將現(xiàn)代化技術服務理念應用在項目化教學中的探索

秦宇

摘 要：當今工業(yè)企業(yè)的結構發(fā)生了變化，從原來一條龍的服務，變成由多個外包公司分擔技術服務?，F(xiàn)代技術服務的角色轉換成整個工業(yè)項目的粘合劑，強調專項知識和綜合知識的有機結合;強調與客戶的互動體驗;強調將服務意識植入技術范疇，更加具有針對性和人性化。在高職院校開展項目化教學時，也需要將現(xiàn)代化技術服務理念引入，優(yōu)化教學方式。這樣不僅可以使項目流程更加生動有趣，重要的是更為符合現(xiàn)代工業(yè)行業(yè)生態(tài)的發(fā)展。

關鍵詞：工業(yè)技術;技術服務;高等教育

二十一世紀即將進入到第三個十年，這個時代已經逐漸形成以科學與技術為支撐，不斷創(chuàng)新和發(fā)展的趨勢。各個行業(yè)無論是傳統(tǒng)還是新興，在技術的“改造”下煥發(fā)出新的朝氣。人們對技術的期望達到了空前的高度。從某種意義上講，這是個技術“過剩”的時代，并且技術還在大踏步地引領著時代。技術服務的重要性越來越凸顯，甚至可以獨立地產生巨大的價值。它已經成為整個技術價值鏈上不可或缺的環(huán)節(jié)，在很大程度上直接影響著人們對技術改造和創(chuàng)新的“體驗”，并且影響到技術型企業(yè)的實力和品牌價值。

對于高職高專院校來說，更需要貼近社會實際，將學生的思維和能力向職業(yè)方向上引導，與未來的工作快速接軌。作為工業(yè)領域的專業(yè)課程，將工程實際的項目引入到教學中，把理論知識和工程實踐有機結合，確實大大促進了職業(yè)教育針對性，讓學生能很好體驗未來職業(yè)崗位的各方面要求。而技術服務作為工程項目的重要補充，在工程實際中的影響力越來越大?？梢哉f具有更好的技術服務的企業(yè)會具備更強的競爭力，使工程項目更加完善。將現(xiàn)代化技術服務理念應用到項目化教學中，是對工業(yè)領域專業(yè)課程的創(chuàng)新，使課程更好地服務于現(xiàn)代企業(yè)對人才的需求，讓學生更好的掌握職業(yè)能力。

常規(guī)的項目化教學強調的是將工業(yè)領域工程實際項目從立項、項目分析、技術支持、人才要求、項目實施（包括軟件、硬件以及配套設備鋪開）、系統(tǒng)調試運行等流程為導向，結合相關理論知識和學生的情況進行設計。而如今企業(yè)承接項目，特別是對于工業(yè)領域的項目，主要由大型公司承擔和分配任務。公司的結構發(fā)生了變化，從原來一條龍的服務，變成由多個外包公司分擔技術服務。這樣更加靈活，優(yōu)化服務，形成行業(yè)生態(tài)，對大公司來說有利于他們進行成本控制，公司運營更加合理。由此可知，現(xiàn)代技術服務已經呈現(xiàn)出化整為零的態(tài)勢，技術崗位也越來越細化，如此更符合社會的發(fā)展趨勢。如此，現(xiàn)代技術服務的角色轉換成整個工業(yè)項目的粘合劑，強調專項知識和綜合知識的有機結合;強調與客戶的互動體驗;強調將服務意識植入技術范疇，更加具有針對性和人性化。

所以，在開展項目化教學時，也需要將現(xiàn)代化技術服務理念引入，優(yōu)化教學方式。這樣不僅可以使項目流程更加生動有趣，重要的是更為符合現(xiàn)代工業(yè)行業(yè)生態(tài)的發(fā)展。讓學生能深刻體驗未來崗位的技術與素質的要求。在這里，我們進行一些大膽的嘗試和闡述，以期將現(xiàn)代化技術服務理念應用在項目化教學中的嘗試有所探索和研究。

首先，要對項目進行模塊化的組織。其實，就是將項目的流程轉化為具有邏輯關系的模塊。以最基本的項目流程為例，可以轉化成一下幾個基本模塊：項目立項、設備購置、軟件編程、硬件安裝與調試、系統(tǒng)調試與運行、后期維護。每個模塊都以技術服務的理念為配合合理搭建。接下來，以其中幾個重要模塊為單位，進一步說明如何實施。

