泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在營銷服務(wù)中的應(yīng)用

石春景　葛文靜

摘 要 隨著目前電力企業(yè)不斷發(fā)展，其在電力營銷中對營銷水平及營銷質(zhì)量的要求也不斷提升，因而有效開展電力營銷服務(wù)十分有必要。在目前的電力營銷服務(wù)中，越來越多的現(xiàn)代化技術(shù)手段得以應(yīng)用，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)就是其中比較重要的一種。因而需要對泛在電力物聯(lián)網(wǎng)進行合理應(yīng)用，從而確保電力營銷服務(wù)能夠取得更加滿意的效果，為電力企業(yè)效益的有效提升提供支持與保障。

關(guān)鍵詞 電力營銷 泛在電力物聯(lián)網(wǎng) 應(yīng)用

在當前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的形勢下，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在很多領(lǐng)域均有著廣泛的應(yīng)用，其中在電力企業(yè)中的應(yīng)用就是比較重要的一個方面，這使得泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在營銷服務(wù)中的應(yīng)用得以實現(xiàn)。在目前的電力營銷服務(wù)中，通過對泛在電力物聯(lián)網(wǎng)進行合理應(yīng)用，可使電力營銷服務(wù)水平及質(zhì)量實現(xiàn)有效提升，保證其能夠取得更滿意的效果。本文就泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在營銷服務(wù)中的應(yīng)用進行分析，從而更好地應(yīng)用泛在電力物聯(lián)網(wǎng)開展電力營銷，實現(xiàn)電力營銷的更好發(fā)展。

一、基于市場情況拓展綜合能源服務(wù)體系

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，所指的就是以電力系統(tǒng)中每個環(huán)節(jié)內(nèi)容為中心。對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及人工智能技術(shù)等相關(guān)現(xiàn)代化技術(shù)進行利用，使電力系統(tǒng)中的每個環(huán)節(jié)能夠?qū)崿F(xiàn)相互關(guān)聯(lián)，并且實現(xiàn)人機交互。它屬于一種智慧性服務(wù)系統(tǒng)，可實現(xiàn)狀態(tài)全面感知，對信息能夠進行高效處理，在實際應(yīng)用中比較靈活便捷。在目前電力營銷服務(wù)中，對泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，十分重要的一點就是依據(jù)市場實際情況，對綜合能源服務(wù)體系進行拓展。具體而言需要從以下幾個方面入手。首先，對于電力營銷而言，其特點就是實現(xiàn)銷售與服務(wù)的融合。因而在電力營銷服務(wù)中應(yīng)當將以客戶為中心作為導向，對現(xiàn)代化綜合能源服務(wù)體系進行構(gòu)建，從而使人們生活需求與供電服務(wù)之間的矛盾得以有效解決，將更好的服務(wù)提供給客戶。其次，在綜合能源服務(wù)方面加強投入力度，應(yīng)當以集體企業(yè)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)綜合能源服務(wù)的進一步優(yōu)化，使其得以進一步強化，將更理想的服務(wù)提供給人們。第三，在能源改革方面加大推動力度，對清潔電力加強發(fā)展，對多種替代技術(shù)進行積極推廣，將新能源汽車、超級充電站、儲能與綠色物流生態(tài)鏈作為重點。最后，應(yīng)當將市場實際情況作為導向，對電力市場加強分析研究，從多個不同方面入手對綜合能源服務(wù)加強分析研究，為更好實現(xiàn)經(jīng)營決策提供理想數(shù)據(jù)支持。[1，2]

二、基于科技創(chuàng)新實現(xiàn)大數(shù)據(jù)建設(shè)

在泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)過程中，為能夠取得更加理想的效果，應(yīng)當對管辦分離要求進行落實，構(gòu)建信息化工作隊伍；從而使泛在電力物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及綜合能源服務(wù)建設(shè)具有更加有效的支持與基礎(chǔ)。首先，國家電網(wǎng)公司及省級電網(wǎng)公司應(yīng)當實行統(tǒng)一規(guī)劃部署；通過統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，對泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)進一步加大推廣力度。其次，依據(jù)核心業(yè)務(wù)的實際需求，使營銷數(shù)據(jù)實現(xiàn)集中監(jiān)控，將營配調(diào)與服務(wù)結(jié)合，突出綜合能源服務(wù)，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用。第三，通過有力支持及配合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)末端融合工作的有效開展，真正實現(xiàn)減輕基層工作負擔。第四，將數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用作為工作的重點內(nèi)容，有效開展應(yīng)用培訓工作，對實際應(yīng)用情況以及意見建議進行收集，使泛在電力物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享真正得以實現(xiàn)。第五，通過與調(diào)研走訪進行有效結(jié)合，能夠?qū)φ翱蛻粼陔娏Υ髷?shù)據(jù)方面的實際應(yīng)用需求進行分析，使泛在電力物聯(lián)網(wǎng)調(diào)研報告能夠得以形成。最后，在泛在電力物聯(lián)網(wǎng)實際應(yīng)用中，還需要開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)布會，有效激發(fā)全體工作人員的積極性，從而使電力營銷服務(wù)的開展能夠具有更加理想的效果，更好地滿足實際需求。

三、圍繞營銷服務(wù)重點優(yōu)化營銷商業(yè)環(huán)境

在泛在電力物聯(lián)網(wǎng)實際建設(shè)過程中，為能夠得到更加理想的效果，還需要對營商環(huán)境進一步優(yōu)化，使客戶服務(wù)水平實現(xiàn)有效提升，有效開展園區(qū)及大客戶服務(wù)。對客戶需求進行合理開發(fā)及引導，使客戶黏性能夠得以增加，為客戶提供更好的服務(wù)。首先，可通過電力APP、維修公眾號及屬地服務(wù)等有關(guān)線上服務(wù)途徑，使預(yù)約上門服務(wù)得以實現(xiàn)。其次，加強市、縣、所三級服務(wù)系統(tǒng)之間的相互協(xié)調(diào)。其中的重點內(nèi)容就是對線上服務(wù)流程及線下工作實行協(xié)調(diào)，督促各項工作的開展，合理交辦相關(guān)工作任務(wù)，使辦理時限更加明確，使閉環(huán)管理能夠得以有效實現(xiàn)。第三，需要有效加強工作隊伍建設(shè)，主要在履職能力、工作作風、團結(jié)協(xié)作與責任擔當方面加強建設(shè)，從而使工作隊伍的整體素質(zhì)及水平實現(xiàn)有效提升，使各個方面的工作有效開展。第四，對電網(wǎng)建設(shè)環(huán)境進行優(yōu)化，與市政府簽訂框架合作協(xié)議，在城鄉(xiāng)總體規(guī)劃中將電網(wǎng)規(guī)劃成果納入；以促使電網(wǎng)建設(shè)項目更好落實，為電力營銷服務(wù)提供更好的基礎(chǔ)與保障。[2，3]

四、結(jié)語

在目前電力企業(yè)的實際發(fā)展中，提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量及效率已經(jīng)成為必要內(nèi)容及任務(wù)，也是實現(xiàn)企業(yè)更好發(fā)展的基礎(chǔ)；因而有效開展電力營銷服務(wù)是十分必要的，而泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量的重要措施。在實際進行電力營銷中，相關(guān)工作人員應(yīng)當從各個方面入手，實現(xiàn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的有效應(yīng)用，為電力營銷服務(wù)的更好開展提供有效支持與保障。

（作者單位為國網(wǎng)宿州供電公司）

[作者簡介：石春景（1973—），女，安徽宿州人，大專，主要研究方向：電力營銷。]

參考文獻

[1] 孫德棟.信息通信技術(shù)支撐泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)[J].供用電，2019，36（06）：1.

[2] 才秀敏.泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在數(shù)據(jù)價值挖掘上開拓一片藍海[J].電器工業(yè)，2019（06）：1.

[3] 張亞健，楊挺，孟廣雨.泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在智能配電系統(tǒng)的應(yīng)用綜述及展望[J].電力建設(shè)，2019，40（06）：1-12.