李欣蓓 張艷華

摘 要：商務(wù)漢語，又稱“經(jīng)貿(mào)漢語”，是專業(yè)漢語家族的一員。在“一帶一路”國家戰(zhàn)略促進下，我國與沿線各國更為深入的經(jīng)貿(mào)往來構(gòu)成外國商務(wù)人士學(xué)習(xí)商務(wù)漢語的強大吸引力。在充分了解現(xiàn)階段商務(wù)漢語教育實踐各個環(huán)節(jié)基本情況的基礎(chǔ)上，以ESP體系中的需求分析理論為指導(dǎo)，結(jié)合商務(wù)漢語自身特性，設(shè)計涵蓋學(xué)習(xí)者、教師、教學(xué)管理、課堂講練、教學(xué)內(nèi)容、教材編寫等方面的調(diào)查問卷，對多國別來華商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者需求展開全面調(diào)查，將其與當(dāng)前商務(wù)漢語教學(xué)現(xiàn)狀進行對比，從中發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者在各個教學(xué)環(huán)節(jié)中的迫切需求，并針對這些需求提出相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)改進建議。

關(guān)鍵詞：ESP理論;商務(wù)漢語教學(xué);學(xué)習(xí)者需求;教學(xué)建議

商務(wù)漢語（TCBP），指商務(wù)用語與交際漢語緊密結(jié)合的專業(yè)漢語（莫若華，2010）。它是以基礎(chǔ)漢語為載體，兼容整合商務(wù)事務(wù)，在商務(wù)環(huán)境和商務(wù)活動中廣泛使用的專業(yè)語言體系。它不僅囊括了現(xiàn)代漢語中最高頻的商務(wù)詞匯、表達以及與此相關(guān)的社會禮儀和文化知識，還包括學(xué)習(xí)者在漢語商務(wù)環(huán)境中進行交際所需要的絕大多數(shù)語言技能。商務(wù)漢語與普通漢語沒有本質(zhì)區(qū)別，遵循著現(xiàn)代漢語的一切規(guī)則。與此同時，商務(wù)漢語既然被定位為專業(yè)漢語，就意味著它還具有普通漢語所不具備的專業(yè)性特征：（1）語體特征——正式性、書面性;（2）語用特征——場合性、嚴(yán)肅性;（3）文化特征——禮儀、文化等元素大量滲透于語言之中;（4）專業(yè)特征——具有一定的專業(yè)性、針對性。

一、商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者需求實證調(diào)研

本次調(diào)研以“ESP理論”即專門用途英語理論為指導(dǎo)，以山東大學(xué)2013～2018年五年間共100名“國家開發(fā)銀行班”（以下簡稱“開行班”）商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者為調(diào)查對象。參考John Munby（1978）的目標(biāo)情景需求分析問卷、Hutchinson&Waters（1987）的目標(biāo)情景調(diào)查框架和學(xué)習(xí)需求分析框架三個成熟樣本，全部題目和選項均由漢語描述與英語翻譯共同組成。這次調(diào)研共分為三大部分：

1.學(xué)習(xí)者基本信息調(diào)查。了解學(xué)習(xí)者年齡、性別等基本情況，作為研究學(xué)習(xí)需求的基本參照與提出改進建議的參考依據(jù)。

2.學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)目標(biāo)情景調(diào)查。旨在發(fā)掘?qū)W習(xí)者完成既定階段的學(xué)習(xí)任務(wù)后，在目標(biāo)情景中能順利運用所應(yīng)掌握的知識、技能與方法。全部為客觀選擇題（含多選），包括：學(xué)成后使用商務(wù)漢語的主要原因、領(lǐng)域、對象、方式等。

3.學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求情景調(diào)查。關(guān)注學(xué)習(xí)者為習(xí)得商務(wù)漢語知識所需進行的一切努力與幫助學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)過程的主要因素。還設(shè)有要求學(xué)生依據(jù)自身實際進行選擇的萊克特五級計分制選擇題1道，采用萊克特五級計分方式。

