孫巍巍

摘 要：旅游業(yè)已經(jīng)成為帶動我國經(jīng)濟發(fā)展的重要行業(yè)。簡要介紹了我國旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中存在的問題，提出了旅游標準化促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策。

關(guān)鍵詞：旅游標準化;旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展;問題與對策

文章編號：1004-7026（2019）10-0131-01 ? ? ? ? 中國圖書分類號：F592 ? ? ? ?文獻標志碼：A

當前，我國經(jīng)濟快速發(fā)展，國家綜合實力不斷增強，人民生活水平有了大幅度提高。人們對生活的需求不再滿足于吃飽穿暖，精神層面的需求逐步上升，旅游逐漸成為人們廣泛關(guān)注的休閑方式[1]。

1 ?旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在問題

1.1 ?產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、層次淺

我國大部分景區(qū)采用分散經(jīng)營方式，這是由景區(qū)之間相距較遠、利益沖突及交通不便等因素造成的。這種經(jīng)營模式下，景區(qū)間溝通和合作較少，彼此不能充分利用資源。

我國各地旅游業(yè)發(fā)展水平參差不齊，難以給旅游者良好的旅游體驗。當前，人們對旅游的需求不僅在于吃、住、行，而是需要多樣化和專業(yè)化的旅游服務(wù)。我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需應對更多的變化和挑戰(zhàn)[2]。

1.2 ?職業(yè)化和科技化發(fā)展弱

職業(yè)化是指人才隊伍職業(yè)化，科技化是指對人才隊伍的現(xiàn)代化培養(yǎng)。當前，我國旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，但服務(wù)型人才數(shù)量卻沒有隨著旅游業(yè)發(fā)展而增加。旅游服務(wù)人員存在素質(zhì)不高、服務(wù)不專業(yè)等問題。旅游業(yè)服務(wù)型人才短缺，成為當前旅游業(yè)發(fā)展中必須重視的問題。為了使我國旅游業(yè)服務(wù)水平符合實際需求，必須采取合理措施解決存在的問題。

1.3 ?標準化和規(guī)范化水平低

標準化和規(guī)范化水平低，是我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的明顯問題。首先，當前我國各大景區(qū)的市場定價方式不規(guī)范。一些旅行社以眼花繚亂的服務(wù)項目和較低的價格來吸引顧客報名，但在旅游過程中卻以各種借口收取費用。其次，旅游活動開展的標準化程度低。旅游活動要涉及很多方面的內(nèi)容，一些旅行社設(shè)置界限不清晰的合同條款，為降低服務(wù)水平尋找借口，而消費者難以拿出有力證據(jù)來維護權(quán)益。

2 ?旅游標準化促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)對策

旅游能夠緩解人們的生活和工作壓力，帶給人美的享受，已成為人們?nèi)粘Ｐ蓍e放松的主要方式之一。2.1 ?完善行業(yè)法規(guī)制度，制定行業(yè)服務(wù)標準

為促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必須完善行業(yè)法規(guī)制度，制定行業(yè)服務(wù)標準。我國相關(guān)管理部門要根據(jù)當前市場發(fā)展情況進行調(diào)查，結(jié)合我國各地旅游業(yè)發(fā)展實際情況以及人民群眾的相關(guān)意見，完善旅游業(yè)法律法規(guī)，建立完善的旅游行業(yè)標準。嚴格監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)法規(guī)制度和服務(wù)標準，督促旅行社提供規(guī)范服務(wù)，提高我國旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，對消費者權(quán)益進行有效保護。

2.2 ?健全人才培養(yǎng)機制，提升旅游科研水平

面對當前旅游業(yè)服務(wù)人才出現(xiàn)較大缺口的情況，必須要健全人才培養(yǎng)機制。首先，旅游相關(guān)管理部門要加強對旅游業(yè)從業(yè)人員的培訓，使旅游從業(yè)人員掌握更加職業(yè)化的服務(wù)方法，具備更高的綜合素質(zhì)，提高其在工作中的服務(wù)水平。其次，要加大力度培養(yǎng)國際化的旅游服務(wù)人才。在當前全球化時代背景下，我國與世界各國的聯(lián)系越來越密切，其他國家的大量游客到國內(nèi)旅游，這就要求我國旅游景區(qū)配備精通英語等通用語言和了解其他國家基本文化的旅游服務(wù)人員來提供相應服務(wù)。

2.3 ?加強旅游品牌建設(shè)，探索多項旅游產(chǎn)品

為了使我國旅游產(chǎn)業(yè)更好地走向國際市場，在國際旅游市場擁有一定的競爭力，就必須立足我國景區(qū)發(fā)展實際情況和文化特色來創(chuàng)建獨特的自主旅游品牌。通過對我國自主旅游品牌的大力宣傳，吸引其他國家游客前來參觀，使他們在旅游過程中體驗中國特色的風土民情和歷史文化。

3 ?結(jié)束語

旅游產(chǎn)業(yè)已成為推動我國經(jīng)濟發(fā)展的一項重要服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，受到人們的廣泛關(guān)注。當前旅游產(chǎn)業(yè)存在一些問題，對產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展和消費者權(quán)益保護造成了不良影響。旅游標準化能夠規(guī)范旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保護消費者權(quán)益，對促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。

參考文獻：

[1]楊東林.旅游標準化促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題與對策[J].大眾標準化，2017（10）：52-55.

[2]張紅喜，石朝平.標準化戰(zhàn)略加快“多彩貴州”旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級[J].職大學報，2016（3）：66-70，46.