劉曉東

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，給各行各業(yè)都帶來了巨變。高校圖書館對信息技術要求更高，為學科服務帶來了新的挑戰(zhàn)。如何提升學科服務水平，提高學科服務質量，豐富學科服務內容，增強學科服務能力，更新學科服務理念，是推動高校圖書館事業(yè)發(fā)展的關鍵。

[關鍵詞]網(wǎng)絡環(huán)境;學科服務;高校圖書館

伴隨著網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，社會快速步入互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字信息在網(wǎng)絡中流通，給人類的生活帶來了諸多的便利，也給網(wǎng)絡環(huán)境下各個行業(yè)的生存和發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。圖書館學科服務的發(fā)展與升級也迫在眉睫，圖書館作為信息服務的重要場所，如何在網(wǎng)絡環(huán)境下探索出一條適合自身發(fā)展的道路，是作為圖書館員值得思考和研究的重要問題。網(wǎng)絡環(huán)境下學科服務模式需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術更新模式，更需要運用網(wǎng)絡思維模式去開展學科服務。

一、圖書館學科服務的內涵

最早是由美國提出了高校圖書館學科服務的概念，目的是想挖掘高校圖書館服務的深層次價值，實現(xiàn)學科教學與文獻資源的對接。早期的學科服務主要集中在跟蹤服務模式，準確把握用戶的需求，提供專業(yè)性、針對性的信息服務，為教師教學，學生學習提供了便利，得到了師生的贊譽。目前，學科服務已經成為圖書館工作的重點，高校圖書館學科服務有了新的創(chuàng)新和發(fā)展方向。

二、當前圖書館學科服務存在的問題

（一）學科服務理念陳舊

目前我國高校圖書館學科服務大多是依據(jù)國外現(xiàn)有的經驗和服務理念，缺少本校特殊的學科服務理念和特色，存在實用性不強和缺乏創(chuàng)新性的弊端。211、985高校是由高水平的師資隊伍和高質量的教學水平決定的，教學和科研是高校的重要組成部分?？蒲腥藛T進行科學研究，教師進行高水平教學，都需要積累豐富的知識經驗。圖書館的宗旨是服務于人，要從所服務的對象出發(fā)，將工作落實到實際。因此，高校圖書館學科服務要以科研人員和教師作為主要服務對象，將服務內容與科研和教學緊密聯(lián)系起來。

（二）學科服務模式單一

學科服務一直倡導的是以人為本，以用戶為中心，但是在實際工作中主要是以本館資源為中心來開展工作的。目前，學科館員主要采取手工服務的方式，效率低、水平差。在網(wǎng)絡環(huán)境下，學科館員應該充分利用多媒體、網(wǎng)絡、數(shù)字資源等服務平臺，超越時間和空間的限制，提供資源查詢、檢索、信息推送等個性化服務，對用戶提出的問題和建議，及時進行反饋，使用戶及時、準確、有效地獲得個性化和差異性服務。

（三）學科服務內容單調

館員沒有對文獻資源進行深層次的加工，對用戶提供的服務不夠專業(yè)，缺乏個性特點。學科服務的出現(xiàn)使圖書館的服務項目發(fā)生了變化，由傳統(tǒng)的資源服務轉變?yōu)橄蚪處熀涂蒲腥藛T提供專業(yè)化的知識服務。傳統(tǒng)的學科導航服務缺乏知識性和發(fā)現(xiàn)功能，滿足不了用戶的復雜需求。

（四）學科館員專業(yè)能力弱

目前高校圖書館現(xiàn)有的學科館員都是圖書情報專業(yè)的館員，大多數(shù)沒有經過學科館員專業(yè)的培訓，或者相關內容的學習，由這部分館員提供專業(yè)學科服務還存在一定的難度。目前學科館員大多采用與各院系之間相互聯(lián)系的模式，提供文獻資源建設、參考咨詢、用戶培訓等服務項目，各項服務水平主要憑借館員的個人知識水平和能力，服務內容有一定的局限性，服務方式和手段比較單一。網(wǎng)絡環(huán)境下的學科服務，不僅要求服務資源豐富，還要求有良好的服務環(huán)境和專業(yè)的學科館員。因此，高校圖書館要想提供高水平的學科服務，就必須具備高素質的學科館員，要從傳統(tǒng)的圖書館員轉變成為情報專家，具有分析、挖掘、滿足用戶需求的能力。

三、高校圖書館開展學科服務的重要性

（一）促進學科發(fā)展

學科建設是高校發(fā)展的基礎，學科建設體現(xiàn)一個學校的綜合實力和科研水平。學科服務可以為教學和科研提供有針對性的服務，學科館員與教師和科研人員建立密切聯(lián)系，關注、搜索學科熱點，跟蹤學科發(fā)展前沿問題，發(fā)現(xiàn)國內外研究成果，為教師和科研人員提供清晰明確的、有價值的信息和線索，促進學科的建設與發(fā)展。