本次調(diào)研共發(fā)放問卷100份，收回100份，全部有效。限定30分鐘作答時間，以便獲得學(xué)習(xí)者最真實的第一選擇。同時，筆者分別對30名商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者進行了口頭訪談。得出結(jié)果后，筆者還利用SPSS22.0對所獲得的原始數(shù)據(jù)進行“信度”與“效度”檢驗，得出的Alpha系數(shù)為0.8569，高于標(biāo)準(zhǔn)值0.8，說明本次調(diào)查問卷設(shè)計合理，結(jié)論可靠。

下面即以本次調(diào)查問卷的各題項為序，對調(diào)查結(jié)果一一展示。

（一）商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者基本信息調(diào)查

1.被調(diào)查者年齡分布

2.被調(diào)查者性別分布

本次調(diào)查對象男女比例為63：37，以男性居多。因此，日常教學(xué)中可以嘗試根據(jù)學(xué)習(xí)者的性別分布，設(shè)計更加行之有效的教學(xué)方法。

3.專業(yè)漢語學(xué)習(xí)階段被試漢語水平分布

商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者學(xué)制兩年，第一年學(xué)習(xí)漢語基礎(chǔ)知識，第二年進入專業(yè)漢語學(xué)習(xí)前，絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者已經(jīng)通過HSK4級考試。因此，商務(wù)漢語教學(xué)內(nèi)容需要適應(yīng)學(xué)習(xí)者水平，應(yīng)具有一定難度。

4.被試職業(yè)領(lǐng)域分布

在商務(wù)漢語教學(xué)內(nèi)容設(shè)置方面，應(yīng)適當(dāng)考慮側(cè)重與表2優(yōu)勢行業(yè)相關(guān)的主題。

（二）商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者目標(biāo)情景調(diào)查

1.學(xué)習(xí)者學(xué)成后使用商務(wù)漢語的主要領(lǐng)域

結(jié)果顯示，學(xué)習(xí)者應(yīng)用商務(wù)漢語的主要領(lǐng)域與其從事的職業(yè)呈正相關(guān)，應(yīng)按照學(xué)習(xí)者對所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用程度，對既有課程內(nèi)容進行調(diào)整。

2.學(xué)習(xí)者學(xué)成后使用商務(wù)漢語的主要對象（可多選）

本題為多選，被試可以根據(jù)自身實際選擇兩種及以上使用對象。具體如表4所示：

從表4可以看出，第1、2、5、6四類使用對象占比較大，日常教學(xué)也應(yīng)針對性側(cè)重，應(yīng)將與其相關(guān)的商務(wù)詞匯與表達加以歸納。

3.在工作中使用商務(wù)漢語的主要方式（可多選）

由于學(xué)習(xí)者使用商務(wù)漢語的方式并非唯一，故本題亦為多選。具體如表5所示：

以上調(diào)查結(jié)果充分說明了商務(wù)漢語口語能力的重要性，對現(xiàn)有商務(wù)漢語課程設(shè)置、課時分配、練習(xí)及考核方式等都頗具參考價值。

4.學(xué)習(xí)者日常使用商務(wù)漢語的頻率

從表6可以看出，經(jīng)常使用或每天使用商務(wù)漢語的學(xué)習(xí)者數(shù)量之和占據(jù)總數(shù)的72%，說明商務(wù)漢語使用頻率較高，也從一個側(cè)面說明商務(wù)漢語教學(xué)與學(xué)習(xí)十分重要。

5.商務(wù)漢語學(xué)習(xí)對未來工作的影響程度

本題旨在對3、4兩題的調(diào)查結(jié)論予以補充與輔助。具體如表7所示：

以上目標(biāo)情景調(diào)查結(jié)果充分證明了商務(wù)漢語學(xué)習(xí)的必要性與重要性，因此，如何針對學(xué)習(xí)者具體需求探索更加合理高效的模式與方法，將商務(wù)漢語教學(xué)引向更加專業(yè)的方向是研究者與一線教師的首要任務(wù)。

（三）商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求情景調(diào)查

本部分主要涵蓋商務(wù)漢語學(xué)習(xí)內(nèi)容需求調(diào)查、商務(wù)漢語課堂教學(xué)需求調(diào)查、商務(wù)漢語教材需求調(diào)查三部分。

