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      淺析窗口人員如何做好行政審批服務工作

      2019-09-10 21:49:24李君
      學習與科普 2019年9期
      關鍵詞:思想工作

      李君

      摘要:隨著國家行政審批制度改革,各級部門都在加強行政審批管理,不斷注重行政效率的提升。行政審批工作效率對于人民群眾來說意義重大,窗口人員的表現(xiàn)則代表了政府的形象,所以窗口人員如何做好行政審批工作是一個值得研究的話題。本文首先分析了當前行政審批窗口人員在工作中存在的問題,然后闡述了單位應對窗口人員的管理和要求。

      關鍵詞:窗口人員;審批服務;思想工作

      一、當前窗口行政審批服務工作存在的問題

      (一)缺乏工作激情,沒有進取精神

      一些窗口工作人員長期在窗口工作,日復一日,缺乏工作激情,缺少創(chuàng)新意識、缺少干勁和活力。

      (二)陳舊觀念不改,服務意識淡薄

      有些單位對窗口工作人員疏于管理、缺少學習,缺少思想政治教育,放任自流,致使他們的觀念根本跟不上時代的步伐,認識上存在偏差,宗旨意識和責任意識不明,服務意識淡薄。

      (三)廉潔自律不強,吃拿卡要風氣尚存

      有少數(shù)工作人員仍然利用手中權(quán)力刁難相對人和群眾,“門難進,臉難看,事難辦”,不給好處不辦事、給了好處亂辦事,這些仍然存在的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象,影響十分惡劣。

      二、加強窗口人員行政審批服務工作管理的有效措施

      (一)堅持以人為本,關心窗口人員工作問題,調(diào)動工作積極性

      根據(jù)不同時期,窗口工作人員在工作、思想上的表現(xiàn),采取窗口人員比較容易接受的敘家常等非正式的方式進行溝通交流,力所能及地為他們解決一些實際問題,拉近了距離,凝聚了人心。

      (二)開展服務理念教育,改進工作作風

      激發(fā)窗口工作人員愛崗敬業(yè)、服務奉獻的精神。要經(jīng)常開展新的服務理念教育,換位思考,增強窗口工作人員的服務意識,培養(yǎng)他們的愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神。塑造一支高素質(zhì)、具有高度的事業(yè)心和責任感,愛崗敬業(yè)、無私奉獻的窗口隊伍。改變工作作風要從根本做起:

      1.樹立正確的政績觀,講求工作實效

      要切實把群眾的利益時刻放在心上,從方便基層、方便群眾,有利于提高服務質(zhì)量和工作效率出發(fā),積極推行政務公開,不斷優(yōu)化服務環(huán)境。要注重工作實效,改進工作方法,在制定工作目標計劃、部署任務時,都要實事求是,量力而行,保證工作實效,切忌做華而不實的表面文章。要深入基層,調(diào)查研究,認真聽取群眾意見,做到事事有著落,件件有回音。

      2.強化形象意識,樹立文明觀念

      窗口工作人員要注意儀表,保持辦公環(huán)境整潔,要熱情接待群眾,服務周到,做到來有應聲,問有答聲,走有送聲。堅決杜絕“門難進、人難見、臉難看、話難聽、事難辦”的簡單粗暴現(xiàn)象。

      (三)堅持情感與制度管理相結(jié)合,加強督促檢查,嚴格考核獎懲

      1.強化制度建設

      我們堅持以制度管人管事,先后制定并完善了包括《考勤制度》、《公開承諾制》、《一次性告知制》、《限時辦結(jié)制》、《責任追究制》、《首辦首問責任制》、《窗口工作人員績效考核辦法》等多項管理制度,對窗口人員的工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率、廉政建設等各個方面提出明確要求,為中心實施嚴格管理打下了基礎。

