余 俠

（淮南師范學(xué)院圖書館，安徽 淮南 232038）

校友是高校發(fā)展不可或缺的“助力器”，目前中國高校深刻認識到對校友的關(guān)愛與支持是高校義不容辭的責(zé)任，高校圖書館要抓住這一發(fā)展契機，在服務(wù)好校內(nèi)用戶的同時，把服務(wù)校友作為自己分內(nèi)工作。美、英、日等國高校圖書館把校友作為其社會服務(wù)的核心對象，對其開展深入細致的服務(wù)。我國高校圖書館社會服務(wù)正逐步開展，筆者認為校友服務(wù)應(yīng)是推動我國高校圖書館社會服務(wù)向縱深發(fā)展的一個有效切入點[1]?；谝陨媳尘埃P者選取在一定程度上體現(xiàn)中國高校圖書館最高水平的“211工程”高校圖書館作為調(diào)研對象，于2019年2月查看其網(wǎng)站相關(guān)欄目，對圖書館校友服務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)查，深入分析現(xiàn)階段校友服務(wù)的不足，研究其發(fā)展策略，以期對促進高校圖書館細化服務(wù)對象、提升高校圖書館社會服務(wù)水平、增強高校圖書館在母體及社會上的影響力起到推動作用。

一、調(diào)查結(jié)果分析

（一）社會服務(wù)與校友服務(wù)開展情況

本次調(diào)查的116所“211”高校圖書館中，其中6所網(wǎng)站沒有訪問到，在訪問到的110所高校圖書館網(wǎng)站中，19所高校圖書館的網(wǎng)站上沒有發(fā)現(xiàn)社會服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，約占打開網(wǎng)站的17%，91所高校圖書館的網(wǎng)站有社會服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，約占訪問網(wǎng)站的83%；在91所已開展社會服務(wù)的高校圖書館中，有20所把校友從校外讀者中細分出來，約占開展社會服務(wù)高校圖書館的22%，71所沒有把校友從校外讀者中細分出來，約占開展社會服務(wù)的高校圖書館的78%。

（二）二十所高校圖書館校友服務(wù)具體情況

1.欄目的類目級別及名稱

由表1可見，類目層級方面，清華大學(xué)等3所高校館將校友服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的欄目在一級類目，復(fù)旦大學(xué)等6所高校館校友服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的欄目在二級類目，其余11所高校館校友服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的欄目為三級類目等。類目名稱方面，5所高校館校友服務(wù)有獨立的欄目名稱，分別是清華大學(xué)館“校友專欄”、上海交通大學(xué)館“校友服務(wù)”、武漢大學(xué)館“校友專區(qū)”、山東大學(xué)館“校友專區(qū)”與四川大學(xué)館“畢業(yè)校友”。其余15所高校館主要為“入館須知” “借閱制度”等欄目。

2.校友入館手續(xù)

見表2，校友可以用多種手續(xù)進入圖書館，例如清華大學(xué)等12所高校館的校友可憑借本人校友卡及有效身份證件進館，清華大學(xué)、上海交大等4所高校館可以憑借畢業(yè)證（或復(fù)印件）以及身份證進館，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)館校友向保安出示已注銷E卡即可入館，只有山東大學(xué)館未見校友入館手續(xù)。

表1 “211 工程”高校圖書館校友服務(wù)類目名稱及層次一覽表

3.校友服務(wù)內(nèi)容

見表3，大多數(shù)高校圖書館校友服務(wù)的主要項目為紙質(zhì)文獻的閱覽服務(wù)，紙質(zhì)文獻的外借服務(wù)只有重慶大學(xué)圖書館和南京師范大學(xué)圖書館提供。另外，清華大學(xué)圖書館和四川大學(xué)還提供電子資源的館內(nèi)閱覽，北京師范大學(xué)圖書館在開放區(qū)有專用“校友專座”。重慶大學(xué)圖書館開展的校友服務(wù)項目最多，不僅提供紙質(zhì)文獻的借閱、電子資源的查閱，還提供移動圖書館、微信服務(wù)等，走在中國高校圖書館校友服務(wù)的前列。

表2 “211 工程”高校圖書館校友入館手續(xù)一覽表

表3 “211”高校圖書館校友服務(wù)內(nèi)容一覽表

三、高校圖書館校友服務(wù)存在問題

（一）高校圖書館對校友這一群體尚未普遍重視

由調(diào)研及其分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)高校館有校外讀者方面的相關(guān)條款，但只有一部分高校圖書館把校友從校外讀者中細分出來，因此，從整體上看我國高校圖書館社會服務(wù)還是粗線的，大部分高校圖書館尚未對其社會服務(wù)對象加以區(qū)分，高校圖書館對校友這一群體尚未像其母校對校友那樣重視。

（二）獨立的校友服務(wù)欄目尚未普遍建立

由調(diào)查情況可知，少數(shù)高校館設(shè)立了獨立的校友服務(wù)欄目，校友剛登錄圖書館主頁，就知道路徑，便于他們利用圖書館，同時也會感受到母校對他們的重視與關(guān)愛。而大多數(shù)高校圖書館校友服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度分散于其他欄目，并且大多處于較低類目層次。

（三）對校友開展的服務(wù)較為單一

調(diào)查的20所高校圖書館大多開展的校友服務(wù)項目為閱覽服務(wù)，主要是紙質(zhì)文獻特別是紙質(zhì)圖書的閱覽，對電子文獻只有極少數(shù)圖書館對校友開放，且有諸多限制，當(dāng)然，這主要是基于電子資源的知識產(chǎn)權(quán)考慮，尚未發(fā)現(xiàn)一所高校圖書館為校友開展購買校友版的數(shù)字資源。