1.商務(wù)漢語學(xué)習(xí)內(nèi)容需求調(diào)查

（1）學(xué)習(xí)者對目前商務(wù)漢語學(xué)習(xí)的滿意程度

從表8可以看出，大部分學(xué)習(xí)者對目前商務(wù)漢語教學(xué)與本人學(xué)習(xí)現(xiàn)狀持滿意態(tài)度，說明我們的教學(xué)實踐頗有成效。但也有20%的學(xué)習(xí)者對于目前總體學(xué)習(xí)狀況不甚滿意，說明我們的商務(wù)漢語教學(xué)工作仍有提升空間。

（2）學(xué)習(xí)者最感興趣的商務(wù)漢語內(nèi)容（可多選）

對學(xué)習(xí)者最感興趣內(nèi)容的調(diào)查是對上一問題的補充，可以多選。具體如表9所示：

從表9可以看出，學(xué)習(xí)者最感興趣的內(nèi)容主要集中在國際貿(mào)易、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、中國經(jīng)濟政策、企業(yè)管理與銀行業(yè)務(wù)六個方面。因此，在教材編寫和課堂教學(xué)內(nèi)容配置中，可以有意識地提升或降低不同主題內(nèi)容的知識厚度與密度。

（3）商務(wù)漢語的學(xué)習(xí)難度

從表10可以看出，在全部被調(diào)查對象中，有49%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為學(xué)習(xí)商務(wù)漢語存在困難，而認(rèn)為較為容易的比例非常小。這說明大多數(shù)被調(diào)查者在商務(wù)漢語學(xué)習(xí)中存在著一定的困難，在今后的商務(wù)漢語教學(xué)中應(yīng)適當(dāng)降低內(nèi)容難度，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（4）商務(wù)漢語的學(xué)習(xí)難點（可多選）

從表11可以看出，學(xué)生在商務(wù)詞匯與術(shù)語、商務(wù)文件閱讀與寫作等技能訓(xùn)練中存在較大困難，應(yīng)加強這兩部分的教學(xué)研究，深入了解難點存在的原因，以便對癥下藥。

（5）學(xué)習(xí)者最想提高的商務(wù)漢語能力（可多選）

從表12可以看出，在學(xué)習(xí)者最想迫切提升的商務(wù)漢語能力中，名列前三位的分別是：口語、商務(wù)知識與技巧和翻譯，這些都是目前教學(xué)實踐中相對薄弱的環(huán)節(jié)，需要針對性地改進已有課程體系。

2.商務(wù)漢語課堂教學(xué)需求調(diào)查

（1）學(xué)習(xí)者認(rèn)為合理的班級人數(shù)

從表13可以看出，大部分學(xué)習(xí)者認(rèn)為最合適的班級人數(shù)介于5～15人之間。后續(xù)訪談得知，學(xué)習(xí)者普遍傾向于在10人左右的班級中完成學(xué)習(xí)過程。

（2）除當(dāng)前內(nèi)容外，學(xué)習(xí)者希望教師增加哪方面知識的講練（多選）

從表14可以看出，學(xué)習(xí)者對于我國和世界性熱門經(jīng)濟話題十分關(guān)注，比例大于商務(wù)漢語基本知識，說明教材在強調(diào)知識性的同時，應(yīng)適當(dāng)增加當(dāng)代時事。

（3）學(xué)習(xí)者認(rèn)為合適的商務(wù)漢語周課時

從表15可以看出，學(xué)習(xí)者認(rèn)為每周8到12節(jié)課最為適宜，由于專業(yè)漢語難度較大，課程安排過密會影響消化吸收與習(xí)得效果。

（4）學(xué)習(xí)者喜歡的商務(wù)漢語課堂教學(xué)形式（可多選）

從表16可以看出，絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者傾向于實踐類教學(xué)形式，可以在實踐中了解更多商務(wù)知識，獲得更多練習(xí)機會。

（5）學(xué)習(xí)者喜歡的商務(wù)漢語課堂練習(xí)形式（多選）

從表17可以看出，觀看真實商務(wù)活動視頻、主題辯論或討論、角色/情景表演是學(xué)習(xí)者最為喜愛的課堂練習(xí)形式。這些練習(xí)形式均能形象直觀地體驗商務(wù)活動情景，也能最大限度地鍛煉口語表達能力。同時，一般漢語學(xué)習(xí)者所喜歡的游戲方式，對于商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者而言有些簡單，不具有很強的吸引力。

