李智

[摘? 要：基于新媒體的快速發(fā)展，公共圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，增加微信公眾平臺(tái)服務(wù)，期望借助微信的用戶數(shù)量，為公共圖書館的運(yùn)營開啟新的篇章。本文從微信公眾號(hào)的概述和特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合公共圖書館的行業(yè)性質(zhì)，對(duì)公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營推廣進(jìn)行探究，以其為公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營的工作者提供幫助。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;微信公眾平臺(tái);運(yùn)營]

1引言

如今，智能手機(jī)逐漸普及，各種智能應(yīng)用軟件層出不窮，但微信依附其強(qiáng)大的社交功能與支付功能，收獲了大批量的用戶。微信公眾平臺(tái)的推出，為使用者提供了新的閱讀模式，對(duì)公共圖書館的運(yùn)營造成了很大的沖擊。公共圖書館應(yīng)如何借助微信公眾號(hào)平臺(tái)，開啟新的運(yùn)營篇章。本文先從微信公眾平臺(tái)及其特點(diǎn)展開分析。

2微信公眾平臺(tái)概述

騰訊公司在2012年8月23日上線的微信公眾平臺(tái)，為自媒體提供了更便捷的使用平臺(tái)。用戶申請使用微信公眾號(hào)，就可以在公眾號(hào)中與關(guān)注者通過文字、圖片、視頻文件進(jìn)行溝通。微信公眾號(hào)可以分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，兩者的區(qū)別在于，訂閱號(hào)不限制運(yùn)營方為個(gè)人還是組織，但服務(wù)號(hào)要求運(yùn)營的主體是組織[1]。訂閱號(hào)每天可以向訂閱用戶推送一條消息，而服務(wù)號(hào)群發(fā)消息的數(shù)量限制在一個(gè)月4條。作為公共圖書館微信公眾號(hào)適合選擇訂閱號(hào)進(jìn)行運(yùn)營。

3基于微信公平平臺(tái)的特點(diǎn)，公共圖書館的使用優(yōu)勢

為避免出現(xiàn)冒名頂替的情況，微信為用戶提供認(rèn)證服務(wù)，訂閱號(hào)的運(yùn)營主體可以提交認(rèn)證資料，經(jīng)過審核，確定運(yùn)營主體真實(shí)、合法，就可給予訂閱號(hào)認(rèn)證標(biāo)志，認(rèn)證的訂閱號(hào)更具權(quán)威性，也更能增加訂閱用戶的粘性。因此公共圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營一定要進(jìn)行官方認(rèn)證。

微信公眾號(hào)的菜單沒有固定的選項(xiàng)，運(yùn)營者可根據(jù)自身需要進(jìn)行自定義。如公共圖書館可以設(shè)置：圖書查詢、借閱、用戶信息、電子閱讀服務(wù)等功能菜單。

騰訊公司為微信公眾號(hào)運(yùn)營方提供用戶分組、標(biāo)簽設(shè)置功能，并且運(yùn)營方可通過后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行地域、年齡、性別等情況進(jìn)行分析。便于運(yùn)營者進(jìn)行針對(duì)性地為訂閱者提供更精確的服務(wù)。

4公共圖書館微信平臺(tái)運(yùn)營現(xiàn)狀

4.1推送內(nèi)容質(zhì)量不高

經(jīng)有關(guān)調(diào)查，不少公眾微信平臺(tái)有推送內(nèi)容隨意的現(xiàn)象，推送時(shí)間沒有規(guī)律性，推送的內(nèi)容也沒有邏輯性，內(nèi)容五花八門。用戶訂閱初期還能時(shí)常瀏覽推送內(nèi)容，但平臺(tái)推送內(nèi)容前后邏輯性不強(qiáng)，不能使用戶持續(xù)保持熱度，導(dǎo)致了用戶的粘性降低，后期出現(xiàn)不再使用，甚至取消訂閱的情況。且微信公眾平臺(tái)的安全性不強(qiáng)也是導(dǎo)致用戶流失的重要原因之一。用戶在使用微信公眾平臺(tái)時(shí)，鏈接太多，點(diǎn)開鏈接會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到非法網(wǎng)站，使得用戶的隱私無法得到保障。還有些鏈接點(diǎn)開后就直接給用戶下載非法應(yīng)用軟件[2]。這些問題都直接影響用戶使用微信公眾平臺(tái)的感受，進(jìn)而降低對(duì)該公眾號(hào)的認(rèn)可度。