      2.強化制度實施

      按照“日考勤、月考核、年終總評”的要求,強力推進制度實施,嚴厲獎懲,使窗口人員保持良好的紀律性和較好的服務效率。

      三、對窗口人員在行政審批方面的要求

      (一)增強服務意識,為單位添光彩

      工作人員要認真定位自己,窗口服務是便民利民的平臺,是單位形象的代表,“廉潔高效、便民利民”的服務觀念,和“和諧、規(guī)范、高效、創(chuàng)新”的機關精神。人人都是中心形象的傳達者,是單位形象的代言人。充分理解“陽光政務”的內(nèi)涵,增強自身的服務意識,全面提高服務水平和能力,為單位添光彩。

      (二)熟練掌握業(yè)務知識,提高窗口審批效率

      政務服務中心是為廣大企業(yè)和群眾服務的單位,窗口工作人員必須提升綜合素質(zhì),提高知識含量,堅持效率第一,維護中心的整體形象。主要從以下幾個方面提高審批效率。

      一是認真學習相關的政策和法律法規(guī),建立學習長效機制,提高自身素質(zhì)和自我約束能力,認真解答群眾提出的問題,只有業(yè)務精通了,程序熟練了,知識豐富了,在為企業(yè)和群眾辦事時才會更加的快捷,事事想在他們的前面,這樣才能提高工作效率,提升服務水平,如果在最短的時間、以最快的速度、最優(yōu)的服務為群眾和企業(yè)辦理完所有事項,那就等于為群眾節(jié)省了時間。二是窗口是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶,通過窗口工作,要讓群眾真正體會到黨和政府是在為人民辦實事、辦好事,因此,單位對窗口人員應該做到充分授權(quán),實行“一站式”辦公、“一條龍”服務,真正實現(xiàn)群眾和企業(yè)“只進一扇門,最多跑一次”,切實提高服務企業(yè)、服務群眾的能力和水平。三是審批流程做到規(guī)范有序,審批各環(huán)節(jié)責任到人,想服務對象之所想,急服務對象之所急,嚴格按照“流程最簡、時限最短、環(huán)節(jié)最少、服務最優(yōu)”的要求,把提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務擺在重要位置,嚴格按照上級要求縮短審批時限,使行政審批工作更加規(guī)范、高效、透明。四是嚴格落實審批工作制度,進一步細化已實行的《公開承諾制》、《一次性告知制》、《限時辦結(jié)制》、《責任追究制》、《首辦首問責任制》等各項服務制度,不斷改進服務方式,提高工作效能和服務水平,做到承諾期限服務,及時辦結(jié)。

      (三)使用文明用語,提供優(yōu)質(zhì)服務,強化服務品牌

      微笑待人是做好行政審批工作的又一前提,窗口人員的微笑,就像一顆定心丸,給了他們應有的自尊和信心,微笑能使辦事群眾感受到陽光般的溫暖,微笑服務是做好審批服務工作、強化服務品牌的催化劑、潤滑油,是自始至終貫穿于服務品牌之中的一條主線,是一種人與人之間的尊重。把群眾滿不滿意作為自己的服務標準,設身處地為企業(yè)著想,讓每一個前來辦事的群眾如沐春風,滿意而歸,用自己的一言一行代表單位和政府的形象,只有推行優(yōu)質(zhì)服務,才能贏得群眾的擁護和愛戴。

      結(jié)束語

      窗口人員無論何時何處要始終保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、細致的工作態(tài)度,認真辦理群眾提交的每一件行政審批事項,以優(yōu)質(zhì)的服務爭創(chuàng)人民最滿意的窗口,為全社會經(jīng)濟建設貢獻一份力量。

      參考文獻

      [1]房瑞民, 荊鑫宏, 魏姍. 強化行政服務職能 打造優(yōu)質(zhì)服務窗口——三門峽市局怎樣做好行政審批服務工作[J]. 資源導刊, 2015(1):26-27.

      [2]王雅娟. 行政服務中心窗口工作人員服務質(zhì)量的標準化[J]. 品牌與標準化, 2012(2):8-9.

      [3]湖北省國土資源廳. 認真做好“一站式服務、一個窗口對外”工作[J]. 政策, 2009(3):39-41.

      [4]徐榮生, 徐偉達. 行政審批中心窗口設置問題的研究--試論深化行政審批制度改革[J]. 建筑, 2003(5):35-36.

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