（6）學(xué)習(xí)者對商務(wù)漢語教師的要求（可多選）

作為一名商務(wù)漢語教師，我們需要從學(xué)生的反饋中了解其基本要求，著力提高自身的綜合素養(yǎng)。

從表18可以看出，具有相當(dāng)?shù)纳虅?wù)知識、一定的商務(wù)活動經(jīng)驗，并懂得如何駕馭課堂和妥善安排教學(xué)內(nèi)容，是商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者對教師的普遍要求。

（7）學(xué)習(xí)者認(rèn)為合理的課堂講練比例

從表19可以看出，大部分學(xué)習(xí)者并不支持主要依賴教師講解的傳統(tǒng)語言教學(xué)模式，又一次說明了當(dāng)前商務(wù)漢語課堂講練安排亟需改進。

（8）學(xué)習(xí)者傾向的教師授課語言

從表20可以看出，大多數(shù)被調(diào)查者更加傾向于盡快適應(yīng)漢語課堂教學(xué)環(huán)境，快速提升漢語水平。

（9）學(xué)習(xí)者認(rèn)為每節(jié)課講解生詞的多少

依據(jù)筆者自身授課經(jīng)驗，每節(jié)課安排的生詞約為6～8個左右，包括講解與練習(xí)。調(diào)查顯示，64%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為目前課堂容量適當(dāng)，說明在今后的教學(xué)中可以基本維持現(xiàn)狀。

（10）學(xué)習(xí)者對課堂聽不懂的原因判斷（可多選）

不同商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果千差萬別，其中包含自身、教師、學(xué)習(xí)內(nèi)容、課堂等多方面原因。

從表22可以看出，51.8%的被調(diào)查者將課堂聽講困難歸咎于教師講解（包括講解過快和不清楚兩方面），說明商務(wù)漢語教師授課能力與水平還需要改善與提高。

（11）學(xué)習(xí)者認(rèn)為目前商務(wù)漢語課堂存在的問題（可多選）

不可否認(rèn)，當(dāng)前商務(wù)漢語課堂教學(xué)存在諸多問題，具體如表23所示：

從表23可以看出，學(xué)習(xí)者認(rèn)為當(dāng)前商務(wù)漢語課堂教學(xué)存在的最大問題是：缺少口語練習(xí)與缺少真實語言環(huán)境練習(xí)。學(xué)生多為死記硬背，一旦脫離課堂環(huán)境，難以應(yīng)用所學(xué)來完成實際商務(wù)任務(wù)。

3.商務(wù)漢語教材編寫需求調(diào)查

（1）教材內(nèi)容數(shù)量的多少

教材是語言教學(xué)的重要一環(huán)，無論是質(zhì)量還是數(shù)量，目前的商務(wù)漢語教材與一般漢語教材均存在著一定差距。學(xué)習(xí)者對教材內(nèi)容（主要指語言點）數(shù)量多少的看法，如表24所示：

從表24可以看出，48%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為當(dāng)前教材內(nèi)容數(shù)量適當(dāng);也有36%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為內(nèi)容偏多;沒有被試認(rèn)為教材內(nèi)容需要增加。結(jié)合教學(xué)實踐來看，目前商務(wù)漢語教材語言點數(shù)量無需進行大的調(diào)整。

（2）教材有無必要對國際通用商務(wù)術(shù)語進行翻譯

從表25可以看出，82%的被調(diào)查者認(rèn)為教材在處理專業(yè)詞匯時應(yīng)該加上英文翻譯。

（3）學(xué)習(xí)者是否希望教材有答案

從表24可以看出，60%的學(xué)習(xí)者很希望、比較希望商務(wù)漢語教材練習(xí)包含答案，就此而言，為教材練習(xí)題安排答案對學(xué)習(xí)者而言是有必要的。

4.萊克特五級計分制選擇題

（1）問卷第27題考察學(xué)習(xí)者所期望的自身商務(wù)漢語水平，設(shè)置了由“很低”到“最高”五級選項，要求被試自主選擇。具體如表27所示：

從表27可以看出，學(xué)習(xí)者對聽、說、讀、寫技能水平的要求較為均衡，在傾聽、理解和表達方面要求較高，但對于商務(wù)文件寫作、記錄會議內(nèi)容及處理其他專門業(yè)務(wù)等方面要求相對較低。