（二）提升圖書館競爭力

網(wǎng)絡環(huán)境下傳統(tǒng)行業(yè)都發(fā)生了巨變，圖書館也受到了不小的沖擊。傳統(tǒng)圖書館的功能比較單一，向讀者提供館藏資源的借閱和查詢服務，在知識挖掘和整合方面存在不足。網(wǎng)絡環(huán)境下學科服務興起，圖書館也不斷加強自身建設，提供多元的服務對抗電子化的沖擊，發(fā)揮圖書館員的主觀能動性，主動向讀者提供信息服務，將學科服務延伸到教學和科研的各個環(huán)節(jié)中，突破了時間和空間的限制，使圖書館的服務更加深入和全面，讀者獲取信息更加便捷，提升圖書館的競爭力。

（三）滿足信息專業(yè)化需求

網(wǎng)絡環(huán)境下利用移動終端，獲取信息更加便捷，但由于信息量太大，用戶篩選起來難度大大增加。讀者更加需要個性化服務，如果快捷準確地獲取信息才是用戶最關心的問題。圖書館所開展的學科服務就是針對讀者的不同需求，為讀者提供個性化服務。學科服務具有高效率、高質量等特點，提升了讀者獲取信息的精準度，提高了讀者的工作效率。

四、高校圖書館學科服務發(fā)展策略

（一）微時代背景下，不斷拓展學科服務新渠道

微時代的到來，以微博、微信、QQ為代表的媒體應用平臺在圖書館學科服務中不斷開展，逐漸受到人們的關注。這些平臺具有個性化、易操作、信息獲取方便等特點，使讀者能及時獲取重要的信息資源，滿足其對信息服務的需求。圖書館學科服務運用互聯(lián)網(wǎng)思維，利用微平臺的優(yōu)勢，對網(wǎng)絡資源進行整合，發(fā)布圖書館資源信息、服務信息、參考咨詢等，便于讀者即時獲得所需要的信息。

（二）精準服務內容，提升學科服務水平

以人為本是學科服務的重要標志，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校圖書館要始終樹立以讀者需求為中心的服務理念，注重用戶體驗效果，精準分析讀者的現(xiàn)實需求，保證用戶的需求與服務內容相匹配，并制訂以用戶為核心的服務策略。學科館員可以將各個院系的用戶依據(jù)學科進行分類，建立不同的信息檔案，通過網(wǎng)絡信息平臺將最近的學科熱點、科研立項等相關內容傳送給學科用戶。建立具有本單位特色的學科服務，根據(jù)各學科的需要收集特色資源，這既包括通用特色資源，還包括與地方、與本校息息相關的特色資源。如學生的畢業(yè)論文、教師發(fā)表的科研論文等，并建立相關的開放閱讀系統(tǒng)供師生瀏覽。學科服務要變被動為主動，主動向學科用戶提供服務，用戶在科研、教學過程中就會節(jié)省時間，當用戶遇到困難需要圖書館提供幫助時，館員要積極主動幫助查找資料。

（三）構建學科服務鏈，實現(xiàn)學科服務資源共享

在學科服務建設過程中，應該建立圖書館資源共建共享，形成學科服務鏈，建立學科服務聯(lián)盟，用戶可以獲得更多的信息，各個圖書館都應該本著互動性和開放性的原則，不僅可以提高圖書館的經濟效益還可以提升社會效益，各個圖書館資源共享可以減少經費支出，利用外部資源同樣可以獲得服務。公共圖書館和高校圖書館形成聯(lián)盟，不僅可以共享館藏資源，還可以共享整合信息，優(yōu)秀的經驗等，促進學科服務更加科學化。

（四）不斷提升學科館員服務能力

網(wǎng)絡環(huán)境下對學科館員的要求很高，他們需要具備“一專多能”的素質，基本技能包括：一是要有一定的學科背景，對該學科領域要有一定的了解。二是要能熟練掌握計算機的基本操作，在信息整合、建檔、信息傳遞過程中做到準確無誤。三是要掌握多媒體的使用方法。網(wǎng)絡環(huán)境下多媒體技術隨時隨地都會應用到，只有熟練掌握才能用起來得心應手。四是要具有很強的溝通能力。學科館員要經常與學科用戶進行溝通，了解用戶的需求和要求，才能為用戶提供精準服務。五是要有良好的信息素養(yǎng)。學科館員只有具備了良好的信息素養(yǎng)，才能在加工處理信息時在眾多繁雜的信息中篩選和整理出更有效的信息，提供的服務才更人性化。學科館員要用豐富的知識服務逐步取代傳統(tǒng)的手工服務，將自己的知識融人科研和教學中。

結語

網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展給圖書館帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，學科服務成為高校圖書館現(xiàn)階段重點發(fā)展方向。圖書館要緊跟時代發(fā)展步伐，將學科服務建設好，學科館員要變被動為主動，實現(xiàn)資源共建共享，促使學科服務向多元化、專業(yè)化、深層次化發(fā)展。