個性化服務(wù)在健康體檢優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用

劉楠

【摘 要】目的：探討個性化服務(wù)在健康體檢優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用效果。方法：抽取2018年6月至2019年6月在我院體檢中心的體檢者188例為研究對象，按照隨機數(shù)表法將其平均分為兩組，即對照組與實驗組，兩組受檢測者均為94例。對照組行常規(guī)護理，實驗組在對照組基礎(chǔ)上行個性化服務(wù)，對比兩組受檢測者護理滿意度。結(jié)果：實驗組受檢測者護理滿意度95.74%高于對照組85.10%，X2=4.248，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：個性化服務(wù)在健康體檢優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用效果顯著，能夠提高受檢測者的護理滿意度，提高檢測效率，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】個性化服務(wù);健康體檢;應(yīng)用

引言：

健康體檢中心能夠有效檢測出受檢測者的疾病，準確評估受檢測者的身體狀況，以便人們及早接受治療，降低患病風(fēng)險[1]。近年來，隨著醫(yī)改的不斷深化，健康體檢中心的護理模式也發(fā)生了根本性變化，以人為本成為護理的核心理念[2]。研究發(fā)現(xiàn)在健康體檢優(yōu)質(zhì)護理中應(yīng)用人性化服務(wù)能夠提高受檢測人員的滿意度。本次研究抽取2018年6月至2019年6月在我院體檢中心的體檢者188例為研究對象，探討個性化服務(wù)在健康體檢優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取2018年6月至2019年6月在我院體檢中心的體檢者188例為研究對象，按照隨機數(shù)表法將其平均分為兩組，即對照組與實驗組，兩組受檢測者均為94例。對照組94例受檢測者中，男性受檢測者為56例，女性受檢測者為38例，受檢測者年齡均在23-45歲之間，平均年齡為（35.43±1.14）歲，實驗組94例受檢測者中，男性受檢測者為54例，女性受檢測者為40例，受檢測者年齡均在22-43歲之間，平均年齡為（34.03±1.16）歲。本次研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準，體檢人員自愿接受本次調(diào)查。排除標準：接受調(diào)查人員無精神疾病，均排除資料不完整或者中途退出者。經(jīng)對比，兩組資料無明顯差異，p>0.05，實驗結(jié)果具有真實可靠性。

1.2 方法

對照組行常規(guī)護理，按照傳統(tǒng)的流程進行體檢。實驗組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上行個性化護理，個性化護理包括三個重要內(nèi)容。第一，制定有針對性的體檢計劃，根據(jù)被檢測者的年齡、性別等基本特征完善檢測流程，滿足不同年齡階段檢測者的實際需求，為他們提供更加周到的檢測服務(wù)[3]。第二，為檢測人員提供良好的環(huán)境，護理人員要定期清潔病房，做好消毒工作，同時還要多與檢測人員溝通，解決他們檢測過程中的疑惑，更加配合醫(yī)護人員的工作，減少護患矛盾，同時還要多設(shè)休息設(shè)施，可在休息區(qū)布置植物，凈化空氣。第三，加強對護理人員的管理，護理人員要進行專業(yè)的培訓(xùn)，熱情接待被檢測人員，向接受檢測人員介紹檢測流程和注意事項，對于一些老年或者幼兒群體，要優(yōu)先接待。男女性檢測工作分別由男性醫(yī)護人員、女性醫(yī)護人員進行，要保護接受檢測人員的隱私，并根據(jù)這些人員的檢測結(jié)果制定專屬的檔案[4]。

1.3 評價標準

自制調(diào)查問卷，向受調(diào)查的188例受檢測者發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查結(jié)果分為非常滿意、滿意、不滿意三個標準，護理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/本組受調(diào)查總?cè)藬?shù)*100%。

1.4 統(tǒng)計方法

本次調(diào)查中所有的數(shù)據(jù)均用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS18.0處理，所有計量資料均用（均數(shù)±標準差）表示，采用t檢驗;率的比較采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

實驗組94例受檢測人員中，非常滿意為61例，滿意為29例，不滿意為4例。對照組94例受檢測人員中，非常滿意為54例，滿意為29例，不滿意為26例，實驗組受檢測者護理滿意度95.74%高于對照組85.10%，X2=4.248，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

健康體檢是一項重要工作，近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了根本性變化，不良的生活習(xí)慣給人們的生活帶來了極大影響，部分人的健康狀況不容樂觀[5]。本次研究抽取2018年6月至2019年6月在我院體檢中心的體檢者188例為研究對象，探討個性化服務(wù)在健康體檢優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用效果。本次研究結(jié)果：實驗組受檢測者護理滿意度95.74%高于對照組85.10%，X2=4.248，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。與李玲對體檢中心開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法與成效的研究結(jié)果相似：實驗組120例受檢測人員中，滿意為115例，總滿意度為95.83%，對照組120例受檢測人員中，滿意為115例，總滿意度為95.83%，對照組120例受檢測人員中，滿意為95例，滿意度為79.16%。對比兩組結(jié)果可知個性化服務(wù)在健康體檢優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用能夠提高受檢測人員的滿意度，為他們提供更加人性化的檢測環(huán)境，進一步提高檢測效率。因此健康體檢中心實施優(yōu)質(zhì)護理時應(yīng)加強對受檢測人員的人性化服務(wù)，向他們傳輸檢測的相關(guān)知識，了解基本的檢測流程，提高受檢測人員的依從性，減少糾紛。

綜上所述，個性化服務(wù)在健康體檢優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用效果顯著，能夠提高受檢測者的護理滿意度，提高檢測效率，值得推廣。

參考文獻

[1]馬厚嬋.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].大家健康：學(xué)術(shù)版，2016，18（19）：13-15.

[2]何雙蘭，于亞男，張華玉，等.醫(yī)院體檢中心護理安全隱患分析及應(yīng)對措施[J].海南醫(yī)學(xué)，2017，24（6）：932-934.

[3]葉紅.細節(jié)護理在體檢中心護理服務(wù)中的應(yīng)用效果觀察[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報，2016，18（7）：1030-1033.

[4]陳尊文，黃和.風(fēng)險管理在體檢中心護理崗位安全管理中的應(yīng)用[J].中華健康管理學(xué)雜志，2017，7（6）：432-433.

[5]李玲.體檢中心開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法與成效[J].中外醫(yī)療，2017，31（6）：149-149.