（2）為了全面了解學(xué)習(xí)者最感興趣的商務(wù)漢語學(xué)習(xí)主題，筆者搜集到了山東大學(xué)自2011年至目前所使用的商務(wù)漢語教材，并將全部主題（其中相同或相似主題不做重復(fù)羅列）作為測試項，設(shè)置了從“很感興趣”到“完全不感興趣”五級選項，按照均值降序排列。結(jié)果如表28所示：

從表28可以看出，來華商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者最感興趣的主題內(nèi)容集中于與其本職工作密切相關(guān)的領(lǐng)域。此外，由于他們經(jīng)常需要與中國商務(wù)人士進行溝通、交流，對商務(wù)宴會及禮儀也頗有興趣。

二、商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者實際需求總結(jié)

（一）商務(wù)漢語教學(xué)管理

1.訪談發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者班級課堂紀(jì)律較為松散，個別學(xué)習(xí)者甚至不把課堂當(dāng)回事。因此，教學(xué)主管部門應(yīng)加強課堂管理，制定嚴(yán)格獎懲制度，維護課堂秩序，保證教學(xué)課堂有序進行。

2.嚴(yán)格考試紀(jì)律，商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者在考試過程中有舞弊行為的，應(yīng)取消考試成績，必要時通知其單位負(fù)責(zé)人，體現(xiàn)出公平公正的態(tài)度。

3.部分學(xué)習(xí)者希望開發(fā)銀行或校方能夠安排一些與其從事工作或所在行業(yè)相關(guān)的商務(wù)活動，如商務(wù)場景表演、商務(wù)漢語演講比賽等，達到學(xué)以致用的學(xué)習(xí)目的。

4.根據(jù)“學(xué)習(xí)者希望的商務(wù)漢語班級人數(shù)”的調(diào)查結(jié)果及后續(xù)訪談，可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者認(rèn)為“每班10人”最為理想且學(xué)習(xí)效果最佳。

（二）商務(wù)漢語課程設(shè)置

1.商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者對開設(shè)專門性翻譯課程有極大需求。上文調(diào)查結(jié)果再三表明，當(dāng)前商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者對翻譯能力非常重視，而且迫切希望有所提升。

2.相對于讀寫技能而言，多數(shù)學(xué)習(xí)者更重視口語能力的培養(yǎng)，安排專門口語課程勢在必行，已經(jīng)設(shè)立商務(wù)漢語口語課程的高校也需適當(dāng)增加投入。

3.關(guān)于“商務(wù)漢語周課時”的調(diào)查結(jié)果顯示，選擇8節(jié)/周及12節(jié)/周的學(xué)習(xí)者比例最高，相關(guān)管理部門可以據(jù)此適當(dāng)增減。

（三）商務(wù)漢語教學(xué)內(nèi)容

1.學(xué)習(xí)者最感興趣的內(nèi)容主要集中在國際貿(mào)易、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判等，對家庭/個人理財、市場營銷等興趣較小，當(dāng)前教學(xué)內(nèi)容應(yīng)依據(jù)學(xué)習(xí)者的需求與興趣作適當(dāng)調(diào)整。

2.商務(wù)漢語課程應(yīng)增加國際國內(nèi)主要經(jīng)濟政策、金融重大事件及熱點問題等相關(guān)內(nèi)容，可以采取專家講座、小組主題討論等多種形式。

3.應(yīng)適當(dāng)增加商務(wù)禮儀及溝通技巧等方面的教學(xué)內(nèi)容。

（四）商務(wù)漢語教學(xué)模式

鑒于學(xué)習(xí)者漢語水平及其對對外漢語的教學(xué)模式缺乏基本認(rèn)識，本次調(diào)查并未針對教學(xué)模式設(shè)置問題。即便如此，通過與ESP教學(xué)模式的對比和筆者的課堂觀察，仍然意識到變革商務(wù)漢語傳統(tǒng)教學(xué)模式的必要性。ESP的教學(xué)目的主要是在于學(xué)習(xí)成果的實際應(yīng)用，專業(yè)漢語教學(xué)需要從傳統(tǒng)教學(xué)的“以教為主”向“以學(xué)為主”轉(zhuǎn)移，以語言為基石，以專業(yè)為把手，模擬真實場景，激發(fā)學(xué)生的自主運用能力和自主學(xué)習(xí)策略。