四、中國高校圖書館校友服務(wù)的發(fā)展策略

（一）以校友服務(wù)為切入點，推動中國高校圖書館社會服務(wù)向縱深發(fā)展

校友是校外讀者的一個特殊群體，他們和高校血脈相連，高校圖書館有責(zé)任有義務(wù)對校友提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，校友服務(wù)是現(xiàn)階段中國高校圖書館社會服務(wù)的深入開展的一個有效切入點。對此，筆者在《論最小努力原則在高校圖書館開展校友服務(wù)的具體策略》一文進行了深入論述[2]，這里不再贅述。

（二）建立完善的校友服務(wù)制度，確保校友服務(wù)順利開展

“無規(guī)矩不成方圓”，校友服務(wù)要順利開展，需要完善的制度加以保障。入館手續(xù)的辦理、各項服務(wù)內(nèi)容的開展、違章處罰等要相關(guān)制度在網(wǎng)站上列出，使校友與圖書館工作人員有章可依[3]。例如重慶大學(xué)圖書館制定了完備的制度保證校友服務(wù)的順利開展，就紙質(zhì)圖書而言，對校友讀者的外借量、外借期、預(yù)約與續(xù)借都進行了明確而詳細的規(guī)定，其外借量是這樣規(guī)定的：校內(nèi)讀者、校友讀者及社會讀者在圖書館的外借總量均為30冊[4]。

另外，高校圖書館應(yīng)在其主頁顯著位置設(shè)立校友專欄，使校友快速了解如何辦理入館手續(xù)以及可以享受到母校圖書館哪些服務(wù)。同時，應(yīng)簡化入館手續(xù)。

（三）聯(lián)合學(xué)校校友會開展服務(wù)，積極爭取母體與校友多方支持

圖書館通過與校友會合作開展校友服務(wù)，往往達到事半功倍的效果。首先，圖書館能輕松獲取校友工作單位、聯(lián)系方式等信息，從而可以主動為校友提供服務(wù)，為文獻傳遞、文獻推送等服務(wù)打下了基礎(chǔ)，同時開通校友卡的圖書館服務(wù)功能，便于對校友這一特別用戶進行科學(xué)管理。由調(diào)查可知，我國一些高校圖書館已開通了校友卡的入館權(quán)限。其次，圖書館可以聯(lián)合校友會向?qū)W校主管部門申請增加投入，還可以通過校友會爭取到得到校友的更多捐助。

（四）因館制宜挖掘潛力，為校友提供多載體、多形式服務(wù)

高校圖書館要根據(jù)本館實際情況，挖掘潛力，除了對校友提供紙質(zhì)文獻的借閱，還應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)查閱、下載電子文獻以及文獻傳遞等服務(wù)。高校圖書館在購買數(shù)據(jù)庫時，要與數(shù)據(jù)庫商們充分協(xié)商校友用戶的授權(quán)問題，努力爭取在原有經(jīng)費不變的情況下，開通校友版數(shù)據(jù)庫，為校友遠程訪問數(shù)據(jù)資源提供方便[5]。同時，圖書館要教育校友用戶尊重知識產(chǎn)權(quán)，并制定相應(yīng)的懲處措施加以約束。

高校圖書館除滿足校友專業(yè)文獻信息需求外，還應(yīng)滿足校友對空間的需求，特別是往屆畢業(yè)生復(fù)習(xí)考研的空間需求。正如武漢大學(xué)圖書館館長燕今偉所說：“真正對大學(xué)圖書館有需求的，不是普通市民，而是往屆畢業(yè)生。他們當(dāng)中的一些人到圖書館復(fù)習(xí)考研。[6]”雖然空間緊張在我國高校圖書館普遍存在，但圖書館要充分整合文獻資源與空間資源，積極進行空間改造，為校友提供更多的物理空間。另外，對于復(fù)習(xí)考研的“二戰(zhàn)”甚至“三戰(zhàn)”校友，要做好其管理工作。

（五）正確處理校友用戶與校內(nèi)用戶關(guān)系，使校友服務(wù)可持續(xù)開展

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（教高[2015]14號）第三十七條規(guī)定：圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務(wù)[7]。因此，高校圖書館要確保校內(nèi)用戶在資源使用上的優(yōu)先權(quán)。這方面可以借鑒美國高校圖書館的做法，例如對校友外借圖書普遍實行召回制度，西北大學(xué)圖書館規(guī)定校友必須在十天內(nèi)歸還所召回的圖書，斯坦福大學(xué)圖書館規(guī)定校友七天內(nèi)要歸還所召回圖書，超出天數(shù)罰款[8]。另外，其他設(shè)備例如計算機等的使用上校內(nèi)用戶具有優(yōu)先使用權(quán)。難怪美國高校圖書館深入開展校友服務(wù)，并未引起校內(nèi)讀者的不滿與反對。我國高校圖書館要處理好校友與校內(nèi)用戶的關(guān)系，更好地為校內(nèi)外用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

五、結(jié)語

“有為才有位”，高校圖書館要深入開展校友服務(wù)，推動我國高校圖書館社會服務(wù)向縱深發(fā)展，為提升國民素質(zhì)、共建美好中國做出自己應(yīng)有的貢獻，從而真正實現(xiàn)高校、圖書館、校友及社會的多方共贏！