)。

3.3建設(shè)文獻(xiàn)資源

文獻(xiàn)資源建設(shè)是圖書館學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，推動(dòng)資源建設(shè)學(xué)科化、專業(yè)化，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)是提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的前提。藝術(shù)高校不同于其他綜合類院校，文獻(xiàn)資源建設(shè)亦有其不同之處，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)與學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科保持一致。在購(gòu)書經(jīng)費(fèi)比較緊張的情況下，圖書館應(yīng)對(duì)重點(diǎn)學(xué)科和特色學(xué)科的文獻(xiàn)做到完整收藏，對(duì)其他學(xué)科的文獻(xiàn)要有選擇性地收藏。②圖書采購(gòu)可以采取傳統(tǒng)采購(gòu)模式和學(xué)科館員采購(gòu)相結(jié)合的方式進(jìn)行。學(xué)科館員提出學(xué)科文獻(xiàn)資源配置方案，與采訪工作人員共同確定所屬學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)配置。采訪人員在進(jìn)行圖書采購(gòu)時(shí)還要采納讀者的意見，廣泛聽取學(xué)科帶頭人、專家學(xué)者代表的意見和建議，合理配置館藏文獻(xiàn)資源。③根據(jù)圖書館的實(shí)際，合理調(diào)整電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)的比例。通常情況下，藝術(shù)類圖書價(jià)格普遍較高，圖書館由于經(jīng)費(fèi)原因只能購(gòu)買單本作為樣本書。為解決樣本書不能外借的問題，圖書館需要購(gòu)買與之相關(guān)的電子文獻(xiàn)，包括音頻、視頻資源，以滿足廣大師生的教學(xué)科研需求[4]。

4結(jié)語(yǔ)

“雙一流”背景下，提升圖書館學(xué)科服務(wù)能力對(duì)創(chuàng)辦一流高校與一流學(xué)科顯得更為重要。藝術(shù)高校不同于其他高校，藝術(shù)高校的教學(xué)與科研更注重實(shí)踐，對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的依賴性不強(qiáng)，這就要求圖書館提升學(xué)科服務(wù)能力，走出自己的學(xué)科服務(wù)特色道路，從而為學(xué)校建成“雙一流”高校提供知識(shí)支撐與決策支持。

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（編校：馬懷云）