（五）商務(wù)漢語課堂教學(xué)方式

1.教師應(yīng)給予學(xué)生更多的練習(xí)與表達時間，充當(dāng)課堂的引導(dǎo)者與評點者。

2.將社會實踐作為學(xué)習(xí)商務(wù)漢語的重要手段。由于很多高校及漢語培訓(xùn)機構(gòu)尚不具備以此種形式開展商務(wù)漢語教學(xué)的必要條件，看來短期內(nèi)仍難以達成。

3.教師課堂講解應(yīng)以漢語為主，而非大量使用英語;語言點講解力求清晰，義項不必求全。

4.希望教師能夠設(shè)計一些具有一定挑戰(zhàn)性、接近真實場景的商務(wù)個案，其難度可以稍高于課本內(nèi)容。這些設(shè)計可以作為學(xué)生的課堂練習(xí)，也可以作為學(xué)生的平時考查。

（六）商務(wù)漢語考查形式

1.以口語測試及相關(guān)形式完成必要考核，而非通用漢語的筆試方法。

2.要求將不同商務(wù)場景融入題目之中，在口語考試中設(shè)置真實商務(wù)情景，在書面考試中同樣設(shè)置任務(wù)，給出材料，要求學(xué)習(xí)者完成商務(wù)文件閱讀、寫作等模擬工作，體現(xiàn)商務(wù)漢語的專用性和學(xué)習(xí)者的工作指向性。

（七）商務(wù)漢語教材

1.學(xué)習(xí)者普遍要求對教材的練習(xí)形式加以改變，排斥“小兒科”式的“詞匯填空”“連線搭配”等題型，傾向于具有一定挑戰(zhàn)性的“任務(wù)型”題目。

2.教材需適當(dāng)擴充如“國際貿(mào)易”“商務(wù)談判”“銀行業(yè)務(wù)”等與學(xué)習(xí)者職業(yè)相關(guān)的主題內(nèi)容，適當(dāng)加入國內(nèi)外經(jīng)濟政治時事，以開闊眼界，提升學(xué)習(xí)興趣。

3.希望教材對商務(wù)專業(yè)詞匯等內(nèi)容設(shè)置注釋與翻譯，幫助學(xué)生習(xí)得詞義，減輕教師講解負(fù)擔(dān)。

4.出于預(yù)習(xí)需要或自我肯定等目的，多數(shù)學(xué)習(xí)者傾向于在教材中設(shè)置習(xí)題答案。

（八）商務(wù)漢語教師

1.教師個性及人格特征

與通用漢語學(xué)習(xí)者一樣，大多數(shù)商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者更喜歡為人隨和、具有幽默感的教師。同時，商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者出于職場人士的特殊性，也要求教師不能一味追求幽默風(fēng)趣，應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、不卑不亢、張弛有度。

2.教師專業(yè)素養(yǎng)

大部分商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者要求教師具有一定的商務(wù)經(jīng)驗與經(jīng)貿(mào)知識，以便勝任并且高質(zhì)量地完成教學(xué)工作。

三、學(xué)習(xí)者需求分析指導(dǎo)下的商務(wù)漢語教學(xué)建議

（一）探索適應(yīng)性的管理制度

1.建立區(qū)別性的獎懲機制

教育主管部門應(yīng)建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不宜因為學(xué)習(xí)者是在職員工就降低要求。可調(diào)整獎學(xué)金發(fā)放機制，降低或取消不合格學(xué)生的獎學(xué)金，同時鼓勵優(yōu)秀、全勤學(xué)生。以良性競爭機制激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)然，一旦學(xué)習(xí)者認(rèn)識到自身不足并加以改正，則應(yīng)恢復(fù)其獎學(xué)金。

2.定期檢查獎學(xué)金的發(fā)放

鑒于部分商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者缺乏學(xué)習(xí)動力，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，時常擾亂課堂紀(jì)律，筆者主張由我國獎學(xué)金發(fā)放機構(gòu)牽頭，并聯(lián)合各國選派單位，定期對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)狀況進行檢查，檢查結(jié)果形成書面報告，呈交其直接領(lǐng)導(dǎo)或上級主管部門。

