畢昊天

摘要：在移動(dòng)通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，移動(dòng)通訊技術(shù)已被應(yīng)用于圖書館服務(wù)領(lǐng)域，并以移動(dòng)圖書館的形式為人們提供便利的服務(wù)?；谟脩舾兄囊苿?dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，能夠幫助移動(dòng)圖書館進(jìn)行不斷的完善與改進(jìn)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新，能夠促進(jìn)以客戶需求為中心，基于用戶感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

關(guān)鍵詞：用戶感知;移動(dòng)圖書館;服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

一、移動(dòng)圖書館的特征

移動(dòng)圖書館是為滿足人們隨時(shí)隨地閱讀需求而產(chǎn)生的，具有圖書館與現(xiàn)代移動(dòng)通訊的雙重特征。1.移動(dòng)性。移動(dòng)圖書館，顧名思義就是不需要人們?nèi)サ綀D書館中查詢自己所需的資料或想閱讀的書籍，用戶可以通過現(xiàn)代移動(dòng)設(shè)備（比如手機(jī)、平板電腦等）對(duì)圖書館的資料、文獻(xiàn)、書籍等進(jìn)行下載閱讀與參考，節(jié)約了用戶的時(shí)間，更加方便的滿足了用戶閱讀方面的需求。2.實(shí)時(shí)性。移動(dòng)圖書館在建設(shè)的過程中使用了無線通信技術(shù)，使得移動(dòng)圖書館在運(yùn)營的過程中能夠?qū)D書館內(nèi)所包含的文獻(xiàn)資料等進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，為移動(dòng)圖書館用戶提供最新的文獻(xiàn)資料，并使得用戶能夠隨時(shí)隨地的享受到移動(dòng)圖書館的服務(wù)。3.豐富性。移動(dòng)圖書館作為傳統(tǒng)圖書館的延伸，與傳統(tǒng)圖書館相比，移動(dòng)圖書館包含傳統(tǒng)圖書館內(nèi)所有的文獻(xiàn)資料，書籍文章，同時(shí)還具有傳統(tǒng)圖書館所沒有的網(wǎng)絡(luò)資源。因此，移動(dòng)圖書館可以說是傳統(tǒng)圖書館與網(wǎng)絡(luò)書籍資源的結(jié)合，具有極為豐富的信息資源[1]。4.主動(dòng)性。不同于傳統(tǒng)的圖書館使用戶只能夠被動(dòng)的接受信息與知識(shí)，移動(dòng)圖書館可以根據(jù)用戶日常瀏覽記錄，掌握用戶愛好以及所需信息資源的類型，從而做到為用戶定時(shí)推送信息資源，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館為用戶的主動(dòng)服務(wù)，改傳統(tǒng)圖書館的被動(dòng)服務(wù)為移動(dòng)圖書館的主動(dòng)服務(wù)。

二、如何提高移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量

（一）摒棄落后意識(shí)，改革服務(wù)觀念

隨著無線通訊技術(shù)的發(fā)展與各種智能設(shè)備的普及，年輕一代的信息來源已由傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀逐漸向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閱讀方便轉(zhuǎn)移。在這個(gè)信息來源更新?lián)Q代的時(shí)間里，移動(dòng)圖書館的經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)提高對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量，為用戶高效率的提供高質(zhì)量的信息資源，因?yàn)樵谶@樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們周圍充滿了海量的真假難辨的科研、文化、政治方面的信息，這就需要移動(dòng)圖書館對(duì)信息進(jìn)行篩選后再提供給讀者，讓讀者能夠接受到更好的服務(wù)。所以，想要提高移動(dòng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，必須使經(jīng)營者和工作人員摒棄落后意識(shí)，改革服務(wù)觀念，才能夠?yàn)橐苿?dòng)圖書館廣大用戶提供更好的服務(wù)。

（二）促進(jìn)發(fā)展多元化移動(dòng)圖書館

移動(dòng)圖書館如果只為用戶提供信息資源服務(wù)，那么必將在飛速發(fā)展的時(shí)代潮流中所淘汰，移動(dòng)圖書館只有堅(jiān)持不懈地進(jìn)行多元化發(fā)展，才能不斷發(fā)展完善其所具有的功能與結(jié)構(gòu)，才能鞏固在眾多用戶心中的地位[2]。移動(dòng)圖書館進(jìn)行多元化發(fā)展，可以在書目搜索功能的基礎(chǔ)上，為用戶提供天氣預(yù)報(bào)、時(shí)政新聞、體育看點(diǎn)等其他拓展性服務(wù)，擴(kuò)大移動(dòng)圖書館的功能范圍，吸引移動(dòng)圖書館用戶的注意力，從而促進(jìn)移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。

（三）增加移動(dòng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容與資源

我國移動(dòng)圖書館的發(fā)展起點(diǎn)較低，起步較晚，所以在移動(dòng)圖書館的發(fā)展過程中，應(yīng)廣泛借鑒國外移動(dòng)圖書館的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，將我國的實(shí)際情況與國外移動(dòng)圖書館先進(jìn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高與服務(wù)內(nèi)容的完善。對(duì)于移動(dòng)圖書館的發(fā)展而言，只有同時(shí)擁有自己獨(dú)立的數(shù)字化資源以及可跨平臺(tái)的多媒體閱覽器閱讀移動(dòng)圖書館的各類媒體資源才能夠在眾多競爭對(duì)手之間立足，才能為移動(dòng)圖書館用戶提供更多的服務(wù)內(nèi)容去更多的信息資源，從而滿足用戶需求，提高對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量。

三、總結(jié)

移動(dòng)圖書館作為傳統(tǒng)圖書館的延伸，以其所具有的移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、豐富性和主動(dòng)性等特點(diǎn)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館所具有的不足，為人們的日常生活與工作帶來了便利。但是，現(xiàn)階段我國移動(dòng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量與國外移動(dòng)圖書館的差距較大，主要原因是我國移動(dòng)圖書館所包含的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)項(xiàng)目較少，仍需不斷的完善與改進(jìn)。為提高我國移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量，移動(dòng)圖書館管理者與工作人員需通過摒棄落后意識(shí)，改革服務(wù)觀念，不斷完善與增加移動(dòng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容與資源，并促進(jìn)移動(dòng)圖書館的多元化發(fā)展等措施提高移動(dòng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]許強(qiáng)，李海英，李恩科，王幫金，郭路杰.高校移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量影響因素探究——基于ANP-模糊綜合評(píng)判法[J].圖書情報(bào)工作，2015（21）.

[2]魏群義，袁芳，賈歡，霍然，侯桂楠，楊新涯.我國移動(dòng)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查——以國家圖書館和省級(jí)公共圖書館為對(duì)象[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2017（03）.