4.2公眾平臺(tái)服務(wù)不到位

公共圖書館微信公眾平臺(tái)通常只設(shè)置個(gè)人信息管理、書籍借閱以及數(shù)字資源服務(wù)。由于多數(shù)公共圖書館的數(shù)據(jù)資源庫不夠充實(shí)，在用戶選擇了某一數(shù)字資源時(shí)，直接跳轉(zhuǎn)到了其他網(wǎng)站鏈接，甚至是需要付費(fèi)的網(wǎng)站頁面，嚴(yán)重影響了用戶的使用體驗(yàn)。除此之外，許多微信公眾平臺(tái)缺乏反饋功能，用戶在使用中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時(shí)反饋，雖然部分公共圖書館微信公眾平臺(tái)提供了反饋功能，但反饋的問題不能及時(shí)得到處理，也會(huì)降低用戶的體驗(yàn)感受。

5有效推動(dòng)公共圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營推廣措施

5.1優(yōu)化運(yùn)營管理

第一，要增加專業(yè)的微信公眾號(hào)運(yùn)營人員，對(duì)圖書館推送內(nèi)容進(jìn)行整合，對(duì)推送內(nèi)容進(jìn)行分類，推送時(shí)可整理專題，進(jìn)行規(guī)律性推送，增加用戶粘性。

第二，微信公眾號(hào)運(yùn)營人員要對(duì)實(shí)時(shí)熱點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)熱議話題有靈敏的嗅覺，能根據(jù)當(dāng)下熱門話題或?qū)崟r(shí)熱點(diǎn)進(jìn)行推送。

第三，嚴(yán)格審核微信公眾號(hào)推送內(nèi)容，杜絕從網(wǎng)絡(luò)上直接復(fù)制粘貼的現(xiàn)象出現(xiàn)，同時(shí)要注意推送內(nèi)容的安全性，不能出現(xiàn)頁面鏈接跳轉(zhuǎn)至非法釣魚網(wǎng)站和非法軟件下載界面。確保為用戶推送高質(zhì)量的內(nèi)容，提高用戶的使用體驗(yàn)。

第四，利用微信公眾平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析的功能，對(duì)訂閱用戶進(jìn)行分類，結(jié)合用戶特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)推送。為用戶提供精致、人性化的服務(wù)。

5.2增加服務(wù)功能

第一，圖書館微信公眾平臺(tái)除了功能性的借閱服務(wù)和個(gè)人信息管理服務(wù)，還可以增加便捷的書籍查詢功能。在圖書館分類法的前提下將書籍類別再進(jìn)行細(xì)分，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二，可增加書籍推薦服務(wù)，根據(jù)當(dāng)下熱點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)臅诸?，進(jìn)行熱門書籍推送，或整合大數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，將名目下借閱量最大的書籍排放在前列。

第三，對(duì)于功能性服務(wù)，如書籍借閱，一定要簡化操作步驟，便于用戶借閱，節(jié)省操作時(shí)間。

第四，為用戶提供便捷的反饋和服務(wù)功能，如開通智能解答服務(wù)，對(duì)于常見問題提供自動(dòng)回復(fù)。若智能服務(wù)無法解答，還可提供人工解答服務(wù)，要及時(shí)解答用戶的疑問，為用戶提供幫助。

5.3完善數(shù)字資源

時(shí)代信息化發(fā)展迅速，電子媒體對(duì)紙媒的沖擊較大，公共圖書館與時(shí)俱進(jìn)，完善數(shù)字資源，一方面要擴(kuò)充自身版權(quán)庫資源，落實(shí)圖書館電子資源采購計(jì)劃。另一方面可與大型數(shù)字圖書館進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，由大型數(shù)字圖書館提供豐富的數(shù)字文化資源?；蚺c其他公共圖書館進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書資源共享。盡可能的為用戶提供完善的數(shù)字資源服務(wù)。增加圖書館的數(shù)字資源使用用戶。最后，要優(yōu)化數(shù)字資源服務(wù)工作界面，盡可能避免跳轉(zhuǎn)至其他手機(jī)網(wǎng)頁的情況出現(xiàn)。

6結(jié)語

微信公眾平臺(tái)運(yùn)營不會(huì)一蹴而就，需要大量的資金與人力投入。在信息飛速發(fā)展的今天，公共圖書館應(yīng)順應(yīng)發(fā)展，優(yōu)化運(yùn)營管理、增加服務(wù)功能、完善數(shù)字資源，讓公共圖書館的微信公眾平臺(tái)與實(shí)體書籍儲(chǔ)存向運(yùn)營相輔相成，共創(chuàng)公共圖書館發(fā)展的美好明天。

參考文獻(xiàn)

[1]艾妍.公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營與推廣——以副省級(jí)城市圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2016，28（12）：111-114.

[2]陳淑敏.基于微信公眾平臺(tái)的公共圖書館閱讀推廣研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2017，37（8）：33-34.

[3]李小芳.當(dāng)前圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營現(xiàn)狀及優(yōu)化路徑研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017，29（12）：110-113.