3.以“課堂表現(xiàn)+考核成績”作為繼續(xù)深造的基本條件

在本次調(diào)查中，40%～50%的學(xué)習(xí)者有繼續(xù)留在中國攻讀研究生的計劃，高校應(yīng)以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對其能否繼續(xù)深造進行篩選。在重視課業(yè)成績的同時，也應(yīng)加入課堂表現(xiàn)的考察，慎重考慮其深造資格。

4.采取更具針對性的授課及考核方式

在商務(wù)漢語教學(xué)中，可適當(dāng)采取區(qū)別于一般漢語教學(xué)的授課及成績考核方式。在有條件的情況下，可以嘗試營造真實商務(wù)環(huán)境，給出任務(wù)，組織辯論、比賽，由學(xué)習(xí)者獨立設(shè)計完成。成績考核也應(yīng)逐步脫離單純圍繞語言點的固定模式，口語課型應(yīng)以口語任務(wù)完成情況作為主要依據(jù)。

（二）進行合理化的課程設(shè)置

1.高度重視口語課程

調(diào)查結(jié)果充分說明聽說技能對于商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者的重要性。國內(nèi)大部分高校已普遍設(shè)置了商務(wù)漢語口語課程，但相對于學(xué)習(xí)者需求來說，仍略顯不足。筆者主張可以將“商務(wù)漢語視聽說”和“商務(wù)漢語讀寫”作為兩門專業(yè)漢語課，互為補充，齊頭并進。

2.設(shè)置獨立的翻譯課程

在現(xiàn)有課程配置的基礎(chǔ)上，將翻譯能力訓(xùn)練從讀寫課程中抽離出來形成獨立課程，重點是講解中國文化語境下的翻譯規(guī)律和技巧，比如一些商務(wù)場合常用的漢語交際表達、社交禮儀所蘊涵的潛臺詞，這些內(nèi)容與技巧的訓(xùn)練應(yīng)是翻譯課程的重中之重。

3.安排相應(yīng)的實踐課程

傳統(tǒng)意義上“講解+記憶+考試”的模式無法滿足專業(yè)漢語學(xué)習(xí)者解決實際問題的迫切需求?？梢栽O(shè)置適量實踐課程，通過參觀考察、實地訪問等幫助學(xué)習(xí)者了解中國各類金融及商業(yè)機構(gòu)，完成不同商務(wù)任務(wù)，將課堂硬性輸入的語言知識內(nèi)化吸收，自主輸出。

（三）選擇需求量大的教學(xué)內(nèi)容

1.根據(jù)學(xué)習(xí)者需求充實內(nèi)容

依據(jù)學(xué)習(xí)者需求較為顯著的主題內(nèi)容，進行知識擴展，同時可以適當(dāng)放棄個別內(nèi)容，即使教材設(shè)置不易改變，教師也可根據(jù)課堂反饋自行增減。

2.適當(dāng)增加實時熱點事件

商務(wù)漢語本身就具有非常強烈的應(yīng)用性與時效性，教師可針對時下的經(jīng)濟咨詢、熱點經(jīng)濟話題等組織討論，激發(fā)興趣，引起思考。在這方面，倫敦孔子學(xué)院的做法值得借鑒。自2006年建院以來，倫敦孔子學(xué)院便從學(xué)習(xí)者的實際需求出發(fā)，為英國高級商務(wù)人士介紹中國財經(jīng)、政治的熱點，而不是僅僅局限于課本范疇。

（四）采用高效率的課堂教學(xué)模式

調(diào)查顯示，學(xué)習(xí)者對課堂教學(xué)方式的主要期待可以概括為增加口語表達、模擬真實情景、強調(diào)實用交際三個方面，這些方面均可通過調(diào)整課堂教學(xué)方式來實現(xiàn)。

1.采用實踐性教學(xué)

除了為學(xué)習(xí)者組織一些交際性強的實踐活動以鍛煉其商務(wù)漢語聽說技能外，還可提供機會要求學(xué)習(xí)者編制財務(wù)報表、設(shè)計合同、撰寫邀請信等，學(xué)以致用，切實提升商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者的讀寫技能與應(yīng)用能力。