在項目立項的模塊中，將工作細化：項目洽談、文件準備、人員組織、技術支持、簽訂合同。教師可以擬定自己為客戶，學生選出小組代表分別與教師洽談，在這樣的互動中，學生站在技術服務的角度去深入了解和挖掘項目客戶方的技術需求以及人性化的服務需求。洽談完畢，由學生代表自行組織技術服務團隊成員，相互討論進行下一步的分工合作。在教師的引導下按小組組織學習項目所需要的專業(yè)知識，讓學生了解自身的優(yōu)勢：團隊內誰擬定文件（項目立項標準簡化文件），誰配合進一步洽談，誰學習能力和專業(yè)技術更強領頭做技術。分工即可完畢。期間很重要的一點是，提高學生的服務意識，將技術服務的過程記錄存檔，明確各團隊成員的特點，使客戶（教師）感受到人性化的照顧，高效的團隊合作。

在軟件編程的模塊中，也是將工作細化：客戶交流、軟件編程、程序仿真與調整、文件整理與備份。程序始終是要滿足客戶的要求，技術服務團隊必須準確把握客戶的各種需求，組織好所必須的專業(yè)知識，分配好成員的工作。在工業(yè)自動化系統(tǒng)中，基本的軟件編程分為幾個子模塊：監(jiān)控界面的組態(tài)，計算機組態(tài)軟件與智能設備通信設置，根據控制方案編程。每一個子模塊其實都需要對客戶進行細致的服務：在技術能力允許的情況下，與客戶充分的交流，如監(jiān)控組態(tài)時圖標擺放的位置，實時參數顯示的字體大小和精度，程序功能的優(yōu)化等等，均需要把控好細節(jié)。這些都是需要將技術服務的意識扎根于項目教學中才能很好地做到的。

在后期維護的模塊中，需要與客戶深入交流人性化的維護流程：故障分類、維護案例的更新與存檔、后期系統(tǒng)升級與迭代、檔案的存儲與分析等等。實際上，一些服務公司具有軟件開發(fā)的能力，能夠把技術服務的項目和分類，以及數據的分析和處理用自有的軟件進行處理。這也是一個未來的趨勢。

以上是幾個重要模塊應用現(xiàn)代技術服務理念的說明。可以說，技術與服務的關系越來越密切。技術是基礎，服務是輔助的傳統(tǒng)觀念顯然已經不再適合現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展。技術和服務已經形成交互影響的關系，縱橫交錯，服務也能用技術進行深入的發(fā)掘和開發(fā)更好的方式，更細致的體驗。

更進一步的說，現(xiàn)代化的技術服務強調利用技術去武裝服務，通過技術手段去完善服務上的缺陷，甚至發(fā)現(xiàn)新的服務點，創(chuàng)造新的服務價值。反過來，利用技術對服務進行創(chuàng)新，又可以推動技術的進步，將技術融入到全方位的應用中，形成相輔相成的關系。這是一個立體的網絡，所有的人、技術、服務、管理等都能相互促進。對于高職高專院校工業(yè)領域的專業(yè)教學而言，需要緊跟時代的步伐，以培養(yǎng)符合現(xiàn)代化工業(yè)各領域的人才為目標，將現(xiàn)代化的技術服務理念植入到教學中，使學生的能力得到提高，更好地為未來的工作做好準備，認識到發(fā)展趨勢，能更清晰地做好職業(yè)規(guī)劃。

這種交互的理念同樣會深深地影響到專業(yè)教師的工作中。技術的應用已經呈現(xiàn)跨專業(yè)、跨行業(yè)的態(tài)勢，綜合性要求更高。不同專業(yè)的教師也必須進行深入合作，以期在教學和科研上取得一些成績和突破。計算機技術在工業(yè)領域的滲透是一種不可逆的趨勢。那么，現(xiàn)代化的技術服務也離不開計算機技術的支持。以現(xiàn)代化技術服務為突破口，結合計算機技術設計人性化的服務軟件，技術數據的存儲、分析、處理和挖掘，促進技術領域的教學和進步，應該是專業(yè)教師需要去思考和付諸于實踐的著力點之一?？鐚I(yè)領域的合作也許會碰撞出不一樣的火花，值得去深入的研究和探討。