2.使用任務(wù)教學(xué)法

教師可以借助多媒體手段展示與教學(xué)主題密切相關(guān)的商務(wù)情景，安排具體任務(wù)，要求學(xué)習(xí)者協(xié)作或獨立完成，從而使學(xué)習(xí)者能主動積極地進行內(nèi)容構(gòu)建。

3.運用情景交際法

“語言教學(xué)過程交際化”理念十分契合專業(yè)漢語教學(xué)需求。要使學(xué)習(xí)者能夠真實理解“中國人在什么場景下會這樣說”“這樣表達的含義是什么”。由于各國都有自己獨特的語言文化和思維模式，要求外國學(xué)習(xí)者完全摒棄原有思維是不現(xiàn)實的，因此，這類教學(xué)的目的主要是減少交際障礙，避免產(chǎn)生歧義與誤會。

4.注意分語域教學(xué)

教師在教授詞匯、固定句式等語言點時應(yīng)聯(lián)系特定語域。在教學(xué)中歸納同一或相似主題下的相關(guān)詞語，集體操練，理清商務(wù)專業(yè)漢語在交際場合中運用的規(guī)律性，使課堂教學(xué)形成模塊體系，避免就詞論詞。同時，還應(yīng)注意課堂時間的配比，不要在專業(yè)詞匯含義的講解上花費過多時間，而應(yīng)把主要精力用于對這些詞匯的實際用法與口語操練上。

（五）編寫針對性的專業(yè)教材

自2007年以來，商務(wù)漢語教材編寫呈現(xiàn)出一派繁榮的良好態(tài)勢，但目前仍存在數(shù)量劇增而精品匱乏的現(xiàn)實困境。筆者主張從以下方面提升教材編寫水平：

1.豐富教材練習(xí)形式

商務(wù)漢語教材習(xí)題如果只停留在語言教學(xué)內(nèi)容的水準(zhǔn)上，就不能算是合格的專業(yè)漢語練習(xí)。商務(wù)漢語教材練習(xí)應(yīng)專門設(shè)置交際項目訓(xùn)練，按照難易程度或不同特點，選取當(dāng)堂完成或課后組織、課堂展示等不同方式。

2.詞匯編排系統(tǒng)、合理

首先，把每課生詞按照常用度或重要性劃分成“基本詞匯”和“輔助詞匯”，同時提供少量補充詞語。其次，詞匯編排劃分語域，方便教師根據(jù)語義場或詞類安排講解，例如可將“存款”“開戶”“貸款”“匯款”等銀行業(yè)務(wù)詞匯放在一起。在教材最后附上全部詞匯索引，設(shè)計簡單例句，標(biāo)明生詞出現(xiàn)的課文及頁數(shù)，形成體系，方便學(xué)生復(fù)習(xí)。

3.加快教材的“現(xiàn)代化”“信息化”

目前市場上流通的許多商務(wù)漢語教材都自帶光盤，但內(nèi)容卻局限于對課文及生詞的朗讀，未能充分發(fā)揮打破教學(xué)時空限制、幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)的作用。筆者認(rèn)為，隨附光盤是數(shù)字教學(xué)平臺，應(yīng)在重復(fù)課堂內(nèi)容的基礎(chǔ)上加入商務(wù)漢語教學(xué)實錄、商務(wù)專題講座、商務(wù)場景交際視頻等內(nèi)容。除此之外，教材本身也可在單元內(nèi)容后開辟專欄，向?qū)W習(xí)者推薦一些商務(wù)漢語學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)資料、中國主要商業(yè)機構(gòu)官方網(wǎng)站、經(jīng)濟政策法規(guī)網(wǎng)站等。

4.適當(dāng)增加注釋與練習(xí)答案

一部優(yōu)秀的專業(yè)漢語教材除了基本教學(xué)需要之外，還應(yīng)考慮相關(guān)專業(yè)化內(nèi)容的擴充。有些專業(yè)商務(wù)知識，缺乏相關(guān)知識背景的教師或許不易闡述清楚，但以直接翻譯的方式可以使長期從事商務(wù)活動的學(xué)習(xí)者理解其含義。因此，教材應(yīng)對專業(yè)詞匯進行外文注釋。同時，商務(wù)漢語教材的練習(xí)應(yīng)具有一定挑戰(zhàn)性，提供答案與思路講解也可以幫助學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)和消化吸收。

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